Cómo usar automation para crear experiencias de viaje personalizadas y únicas, con Manuel Vieira

Esta entrega de Automation in Action es especial: une los meses de julio y agosto en una edición veraniega pensada para quienes —como tú, marketer— no desconectan del todo, ni siquiera en vacaciones. Porque mientras muchos están disfrutando del sol, el sector turismo y travel vive su momento más intenso del año, y ahí es donde el Marketing Automation puede marcar la diferencia.

Y es que cuando el calendario aprieta, los detalles importan más que nunca: un cliente que viaja, una experiencia positiva, una recomendación o una mala reseña pueden afectar toda una temporada. Por eso, en esta Summer Edition ponemos el foco en cómo acompañar al viajero desde la primera reserva hasta su vuelta a casa, generando relaciones memorables y rentables.

Quién es Manuel Vieira

Manuel Vieira es un profesional del marketing digital venezolano de nacimiento y español de adopción, con más de 15 años de experiencia en consultoría y negocio digital en empresas como PwC, Amazon, Mustang y Baleària. Durante su trayectoria ha comprobado que la experiencia del cliente es la mejor propuesta de valor, la estrategia más sólida para fidelizar y la herramienta más efectiva de venta. Apasionado de los datos, la inteligencia de negocio y la personalización, Manuel ha construido flujos automatizados que generan experiencias memorables a través del marketing automation basado en real customer data.

Con estas herramientas logra crear audiencias personalizadas que integran variables de distintas fuentes (comportamentales, transaccionales, demográficas…), activando mensajes individualizados en tiempo real, midiendo resultados, optimizando continuamente y acercando al usuario a la “conversión”: ya sea una compra, una segunda compra, una reseña positiva, una suscripción a una app o una recomendación a un amigo. Ese poder de transformación es la esencia de su enfoque.

Cuál era el desafío

Experiencias únicas y conexiones integradas es el reto real identificado por Manuel. Va más allá de las transacciones: se trata de diseñar flujos omnicanal que conecten todos los eventos en canales como WhatsApp, correo electrónico, sitio web, app móvil, sistemas de entretenimiento a bordo e incluso programas de fidelización.

Imagina un sistema que recuerde el check‑in, envíe la tarjeta de embarque, aconseje sobre la carga para coches eléctricos, informe de zonas de juego para niños y notifique sobre la conexión a internet en alta mar. Todo esto, combinado con monitoreo en tiempo real de mascotas a través de cámaras. La clave es mantener una relación constante, valiosa y personalizada con el cliente durante todo su viaje.

Cómo resolverlo con automation

Una estrategia que acompaña al usuario en cada etapa del viaje

1. Variables clave: se recogen datos esenciales al reservar (como número de personas, mascotas, coche eléctrico…).
2. Tres días antes del embarque, se envía una guía personalizada, con bonos de internet para socios y sugerencias de descargas multimedia.
3. Al confirmar embarque, si el cliente usa la app, se activa una push de bienvenida con enlaces al entretenimiento a bordo y recomendaciones personalizadas.
4. Durante el trayecto, se proporcionan guías sobre actividades en destino, pensadas para familias y mascotas.
5. Tras el viaje, el flujo sigue con una encuesta de satisfacción: respuestas positivas alimentan el sistema de fidelización, mientras que las negativas activan un proceso de recuperación proactiva.

Este enfoque permite mantener el contacto, personalizar el viaje y convertir cada interacción en una fuente de valor para el cliente.

Resultados y aprendizajes

El verdadero valor diferencial está en transformar cada etapa del customer journey en una oportunidad tangible. La estrategia permite:

• Monetizar servicios complementarios, gracias a acuerdos con terceros (como actividades locales pet‑friendly), mediante programas de afiliación.
• Construir un ecosistema de valor, que enriquece la experiencia del viajero y fideliza al mismo tiempo.
• Obtener beneficios medibles, tanto en satisfacción del cliente como en ingresos adicionales.

Este enfoque convierte un simple viaje en una red de conexiones relevantes, donde cada dato se aprovecha para ofrecer valor verdadero.

Conclusión: un ecosistema de valor centrado en el viajero

La gran lección es clara: la relación con el cliente no termina con una compra, un clic o una interacción puntual. Acompañarlo a lo largo de todo el customer journey, escuchar sus necesidades, anticiparse a posibles fricciones y ofrecer soluciones cuando algo falla fortalece la confianza y la fidelidad.

Este enfoque no es exclusivo del sector viajes: puede aplicarse en cualquier industria donde la experiencia del cliente marque la diferencia. Para responsables de experiencia o eCommerce managers, el reto está en transformar cada dato en una oportunidad. Herramientas como Connectif permiten construir un ecosistema inteligente que combina personalización, automatización e inteligencia comercial.

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