Aunque no te lo creas, el Black Friday no es la mayor “fiesta de los descuentos” del eCommerce mundial. Este honor corresponde al 11/11, antes conocido como Día del Soltero y actualmente rebautizado como Global Shopping Festival: esta es su historia.

Por qué el 11/11 se celebra el Global Shopping Festival

Allá por el lejano 1993, unos estudiantes de la universidad china de Nianjing decidieron elegir la fecha del once de noviembre (11/11) para reivindicar su soltería (con la excusa de que los cuatro unos de la fecha representaban a individuos sin pareja) celebrando algo así como un “anti San Valentín”. 

La celebración, poco a poco, fue cuajando por toda China. Lo cual es mucho extenderse, si piensas que en 1993 el país contaba ya con más de 1.200 millones de habitantes. Más que la suma de toda la población de Europa y Estados Unidos.

Por supuesto, una festividad semejante no podía escapar al objetivo de las grandes empresas y en 2009 Alibaba, el gigante entre los gigantes del eCommerce mundial, comenzó a aprovechar para establecer una jornada especial de grandes descuentos: 24 horas de ofertas que pronto se convirtieron en el mayor evento de compras de todo el mundo.

Ojo, que hablamos de 2009, cuando el eCommerce en muchos países occidentales estaba todavía entrando en la edad contemporánea y la facturación online anual en España no había siquiera alcanzado los 7.000 millones de euros (ahora rondamos los 100.000 millones, según datos oficiales de la CNMC).

Desde entonces, el 11/11, rebautizado hace un par de años por Alibaba como “Global Shopping Festival”, ha crecido mucho, ampliando su duración a dos semanas y extendiendo su alcance a todo el mundo gracias la internacionalización de los grandes del eCommerce chino, con Aliexpress a la cabeza.

Tal es su proyección, que nombres como Nicole Kidman, Daniel Craig, Victoria Beckham o Pharrell Willliams han figurado entre las celebridades elegidas para las distintas galas de promoción del evento, que suman sus cifras de recaudación por miles de millones. Estas galas son emitidas en directo, se han convertido en auténticos fenómenos de audiencia y en ellas se van comunicando distintas promociones y, por supuesto, las brutales cifras de recaudación conseguidas desde el minuto uno.

Alibaba se abraza a la IA para renovar el 11/11

En la última década, el festival ha pasado de ser un evento centrado en descuentos masivos a convertirse en un escaparate tecnológico para Alibaba. Así, el Global Shopping Festival de este año será el primero en el que Alibaba despliegue tecnologías de IA generativa a gran escala a lo largo de todo su ecosistema. La compañía prevé que esta implementación permita mejorar tanto la experiencia de los consumidores como la eficiencia operativa de los comerciantes, en un contexto marcado por la integración de grandes modelos de lenguaje en los sistemas de búsqueda, recomendación y publicidad de Taobao y Tmall, dos de sus principales marketplaces.

IA para facilitar la operativa de los vendedores

Desde octubre, la herramienta AI Business Advisor ha generado más de cinco millones de informes analíticos destinados a ayudar a los comerciantes en la preparación y gestión de la campaña. Según encuestas internas, su uso habría reducido la carga de trabajo de los vendedores en torno a un 30% y aumentado su eficiencia operativa en hasta un 150%.

En paralelo, la suite de AI-Generated Content (AIGC) ha facilitado la creación de más de 150 millones de recursos visuales en las últimas semanas, cifra que Alibaba estima en un ahorro de alrededor de 40 millones de RMB diarios (unos 4,8 M€) en costes de producción. Su versión más reciente incorpora también funciones de generación de vídeo a partir de imágenes, apoyando la creación de materiales promocionales a gran escala.

IA en atención al cliente y conversión

Del lado del consumidor, Alibaba explica que la asistente inteligente Dianxiaomi ha gestionado unos 300 millones de consultas durante el periodo de activación de la campaña, desde principios de octubre, contribuyendo a un incremento interanual del 30% en las tasas de conversión para los comerciantes que utilizan herramientas asistidas por IA.

Alibaba ha reforzado también sus motores de búsqueda y recomendación incorporando modelos generativos que permiten interpretar consultas conversacionales y ofrecer resultados más contextualizados. Según la compañía, el cambio ha supuesto una mejora de doble dígito en la relevancia de los resultados de búsqueda para preguntas complejas, así como en los clics obtenidos en determinados escenarios de recomendación.

IA al servicio de la experiencia de compra

La compañía continúa trabajando para que la navegación sea más intuitiva. Entre las novedades destaca un asistente de compra integrado en los resultados de búsqueda, capaz de comparar artículos, recomendar opciones relevantes o construir listas personalizadas de ofertas.

Otras funciones que se consolidan son la búsqueda multimodal “Snap and Shop”, que permite fotografiar un producto para obtener recomendaciones clasificadas por precio y calidad, o los sistemas de probador virtual, que generan avatares realistas a partir de una sola imagen para visualizar prendas con mayor fidelidad.

Este despliegue se enmarca dentro del plan anunciado por Alibaba de invertir 53.000 millones de dólares en infraestructura de IA hasta 2029, con el objetivo de integrar estas tecnologías de forma transversal en sus negocios principales. La compañía afirma que su estrategia se centra en aplicaciones prácticas que aporten valor tangible, reduciendo costes operativos y potenciando el descubrimiento de productos.

En palabras de Kaifu Zhang, vicepresidente del grupo: “Nuestra integración de IA generativa ha mejorado de forma significativa una infraestructura tecnológica ya madura. Este es el primero de muchos 11/11 con IA a gran escala.”

El 11/11 también se celebra en España

Con motivo del 11.11, AliExpress ha ideado para Madrid un “Christmas Market”, abierto al público durante toda la semana desde el lunes 10 hasta el domingo 16 de noviembre en el Intercambiador de Plaza de Castilla, Madrid. Este mercado navideño contará con tres cabañas temáticas donde los visitantes podrán vivir de primera mano la experiencia de AliExpress.

Allí, los asistentes podrán participar en sorteos y juegos para ganar premios de algunas de las marcas más populares de la plataforma o acceder a un espacio de exposición con árboles, luces y decoraciones que anticipan la magia de la Navidad, entre otros. Esta acción se enmarca dentro de la campaña promocional 11.11 de AliExpress, que se celebra del 11 al 19 de noviembre y ofrece descuentos de hasta el 80% en una selección de productos, envíos en cinco días y devoluciones gratuitas para los usuarios en España.

Imagen: Alibaba

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La temporada de ventas que va desde el Black Friday hasta la Navidad no es solo la más lucrativa; es, de lejos, la más competitiva. De pronto, la primera página de Amazon se convierte en un entorno muy competitivo donde quienes tienen más posibilidades de sobrevivir son los mejor posicionados. Si tu producto es bueno, pero incluso así le cuesta aparecer en las búsquedas, te enfrentas a una realidad bastante sencilla: la visibilidad es básica en Amazon y debes trabajar para conseguirla.

Uno de los errores que perjudica a miles de vendedores cada año es intentar adivinar las palabras clave que deben utilizar con su catálogo, o peor aún, conformarse con términos genéricos, saturados y utilizados mil veces con anterioridad. Usar solo keywords como “ideas de regalos” o “ofertas de invierno” no es la mejor manera de salir del anonimato, donde tu producto se perderá irremisiblemente entre millones de competidores con presupuestos publicitarios gigantescos.

Para ganar esta batalla, debes aplicar tácticas de SEO competitivo. Y para ello, claro, nada mejor que aprender de lo que hace tu competencia.

La búsqueda inversa de ASIN

La clave de esta operación está en la búsqueda inversa de ASIN (Amazon Standard Identification Number), una de las mejores maneras de analizar la estrategia de visibilidad de los productos que ya están dominando la primera página, aprender de ella y mejorar tu posición en el marketplace más popular del mundo occidental.

El ASIN significa Número de Identificación Estándar de Amazon (Amazon Standard Identification Number) y es un código alfanumérico único de 10 caracteres que la plataforma de Amazon asigna a cada producto en su catálogo, excepto en el caso de los libros, donde el ASIN suele coincidir con su ISBN. Este código sirve para identificar y agrupar fácilmente productos iguales, facilitando a los compradores la búsqueda y a los vendedores la gestión eficiente del inventario y el seguimiento de sus artículos dentro del extenso marketplace.

Piensa en ese producto competidor que siempre aparece en la cima de los resultados de búsqueda, ese listado que parece imbatible. ¿Qué palabras clave está utilizando en su título, viñetas, etc.? La búsqueda inversa te permite tomar el ASIN de ese líder e introducirlo en un software que puede revelarte una estimación de cientos de palabras clave por las que ese ASIN se clasifica, tanto orgánicamente como a través de anuncios pagados.

Cómo conseguir la información que necesitas

Para ejecutar este proceso de manera efectiva, se requiere precisión y una herramienta robusta. Así que hemos tomado como ejemplo el caso de Helium10, una de las herramientas para Amazon más populares del mercado. En su suite encontrarás a Cerebro, su herramienta especializada en keyword research. Y no viene solo.

Como decíamos, por un lado tenemos a Cerebro, que realiza las tareas de observación y recogida de información. Al ingresar el ASIN de tu competidor en Cerebro, obtienes métricas clave para cualquier vendedor. No solo te muestra el volumen de búsqueda estimado (cuántas veces al mes se busca el término), sino también el ranking orgánico de tu competidor y el Cerebro IQ Score, un indicador que mide la dificultad de posicionarse por esa palabra clave. Este último te ayuda a priorizar: dejar de lado las palabras clave con competencia imposible y enfocarte en las que te darán una ventaja rápida.

Por otra parte, el complemento ideal para Cerebro es Magnet. Una vez que tienes el núcleo de palabras clave de tu competidor, puedes usar Magnet (otra herramienta de Helium 10) para generar miles de palabras clave long tail relacionadas. Estas frases específicas tienen menos volumen, pero una intención de compra altísima (por ejemplo, en lugar de “taza de café”, busca “taza de café con tapa para oficina”), algo ideal para campañas de PPC y SEO orgánico durante el frenesí de compras de final de año.

De los datos a la práctica

Tener la lista de palabras clave que necesitas no sirve de nada si no las implementas correctamente. Otro error común es simplemente copiarlas al backend del producto sin optimizar el contenido visible.

La suite de Helium 10 incluye también a Listing Builder, que integra la función Scribbles, una herramienta que te ayuda a que cada término valioso que encuentras con Cerebro y Magnet sea utilizado estratégicamente en tu listado: en el título (el más importante), en las viñetas (bullet points) y en la descripción. Scribbles funciona como una lista de control, marcando las palabras clave más importantes a medida que las incorporas, asegurando que no desperdicies ni un solo carácter en tus textos de venta.

Esto resuelve dos problemas críticos: primero, te ayuda a cubrir los términos de búsqueda más relevantes para que el algoritmo de Amazon te indexe; y segundo, te ayuda a evitar la repetición innecesaria de palabras clave (el famoso keyword stuffing), que puede perjudicar tanto al SEO como a la experiencia del comprador. Scribbles trabaja para que cada campo esté aprovechado al máximo, respetando los límites de caracteres de Amazon en cada sección y priorizando las palabras clave de mayor volumen en el título y las primeras viñetas.

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Hacia una peak season exitosa

La peak season, la temporada de Black Friday y Navidad, es el momento de máxima inversión del año: has comprado inventario, has pagado el envío… y una visibilidad pobre puede tirarlo todo por la borda. No puedes permitirte el lujo de lanzar campañas de PPC o de optimizar tus listados basándote en suposiciones.

La inversión en herramientas como las de la suite de Helium 10 te proporciona la inteligencia de mercado necesaria para seguir a los líderes y asegurar que, cuando los compradores lleguen masivamente, tu producto esté esperándolos en la primera página. Para empezar a descubrir los secretos del SEO a tu competencia con Cerebro, Magnet y Scribbles antes de que comience la temporada alta, utiliza este enlace y obtén tu plan de Helium 10 con un descuento exclusivo.

No dejes que tu competencia se lleve todo el pastel. Es hora de que uses el poder de los datos para reescribir tu propia historia de ventas

Imagen: Gemini

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El packaging personalizado ha dejado de ser un mero contenedor para convertirse en un canal de comunicación clave. Un estudio de Ipsos reveló que el 72% de los consumidores reconoce que el diseño del envase influye en su decisión de compra, lo que demuestra su enorme poder persuasivo. Y es que, lejos de ser un gasto inútil, cada caja o bolsa con tu logo puede reforzar la propuesta de valor de la marca.

En este artículo analizamos cómo integrar estratégicamente el packaging en la identidad corporativa, favoreciendo la fidelización, la diferenciación y el storytelling de marca.

El packaging como extensión de la estrategia de marca

El envase es hoy mucho más que un simple envoltorio, es la versión física de tu branding. La evolución del marketing ha demostrado que el packaging es una extensión tangible de la identidad visual de la empresa. Como explica la agencia Melcard, cada bolsa o caja no solo protege el producto, sino que se convierte en “una poderosa herramienta de comunicación y branding” donde cada detalle como colores, tipografía y materiales, transmite los valores de la marca. Esta coherencia visual refuerza el reconocimiento, colores y formas distintivas del packaging hacen que el producto sea reconocible a primera vista, anclando en la mente del cliente tu imagen corporativa.

Packaging personalizado y fidelización: ¿por qué impacta tanto?

Cuando el packaging refleja auténticamente la filosofía corporativa, promueve la lealtad del cliente. Un envase bien diseñado aporta emociones positivas que incentivan la repetición de compra y el boca a boca. Incluso en mercados B2B, el envase es un poderoso puente entre tu marca y el cliente que, si se diseña con intención, genera atracción, fidelización y crecimiento. Al ver tu packaging, el usuario identifica al instante tu propuesta, lo que incrementa la probabilidad de volver.

