Sara Lapi (Pisa, Italia, 1988) es Senior Seller Manager para los mercados de Europa central en Ebay, uno de los clásicos de la historia de eCommerce mundial. Aprovechando su presencia en Barcelona, hemos querido hablar con ella, para conocer más en detalle el papel que juega España en el negocio europeo de Ebay, y cómo utilizan los vendedores españoles este popular marketplace.
Como Senior Seller Manager para los mercados de Europa Central, ¿cuáles son vuestras prioridades estratégicas de eBay en esta región para el próximo año?
Nuestra prioridad estratégica en Europa Central es empoderar a las pequeñas y medianas empresas para que se globalicen. Nos centramos en mejorar nuestro conjunto de herramientas para vendedores, expandiendo las herramientas de publicación impulsadas por IA, mejorando las integraciones logísticas y simplificando el cumplimiento transfronterizo.
Nuestro objetivo es agilizar cada paso del proceso de venta, desde la gestión de inventario hasta el marketing y la tramitación de pedidos, para que los vendedores puedan escalar sin esfuerzo. Al invertir en tecnologías de vanguardia como la IA generativa, equipos de soporte localizados y soluciones de envío automatizadas, posicionamos a eBay como la puerta de entrada más adecuada para los vendedores en los mercados internacionales.
¿Qué papel juega el mercado español en el negocio de eBay en Europa?
España ocupa un lugar especial dentro del ecosistema europeo de eBay. Como uno de los centros de emprendimiento del continente, España se alinea perfectamente con la misión de eBay de apoyar a las los pequeños negocios para que lleguen a una audiencia global. Los vendedores españoles son particularmente dinámicos en sectores como piezas de automoción, electrónica reacondicionada, artículos de colección y moda vintage, categorías que resuenan naturalmente con los compradores internacionales.
Nuestra sólida base de vendedores españoles ayuda a impulsar la diversidad, la innovación y la escala en toda Europa, haciendo de España uno de nuestros puntos clave regionales.
Los vendedores españoles son particularmente dinámicos en sectores como piezas de automoción, electrónica reacondicionada, artículos de colección y moda vintage.
¿Existen diferencias significativas entre el mercado español y otros mercados de nuestro entorno?
De hecho, España muestra un perfil único en comparación con los mercados vecinos. Si bien la preparación digital entre las pymes españolas es alta, solo alrededor del 5% exporta a través de canales tradicionales. Esta sorprendente asimetría subraya cómo la tecnología y el soporte pueden desbloquear un potencial de exportación latente, transformando a los vendedores locales en empresas globales prácticamente de la noche a la mañana.
Un claro ejemplo de esto es el creciente éxito de los desguaces de piezas de automóviles, una tendencia clave en España donde los vendedores especializados están aprovechando el comercio electrónico para satisfacer la demanda global de manera eficiente, capitalizando tanto la escala de inventario como la experiencia en ciertos nichos.
¿Cómo son los vendedores españoles en eBay? ¿Qué tipos de productos son los más comunes?
Son muy adaptables, expertos en tecnología y emprendedores. Sobresalen en nichos donde la demanda global se une con la artesanía local, como piezas de automóviles especializadas, tecnología reacondicionada y cromos deportivos coleccionables.
La sostenibilidad también es un pilar fuerte: los productos de segunda mano y de economía circular están floreciendo. La moda y la ropa vintage, en particular, siguen creciendo como pilares clave de este movimiento. Estos vendedores comprenden tanto el valor emocional de sus artículos como la mecánica del comercio transfronterizo, lo que apoya el posicionamiento de eBay en la intersección del comercio y el propósito.
¿Qué porcentaje de vendedores españoles venden sus productos en otros países a través de eBay? ¿Cuáles son los mercados más comunes para ellos?
En eBay, un impresionante 99% de los vendedores españoles están activos internacionalmente, en marcado contraste con menos del 6% de las pymes españolas que exportan a través de rutas tradicionales. Estos vendedores suelen llegar a un promedio de 21 mercados de destino. Los destinos de exportación más comunes incluyen Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Canadá, Australia, Japón y Corea del Sur; estos representan la mayor parte del volumen transfronterizo.
Cabe destacar que el corredor de Alemania ha mostrado un rendimiento particularmente sólido, con una creciente demanda por parte de los compradores alemanes de inventario español, especialmente en categorías como tecnología reacondicionada y piezas de automóviles. Algunos de los principales vendedores envían a más de 30 países, lo que demuestra el amplio alcance y la escalabilidad que eBay permite.
Un ejemplo particularmente llamativo proviene del sector de las piezas de automóviles. España alberga un gran número de pequeños talleres y desguaces que se unen a eBay para explorar lo que muchos de ellos llaman su “aventura exportadora”. A menudo, microempresas con solo 2 o 3 empleados, o incluso negocios familiares, estos vendedores están logrando atender a compradores en 10 a 12 mercados diferentes cada uno. Su éxito demuestra cómo incluso los actores más pequeños pueden aprovechar la demanda global cuando cuentan con las herramientas y la plataforma adecuadas.
