Social Commerce

El social commerce es un término que hace referencia a una forma de comercio electrónico que utiliza las redes sociales como un canal más de ventas. Además, aprovecha la interacción de los usuarios y el feedback social para mejorar la experiencia de compra online.

En la versión más tradicional del ecommerce, el usuario llegaba a la tienda online a través de una búsqueda proactiva o anuncios publicitarios. En cambio, con el social commerce los usuarios conectan con las marcas de una manera más cercana y a través de otros usuarios prescriptores.

Hasta el año 2019, el social commerce era considerado una tendencia. A partir de 2020, el comercio electrónico a través de las redes sociales se consolidó en una nueva manera de hacer ecommerce. Los perfiles sociales de las marcas ya no solo sirven para difundir contenidos, generar visibilidad y awareness. Ahora han evolucionado al punto de convertirse en verdaderas tiendas online.

Beneficios del social commerce

• Impulsa el volumen de tráfico, mejora las tasas de conversión y aumenta el ticket medio de los pedidos.
• Utilizarse como canal de Atención al Cliente.
• Diversifica los canales de venta de una marca.
• Genera un mayor engagement a largo plazo.
• Es una fuente de reviews de los productos y servicios de manera espontánea.
• Genera mayor confianza entre los potenciales clientes al acceder a las recomendaciones de otros compradores.
• Te diferencia de la competencia, si ellos aún no aprovechan la venta en redes sociales.

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