Esto se refleja en casos reales desarrollados por Booster Packaging, especialistas en soluciones de packaging personalizado para hostelería. El grupo de restaurantes Grupo Mentidero, con 20 años de tradición, confió en Booster para diseñar envases que reflejasen su filosofía y nivel de servicio sin sacrificar la funcionalidad. Desde ensaladeras hasta cajas pop-up, cada elemento contribuye a reforzar la experiencia del cliente.

Lo mismo ocurre con Boogie Burgers (Madrid), que optó por bolsas, cajas y complementos inspirados en su estética retro americana. Gracias a un packaging robusto y diferenciado, el cliente reconoce la marca incluso antes de abrir el pedido. En ambos casos, el envase es ya parte fundamental del branding.

El envase como soporte publicitario silencioso

El packaging actúa como publicidad silenciosa permanente. Cada vez que un cliente recibe o abre un producto, el envase “habla” por la empresa sin necesidad de palabras. Como señala un análisis reciente, el packaging ha dejado de ser solo protección para convertirse en una “vendedora silenciosa” que comunica los valores, la calidad y la personalidad de tu marca desde el primer contacto visual.

En otras palabras, tu caja o bolsa es una publicidad que trabaja 24/7: recuerda tu logo, refuerza tu mensaje, y, al estar en manos del cliente, funciona como un pequeño embajador itinerante. En efecto, los expertos lo llaman “embajador silencioso” del branding: cada color, diseño o acabado aprovecha un microsegundo de atención para afianzar tu propuesta de valor.

Para lograr este efecto, es esencial trabajar con proveedores que sepan traducir los valores de marca a soportes físicos. Booster Packaging, por ejemplo, diseña packaging personalizado alineado con la estrategia visual y narrativa de marcas hosteleras, entre otros sectores, asegurando coherencia entre lo que se comunica y lo que se entrega.

Al lograr este equilibrio y cohesión, cada unboxing o cada nueva reposición de stock se convierte en un refuerzo de marca. De este modo, el envase deja de ser un gasto operativo más y se transforma en un componente estratégico de tu plan de marketing.

5 ideas para integrar el packaging personalizado en tu estrategia de marketing

1.Coherencia visual con la marca

Diseña todos los envases usando los elementos gráficos de tu identidad (logo, colores, tipografías). Un packaging personalizado y alineado con tu imagen refuerza el recuerdo de marca y genera confianza. Cada detalle coherente crea consistencia y profesionalismo, haciendo que el producto destaque sin gritar ventas.

2.Storytelling de marca en el envase

Utiliza el propio envase como lienzo para contar tu historia. Añadir gráficos, textos o ilustraciones que hablen del origen, valores o misión de la empresa convierte al packaging en un canal narrativo. De hecho, el envase puede narrar la historia de la marca, sus valores o su origen, generando una conexión más profunda con el cliente. Esta narrativa visual complementa otros esfuerzos de marca y hace que el packaging sea una extensión del storytelling corporativo.

3.Experiencia de apertura inolvidable

Piensa en la experiencia sensorial al abrir el paquete. Estructuras fáciles de abrir, cierres originales, notas personalizadas o elementos sorpresa pueden convertir el unboxing en un momento memorable. Un diseño cuidado al desplegar el producto motiva emociones positivas, lo que incrementa la satisfacción del cliente y su vinculación con la marca. Cada buen detalle (desde un mensaje impreso dentro de la tapa hasta un lazo de regalo) refuerza el valor percibido y crea un recuerdo que se comparte incluso boca a boca.

4.Personalización y ediciones especiales

Aprovecha campañas limitadas para hacer el packaging aún más atractivo. Por ejemplo, la estrategia de Coca-Cola de imprimir nombres propios en las latas demostró cómo la personalización incrementa la emocionalidad de la compra. Hacer lanzamientos de edición especial (días festivos, aniversarios o colecciones) o incluir elementos personalizables refuerza el vínculo con el cliente final. Este tipo de campañas “refuerzan el vínculo emocional” y permiten a la marca destacarse de la competencia.

5.Sostenibilidad como valor añadido

Incorpora materiales reciclables, biodegradables o reutilizables. Los consumidores actuales valoran los envases ecológicos. Además de reducir la huella ambiental, un packaging sostenible comunica compromiso social y mejora la percepción de marca. En palabras de expertos, el uso de envases ecológicos “comunica responsabilidad medioambiental” y mejora la imagen corporativa. Este enfoque no solo refuerza valores positivos, sino que puede justificar una política de precios premium al alinear tu branding con la demanda de conciencia verde.

Comienza a impulsar tu estrategia de marketing con un packaging diferencial y que fidelice

En definitiva, el packaging personalizado se ha convertido en una pieza estratégica del marketing de marca. Cuando se diseña de forma coherente y creativa, el envase trasciende su función práctica y se transforma en un poderoso activo de branding. No solo ayuda a diferenciar tu oferta en un mercado saturado, sino que también alimenta la fidelización y el compromiso del cliente.

De hecho, una empresa inteligente sabe que un envase puede tener “segunda vida”: una bolsa o caja con logo que el cliente reutiliza pasa a ser un anuncio itinerante gratuito que refuerza la marca cada vez que aparece en público. Por tanto, conviene revisar el packaging dentro del plan de marketing global, considerándolo como un canal más de comunicación de marca. Al integrar el packaging personalizado en tu estrategia, tu marca consigue presencia física y emocional en cada interacción.

En resumen, los envases bien pensados no solo entregan el producto: cuentan tu historia, sorprenden al cliente y construyen lealtad. Por ello, transformar tus envases en una “herramienta de marketing” ya no es una opción secundaria, sino una oportunidad clave para fidelizar, diferenciar y comunicar eficazmente en cualquier sector.

Foto: Booster Packaging

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Existe una gran paradoja en Francia: la plataforma de moda china Shein tiene 25 millones de usuarios activos en el país (aproximadamente el 36% de la población total de Francia), siendo este uno de los principales mercados en Europa junto con Estados Unidos, Alemania y Reino Unido. Sin embargo, el gobierno francés no quiere saber nada con la empresa y sus productos. En los últimos cinco meses, Shein ha tenido que pagar más de 190 millones de euros en multas por prácticas comerciales engañosas y violaciones en la privacidad de los usuarios.

A esto se le suma la reciente polémica de la venta de muñecas sexuales con rasgos infantiles, que ha puesto en alerta a las asociaciones protectoras de los derechos de la infancia. Además, las autoridades galas han cuestionado en repetidas ocasiones el daño que la industria de la fast fashion está generando en los negocios locales y en el medio ambiente.

Pese a todo, Shein ha decidido abrir su primera tienda física de Europa en el mismísimo centro de París, ocupando el sexto piso del icónico BHV Marais, uno de los edificios más emblemáticos de Francia. La inauguración fue testigo del gran contraste de posturas sobre la marca: por un lado, una larga fila de personas -algunas desde las 6 de la mañana- esperando que se abrieran las puertas; por otro, decenas de personas protestando ante el edificio en contra de Shein y de todo lo que ella simboliza.

El Primer Ministro de Francia pide la suspensión de la plataforma

A las pocas horas de la inauguración, el Gobierno francés ordenó la suspensión temporal de la plataforma digital de Shein. La medida, impulsada por el primer ministro Sébastien Lecornu, fue una reacción directa a la controversia generada por la venta de productos ilícitos como muñecas sexuales con apariencia infantil y armas blancas.

Lecornu no se anduvo con rodeos y calificó la operación de Shein como una amenaza para los valores republicanos. Por su parte, el ministro de Industria, Sébastien Martin, denunció una “estrategia de agresividad que ataca nuestros valores”, mientras que Yann Rivoallan, presidente de la Fédération du Prêt-à-Porter Féminin, fue incluso más duro: “Shein ya ha perdido. Su estrategia era usar el efecto multitud para apagar las polémicas y fingir que era representativa de los franceses, pero la realidad es otra”.

Ante la presión, Shein anunció la suspensión temporal de la venta de productos por parte de terceros en su plataforma francesa, asegurando que revisará “el cumplimiento de las normas nacionales” para garantizar “los más altos estándares de protección al consumidor”.

La población, dividida

Mientras dentro del BHV se preparaba la alfombra roja para el retail chino, frente a la tienda, activistas, asociaciones ecológicas y organizaciones por los derechos de la infancia se manifestaban al grito de “Shein, non merci”, con pancartas que exigían proteger a los niños, no a la moda ultrarrápida. Incluso se vieron banderas de la región china de Xinjiang, en protesta por el presunto uso de trabajo forzoso.

Al otro lado de la acera, la fila de compradores se mantenía firme. Jóvenes, adolescentes y mujeres de mediana edad esperaban desde bien temprano por pura curiosidad o por aprovechar los regalos prometidos por el BHV. “Shein es más barato”, repetían algunos. Aunque otras clientas matizaban: “No es más barato que H&M o Zara”, y señalaban que venían más por las promociones que por convicción.

Una encuesta de Ipsos citada por la Fédération du Prêt-à-Porter Féminin revela que el 70% de los franceses está a favor de tomar medidas contra Shein. Aun así, 25 millones de usuarios activos en el país muestran que la relación de los franceses con la marca es todo menos sencilla.

6.000 referencias y descuentos agresivos

Con más de 1.000 m² y 6.000 referencias de moda femenina, masculina, infantil, deportiva y accesorios, Shein ha desplegado todo su arsenal fashion en el sexto piso del BHV Marais. Las prendas, según el equipo del local, fueron “cuidadosamente seleccionadas” entre los millones de artículos que ofrece la plataforma online.

El precio sigue siendo uno de los ganchos más fuertes, con prendas desde 15 euros hasta abrigos de 100 euros. Aunque, ojo, no hay camisetas a dos euros como en la web. “Aquí no vendemos camisetas Shein a dos euros”, defendió Frédéric Mérlin, presidente de la Société des Grands Magasins (SGM), propietaria del BHV. Según él, el retail físico tiene otras condiciones y no puede ofrecer los mismos descuentos que el canal digital.

Además, solo por el día de la inauguración, los grandes almacenes ofrecieron un gran incentivo: por cada compra realizada, los clientes recibieron un cheque regalo por el mismo valor gastado. Es decir, si comprabas por 30 euros, te devolvían otros 30 en forma de vale, algo que alimentó aún más las ya largas colas desde primera hora de la mañana.

Para sumar una nueva polémica al asunto, el acuerdo entre Shein y BHV ha provocado que Galeries Lafayette rompa lazos con La Société des Grands Magasins (SGM), lo que resultará en el fin de su alianza para siete complejos comerciales en el país.

Foto: Shein.

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La marca española de cosmética masculina Siwon Men Care ha dado un paso más en su estrategia de crecimiento al inaugurar su primera tienda pop-up en el Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza. Este salto al canal físico es posible gracias a la alianza con Carmila, que refuerza su compromiso como impulsora de modelos de negocio ágiles y flexibles que conectan con las nuevas generaciones de consumidores.

La alianza se materializó tras la participación de Siwon en los DNVB Awards by Carmila. Carmila, la tercera mayor propiedad de centros comerciales cotizada en Europa continental, con una cartera que incluye 75 centros en España , premió también a otras marcas nativas digitales como Be Flamboyant, World Challenge Game, Retrodeck y Pazy. Todas ellas disfrutan de un acompañamiento personalizado, testeo real de mercado y visibilidad comercial durante tres meses en sus centros comerciales.

Una marca que apuesta por la comunidad

Desde su nacimiento digital en 2020, Siwon ha cultivado una fuerte comunidad en línea con una identidad irreverente y una estética disruptiva. Su filosofía, inspirada en la cosmética coreana, se dirige a aquellos hombres que buscan cuidarse y obtener resultados, pero que prefieren evitar complicaciones y manuales de instrucciones.

El objetivo de la tienda pop-up durante estos tres meses es claro: conquistar “en el cara a cara y en las distancias cortas” lo que ya han logrado en el entorno digital. La tienda se concibe como “un pequeño parque de atracciones para adultos”, un espacio diseñado para que los hombres “abandonen los sofás centrales.

El pop-up, que mantendrá la estética joven y disruptiva de la marca, no se limitará a la venta. Siwon ha preparado un calendario de activaciones pensado para generar momentos de marca memorables. Entre ellos destaca un taller que combina vinos y productos cosméticos, alineado con el tono gamberro y el diferencial de la firma. Además, también realizarán asesorías dermocosméticas, eventos como sorteos, bingos en directo, lanzamientos de productos exclusivos y la fusión de lo físico y lo digital a través de directos.

Este enfoque es un claro ejemplo de cómo el retail moderno puede ir más allá de la simple transacción, ofreciendo una plataforma de validación y crecimiento para las DNVB (Digital Native Vertical Brands).

Imagen: Carmila

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Financial Times, en colaboración con Statista, ha publicado la segunda edición de su “Europe’s Long-term Growth Champions 2026”, también conocido como ranking FT 300, el cual destaca a las 300 empresas europeas que han logrado mantener su crecimiento de ingresos durante más de una década.

En esta ocasión, el estudio ha analizado la evolución de miles de compañías con sede en Europa entre 2014 y 2024 hasta identificar aquellas con la mayor tasa de crecimiento anual compuesto. Como representación nacional, un total de 29 empresas españolas han logrado aparecer en el listado. Esto convierte a España en el quinto país (de los 26 representados) con más compañías en el ranking.

El país que acumula una mayor representación en el FT 300 es Italia, con un total de 65 empresas, seguido por Reino Unido (52), Alemania (47) y Francia (46). Sin embargo, la ganadora de este año no pertenece a ninguno de estos países, sino a Finlandia; se trata de la compañía de servicios inteligentes de carga para vehículos eléctricos Virta Global, que ha presentado una tasa de crecimiento anual compuesto del 87,44%.