Los destinos de exportación más comunes incluyen Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Canadá, Australia, Japón y Corea del Sur
¿Qué desafíos legales suelen enfrentar los vendedores al expandirse a mercados internacionales? ¿Qué papel juega eBay para ayudarlos?
Expandirse internacionalmente puede presentar obstáculos: reglas complejas de importación/exportación, IVA y cumplimiento normativo, protección del consumidor localizada y coordinación logística transfronteriza. eBay facilita la entrada a través de herramientas integradas como programas de envío global, calculadoras de impuestos transfronterizos, flujos de trabajo de cumplimiento basados en plantillas y soporte al vendedor 24/7.
También nos asociamos con expertos en logística y legales para facilitar los procesos aduaneros y las certificaciones, asegurando que los vendedores puedan traspasar fronteras sin preocuparse por la complejidad regulatoria.
¿Cómo valoras la situación actual en cuanto a política arancelaria e incertidumbre legislativa? ¿Qué impacto crees que podría tener en el mercado internacional?
Es comprensible que las tensiones geopolíticas, los aranceles cambiantes y los frecuentes cambios regulatorios puedan crear un entorno operativo volátil. Sin embargo, este tipo de imprevisibilidad refuerza la propuesta de valor de eBay: ofrecemos soluciones ágiles y basadas en tecnología que ayudan a los vendedores a afrontar los cambios en tiempo real, como cálculos arancelarios automatizados, orientación inmediata para la publicación y estimaciones transparentes de aranceles.
A través de la resiliencia impulsada por la plataforma, eBay permite a los pequeños negocios a mantener el acceso global incluso en medio de la incertidumbre, mientras que los competidores más grandes a menudo se ven lastrados por una infraestructura fija.
Hemos visto un auge en el consumo de segunda mano. ¿Cómo está capitalizando eBay esta tendencia?
eBay ha sido durante mucho tiempo pionera en comercio circular; el recommerce es parte de nuestro ADN, profundamente arraigado en nuestros 30 años de trayectoria. Hoy en día, alrededor del 40% de nuestro GMV global proviene del recommerce, lo que refleja lo fundamental que sigue siendo este modelo para nuestra plataforma.
Recientemente hemos redoblado nuestros esfuerzos en mejoras impulsadas por la tecnología para apoyar aún más este cambio. Esto incluye la integración de soluciones de reventa sin contacto como etiquetas QR para revender, la expansión de nuestros programas de lujo autenticado y electrónica reacondicionada, y el lanzamiento de canales de reventa dedicados para artículos de marca.
También ofrecemos experiencias de usuario personalizadas para listados de segunda mano, con una clasificación detallada del estado y verificaciones de autenticidad a nivel de plataforma. Este enfoque intensificado se alinea con el creciente apetito del consumidor por compras sostenibles y con valor.
La inteligencia artificial está transformando muchos sectores. ¿Cómo está integrando eBay la IA para mejorar la experiencia del vendedor u optimizar las ventas?
La IA está ahora integrada en prácticamente todos los aspectos de eBay. Más de 10 millones de vendedores han creado más de 200 millones de listados utilizando herramientas como “Magical Listing” y la carga masiva impulsada por IA, lo que reduce el tiempo de publicación en casi un 50%.
También hemos implementado generadores de descripciones GenAI, eliminación de fondos basada en reconocimiento de imágenes, motores de recomendación y herramientas de publicidad dinámica que optimizan las pujas y las palabras clave. Entre bastidores, nuestros modelos de lenguaje LiLiuM permiten una asistencia personalizada al vendedor, una búsqueda más inteligente y una optimización continua de la experiencia con la plataforma.
¿Cómo visualizas eBay dentro de tres años? ¿Cómo cambiará la experiencia de compra, la integración de los vendedores en la plataforma, los hábitos de consumo?
De cara al futuro, visualizo a eBay evolucionando hacia un ecosistema de comercio hiperpersonalizado, es decir, donde la personalización impulsada por la IA se una al consumo circular y la accesibilidad global. Los vendedores se beneficiarán de sistemas de IA autónomos que gestionarán proactivamente el inventario, los precios y la logística. Los compradores disfrutarán de una navegación interactiva y basada en el descubrimiento, similar a las compras sociales, guiados por feeds de recomendaciones personalizadas.
Esperamos un mayor crecimiento en el recommerce, la autenticación como servicio y los nichos impulsados por la comunidad. En esencia, eBay seguirá liderando como una plataforma que conecta a emprendedores locales con un mercado global sostenible e interconectado con agilidad, propósito y escalabilidad.
¿Qué titular sobre eBay te gustaría leer en un año?
Impulsando el crecimiento: el ecosistema impulsado por IA de eBay se convierte en agente del cambio para las pymes de toda Europa.
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