La evolución tecnológica en el ámbito del comercio ha brindado conveniencia y ahorros notables en términos de alquileres, costes de mantenimiento, personal, entre otros gastos operativos. A pesar de que el modelo de negocio del comercio electrónico se presenta como una opción rentable y una estrategia financiera sólida, existen costes silenciosos que a menudo pasan desapercibidos y que son fundamentales para mantener la viabilidad y competitividad a largo plazo en este entorno.

En este artículo, exploramos algunos de estos costes ocultos y cómo el operador logístico, Envia.com, puede contribuir a reducirlos para impulsar la rentabilidad de tu comercio electrónico.

5 gastos que Envia.com puede ayudarte a reducir

• Así es Envia.com: un aliado logístico integral para el éxito y crecimiento de tu eCommerce

1. Tecnología y sistemas de comercio online

La inversión en plataformas de comercio electrónico, software de gestión de inventario, herramientas analíticas y otras soluciones tecnológicas pueden generar costes recurrentes, especialmente si se realizan diversas tareas en múltiples plataformas. Al integrar tu tienda con Envia.com, tendrás acceso a diversas herramientas tecnológicas que fortalecen la infraestructura de tu comercio electrónico desde un único lugar, como:

• Dashboard de envíos: para cotizar y realizar envíos a nivel local, nacional e internacional.
• Ecommerce Pro: integración de tu tienda online, visualización de productos, gestión de órdenes, configuración de reglas de envío, entre otros.
• Buyer experience: herramientas post-compra que mejoran la experiencia del cliente, como notificaciones en tiempo real, página de seguimiento, notificaciones por SMS y WhatsApp y correos personalizados.

2. Logística y envíos

La creciente demanda de envíos internacionales y la expectativa de los consumidores en cuanto a la rapidez de entrega de sus productos representan un costo considerable en la logística de los comercios electrónicos. Por ello, es recomendable optar por una solución logística que ofrezca diversas opciones de envío, como las que proporciona Envia.com, permitiendo a los emprendedores cotizar sus envíos, comparar entre distintas tarifas dinámicas y seleccionar la opción que mejor se adapte a las necesidades de su comercio electrónico.

3. Devoluciones

Uno de los aspectos más complejos y significativos en términos de costes para un eCommerce son las devoluciones. Este proceso de retorno implica costes como el envío de devolución, la reposición de artículos nuevos, el almacenamiento, el seguimiento del servicio al cliente, entre otros. Para reducir el gasto asociado con las devoluciones, te recomendamos lo siguiente:

• Atención a través de un canal especializado: Identifica un canal de comunicación que sea más económico para atender los casos de devoluciones, como por ejemplo, un operador de chat en lugar de un operador telefónico.
• Alternativas a las devoluciones: Algunas empresas implementan acciones alternativas a la devolución de productos, como ofrecer reembolsos. De esta manera, los clientes no tienen que devolver sus productos y reciben su dinero de vuelta. Otra opción es ofrecer descuentos o créditos a favor en su cuenta.
• Un método eficiente de devoluciones: Returns by Envia.com es un sistema de devoluciones fácil de usar. Con él, puedes mantener un control total de tus devoluciones desde un único lugar, al mismo tiempo que reduces más del 50% en tus devoluciones.

4. Retención de clientes

Implementar programas de fidelización y estrategias para retener a los clientes existentes puede ser caro, pero es crucial para mantener un flujo constante de ventas.

Si estás interesado en fomentar la lealtad de tus clientes, una excelente estrategia es utilizar herramientas que mejoren la satisfacción post-compra. Al integrar tu tienda con Envia.com, tendrás la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente a través de:

• Notificaciones en tiempo real: Actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
• Página de seguimiento: Una página personalizada con la identidad de tu marca para verificar el estado de los envíos mediante el número de pedido.
• Correos personalizados: Correos electrónicos con la identidad visual de la marca.

5. Desarrollo y atributos del sitio web

El diseño, desarrollo y mantenimiento de un sitio web de comercio electrónico puede requerir una inversión significativa, especialmente si estás utilizando plataformas avanzadas o personalizando tu sitio para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio.