Tal y como explica Financial Times, «este listado no refleja necesariamente el tamaño de las economías de los países, sino más bien su capacidad de innovación y la disposición de sus empresas de alto crecimiento a ser sinceras con la información financiera».

Las 29 empresas españolas que conforman el FT 300

De las 29 empresas con sede en España que forman parte del FT 300, dos han sido incluidas en la categoría “eCommerce”: Powerplanet (con una tasa de crecimiento del 19,41%) y Alfran Archipiélago (13,57%).

Sin embargo, estas no son las únicas compañías relacionadas con el sector digital, puesto que también encontramos a empresas del sector retail como Kave Home (64,83%) y Pisamonas (23,28%); agencias de publicidad y marketing como Sidn Digital Thinking (46,87%), Prodigioso Volcán (27,10%) y Somos Sapiens (17,41%); empresas de servicios tecnológicos como Typeform (61,77%), Tecalis (32,78%), Aiuken Cybersecurity (26,73%) y ÁlamoConsulting (16,26%); o empresas de alimentación que venden online como Tu Super (30,11%) y Calconut (14,58%).

Estas son las 29 empresas españolas de mayor crecimiento sostenido entre 2014 y 2024 (ordenadas según el puesto que ocupan en el ranking FT 300):

• (10º) Kave Home – Retail
• (15º) Typeform – TI y software
• (25º) CYE Energia -Energía y servicios públicos
• (43º) AFR-IX Telecom – Medios de comunicación y telecomunicaciones
• (47º) Sidn Digital Thinking – Publicidad y marketing
• (61º) Traventia – Hostelería y viajes
• (81º) Exadi – Distribución mayorista
• (104º) Tarlogic Security – Servicios profesionales, científicos y técnicos
• (106º) Codenor Rehabilitaciones – Construcción e ingeniería
• (109º) Tecalis – TI y software
• (116º) Tixalia Worldwide – Hostelería y viajes
• (134º) Tu Super – Alimentos y bebidas
• (142º) Panel Sandwich Group – Distribución mayorista
• (158º) Prodigioso Volcán – Publicidad y marketing
• (161º) Aiuken Cybersecurity – TI y software
• (171º) Vitotrans Logistics – Logística y transporte
• (172º) 3A Biotech – Productos químicos
• (174º) Deinoa – Construcción e ingeniería
• (201º) Pisamonas – Retail
• (214º) OGX Onsella Global Services – Logística y transporte
• (226º) Powerplanet – eCommerce
• (230º) Miramar Cruises – Ocio y entretenimiento
• (236º) Somos Sapiens – Publicidad y marketing
• (242º) Gaictech – Ingeniería Mecánica y de Plantas
• (249º) ÁlamoConsulting – TI y software
• (251º) Artifex Infraestructuras – Construcción e ingeniería
• (258º) Inmunotek – Productos farmacéuticos y cosméticos
• (271º) Calconut – Alimentos y bebidas
• (274º) Alfran Archipiélago – eCommerce

Foto: Depositphotos

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El embalaje es uno de los elementos más diferenciales del proceso de venta online. Piénsalo así: más allá de lo bien que gestiones la experiencia de tus clientes online, las facilidades de pago que ofrezcas o las modalidades de envío que pongas a disposición del cliente, el embalaje es tu carta de presentación ante el cliente: el primer punto de contacto físico que vas a tener con él. Tu presentación real.

Y claro, como cualquier presentación, deberías cuidarla. Puede ser una experiencia emocional que refuerce la conexión con la marca o, por el contrario, una oportunidad perdida.

Y es que más allá de proteger el producto, el packaging se ha convertido en una herramienta estratégica para comunicar la identidad de marca, generar experiencia y mejorar la fidelización. ¿La clave? La personalización. 

¿Por qué personalizar el embalaje en eCommerce?

El embalaje personalizado desempeña un papel fundamental en la estrategia de comunicación y marketing de un eCommerce. Además de su función principal de proteger sus productos durante el transporte, también permite: 

• Diferenciarse de la competencia: En un mercado saturado, destacar visualmente es esencial. Un diseño único, con colores corporativos, mensajes personalizados o incluso ilustraciones, puede convertir un paquete en una extensión de la marca.
• Fomentar la fidelización: Un embalaje cuidado transmite atención al detalle. Mensajes como “Gracias por tu pedido” o “Esperamos que te guste” generan cercanía y aumentan la probabilidad de recompra. La personalización permite comunicar ofertas especiales, promociones u otras campañas. Puede utilizarse para ofrecer información sobre los productos o gamas que se venden, o recoger las impresiones de los clientes añadiendo un código QR.
• Impulsar la viralización: El fenómeno del unboxing en redes sociales sigue creciendo. Un packaging atractivo puede motivar a los clientes a compartir su experiencia, generando contenido orgánico y visibilidad gratuita en redes sociales.

Se pueden personalizar una amplia gama de embalajes: esto incluye cajas de cartón, bolsas y sobres para embalar y proteger los productos. Pero también se pueden personalizar las cintas adhesivas, papel de regalo o materiales de relleno. De hecho, combinar varios elementos personalizados de packaging, refuerza aún más la coherencia visual con la marca y ayuda a comunicar mejor el mensaje.

 Las principales tendencias en 2025 en cuanto a packaging personalizado incluyen:

• Sostenibilidad: Materiales reciclados, biodegradables y certificados como FSC o PEFC son cada vez más demandados.
• Diseño minimalista: Tipografías limpias y colores neutros transmiten profesionalidad y autenticidad.
• Tecnología aplicada: Desde etiquetas inteligentes hasta realidad aumentada, el packaging se vuelve interactivo.
• Personalización masiva: Gracias a la impresión digital, es posible adaptar el diseño a campañas, temporadas o incluso, llevado al máximo, al cliente final.

 ¿Cuándo elegir un embalaje a medida?

Ahora que ya has decidido integrar el packaging dentro de tu estrategia de comunicación: ¿deberías elegir un embalaje personalizado? O mejor aún ¿un embalaje 100% a medida?

Si bien la personalización del embalaje es un proceso que se centra principalmente en el aspecto estético del embalaje que se desea diseñar, la creación de un embalaje a medida, es un proceso que combina los aspectos prácticos y estéticos del mismo. Por ejemplo, las cajas a medida no solo mejoran la presentación, sino que también reducen el uso de relleno, los costes de transporte y el impacto ambiental.

Además de proteger de manera óptima los productos, el diseño de embalajes a medida otorga otros beneficios:

• Reduce el sobreembalaje. No hace falta emplear tantos materiales de relleno y evita los espacios vacíos.
• Reduce los costes. Esto se debe al uso de menos materias primas y a la reducción del peso volumétrico.

 Si optas por un embalaje a medida, es importante elaborar un brief muy detallado. Especifica las dimensiones, el peso, el tipo de mercancía, el material deseado y, por supuesto, todos los elementos de la identidad visual de la marca. Cuanto más precisas sean las especificaciones, más se ajustará el resultado final a tus expectativas.

¡Esto te permitirá crear embalajes que sean a la vez funcionales y estéticamente atractivos!

 Invertir en embalajes personalizados o a medida, no solo mejora la percepción de marca, sino que también puede optimizar procesos logísticos, reducir costes y contribuir a una imagen más sostenible. En definitiva, el packaging deja de ser un simple contenedor para convertirse en un canal de comunicación directo entre la marca y el cliente.

Imagen: Gemini

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El Black Friday no es solo un día; es una carrera maratónica de ofertas, tráfico de clientes y la necesidad crítica de mantener la fluidez y la eficacia tanto en la tienda física como en la online. Para los vendedores, el desafío es claro: ¿cómo puedo destacar mi promoción, medir su éxito en tiempo real y, sobre todo, adaptarla sin incurrir en costes logísticos o de reimpresión?

La magia del código QR dinámico

La respuesta no está en la última moda tecnológica, sino en la evolución inteligente de una herramienta probada: el código QR dinámico. Plataformas como OnlineQRcode han convertido este simple gráfico en una pieza central de la estrategia retail, ofreciendo una solución que es tan sencilla de implementar como poderosa en su análisis.

La esencia del Black Friday reside en la velocidad y la iteración. A menudo, una oferta debe ser ajustada, ampliada o cambiada por completo en cuestión de horas. Si tu promoción está relacionada con cartelería, folletos o cupones impresos, cualquier cambio implica un coste de reimpresión (y tiempo) inasumible. 

Aquí es donde el código QR dinámico aporta un valor incalculable. 

Puedes imprimir el código dinámico en toda tu publicidad (flyers, escaparates, redes sociales) y, si la oferta cambia (por ejemplo, pasas de 30% a 50% de descuento o el stock se agota), la URL de destino se actualiza al instante desde la plataforma OnlineQRcode, sin cambiar el código impreso.

Este sistema permite, incluso, que el código lleve a una página que se actualiza automáticamente según el stock; si un producto se agota a las pocas horas, el código puede redirigir inmediatamente a ofertas alternativas o a la sección de productos relacionados, salvando la venta.

Una forma de aumentar tu eficiencia

El tráfico en tienda durante el Black Friday puede ser abrumador. El código QR dinámico actúa como un puente de acceso inmediato, aligerando la carga de los empleados y mejorando la experiencia del cliente: puedes colocar códigos en el escaparate o en la entrada para que el cliente acceda directamente a tu catálogo online y a la lista completa de ofertas, evitando aglomeraciones en expositores. 

Además, por ejemplo, puedes facilitar la conexión a la red WiFi de la tienda mediante un código QR estático (gratuito) para que los clientes puedan cargar más rápido la app de tu tienda o las redes sociales para compartir su compra, mejorando la experiencia global.

Sin embargo, la característica más valiosa para el comerciante son los datos. Utilizando los códigos dinámicos, tu material promocional impreso se convierte en un canal de marketing medible: el número de escaneos te permite medir la eficacia de la ubicación física del QR (escaparate vs. probador); la ubicación geográfica te informa qué ciudad o región genera más interés; y el dispositivo utilizado te permite optimizar tus páginas de destino para el tráfico móvil dominante. 

Al conocer el rendimiento de cada código, los negocios pueden optimizar la inversión publicitaria de las campañas posteriores al Black Friday (Cyber Monday, Navidad), entendiendo qué canales o ubicaciones físicas son más rentables.

Y además, en medio de la saturación visual del Black Friday, la diferenciación es vital.

Plataformas robustas permiten ir más allá del código blanco y negro. Así, la posibilidad de personalizar el diseño con los colores de la marca, incluir el logotipo y adaptar las formas garantiza que, incluso un código, refuerce tu identidad.

Recuerda: el Black Friday es la oportunidad de oro para pasar de las tácticas manuales a una estrategia digitalmente ágil. Integrar una solución de QR dinámico y personalizable como la de OnlineQRCode es una inversión inteligente que no solo facilita la gestión inmediata de las ofertas, sino que proporciona la inteligencia de datos necesaria para maximizar la rentabilidad a largo plazo de tu comercio.

Imagen: Gemini

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El próximo 1 de enero de 2026 entrará en vigor Verifactu, la nueva normativa de facturación electrónica en España, obligatoria para empresas y autónomos. Con este cambio, cada pedido deberá ir acompañado de una factura generada por un software homologado por la Agencia Tributaria (AEAT).

Si la factura no cumple con los requisitos técnicos establecidos por Hacienda, será rechazada automáticamente, y los negocios que no se adapten a tiempo se enfrentarán a sanciones que pueden alcanzar hasta 50.000 €. Para que eso no ocurra, te traemos un listado con las 10 mejores soluciones homologadas por Hacienda para Verifactu (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce).

Estos son los 10 mejores softwares de facturación homologados para Verifactu:

1. STEL Order ⭐
2. Holded
3. EasyVerifactu ⭐
4. Quipu
5. Facturaly
6. Sage 50
7. Contasimple
8. Yooz
9. Odoo
10. Billin

Holded

Con Holded puedes hacer facturas de venta con todos los requisitos legales en un par de clics y enviarlas a tus clientes desde un único lugar, a partir de más de 50 plantillas personalizables. La herramienta crea asientos predefinidos automáticamente cada vez que hay un movimiento en tu contabilidad, los cuales puedes editar, o crearlos manualmente.

El sistema te sugiere automáticamente qué movimientos de tu banco coinciden con las facturas que has emitido, para que así sepas y marques cuáles han sido pagadas y tengas los libros contables actualizados. Ofrece informes en tiempo real, que puedes personalizar con los tags; estos te permiten etiquetar asientos contables, documentos y más, para filtrar elementos.

Puedes presentar todos tus modelos a la Agencia Tributaria directamente desde la plataforma si tienes el certificado electrónico, o descargar el txt para hacerlo manualmente. También puedes descargar un archivo ZIP con todos los informes contables para presentar al Registro Mercantil.

Si necesitas asesoramiento externo, puedes conectar con cientos de asesorías (escoges la que más te convenga) y colaborar directamente desde Holded, con toda la información en la nube. Y si tienes cualquier duda sobre el funcionamiento de la plataforma, cuentas con un live chat 24/7.

• País de origen: España
• Año: 2016

Quipu

Quipu permite generar facturas con códigos QR y hash conforme a Verifactu, además de presupuestos, albaranes y rectificativas. Automatiza el registro de gastos e ingresos mediante escaneado de tickets y facturas con OCR, y sincroniza movimientos bancarios para su conciliación automática. Incluye paneles de tesorería que muestran previsiones de flujo de caja, vencimientos y estados de cobro o pago, así como cálculo y descarga de modelos fiscales (IVA, IRPF, resúmenes anuales), listos para presentar ante Hacienda.

Se integra con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y pasarelas como PayPal o Stripe, generando facturas automáticamente a partir de cada pedido online. También puede conectarse con herramientas como Zapier, Make o mediante API propia para enlazarse con CRMs, ERPs o sistemas de gestión interna.

