Inditex quiere seguir revolucionando la experiencia de compra de sus clientes, tanto en tienda física como en web a través de una combinación de tecnología, diseño arquitectónico y nuevos formatos de venta. Tal y como acaba de anunciar, la empresa está trabajando en nuevas estrategias que no solo mejoran la interacción con sus productos, sino que también refuerzan la integración de sus canales online y offline, buscando lograr una experiencia de compra sin fisuras en todos sus formatos y mercados.
Un ejemplo clave de este rediseño es el nuevo concepto de tienda Zara, desarrollado por el Estudio de Arquitectura de Inditex, que ya ha sido implementado en múltiples ubicaciones globales, como Lisboa, Valladolid y Riyadh. Estas tiendas no solo presentan un diseño más moderno, sino que también incorporan tecnología avanzada para mejorar la navegación y compra de productos, como el nuevo sistema de alarmado que se introducirá en todas las tiendas Zara en 2024.
El nuevo diseño de tiendas Zara, como la que acaba de inaugurar en Lisboa, se presenta como una apuesta por un espacio comercial más experiencial y tecnológico. La tienda, en el centro histórico de la ciudad, es un flagship que no solo presenta un entorno de compra innovador, sino que busca respetar la historia y tradición del edificio, integrando materiales locales como la piedra de Lioz y los azulejos portugueses.
Nueva tienda de Zara en Lisboa
Con cerca de 5.000 metros cuadrados, esta tienda incluye áreas específicas para líneas de productos como Zara Home, Beauty y Athleticz, además de una colaboración exclusiva con la pastelería local Zara by Castro, que ofrece una experiencia gastronómica a los visitantes.
Además, incorpora otras áreas experienciales – como Beauty o una zona de juegos en la sección de Niño – y espacios ‘boutique’ dedicados a líneas y colecciones específicas de la marca como Lencería, Shoes & Bags, Origins, etc.
Uno de los grandes avances en la experiencia del cliente es la implementación de nuevas tecnologías en las tiendas. Entre estas innovaciones destaca el uso de herramientas para la reserva de probadores mediante la app de Zara, así como puntos de devolución automática y zonas asistidas para una experiencia de compra más rápida y eficiente. Además, la capacidad de consultar el inventario en tiempo real y realizar compras online con recogida en dos horas permite una conexión fluida entre los canales físicos y digitales.
Además, seguirá introduciendo la nueva tecnología de alarmado en las tiendas. Según la empresa, esta nueva tecnología supone una “importante mejora” en la experiencia de los clientes, facilitando la mejora del proceso de compra. El nuevo sistema estará plenamente operativo en Zara a lo largo del año. Se irá implementando progresivamente en todos los formatos y según ha explicado la empresa “será la base para que sigamos profundizando en la digitalización de nuestras tiendas y su total integración con las plataformas online en los próximos años”.
También avanzará en conectar sus tiendas a la plataforma interna Inergy, que monitoriza de forma centralizada el consumo de las instalaciones de climatización y electricidad del establecimiento, con el fin de optimizar su gestión, identificar los sistemas más eficientes, mejorar su mantenimiento y definir estrategias para disminuir la demanda de energía.
Además, Inditex ha desvelado el nombre que recibirá su nueva plataforma de live commerce en España, anunciada hace poco. Zara Streaming supondrá otro hito importante en la digitalización de la experiencia de cliente, con una nueva plataforma que permite a los usuarios acceder a desfiles y lanzamientos de productos en directo.
Esta tecnología llegará “en las próximas semanas” a mercados clave como España, Estados Unidos, Francia, y Reino Unido, ampliando la presencia digital de la marca y ofreciendo a los clientes una interacción más dinámica y en tiempo real con los productos.
Recordemos que la firma de moda ya había estrenado sus sesiones de compras en vivo en noviembre de 2023 mediante Douyin, nombre bajo el que se conoce a TikTok en China: un formato que es muy popular en el país asiático, pero con el que los usuarios occidentales todavía no están muy familiarizados.
Inditex planea continuar desarrollando su plataforma digital integrada, permitiendo a los clientes interactuar con la marca desde cualquier lugar y dispositivo. Esta integración, facilitada por la Inditex Open Platform, busca que la empresa pueda adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente y ofrecer una experiencia de compra personalizada en tiempo real. “Esta arquitectura digital propia, abierta y modular, permite impulsar la adaptación al cliente en tiempo real, ofreciéndole una nueva experiencia de relación con la moda y la marca”, explica Inditex.
Imagen: Inditex
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