“Los impuestos se muestran al tramitar la compra”: el día en que Google la lió en Shopping

Tener una comunidad de seguidores de tanto nivel como la de Marketing4eCommerce es una auténtica maravilla. Gracias a ellos, (gracias a ti) podemos hacer todo tipo de contenidos especializados, eventos de alto nivel, guías descargables analizando el sector en detalle… La comunidad M4C es un motor poderoso que, además, en muchas ocasiones, nos pone sobre la pista de cosas que suceden en nuestro pequeño gran mundo y que, de otra forma, nos pasarían inadvertidas.

Es lo que sucedió ayer por la tarde, cuando recibí un mail de Fernando Gómez, CEO de Boardfy, advirtiéndome de un fallo en Shopping que oscilaba entre lo “llamativo” y lo “incomprensible”.

Sinceramente (sorry, Fernando) la tarde de ayer fue bastante movida (cosas de los principios de septiembre, como todos los años) y no pude ponerme a investigar el caso con más detalle. Ahora (spoiler) esto que te voy a contar ya ha sido solucionado, pero es lo suficientemente relevante como para que, al menos, quede registrado en este post.

¿Un impuesto inesperado?

Lo que me explicaba Fernando es que desde Boardfy, que cuenta con herramientas muy enfocadas a la optimización de campañas en Google Shopping, habían detectado que los anuncios en esta plataforma habían comenzado a mostrar el texto “Los impuestos se muestran al tramitar la compra”.

En todas las ofertas de Shopping.

Incluso cuando el precio que se mostraba ya era el precio final que debería pagar el cliente, con el IVA incluido.

Lo comprobé en ese momento, y era así. Los productos listados en Google Shopping estaban advirtiendo a los usuarios de una posible inclusión a mayores de un impuesto que, realmente, ya estaba contabilizado dentro del precio final.

Pero esto no solo pasaba en España. Fernando, que me explicaba que ellos ya habían tomado medidas para corregirlo, me mostraba como el error se replicaba también en otros mercados:

Al menos, parece que Google tomó rápidamente cartas en el asunto, y a fecha de hoy el problema parece estar resuelto, como puedes ver volviendo al ejemplo del pantalón Adidas:

Y ahora, un poco de especulación

Ser un gigante global no es fácil. Ni para gestionar el buscador monopolista del mercado occidental, ni para controlar errores en la principal solución de mapas para millones de personas, ni, tampoco para ordenar la información de un monstruo de la publicidad como Shopping. Google maneja una enorme cantidad de datos y configuraciones específicas para cada país, incluyendo impuestos, legislaciones propias del territorio y divisas. Así que, especulando con lo sucedido, podría ser que un cambio destinado a un mercado específico se aplicase por error a otros debido a un fallo en el control de versiones o en la lógica del despliegue. Un error en la configuración podría haber sido la causa.

Piensa que las grandes empresas tecnológicas como Google a menudo implementan cambios de código de forma continua. A pesar de los rigurosos procesos de prueba, un error puede pasar desapercibido, especialmente si el cambio no afecta la funcionalidad principal, sino solo un pequeño texto o una configuración específica. Ahí es donde el ojo experto de profesionales como Fernando pueden entrar en juego y destapar el glitch.

Lo cierto es que el error era de bulto: incluso en la época de la lectura en diagonal y la crisis mundial de la atención (gracias por llegar leyendo hasta esta parte del artículo 😉 ) el mensaje “Los impuestos se muestran al tramitar la compra” introduce una incertidumbre que puede afectar la decisión del comprador. Seamos claros: la gente valora los precios bajos. Pero sobre todo, valora la transparencia en los precios.

Cualquier indicación de un coste adicional inesperado puede generar desconfianza y provocar el abandono del carrito. A mí, desde luego, no me generaría una especial confianza. Para los anunciantes, esto se traduce en un problema serio: pagan por cada clic, pero si ese clic no convierte, el gasto se convierte en un menor ROI.

Por el momento, Google no ha explicado el motivo del error.

Imagen: Flux Schnell