Para asesorías, permite gestionar múltiples clientes desde un mismo entorno, compartir documentación, validar registros contables y acceder a libros oficiales. Dispone de app móvil para emitir facturas, registrar gastos y consultar la actividad en tiempo real. Toda la información se almacena en la nube, con historial de facturas, conciliaciones y documentos compartidos.

Tanto autónomos como empresas pueden hacer control de cobros y pagos, previsión de impuestos, digitalización de tickets, conexión bancaria y automatización de la facturación online.

• País de origen: España
• Año: 2013

Facturaly

Facturaly permite crear, enviar y registrar facturas online al instante mediante plantillas profesionales personalizables (más de una decena de diseños, logotipo propio y configuración) que agilizan todo el proceso de facturación. Se incluyen también los módulos de presupuestos, albaranes y facturas recurrentes, permitiendo convertir fácilmente un presupuesto o albarán en factura con un solo clic.

Para el registro de gastos e ingresos, Facturaly integra escaneo inteligente y buzón electrónico: el usuario puede enviar tickets, facturas o recibos al buzón y la inteligencia artificial los clasifica automáticamente (fecha, proveedor, importe, impuestos) y los incorpora al sistema.

Permite sincronizar movimientos bancarios con la facturación para realizar conciliación automática, y  exportar datos en formatos PDF o Excel para seguimiento. Ofrece información en tiempo real sobre la evolución del negocio, con métricas clave, filtros por cliente, producto, periodo o estado.

En lo referente al cumplimiento fiscal, la herramienta calcula automáticamente los impuestos devengados (IVA, IRPF) y facilita simulaciones de liquidaciones, anticipando obligaciones y evitando sorpresas.

El acceso se realiza desde la nube y a través de cualquier dispositivo, sin necesidad de instalación. También puedes importar datos procedentes de otras plataformas (clientes, productos, facturas) mediante sistemas de migración “drop & go” y dispone de catálogo de productos y servicios para agilizar la emisión de documentos.

• País de origen: España
• Año: 2018

Sage 50

Sage 50cloud ofrece una solución unificada de contabilidad, facturación y gestión comercial, adaptada tanto a versión escritorio como en la nube. Permite gestionar presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y facturas electrónicas, además de contabilizarlos automáticamente; incorpora funcionalidades contables avanzadas como asientos predefinidos y periódicos, conciliación bancaria, amortizaciones, inventario, control de stock y gestión de compras/ventas desde un único circuito integrado.

Ofrece paneles de control con indicadores clave para seguir la evolución del negocio, y permite el trabajo colaborativo del equipo. Cuenta con integración con Microsoft 365, opción multipuesto/multiempresa, módulos adicionales como contabilidad analítica, presupuestaria, gestión de envases o certificaciones de obra, así como cumplimiento normativo en facturación electrónica y SII.

• País de origen: España
• Año: 2015

Contasimple

Contasimple es un software en la nube diseñado para autónomos y pymes que permite emitir facturas, albaranes y presupuestos desde cualquier dispositivo, con personalización del diseño, envío electrónico y rectificación con un solo clic.

Automatiza la generación de los modelos tributarios (como el IVA, IRPF u otros) y permite su presentación desde el móvil en segundos. Para la tesorería y control de negocio ofrece escaneado OCR de tickets y facturas para registrar gastos/ingresos, conciliación bancaria, control de stock e inventario, y gestión de clientes/proveedores.

Ofrece una versión “Verifactu Ready”, en la que los usuarios deben elegir una modalidad de facturación: Verifactu SÍ (envío automático de facturas a la Agencia Tributaria) o Verifactu NO (captación de facturas sin envío automático pero con trazabilidad e inalterabilidad). Para quienes elijan esta última, ofrece acceso a una WebApp de inspección que permite consultar el historial técnico de facturas y los registros exigidos por la normativa.

Puedes acceder a cuenta gratuita de por vida con funciones básicas.

• País de origen: España
• Año: 2022

Yooz

Yooz es una plataforma de automatización de facturas y gestión de cuentas por pagar que permite digitalizar todo el ciclo de facturación. Emite y recibe facturas electrónicas con trazabilidad y autenticidad garantizadas mediante firma digital y registro inalterable, cumpliendo los requisitos técnicos de integridad, conservación y envío automático a Hacienda cuando se activa el modo Verifactu.

Cuenta con un motor de captura inteligente de datos con OCR y machine learning, capaz de reconocer facturas, albaranes y recibos desde múltiples canales (correo electrónico, escáner, móvil o EDI), clasificarlos y registrarlos automáticamente en el sistema. El flujo de validación se gestiona mediante circuitos de aprobación personalizables, que permiten a los equipos revisar, aprobar o rechazar facturas desde cualquier dispositivo.

Incluye un módulo de control financiero y reporting con métricas en tiempo real sobre gastos, vencimientos, estados de pago y eficiencia del proceso. También dispone de archivado digital certificado, detección de duplicados y funciones de control antifraude.

Se integra con más de 250 sistemas contables y ERP como Sage, SAP, Microsoft Dynamics o QuickBooks, así como con herramientas de gestión documental y CRM. Toda la información se aloja en la nube con acceso seguro, historial completo y cumplimiento legal frente a auditorías.

• País de origen: España
• Año: 2010

Odoo

Odoo Facturación es una solución diseñada para autónomos y empresas que permite emitir, personalizar y gestionar facturas, con carácter profesional y accesible desde cualquier dispositivo.

Entre sus funcionalidades destacan la gestión de pagos online a través de portal integrado, seguimiento automático de vencimientos y recordatorios, y la posibilidad de conectar con bancos para automatizar movimientos.

Soporta múltiples monedas, facturación recurrente para suscripciones, envíos por correo postal automatizados y tableros de ventas con informes dinámicos. Además, ofrece integración fluida con otras aplicaciones del ecosistema Odoo ERP (ventas, inventario, CRM), lo que permite que la facturación forme parte de un flujo unificado de negocio.

• País de origen: España
• Año: 2005

Billin

Billin permite emitir facturas electrónicas adaptadas al sistema Verifactu de la Agencia Tributaria, incorporando automáticamente el código QR, el hash de seguridad y la leyenda “Factura verificable Verifactu”. Incluye también los módulos de presupuestos, albaranes y facturas rectificativas, con conversión directa de cualquier documento en factura.

El sistema automatiza el registro de ingresos y gastos mediante escaneado con OCR, organizando los datos por proveedor, importe e impuestos. Además, facilita la conciliación bancaria y el seguimiento de cobros y pagos desde un panel central con filtros por cliente o estado.

Se integra con plataformas de eCommerce y pasarelas de pago mediante API propia, y permite conectar con herramientas externas para sincronizar operaciones. Dispone de aplicación móvil para emitir y enviar facturas desde cualquier dispositivo y ofrece copias de seguridad automáticas en la nube.

• País de origen: España
• Año: 2014

Otras soluciones homologadas para Verifactu

Además del top 10, te dejamos en orden alfabético algunas otras herramientas que también han sido homologadas por la Agencia Tributaria y que te ayudarán a cumplir con tus obligaciones fiscales sin sobresaltos: A3Factura, Anfix, Banktrack, FacturaDirecta, Factusol, FinanEDI, FreshBooks, Verifactu Fácil, Verifactugratis.es (), VeriFactu Pro, Zoho Invoice, además de la herramienta estatal básica y gratuita a la que se accede directamente desde la web oficial.

¿Conoces alguna otra que incluirías en el listado? Déjalo en los comentarios 👇

Foto: Canva

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¿Habías escuchado hablar de Rufus antes de este artículo? Si tu respuesta fue “no”, formas parte de la mayoría (y eso que te avisamos). Según un estudio elaborado por Remazing en colaboración con Appinio -el “Amazon Shopper Report 2025”- el 70% de los españoles desconoce la existencia de Rufus, el asistente de compras virtual impulsado por inteligencia Artificial de Amazon.

A nivel global, el desconocimiento es aún mayor: el 72% de los encuestados nunca ha oído hablar de él, y solo el 15% realmente interactúa con la herramienta, lo que indica que aún no se ha convertido en una parte natural del recorrido del comprador del marketplace.

Los datos son el resultado de 1.000 encuestas realizadas a personas de entre 16 y 65 años en Alemania, Francia, Italia, España, el Reino Unido y Estados Unidos.

Qué es Rufus y qué puedes hacer con él

A principios de 2024, Amazon presentó a Rufus como un asistente de compras impulsado por IA que conoce todo el catálogo de productos de la plataforma, las reseñas de los clientes, las preguntas y respuestas de la comunidad del marketplace, así como toda la información general de la web.

Con todos estos datos base, Rufus es capaz de responder preguntas sobre productos, comparar artículos, hacer recomendaciones según el contexto conversacional o dar información sobre pedidos presentes o realizados en el pasado.

¿Funciona bien? Digamos que no es 100% confiable, pero sirve para cosas sencillas y puntuales que pueden ahorrarte mucho tiempo. Así que si nunca lo has usado, te recomiendo que le des una oportunidad. Para usarlo solo debes hacerle una pregunta o clicar sobre una de las preguntas frecuentes que aparecerá debajo de las imágenes del producto:

El 73% de los compradores online no conoce a Rufus

A nivel mundial, solo entre el 20% y el 33% de los encuestados están familiarizados con el asistente de IA de Amazon. En España, la cifra se sitúa en un 30%, colocándonos en una posición intermedia entre Estados Unidos (33%) y países como el Reino Unido (26%) e Italia (28%). Francia es el país con el menor conocimiento de Rufus, con solo un 20% de los compradores al tanto de su existencia.

Si bien un 28% de los encuestados afirman haber oído hablar de Rufus, solo un 13% lo emplean de manera regular. Esto refleja una brecha entre el descubrimiento de la herramienta y su integración efectiva en el proceso de compra. De hecho, el 58% de los encuestados dice que nunca o rara vez lo usa.

Búsqueda, evaluación y comparación

Rufus se valora principalmente en las primeras etapas del proceso de compra. Un 40% de los usuarios lo utiliza al comienzo de su búsqueda, destacando su utilidad para la exploración de productos, y un 46% lo usa para evaluar productos específicos.

Asimismo, un 39% lo utiliza para reducir las opciones durante la fase media del embudo de compra, y el  26% se apoyan en él para la confirmación final antes de realizar la compra.

Solo un 6% usa a Rufus después de completar la transacción, lo que resalta su fortaleza principal como herramienta de apoyo en la toma de decisiones, más que como un factor determinante en la compra final.

Por qué Rufus no se usa más

El bajo nivel de uso de Rufus puede atribuirse a varios factores, aunque probablemente el problema sea que aún los usuarios no encuentran una mejora significativa en el proceso de compra a partir de su uso.

Del 75% que han oído hablar de él y completaron una compra, solo el 17% la atribuye directamente a la influencia de Rufus, aunque el 37% asegura que el asistente le proporcionó información valiosa, lo que indica que juega un papel más de apoyo en la toma de decisiones que como un impulsor principal.

El 25% de los usuarios no ha comprado nada mostrado por Rufus aún y el 21% completó una compra pero sintió que Rufus no tuvo impacto, lo que subraya el espacio para crecer en convertir la participación en acción.

En ese sentido, Francesco Magnanimi, Global Sales Lead de Amazon explica que “Todos esperábamos que Rufus tuviera un impacto más fuerte en los hábitos de compra de los consumidores, especialmente en Estados Unidos, donde se lanzó mucho antes que en Europa. Aunque ha tenido un comienzo lento, la innovación no se puede detener, por lo que deberíamos esperar más desarrollos en los próximos años”.

La percepción de Rufus es positiva

El 62% de los usuarios que han probado Rufus indican que confían en él, con una tasa de desconfianza que no supera el 12% en ninguno de los países analizados. En Europa, los niveles de confianza son más altos: en Alemania, un 70% confía en Rufus, mientras que en España la cifra es del 68%. En contraste, en Estados Unidos, solo el 54% expresa confianza.

No obstante, aún hay una proporción considerable de usuarios, especialmente en mercados como Estados Unidos (36%) e Italia (34%), que se mantiene neutral sobre la efectividad de la herramienta, lo que refleja una oportunidad para Amazon de consolidar su valor y rendimiento para incrementar su uso.

El apoyo de la inteligencia artificial en la compra

A pesar de que Rufus no ha sido un factor disruptivo, la mayoría de los consumidores muestran disposición hacia la utilización de inteligencia artificial en sus decisiones de compra online. El 69% de los encuestados aprueba la generación de textos de productos mediante IA; un 64% valora positivamente los vídeos; y un 63% valora las imágenes de productos generados por esta tecnología. Incluso las imágenes de IA en publicidad recibieron una aprobación del 60%.

Foto: Amazon

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Spring GDS lanzó a principios de octubre una nueva solución de envío Postal Delivered Duty Paid (PDDP) a Estados Unidos, ofreciendo a las empresas de comercio electrónico una alternativa conforme a las normativas aduaneras en respuesta a los recientes cambios regulatorios.

La medida surge como respuesta a los importantes cambios regulatorios llevados a cabo tras la eliminación del umbral de minimis de 800 dólares en EE. UU. en agosto de este año. Dado que ahora todos los envíos a EE. UU. están sujetos a aranceles e impuestos, Spring GDS ha actuado para garantizar que el comercio electrónico internacional pueda continuar con confianza.

Construida sobre un acuerdo directo entre PostNL, la empresa matriz de Spring GDS, y el Servicio Postal de EE. UU. (USPS), la nueva solución PDDP ofrece una forma completamente despachada en aduanas (en la que el envío ha pasado o completado satisfactoriamente todo el proceso legal y administrativo requerido por la aduana de EE.UU.), rentable y predecible para enviar mercancías desde Europa a Estados Unidos. El servicio está diseñado para vendedores online que valoran la velocidad, la claridad y el cumplimiento normativo.