Se considera que las API son el futuro del desarrollo comercial, ya que desempeñan un papel crucial al facilitar la integración de diversas funcionalidades y servicios. Además, reducen los costes de desarrollo y mantenimiento al permitir la adopción de servicios y funcionalidades existentes de terceros en lugar de desarrollar todas las funcionalidades desde cero.

• Innovaciones logísticas que dirigen el futuro del eCommerce

Su adopción inteligente puede marcar la diferencia entre un sitio web estático y limitado y una plataforma dinámica y adaptativa que se ajusta a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. Al integrar tu tienda con Envia.com, podrás utilizar las API de Envia.com para tus aplicaciones y sistemas, obteniendo una logística más rápida y eficiente que te conecta con todos los transportistas.

Recuerda que la gestión proactiva de estos costes ocultos no solo impacta en la rentabilidad de tu negocio, sino que también fortalece su posición competitiva en el mercado. Al enfocarte en la optimización de recursos y la eficiencia operativa, estarás construyendo una base sólida para el crecimiento continuo y la adaptación a los desafíos cambiantes del entorno empresarial.

Con un enfoque estratégico en la gestión de costes, tu comercio electrónico estará mejor posicionado para prosperar y alcanzar sus objetivos a largo plazo.

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En la era del comercio electrónico, las empresas enfrentan retos considerables en su logística, ya que este sector es feroz y exige una constante innovación y adaptación. Aquí es donde entra en juego Envia.com, una plataforma que se ha convertido en un recurso muy interesante para mejorar la eficiencia y el rendimiento de los negocios online.

Qué es Envia.com

Envia.com es una solución integral que, en sus 7 años de operación, ha transformado la logística de numerosas empresas en España y Latinoamérica. Se destaca por su enfoque en la gestión eficiente de envíos, con más de 35 integraciones con plataformas de eCommerce y una destacada experiencia en servicio posventa.

Innovación

La clave de envia.com reside en su sistema OMS (Order Management System), que simplifica y agiliza la gestión de pedidos y envíos. Con la capacidad de integrarse con mercados online como Amazon, Shopify, Wix, WooCommerce, eBay y otros, Envia.com facilita el cálculo y la creación de etiquetas de envío con más de 150 empresas de transporte locales e internacionales. Esto incluye desde paquetes estándar hasta mercancías de gran tamaño, abarcando servicios de LTL y FTL.

Mejorando la experiencia posventa

No se detiene solo en la logística. Envia.com también enriquece la experiencia posventa. Ofrece herramientas como páginas de rastreo personalizadas, correos electrónicos bajo el branding de la empresa y notificaciones proactivas, fortaleciendo así la transparencia y la identidad visual de la marca, a la vez que incrementa la lealtad del cliente.

Impacto tangible en las empresas

El uso de Envia.com no solo optimiza el tiempo y recursos en logística, sino que también tiene un efecto positivo en la lealtad del cliente. Esto se traduce en un aumento en la tasa de conversión y una reducción en la tasa de abandono de carritos de compra.

Un aliado logístico integral

Optar por Envia.com significa acceder a una infraestructura logística más robusta y efectiva, convirtiéndose en un aliado esencial para empresas que buscan sobresalir en el mundo del eCommerce.

La experiencia de los usuarios

Paula Marcos de Con la M de María comenta: “Llevamos trabajando más de 2 años con el equipo de Envia y estamos súper contentos. El soporte y ayuda es totalmente personalizado, rápido y diario, por lo que la logística e incidencias con los pedidos se resuelven inmediatamente” Este testimonio resalta la eficiencia y precisión que la empresa aporta en la gestión de logística. 

Por otro lado, Mariela Bouso de Dharma Étnica señala: “App fácil de usar, con buenos precios de envío, y sobre todo, con un personal que te asiste en todos los pasos o incidencias. Cercanos y profesionales“. Su experiencia subraya no sólo la competitividad en precios que ofrece, sino también la seguridad y confiabilidad en el manejo de los paquetes.

Por último, Olga Méndez de Helsinki Pro explica que “Utilizo siempre Envia y estoy muy conforme. La plataforma va super bien y la integración con Shopify es muy fácil de usar. Tienen una atención muy personalizada y si no sé hacer algo me ayudan a solucionarlo enseguida“.

Con testimonios queda claro que es una herramienta poderosa y confiable para la gestión de la logística en eCommerce, capaz de adaptarse y mejorar diferentes tipos de negocios.

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