Características clave del servicio Postal DDP (PDDP)

El nuevo servicio PDDP ofrece una clara ventaja competitiva en el panorama que sigue a la eliminación del umbral de minimis en EE. UU. Su principal beneficio es garantizar el pago anticipado de todos los aranceles aduaneros.

Así, este modelo asegura que los consumidores estadounidenses reciban sus paquetes sin la frustración de encontrarse con cargos sorpresa en la entrega, lo que previene demoras y reduce la tasa de carritos abandonados por tarifas poco claras. Los aranceles se calculan de manera completamente transparente, basándose estrictamente en el valor del producto y las tarifas del país de origen bajo el marco IEEPA, proporcionando así una previsibilidad fundamental tanto para la empresa como para el cliente final.

En cuanto a la logística, el servicio está impulsado por la fiabilidad del USPS para la entrega de última milla, lo que garantiza una cobertura nacional total en EE. UU., incluyendo áreas clave como Hawái, Alaska, Puerto Rico y otros territorios. Además, su estructura de precios está optimizada para paquetes ligeros, posicionándola como la solución ideal para marcas de comercio electrónico que manejan envíos frecuentes de artículos pequeños. Finalmente, Spring GDS ha priorizado una integración fluida en el diseño de esta solución: las empresas pueden gestionar y rastrear la totalidad de sus envíos a diferentes destinos desde una única plataforma unificada, simplificando significativamente las operaciones al mismo tiempo que se mantiene una visibilidad completa de toda la cadena de suministro.

“En Spring GDS, nuestro enfoque es potenciar el comercio electrónico transfronterizo a través de soluciones que simplifiquen la complejidad”, explicó Thijs Boel, Director General de Spring Europe. “Con PDDP, junto con nuestra solución comercial, estamos ofreciendo a nuestros clientes un camino claro a seguir, combinando el cumplimiento, la transparencia y la entrega eficiente incluso en medio de importantes cambios regulatorios”.

Soluciones DDP adicionales

Para las empresas que manejan envíos de mayor valor, Spring GDS también ofrece un servicio Commercial DDP para artículos de más de 800 USD (680 €). Esta solución es gestionada íntegramente por Spring GDS, que coordina el envío, el despacho de aduanas y la entrega de última milla a través de proveedores externos seleccionados, ofreciendo flexibilidad adicional para envíos más grandes o complejos.

En palabras de la compañía “Juntos, los servicios Postal y Commercial DDP reflejan el compromiso de Spring GDS con la flexibilidad, ayudando a las empresas a elegir el modelo que mejor se adapte a su escala, combinación de productos y base de clientes”.

Imagen: Gemini

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Waylet, la app de pagos y fidelización de Repsol, y Paycomet, la pasarela de pagos del Grupo Banco Sabadell, acaban de anunciar una importante alianza que permitirá a los eCommerce que utilizan las soluciones de pago online de Paycomet incorporar Waylet como método de pago.

De este modo, Paycomet se convierte en la primera pasarela de pagos en integrar Waylet. Una integración que se realizará de forma sencilla y sin necesidad de desarrollos adicionales, permitiendo a los comerciantes ofrecer una nueva opción de pago que ya cuenta con más de 9,3 millones de usuarios en España.

Para Waylet, este acuerdo supone una gran oportunidad para expandir su presencia e impulsar su desarrollo. Así lo explica Aitana Paredes, responsable de desarrollo comercial en Waylet: «Estamos muy ilusionados con la incorporación de Paycomet, ya que nos permite ampliar nuestra presencia y llegar a un mayor número de negocios. Al integrar Waylet como método de pago, los comercios no solo ofrecen un valor añadido a sus clientes, sino que también se suman a una red consolidada de establecimientos de sectores como la movilidad, la energía, el retail y los servicios. Esta conexión abre la puerta a nuevas sinergias y oportunidades de crecimiento compartido».

Mientras que Paycomet enmarca esta integración dentro de su estrategia de ampliar el porfolio de soluciones de pago disponibles para los comercios. Tal y como destaca Néstor Vega, Director de Producto y Desarrollo de Negocio de Paycomet: «la integración de Waylet refuerza nuestro objetivo de ofrecer a los comercios soluciones que aporten valor más allá del cobro. Con esta novedad ponemos a disposición de los ecommerce un método de pago en crecimiento en España, sencillo de activar y de integrar en el checkout desde Paycomet».

Una ventaja para consumidores y comerciantes

Waylet se ha consolidado como una solución de pago móvil cómoda que reporta ventajas de fidelización, algo que la hace muy atractiva y conveniente tanto para clientes como para los negocios. Por su parte, los consumidores y consumidoras pueden beneficiarse de sus descuentos y promociones exclusivas mientras realizan pagos de forma sencilla y segura, generando saldo que podrán utilizar en futuras compras.

En cuanto a los eCommerce, ofrecer Waylet como método de pago les acercará a sus más de 9,3 millones de usuarios y usuarias en España. Además, las características de esta solución favorecen la recurrencia de clientes, mejoran la tasa de conversión y contribuyen al incremento del ticket medio.

Los comercios que utilizan Paycomet podrán añadir Waylet como opción de pago en su checkout de la misma forma en que gestionan otros métodos de pago. Así mismo, todos se administran de forma unificada en el panel de control, facilitando la operativa diaria y aportando una visión centralizada de los cobros.

Foto: Paycomet, Waylet y Canva

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La temporada alta del eCommerce, conocida como peak season, que comienza con eventos como el Black Friday en noviembre y se extiende hasta el periodo de rebajas posterior a Reyes, representa un desafío logístico crucial para las empresas. En este contexto, la compañía logística InPost ha anunciado un significativo refuerzo de su infraestructura y servicios en la península ibérica de cara a la campaña de 2025.

Medio millón de paquetes diarios

La compañía ha anunciado que ha aumentado su capacidad en un 220% con respecto al año anterior. Este esfuerzo se dirige a gestionar hasta 500.000 paquetes diarios durante el periodo de mayor actividad del comercio electrónico.

Entre las medidas adoptadas para afrontar este pico de demanda, InPost ha implementado:

• Ampliación de la red: la compañía ha anunciado la apertura de dos nuevas delegaciones en Córdoba y Mallorca.
• Red de lockers: El número de lockers ha alcanzado casi los 4.000 puntos en la península. El 55% de estos puntos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y el 99,38% opera 6 días a la semana.
• Optimización de lockers: Los lockers se recargarán más de una vez al día durante la peak season para maximizar la capacidad de servicio.

Además, para garantizar la calidad del servicio en la temporada más exigente, InPost ha puesto en marcha un plan especial de calidad enfocado en monitorizar el servicio y resolver incidencias con la máxima rapidez. Así, el equipo humano también ha sido reforzado, incrementando su equipo en un 60% para asegurar que todos los pedidos se entreguen a tiempo: 88 nuevos puestos profesionales, de los cuales 13 son indefinidos.

Por otra parte, se han añadido automatizaciones en el chat y locuciones informativas sobre la situación de los envíos, disponibles las 24 horas. Además, se facilita el reenvío del PIN a los clientes que lo necesiten en cualquier momento.

InPost también ha explicado que se han implementado programas de bienestar para los empleados, con formaciones antiestrés y sesiones motivacionales, para mantener el nivel de servicio en momentos de alta demanda.

Ampliación de servicios de entrega

Con la vista puesta en la campaña, InPost ha ampliado también sus opciones de entrega. A partir de ahora, los compradores pueden recibir sus pedidos a través de Locker, Punto Pack o a domicilio, cubriendo el 100% de los códigos postales en Iberia y las islas.

Esta cobertura total se logró tras la integración de Sending en julio, una compañía especializada en transporte urgente y logística de envíos a domicilio. La integración ha convertido a InPost en un operador integral de última milla en el mercado ibérico y ha reforzado su posición en regiones como Canarias (donde Sending es líder en distribución), Andorra, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Madeira y las Azores. Sending también facilita servicios de transporte diario a Iberia desde varios países europeos, incluyendo Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Reino Unido.

Marc Vicente, CEO de InPost Iberia, ha subrayado la preparación para la campaña, indicando que el objetivo es que “todos nuestros pedidos lleguen a tiempo y nos hemos preparado a conciencia para ofrecer el mejor servicio en esta temporada álgida del comercio electrónico, aumentando capacidad, innovación y nuestro compromiso más que nunca”.

Imagen: InPost

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El sector de la impresión bajo demanda o print on demand (POD) ofrece un modelo de negocio atractivo por su baja inversión inicial y ausencia de inventario. No obstante, el verdadero desafío para el emprendedor no es comenzar, sino lograr la escalabilidad y la rentabilidad sostenida. Este desafío se intensifica durante la temporada alta, que abarca el Black Friday y el periodo navideño, un momento donde el volumen de ventas aumenta, pero también la presión logística y la guerra de precios.

Conseguir el éxito en esta época, en la que todos los competidores tratan de conseguir su parte del pastel, requiere una aproximación estratégica y el uso de herramientas de optimización avanzadas. 

En este artículo analizaremos tres pilares estratégicos esenciales para la temporada alta para las empresas de POD y exploraremos las funcionalidades avanzadas que plataformas de uso gratuito como Gelato aportan a la gestión eficiente de estos retos.

De hecho, para acceder a beneficios y funcionalidades aún mejores , Gelato ofrece la suscripción Gelato+ . Esta suscripción, con una tarifa anual de solo $19.99 al mes , proporciona ventajas significativas que mejoran la rentabilidad del negocio, como descuentos de hasta el 25% en el costo de producción de tus productos, lo que aumenta el margen.

La gestión del margen ante la presión de los descuentos

Uno de los principales dolores de cabeza durante el Black Friday es la necesidad de ofrecer descuentos competitivos sin que la rentabilidad del negocio se vea comprometida. Sigue habiendo vendedores de POD operan basándose en la intuición al fijar precios, lo que los hace vulnerables a pérdidas cuando aplican rebajas. El emprendedor que adivina el precio está asumiendo un riesgo financiero innecesario.

Para mitigar este riesgo, los vendedores avanzados se centran en dos áreas: la reducción del coste de producción y la inteligencia de precios. La colaboración con proveedores que ofrecen planes de suscripción premium, como el propuesto por Gelato+, puede resultar en una reducción directa del costo por unidad, lo que automáticamente mejora el margen disponible para ofrecer ofertas al cliente.  

Más crucial aún es la implementación de un sistema de inteligencia de precios, como el Price Navigator de la plataforma. Esta herramienta permite simular diversos escenarios de descuentos en tiempo real y establecer precios de venta basándose en datos de mercado, asegurando que, incluso con la presión de las ofertas, el margen de ganancia se mantenga dentro de objetivos preestablecidos. El resultado es un modelo de ingresos predecible que elimina la aleatoriedad en las ganancias.

La eficiencia en la ejecución y la expansión rápida de catálogo

La temporada navideña se caracteriza por la rapidez con la que las tendencias de regalos emergen y desaparecen. La capacidad de lanzar rápidamente productos relevantes (colecciones de invierno, diseños de regalos temáticos o series de productos nuevos) es una ventaja competitiva decisiva. 

Sin embargo, la creación manual de listados de productos (títulos, descripciones y, lo más importante, las fotos de producto) consume una cantidad ingente de tiempo. Esta ineficiencia se traduce en horas de trabajo ocupado que restan tiempo a tareas más estratégicas como el marketing y el diseño.

Aquí es donde la automatización se convierte en un factor clave de escalabilidad. Las funcionalidades impulsadas por IA dentro de las plataformas de producción avanzada resuelven este cuello de botella. 

Esta IA puede generar listados optimizados para buscadores y producir fotografías profesionales de producto de alta calidad en cuestión de segundos. Al delegar estas tareas tediosas y repetitivas, el vendedor logra resultados instantáneos, permitiendo una expansión del catálogo mucho más ágil. 

La profesionalización y la protección de la marca

Finalmente, la capacidad de competir con grandes marcas y dejar de parecer una “tienda amateur” es fundamental para asegurar la confianza del comprador estacional. La inversión en herramientas empresariales no es un lujo, sino una necesidad para la profesionalización.

El uso de plataformas que ofrecen funcionalidades premium, como las de Gelato+, garantiza una presentación de alta calidad que hace que el negocio sea indistinguible de las grandes marcas. Estas herramientas, que suelen tener un alto coste si se adquieren por separado (como software de diseño o análisis), permiten al emprendedor centrarse en el diseño mientras el sistema se encarga de la optimización de los listados y la gestión eficiente de los pedidos.

Como ves, la escalabilidad exitosa en la temporada alta del POD no es una cuestión de más horas de trabajo, sino de optimización de los procesos y protección de los márgenes. Los vendedores que logran pasar de apenas cubrir gastos a obtener ganancias predecibles son aquellos que invierten en sistemas que proporcionan inteligencia de precios, automatización de listados y ventajas de costes.

Para los emprendedores que buscan obtener esa ventaja competitiva en la temporada navideña, se recomienda evaluar el potencial de las soluciones robustas. Es importante tener en cuenta que las promociones estacionales de herramientas, como la oferta “Gana la temporada” de Gelato, suelen tener una fecha de finalización (en este caso, a finales de octubre), por lo que la evaluación debe realizarse de forma oportuna.

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A principios de esta semana te contábamos que Amazon iniciará una ola de despidos global que dejará sin empleo a 14.000 trabajadores. Pues bien, ya se ha desvelado cómo afectará esta decisión a España: el gigante tecnológico ha iniciado un proceso de despido colectivo que afecta a 1.200 trabajadores de la plantilla corporativa de Madrid y Barcelona.

Entre despidos y grandes cifras de negocio: así ha sido la semana de Amazon

Amazon ha puesto en marcha en España dos EREs (Expedientes de Reducción de Empleo) que afectan a las oficinas de Amazon Digital Spain (Madrid) y de Amazon Spain Services (Barcelona). Este proceso no afectará a personal de operaciones y tampoco a las plantillas de otras ciudades del país.

En España, Amazon cuenta con unos 28.000 empleados, lo que implica que esta ronda de despidos afectará al 4,29% de la plantilla. Esta medida se ha desvelado pocos días después de que la compañía anunciase el segundo recorte de empleados más grande de su historia (el mayor se produjo en 2023, afectando a más de 27.000 damnificados).

La justificación de Amazon se ha enfocado en remarcar la necesidad de reducir gastos y compensar la sobrecontratación que se hizo durante la pandemia, así como de avanzar hacia una organización más ágil, con menos capas y mayor responsabilidad, que permita gestiones más rápidas y eficientes. No obstante, la tecnológica espera continuar realizando contrataciones a nivel mundial en áreas clave de cara a 2026.

Toda esta información se ha conocido justo un día después de que Amazon presentase sus boyantes resultados del tercer trimestre de 2025, en los que se reflejan cifras como un aumento del 13% interanual en sus ingresos; alcanzando los 180.169 millones de dólares.

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Amazon cerró el tercer trimestre del año con grandes resultados, especialmente en el área de Amazon Web Services (AWS), donde la inteligencia artificial se consolida como el motor del crecimiento de la compañía. Así, Amazon obtuvo unos ingresos de 180.169 millones de dólares, un 13% más que en el mismo periodo de 2024.

A nivel financiero, las cifras son incluso mejores: el beneficio neto alcanzó los 21.200 millones de dólares, frente a los 15.300 millones del año anterior (+37,9%). Amazon explica que aunque el resultado operativo se mantuvo estable en 17.400 millones de dólares, estuvo condicionado por dos cargos extraordinarios: un acuerdo legal de 2.500 millones con la Comisión Federal de Comercio (FTC) y costes de despido estimados en 1.800 millones. Sin esos impactos, el resultado final habría ascendido a 21.700 millones de dólares, asegura. Una recorte de plantilla al que se sumarán 1.200 despidos más en España, aplicados en el área corporativa.

A pesar de ello, la compañía anunció planes para crear “cientos de miles de empleos temporales” esta temporada navideña, incluyendo 250.000 en EE. UU., 150.000 en India y miles en Australia, Canadá, Francia, España y Europa Central.

La nube, el gran motor de Amazon

Por segmentos, AWS volvió a ser el motor de rentabilidad de la empresa, con ventas de 33.000 millones de dólares, un aumento del 20% interanual, y un beneficio operativo de 11.400 millones. Ahora mismo, el 18% de todos los ingresos de la compañía proceden de esta división. Estos buenos resultados del área de la nube de Amazon siguen la lógica del auge de la IA y van en consonancia con lo que te contamos sobre los ingresos de otro gigante como Google y su división de Cloud.

En cuanto a su negocio de eCommerce, en el área de Norteamérica las ventas crecieron un 11%, hasta los 106.300 millones, mientras que el negocio internacional avanzó un 14%, hasta los 40.900 millones, impulsado por la debilidad del dólar y la expansión logística.

“Seguimos observando un fuerte impulso y crecimiento en Amazon, ya que la IA impulsa mejoras significativas en todos los ámbitos de nuestro negocio”, explicó Andy Jassy, ​​presidente y director ejecutivo de Amazon. “AWS está creciendo a un ritmo que no veíamos desde 2022, acelerándose nuevamente hasta un 20,2% interanual. Seguimos viendo una fuerte demanda de IA e infraestructura básica, y nos hemos centrado en acelerar la capacidad, añadiendo más de 3,8 gigavatios en los últimos 12 meses”.

250 millones de clientes ya usan Rufus, el asistente IA de Amazon

Pero el impacto de la inteligencia artificial no se limita al negocio en la nube. En su división minorista, Amazon explicó que 250 millones de clientes utilizaron Rufus, su asistente de compra basado en IA, y que quienes lo emplean tienen un 60% más de probabilidad de completar una compra. La compañía también lanzó nuevas funciones de recomendación inteligente, como Help Me Decide, y extendió sus herramientas de generación de contenido a más de 1,3 millones de vendedores.

Help Me Decide es una herramienta de compra presentada hace unos días, impulsada por inteligencia artificial, y que aparece en la aplicación móvil o la versión web de Amazon cuando has estado comparando varios productos similares. Al tocar el botón «Help Me Decide», el sistema analiza tu historial de navegación, búsquedas, compras anteriores y preferencias para proponerte un producto único que se ajusta mejor a tus necesidades, junto con una explicación clara de por qué esa opción es la adecuada. Además, la función te ofrece un par de alternativas, de distintos precios, si prefieres explorar opciones. Por ahora, solo está habilitada en Estados Unidos.

Previsiones de futuro

Mirando al futuro, la compañía espera que los ingresos del cuarto trimestre, que incluirán los de la temporada alta de ventas (Black Friday y Navidades) se sitúen entre 206.000 y 213.000 millones de dólares, lo que supondría un crecimiento de entre 10% y 13% respecto al mismo periodo de 2024. El beneficio operativo proyectado se ubica entre 21.000 y 26.000 millones.

Más allá de las cifras, el trimestre confirma la transformación de Amazon en una empresa cada vez más centrada en la inteligencia artificial y la infraestructura digital. Con inversiones en chips, software y nuevos servicios en la nube, el grupo de Seattle busca no solo sostener su liderazgo en comercio electrónico, sino consolidarse como una de las plataformas tecnológicas más influyentes del planeta.

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El comercio electrónico en España goza de una salud estupenda. Eso es indiscutible, y te lo hemos ido contando trimestre a trimestre a partir de los datos oficiales de la CNMC. Peeeeero a pesar de gozar de buena salud, el sector tiene algunos… digamos… achaques crónicos que no consigue sacarse de encima y que, cada vez, suponen un coste mayor para sus arcas: las devoluciones

Lo que antes era un asunto logístico secundario, se ha consolidado como el principal desafío de rentabilidad y fidelización para los minoristas. Según las proyecciones del Informe Benchmark Anual de Devoluciones España 2025, elaborado por ZigZag en colaboración con Retail Economics, se estima que el volumen de devoluciones online en España alcanzará la cifra récord de 13.300 millones de euros a finales de 2025 . Esta marea de retornos impacta directamente en los márgenes, la eficiencia logística y, de forma crítica, en la experiencia del cliente.

Unos pocos concentran el coste

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio, realizado a nivel nacional en 2.000 hogares, se centra en un grupo minoritario de compradores, pero de impacto desproporcionado. Aunque los denominados por los autores del estudio como devolutores “reincidentes” y “tardíos” (aquellas personas que no dan prioridad a iniciar el proceso de devolución) representan en conjunto solo el 24% de los consumidores online, son responsables de concentrar casi la mitad de todas las devoluciones (un 47% ) en sectores clave como la moda, el calzado y la electrónica.

Analizando estos perfiles, el problema se vuelve más evidentes: los reincidentes (el 11% del total) generan el 23% de las devoluciones, lo que se traduce en un volumen estimado de 2.600 millones de euros en 2025. Por su parte, los tardíos (un 14% de los compradores) son responsables de otro 24% de las devoluciones, un volumen equiparable. Según el estudio este comportamiento se observa con mayor frecuencia entre jóvenes de la Generación Z y Millennials, cuyos hábitos digitales están generando importantes ineficiencias logísticas y financieras para los minoristas.

La ropa, lo que más devolvemos

El problema de las devoluciones no afecta a todos los sectores por igual; la ropa, con un 31%, y el calzado, con un 27%, registran las tasas más altas, seguidas por la electrónica (23%).

De hecho, del sector de la moda procede una de las prácticas más dañinas al hablar de devoluciones: el bracketing, que consiste en pedir varias tallas o colores con la intención de devolver los que no sirven (por favor, simplemente no lo hagas). Una práctica que como te imaginas es poco respetuosa con el planeta, costosa para las empresas y que, sin embargo, lleva a cabo uno de cada cuatro consumidores (sube al 35% en la Generación Z).

A esto se suma el desafío de la devolución tardía: el consumidor español, de media, tarda 9,1 días en devolver (el 32% lo hace pasados ​​los 10 días), lo que bloquea el stock y reduce su valor de reventa. Este fenómeno se acentúa entre la Generación Z, donde el 42% tarda más de 10 días en devolver un producto, frente al 8,3% de media entre los mayores de 55 años. Además, el estudio señala incluso prácticas extremas como el wardrobing o el staging, donde hasta un 22% de los jóvenes reconoce haber comprado ropa solo para un evento (wardrobing) o para subir fotos a redes sociales (staging)… antes de devolverla.

Terrible.

España, un mercado con rasgos distintivos en las devoluciones

Al comparar España con el resto de Europa, el informe revela rasgos diferenciales que complican el panorama. Con una tasa de devolución del 23,7% en pedidos no alimentarios, España se sitúa entre los países con mayor ratio del continente. La situación se complica por el alto nivel de comercio electrónico transfronterizo , ya que aproximadamente el 60% del gasto online español se destina a minoristas internacionales. Un factor crucial es la percepción del cliente: un 30% de los consumidores españoles considera más fácil devolver a minoristas internacionales que a marcas españolas (22%), lo que aumenta la presión competitiva.

El consumidor español exige cada vez más devoluciones rápidas, gratuitas y flexibles, pero muestra baja disposición a pagar por ellas. Los autores del estudio explican que es fundamental que las empresas nacionales procesen los reembolsos en menos de cinco días, pues la frustración aumenta rápidamente a partir del sexto.

Eduardo Montes, Country Manager de ZigZag en España, asegura que “Las devoluciones representan uno de los mayores desafíos estratégicos del e-commerce. Nuestro informe revela que un segmento reducido de consumidores concentra un coste desproporcionado para retailers y marcas. La clave está en abordar este reto con datos, tecnología e innovación, para convertir la gestión de devoluciones en una verdadera ventaja competitiva.”

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Alphabet, la empresa matriz de Google, ha hecho públicos sus resultados del tercer trimestre de 2025 (finalizado el 30 de septiembre de 2025), en los que se destaca un crecimiento interanual del 16% en los ingresos hasta alcanzar la cifra histórica de 102.346 millones de dólares , logrando así el primer trimestre de más de $100.000 millones en la historia de la compañía. Por su parte, los beneficios netos se situaron en los 34.979 millones de dólares, lo que supone un aumento del 33% con respecto al tercer trimestre de 2024.

Según el comunicado de la empresa, este resultado ha sido impulsado por el enfoque integral en la IA y un sólido crecimiento en todos sus segmentos principales. Así mismo, las divisiones Google Search y otros, YouTube ads, suscripciones, plataformas y dispositivos de Google, y Google Cloud, presentaron tasas de crecimiento de dos dígitos.

Gemini ya tiene más de 650 millones de usuarios activos mensuales

Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google, se mostró orgulloso de los resultados: “Nuestro enfoque integral de IA está generando un fuerte impulso y estamos implementando soluciones a gran velocidad, incluyendo el despliegue global de las AI Overviews y el AI Mode en la búsqueda en tiempo récord. Además de liderar las clasificaciones, nuestros modelos propios, como Gemini, ahora procesan 7 mil millones de tokens por minuto, a través del uso directo de la API por parte de nuestros clientes”.

Y añadió “Las AI Overviews impulsan un crecimiento significativo de las consultas. Este efecto fue aún más fuerte en el tercer trimestre , a medida que los usuarios continúan aprendiendo que Google puede responder a más de sus preguntas. Y es particularmente alentador ver que el efecto fue más pronunciado en las personas más jóvenes.

También estamos viendo que el Modo IA está resonando bien entre los usuarios. En EE. UU., hemos visto un crecimiento fuerte y constante en el uso semana tras semana desde su lanzamiento , y las consultas se duplicaron durante el trimestre. Durante el último trimestre, desplegamos el Modo IA globalmente en 40 idiomas en un tiempo récord. Ahora tiene más de 75 millones de usuarios activos diarios. Y lanzamos más de 100 mejoras al producto en el tercer trimestre, un ritmo increíblemente rápido. Lo más importante es que el Modo IA ya está impulsando el crecimiento incremental del total de consultas para Search”.

Sobre Gemini, Pichai explicó que “cuenta ahora con más de 650 millones de usuarios activos mensuales. Continuamos impulsando un fuerte crecimiento en nuevos negocios. Google Cloud se aceleró, finalizando el trimestre con 155 mil millones de dólares en pedidos pendientes. Y tenemos más de 300 millones de suscripciones de pago, lideradas por Google One y YouTube Premium”.

La búsqueda ya representa más de la mitad de los ingresos totales

Durante el tercer trimestre de 2025, la partida de Google Search & other volvió a situarse como el motor principal de ingresos para la compañía, generando 56.567 millones de dólares (+14,5%).

Google Cloud es el que más ha crecido en términos porcentuales, con un aumento del 34% interanual en sus ingresos hasta alcanzar los $15.157 millones. Sus productos principales, la infraestructura de IA y las soluciones de IA Generativa, han liderado el crecimiento de esta área.

Tal y como ha explicado Pichai en una carta abierta, “Nuestros modelos son líderes mundiales. Gemini 2.5 Pro, Veo, Genie 3 y nuestra sensación viral, Nano Banana, se encuentran entre los mejores de su clase. Se han generado más de 230 millones de videos con Veo 3, y más de 13 millones de desarrolladores han construido con nuestros modelos generativos. Esperamos con ansias el lanzamiento de Gemini 3 a lo largo de este año.

Nuestro liderazgo en investigación está impulsando las tecnologías de próxima generación. La semana pasada, anunciamos que nuestro chip cuántico Willow logró un gran avance: ejecutó un algoritmo 13.000 veces más rápido que una de las mejores supercomputadoras del mundo. Y el resultado es verificable, lo que allana el camino para futuras aplicaciones prácticas”.

Los ingresos provenientes de suscripciones, plataformas y dispositivos de Google también tuvieron un buen comportamiento, alcanzando los $12.870 millones (+20,7%) y YouTube Ads creció hasta los $10.261 millones.

Google no recorta empleo

En contraste con las rondas de despidos que han afectado a otras grandes compañías, Google ha aumentado su plantilla . Para el cierre del tercer trimestre de 2025, la tecnológica contaba con 190.167 empleados, lo que supone un incremento con respecto a los 181.269 del mismo periodo de 2024.

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En el comercio digital, el rendimiento de los pagos impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la rentabilidad. Sin embargo, muchos negocios todavía dependen de múltiples proveedores, pasarelas y procesos manuales para gestionarlos, lo que aumenta los costes y genera fricciones. Cada transacción fallida o retrasada se traduce en ingresos perdidos y en una menor confianza por parte del cliente.

Las plataformas de orquestación de pagos nacieron para enfrentar este desafío: permiten conectar todos los proveedores y métodos de pago a través de un sistema unificado de control, simplificando la gestión y optimizando los resultados.

Enrutamiento dinámico inteligente: hacer que cada transacción cuente

No todos los pagos son iguales y la mejor ruta de procesamiento puede variar según el tipo o familia de tarjeta, la preferencia de autenticación 3D Secure, el importe del carrito o incluso la hora del día. Un motor de enrutamiento inteligente analiza estas variables y dirige cada transacción al proveedor que ofrezca la mejor combinación entre tasa de aprobación y coste.

Por ejemplo, un comercio puede enviar las transacciones de alto valor a un proveedor con menores comisiones, mientras que las de menor importe pueden procesarse a través de uno con mayor fiabilidad. Este enfoque no solo mejora la conversión, sino que también optimiza los costes totales de pago. Plataformas de orquestación como Craftgate permiten definir y ajustar fácilmente estas reglas mediante configuraciones dinámicas y personalizables.

Continuidad asegurada ante fallos de los proveedores de pago

Incluso breves interrupciones en los sistemas de pago pueden provocar pérdidas importantes durante las horas pico. Bastan unos minutos de inactividad para generar cientos de compras fallidas.

Mecanismos de continuidad, como la función de Piloto Automático de Craftgate, supervisan el rendimiento de los proveedores en tiempo real. Cuando uno de ellos presenta una caída, el sistema redirige las transacciones de forma automática hacia los proveedores disponibles, garantizando que la experiencia de pago del cliente no se interrumpa.

Gracias a ello, los comercios mantienen su flujo de ingresos, aseguran la estabilidad operativa y ofrecen una experiencia de compra fiable y sin interrupciones.

Gestión de fraude: de las reglas estáticas a la protección adaptable

Los sistemas tradicionales de detección de fraude suelen basarse en reglas fijas y predefinidas, lo que a menudo genera falsos positivos o deja escapar nuevos patrones de fraude. En el entorno actual del comercio digital, este enfoque ya no es suficiente.

Hoy, las empresas necesitan un modelo flexible y adaptable que refleje su propio comportamiento transaccional y perfil de riesgo. Con la Gestión de Fraude de Craftgate, los comercios pueden definir qué consideran “sospechoso” según criterios como el importe, el tipo de tarjeta, la ubicación o la frecuencia de los pedidos y actuar de inmediato cuando se activa una regla.

Por ejemplo, las compras de alto valor realizadas por nuevos clientes pueden retenerse para verificación, mientras que los compradores habituales completan el pago sin fricción. Este modelo dinámico ayuda a prevenir el fraude de forma eficaz sin afectar la experiencia de los usuarios legítimos.

Convertir los datos en decisiones

Aunque una infraestructura de pagos cuente con todas estas funcionalidades, la visibilidad integral es clave para mejorar su rendimiento.

Un panel para el comercio con analíticas en tiempo real permite supervisar tasas de aprobación, costes de transacción y rendimiento de los proveedores en un solo lugar. Con estos datos, los comercios pueden detectar ineficiencias, ajustar sus estrategias de enrutamiento y anticipar tendencias de pago con mayor precisión.

Un panel centralizado, como el Panel de Gestión Avanzado de Craftgate, convierte la gestión de pagos en un proceso continuo de optimización y toma de decisiones basada en datos.

De la orquestación al éxito

En el panorama actual del comercio digital, la orquestación de pagos ya no se limita a simplificar integraciones: se ha convertido en una ventaja estratégica.

Cuando el enrutamiento inteligente, la continuidad operativa, la prevención del fraude y los datos trabajan de manera conjunta, los pagos dejan de ser un proceso de operaciones internas para convertirse en un motor del rendimiento empresarial.

Con plataformas inteligentes como Craftgate, los comercios aseguran continuidad ante caídas, transparencia en costes y la agilidad necesaria para adaptarse a un mercado y a consumidores en constante cambio.

En un ecosistema donde cada transacción cuenta, el crecimiento sostenido depende de cómo se gestione esta capa invisible de pagos y de la capacidad de transformar la complejidad en continuidad.

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«Hemos tenido un trimestre excelente tanto para nuestro negocio como para nuestra comunidad», festejó Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta.

No lo dudamos, Mark. Los números están de tu lado (y los vientos de la IA también).

La tecnológica acaba de presentar el balance comercial del tercer trimestre del año y las cifras son impresionantes: los ingresos crecieron un 26% interanual, hasta los 51.240 millones de dólares (unos 44.140 millones de euros), y su comunidad de usuarios activos diarios alcanzó los 3.540 millones de personas.

El lanzamiento de las nuevas gafas con IA en colaboración con Ray-Ban ayudó al impulso: «Meta Superintelligence Labs ha tenido un comienzo fantástico y seguimos liderando el sector de las gafas con IA. Si logramos aprovechar aunque sea una pequeña parte de las oportunidades que tenemos por delante, los próximos años serán el periodo más emocionante de nuestra historia», aseguró Zuckerberg.

Sin embargo, el trimestre también vino con una letra pequeña, y se trata la alta presión impositiva que ha sufrido la empresa. El impacto fiscal dejó las ganancias netas de la empresa en “solo” 2.709 millones de dólares, un 83% menos que el año pasado.

Por otro lado, los costos y gastos totales de la empresa aumentaron un 32% interanual, alcanzando los 30.710 millones de dólares (26.452 millones de euros).

Un trimestre brillante empañado por un golpe fiscal

Si no fuera por un cargo contable extraordinario, Meta estaría hablando del mejor trimestre de su historia. La aplicación de la nueva Ley One Big Beautiful Bill en Estados Unidos obligó a la empresa a reconocer un cargo no monetario por impuestos de 15.930 millones de dólares, disparando la tasa impositiva efectiva hasta un 87%. Sin ese ajuste, el beneficio neto habría ascendido a 18.640 millones de dólares y las ganancias por acción a 7,25 dólares, frente al dólar con cinco centavos reportado oficialmente.

Es decir: el negocio marcha viento en popa, pero un cambio legal en EE. UU. distorsionó los resultados contables. Meta tuvo que registrar un ajuste contable extraordinario (no en efectivo); no pagó ese dinero, simplemente revalorizó a la baja sus activos fiscales tras un cambio en la ley estadounidense.

Publicidad al alza, con Estados Unidos a la cabeza

La publicidad continúa siendo el motor indiscutible de Meta. En el trimestre, los ingresos publicitarios crecieron un 26%, (de 40.589 millones en el tercer trimestre de 2024 a 51.242 millones en el tercer trimestre de 2025), impulsados por un aumento del 14% en las impresiones de anuncios y un incremento del 10% en el precio medio por anuncio.

En el siguiente gráfico de “Cambio porcentual interanual en las impresiones de anuncios entregadas”, se observa especialmente fuerte el crecimiento en Asia-Pacífico, donde las impresiones subieron un 23% interanual.

Por regiones, EE. UU. y Canadá aportaron 21.751 millones de dólares, seguidos de Europa (12.268 millones) y Asia-Pacífico (10.272 millones).

El negocio internacional sigue creciendo, pero el mercado estadounidense continúa siendo el gran sustento del grupo.

Cabe aclarar que cuando Meta informa cuántas impresiones de anuncios hubo en cada región (EE. UU., Europa, Asia-Pacífico, etc.), no se basa en la dirección del cliente que paga la publicidad, sino en dónde cree que estaba el usuario cuando vio el anuncio

A nivel de usuarios, 3.540 millones de personas usan a diario alguna app del ecosistema (Facebook, Instagram, WhatsApp o Messenger), un 8% más que hace un año. Es como si casi la mitad del planeta revisara algo de Meta todos los días.

Reality Labs sigue en números rojos, pero Zuckerberg no suelta el volante

El segmento de Family of Apps —que incluye todas las redes y servicios principales— generó 50.772 millones de dólares en ingresos y 24.967 millones en ganancias operativas. En cambio, Reality Labs, el área de realidad aumentada y virtual, registró pérdidas operativas de 4.432 millones, prácticamente igual que el año anterior.

A pesar de las pérdidas, Zuckerberg se mantiene optimista: «Meta Superintelligence Labs ha tenido un comienzo fantástico y seguimos liderando el sector de las gafas con IA. Si logramos aprovechar aunque sea una pequeña parte de las oportunidades que tenemos por delante, los próximos años serán el periodo más emocionante de nuestra historia», aseguró.

El impulso de productos como las Ray-Ban Meta con inteligencia artificial parece ser la apuesta a largo plazo, aunque todavía no se traduce en beneficios a pesar de haber tenido un sold out de todos los modelos apenas 48 horas después de haber lanzado el modelo al mercado.

Se espera un cuarto trimestre con más inversión y más IA

El director financiero de Meta anticipa que el cuarto trimestre traerá entre 56.000 y 59.000 millones de dólares en ingresos, con un crecimiento constante de la publicidad, aunque compensado por un descenso temporal en Reality Labs tras el lanzamiento de Quest 3S el año anterior.

La compañía estima que los gastos totales para el año 2025 serán de entre 116.000 y 118.000 millones de dólares (+22-24% interanual), y advierte que el crecimiento en 2026 será “notablemente mayor”. ¿El motivo? La demanda de capacidad de computación para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Como indica el comunicado oficial, “Al comenzar a planificar el próximo año, se ha hecho evidente que nuestras necesidades de computación han seguido aumentando considerablemente, incluso más allá de nuestras expectativas del trimestre pasado (…) Prevemos invertir de forma significativa para satisfacer estas necesidades, tanto mediante la construcción de nuestra propia infraestructura como a través de la contratación de proveedores de servicios en la nube”, y anticipan que esto terminará ejerciendo “una mayor presión al alza sobre nuestros gastos de capital y planes de gastos el próximo año”.

El optimismo convive con las dudas regulatorias

Más allá de los números, Meta atraviesa un momento decisivo. Mientras los ingresos publicitarios suben y la comunidad crece, la empresa enfrenta desafíos legales en Estados Unidos y Europa. En la UE, los reguladores estudian nuevas limitaciones a su oferta de Anuncios Menos Personalizados; y en EE. UU., se avecinan juicios sobre el impacto de las redes en jóvenes.

En ese sentido, desde la empresa advierten que, a pesar de que se está colaborando de forma activa con las autoridades con el cumplimiento de las regulaciones, “no podemos descartar que la Comisión imponga cambios adicionales a dicha oferta que podrían tener un impacto negativo significativo en nuestros ingresos europeos, incluso durante este trimestre. En EE. UU., se han programado varios ensayos clínicos dirigidos a jóvenes para 2026, los cuales podrían resultar en una pérdida sustancial”.

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Un estudio de Remazing, en colaboración con Appinio – el Amazon Shopper Report 2025-, revela que el 68% de los compradores de Amazon adquiere productos patrocinados, lo que demuestra que las publicaciones pagas por las marcas son ampliamente aceptadas y efectivas en todos los mercados.

España lidera con un 79%, seguida de Italia (73%) y Alemania (69%). En Estados Unidos la visión es más equilibrada (65% compra, 35% no), mientras que Francia (40%) y Reino Unido (39%) muestran mayor resistencia.

Los datos son el resultado de 1.000 encuestas a personas de entre 16 y 65 años en Alemania, Francia, Italia, España, el Reino Unido y Estados Unidos.

A continuación, te contamos otras de las principales conclusiones del informe.

Percepción sobre el funcionamiento del algoritmo

A nivel global, el 24% de los consumidores reconoce la colocación pagada de productos, un 4% más que en 2024. Esto indica que existe cada vez hay más entendimiento sobre cómo se compone la página de resultados de Amazon, aunque aún existe cierto nivel de confusión.

En general, los consumidores tienen creencias diferentes sobre el funcionamiento del algoritmo de Amazon: el 26% cree que las primeras posiciones reflejan la afinidad producto-usuario; el 24% piensa que los productos más visibles son los más vendidos; el 19% cree que en las primeras filas encontrará los mejor valorados; y un 7% considera que los productos más baratos aparecen primero.

Diferencias por países

En cuanto a las diferencias de percepciones según la región, los alemanes (33%) señalan las colocaciones pagadas, los italianos (34%) y los franceses (27%) los productos más comprados, mientras que en el Reino Unido (29%) y Estados Unidos (31%) predominan quienes creen que el orden refleja la “mejor coincidencia”. Los españoles (26%) atribuyen las primeras posiciones a las mejores valoraciones.

Según explica Joshua Brzynczek, Head of Advertising de Amazon, los productos con más probabilidades de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Amazon combinan alta relevancia, buenas valoraciones y ubicaciones patrocinadas atractivas, “Los anuncios bien diseñados y asociados con listados relevantes y de alta calidad pueden aumentar la confianza y maximizar el impacto, alineándose con lo que los compradores más valoran en sus resultados de búsqueda y haciendo que los anuncios parezcan más naturales”, asegura.

El 36% encuentra utilidad en los anuncios

Los productos patrocinados en Amazon generan reacciones mixtas entre los compradores: un 36% los considera útiles (versus 41% en 2024) —lo que demuestra que las ubicaciones relevantes pueden apoyar el descubrimiento de productos—; mientras que un 27% se muestra indiferente (versus 24% en 2024), lo que sugiere que estos anuncios suelen integrarse en la experiencia general de compra.

Sin embargo, no todas las respuestas son positivas: el 17% los encuentra molestos (un 3% más que en 2024) y el 13% los considera distractores (un 1% menos que en 2024), lo que indica la necesidad de mayor relevancia y sutileza en la entrega de los anuncios.

Una minoría del 8% ni siquiera los ha notado (en 2024 esa cifra era del 7%).

El 68% compra productos patrocinados

Como explicamos al inicio, una clara mayoría de compradores de Amazon (68%) compra productos patrocinados, lo que demuestra que estas ubicaciones son ampliamente aceptadas y efectivas en todos los mercados.

El compromiso es alto en casi todos los países, con España liderando con un 79%, seguida de Italia (73%) y Alemania (69%). En Estados Unidos la visión es más equilibrada (65% compra, 35% no), mientras que Francia (40%) y Reino Unido (39%) muestran mayor resistencia. A pesar de las diferencias regionales, la mayoría de los compradores en cada país interactúa con las listas patrocinadas, destacando su valor continuo en las estrategias de visibilidad de marca.

El 61% compraría productos promocionados en Prime Video

Ante la pregunta: ¿Considerarías comprar un producto promocionado en Prime Video?, el 41% respondió “probablemente sí”, mientras que el 20% dijo que “sí”. Del otro lado, un 28% dijo que probablemente no lo compraría, mientras que el 11% seguramente no lo haría.

Una vez más, España lidera con el 71% de intención positiva. Le siguen Italia (64%), Reino Unido (62%), Estados Unidos (61%) y Alemania (58%). En el extremo opuesto, Francia destaca por su cautela, con solo un 43% mostrando intención de compra.

Las reacciones a los anuncios de Prime Video son mixtas pero equilibradas: el 29% los considera informativos, el 25% no tiene problema con ellos, el 23% los encuentra molestos, el 13% distractores y el 10% no los ha notado. Esto demuestra una aceptación moderada, aunque con ciertos signos de fatiga publicitaria.

Sin embargo, las percepciones varían bastante según el país, como muestra el siguiente gráfico:

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PayPal ha anunciado hoy su decisión de adoptar el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) con el objetivo de ofrecer sus servicios de pagos dentro de la plataforma ChatGPT de OpenAI, convirtiéndose en la primera wallet de uso masivo que estará disponible dentro de la popular herramienta de IA. Esta colaboración estratégica busca integrar las capacidades de PayPal para facilitar transacciones directas en el entorno conversacional impulsado por la IA de la compañía de Sam Altman.

“Del chat a la compra en solo unos pocos toques”

Según el comunicado, la integración permitirá que millones de usuarios de ChatGPT realicen compras online utilizando su cuenta de PayPal. De este modo, PayPal respaldará el procesamiento de pagos para los comerciantes que adopten la funcionalidad OpenAI Instant Checkout. Un aspecto clave de esta iniciativa es la conexión entre la red global de comerciantes de PayPal y OpenAI, lo que permitirá a “decenas de millones de pequeñas empresas y grandes marcas” vender sus productos directamente dentro de ChatGPT.

El presidente y CEO de PayPal, Alex Chriss, señaló que esta asociación permitirá a PayPal impulsar experiencias de comercio que facilitarán a los usuarios la transición “del chat a la compra en solo unos pocos toques”.

¿Qué ***** significa todo esto?

Este Agentic Commerce Protocol es un estándar abierto que OpenAI ha desarrollado junto con la empresa de infraestructura de pagos Stripe y sirve para conecta a los agentes de IA con los compradores y los comerciantes. De esta forma, los agentes pueden razonar y entender la información de la compra de forma lógica y organizada, así como interactuar con los sistemas del comerciante y sus herramientas. Todo ello mientras mantiene al cliente informado en tiempo real.

Y ahora, intentemos aclarar un poco los conceptos 😉

Actualmente, la función Instant Checkout opera en un modelo de compra asistida o semi-agéntica:

• El humano pregunta: “Quiero unas zapatillas rojas para correr de menos de 100€.”
• El agente (IA) busca: ChatGPT muestra tres opciones de comerciantes conectados (Etsy, Shopify, etc.).
• El humano Selecciona y Autoriza: El humano elige la zapatilla y hace clic en el botón de “Comprar”.

En este flujo, la selección es humana, pero el proceso de pago y checkout (introducir dirección, método de pago, confirmar la compra) se realiza utilizando la estructura del ACP, sin salir del chat. La integración de PayPal permitirá a los usuarios utilizar su wallet de PayPal en este checkout conversacional, evitando rellenar formularios en una web externa.

Peeeero el ACP está diseñado para que, en el futuro, el proceso sea totalmente autónomo:

• El humano delega: “ChatGPT, compra automáticamente entradas para ese concierto tan pronto como salgan a la venta.”
• El agente (IA) ejecuta: La IA espera, compra las entradas y ejecuta el pago con PayPal utilizando credenciales de autorización delegadas por el usuario.

Es decir, la integración de PayPal en ACP garantiza que cualquier persona que decida comprar un producto que ChatGPT le muestre (la “forma humana” de selección) podrá pagar con PayPal porque PayPal se ha adherido al estándar técnico que rige ese proceso de pago conversacional. Es la puerta de entrada para ambos tipos de comercio.

Implementación, plazos y disponibilidad

La funcionalidad subyacente de compra directa, Instant Checkout (impulsada por el ACP), se lanzó inicialmente en Estados Unidos, donde ya está disponible para usuarios de ChatGPT (incluyendo los planes Plus, Pro y gratuito). Actualmente, la función está habilitada con vendedores de Etsy, con planes de expansión a comerciantes de Shopify.

La plena integración de PayPal está planificada para que en 2026 el ACP permita incorporar los catálogos de productos de los negocios de la red de PayPal a ChatGPT en 2026. Esta fase facilitará que millones de productos sean descubribles y comprables a través de la IA.

En cuanto a su alcance geográfico, aunque la funcionalidad Instant Checkout está actualmente limitada a Estados Unidos, se espera una expansión global progresiva. La participación de PayPal en el ACP y su naturaleza global sugieren que la opción de pago se extenderá a otros mercados internacionales clave tras el despliegue inicial.

Mucho más que pagos sin salir de ChatGPT

Los usuarios tendrán acceso a múltiples opciones de financiación (cuentas bancarias, saldo disponible y tarjetas) sin salir del chat, beneficiándose además de las protecciones de comprador y vendedor de PayPal.

PayPal asumirá un papel crucial en la infraestructura de pagos de ChatGPT. Por un lado, dará soporte a la función Instant Checkout de OpenAI, utilizando una API de pagos delegados para gestionar el procesamiento de aquellas transacciones que se realicen con tarjeta de crédito o débito. Por otro lado, y para los comerciantes, PayPal operará como un “servidor ACP”. Esta función le permitirá facilitar la conexión masiva de los catálogos de productos de su red y se encargará de todas las tareas técnicas complejas, como el enrutamiento de pedidos, la validación de pagos y la orquestación de las transacciones, eliminando la necesidad de que cada vendedor realice una integración técnica individual con la plataforma.

Finalmente, PayPal informó que la asociación con OpenAI también contempla la expansión de su propia estrategia de IA, incluyendo el escalado del acceso a ChatGPT Enterprise para sus más de 24.000 empleados y la ampliación del uso directo de las APIs de OpenAI para acelerar el desarrollo de productos y optimizar las experiencias del cliente.

Imagen: Gemini

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Es una semana negra para los trabajadores corporativos de Amazon a nivel mundial. En las primeras horas del día de hoy, 28 de octubre, la agencia Reuters había anunciado en exclusiva -y sin la confirmación de fuentes oficiales-, que la compañía liderada por Jeff Bezos iniciaría una ola de despidos que podría alcanzar hasta a los 30 mil empleados de oficina que se encargan de gestionar y coordinar las distintas áreas de negocio de la empresa. Es decir, sin incluir a personal de almacenes, centros logísticos o reparto.

Ahora, la multinacional salió a aclarar el panorama: efectivamente, se hará un recorte, pero será de “sólo” 14.000 trabajadores. El objetivo sería reducir la burocracia. “Necesitamos una organización más ágil, con menos capas y mayor responsabilidad, para avanzar lo más rápido posible para nuestros clientes y nuestro negocio”, explica Beth Galetti, vicepresidenta sénior de Experiencia de Personas y Tecnología en Amazon, en un comunicado que la empresa envió esta mañana a sus empleados.

Se trata del segundo recorte más agresivo que ha realizado la tecnológica desde 2022, cuando comenzó una ola de despidos que se extendió hasta entrado el 2023, alcanzando a más de 27 mil damnificados.

Paralelamente, Amazon trabaja en un plan para reducir gastos y compensar la sobrecontratación que se hizo durante la pandemia, una etapa en la que los pedidos se dispararon generando un pico de demanda que resultó insostenible en el tiempo.

“Hay un exceso de burocracia en la organización”

Aunque los despidos afectarán a un porcentaje relativamente pequeño del total de empleados de Amazon, este recorte tendrá un fuerte impacto en la empresa. El personal de áreas como Recursos Humanos, Operaciones, Dispositivos y Servicios, y Amazon Web Services (AWS) podría verse impactado, lo que abarca diversas divisiones que son pilares de la compañía.

En la carta mencionada anteriormente, Galetti le agradece a su equipo el esfuerzo realizado hasta ahora para fortalecer sus organizaciones reduciendo capas, aumentando la responsabilidad y ayudando a reducir la burocracia. “Ya estamos viendo los resultados: los equipos avanzan más rápido y muchos empleados de Amazon se sienten más responsables”, asegura la directiva, y añade que “Las reducciones que compartimos hoy son una continuación de este trabajo para fortalecernos aún más, reduciendo aún más la burocracia, eliminando capas y redireccionando recursos para asegurarnos de invertir en nuestras mayores apuestas y en lo que más importa para las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes”.

En ese sentido, la compañía ya ha implementado iniciativas como la reducción del número de gerentes y una línea de quejas anónima para identificar ineficiencias operativas, lo que ha generado más de 450 cambios de procesos. Además, la automatización impulsada por la inteligencia artificial será un factor decisivo para la reducción de personal en los próximos años.

Hay despidos… pero también se esperan más contratos

Desde la empresa aseguran que el uso creciente de IA en áreas operativas repetitivas contribuye a una mejora de la productividad, lo que reduce la necesidad de trabajadores humanos para realizar tareas rutinarias. Sin embargo, Amazon también anunció que contratará a más de 250.000 empleados temporales en sus almacenes para reforzar el trabajo que traerá la nueva temporada de ventas navideñas.

También anunciaron que “De cara a 2026 esperamos seguir contratando en áreas estratégicas clave y, al mismo tiempo, encontrar lugares adicionales en los que podamos eliminar capas, aumentar la propiedad y obtener ganancias de eficiencia”.

En cuanto al personal que perderá su empleo, Galetti explica que a la mayoría se les dará 90 días para buscar un nuevo puesto dentro de la misma empresa: “A nuestros compañeros que no puedan encontrar un nuevo puesto en Amazon o que decidan no buscarlo, les ofreceremos apoyo para la transición, incluyendo indemnización por despido, servicios de recolocación, prestaciones de seguro médico y más”, añade.

El futuro de Amazon: IA, automatización y robots

Este ajuste refleja la transición de Amazon hacia una mayor automatización. A medida que la inteligencia artificial toma protagonismo en las operaciones de la empresa, se espera que las tareas repetitivas sean cada vez más gestionadas por sistemas automatizados.

“Esta generación de IA es la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet y permite a las empresas innovar mucho más rápido que nunca (en segmentos de mercado existentes y en otros completamente nuevos). Estamos convencidos de que necesitamos una organización más ágil, con menos capas y mayor responsabilidad, para avanzar lo más rápido posible para nuestros clientes y nuestro negocio”, señala la carta.

El cambio de enfoque planteado se extiende a las operaciones logísticas, donde Amazon planea que un porcentaje elevado de los procesos de entrega ultrarrápida se gestionen sin intervención humana. La compañía ya ha mostrado interés en sustituir a trabajadores con robots en diversas instalaciones, un paso hacia la mecanización de la industria. De hecho, ya cuenta con un millón de robots operativos en sus almacenes y centros de distribución de todo el mundo.

Imagen: Depositphotos

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Existen dos tipos de personas: las que cuando quieren buscar un producto van a Google y escriben “mesa de escritorio elevable” (por poner un ejemplo), y las que hacemos lo mismo, pero en Amazon.

Según un estudio elaborado por Remazing en colaboración con Appinio, el “Amazon Shopper Report 2025”, el 84% de los consumidores españoles pertenecen al segundo grupo, es decir, comienzan sus búsquedas de productos online directamente en Amazon. El análisis se realizó a partir de 1.000 encuestas a personas de entre 16 y 65 años en Alemania, Francia, Italia, España, el Reino Unido y Estados Unido.

Esta cifra coloca a España como el país con mayor dependencia de la plataforma para la fase de descubrimiento, seguido de Italia (81%) y otros mercados europeos. Este comportamiento demuestra cómo Amazon se ha consolidado como un punto de partida central para muchos compradores, incluso cuando no tienen un producto específico en mente.

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Amazon como punto de partida en las búsquedas

El 75% de los compradores de Amazon afirma que comienzan sus búsquedas de productos directamente en Amazon, incluso cuando no tienen un artículo específico en mente. El 25% restante, muestra su preferencia por Google.

Para muchos, Amazon es más que un mercado, es una fuente de inspiración, un lugar para comparar opciones y un centro de confianza para revisar opiniones y recomendaciones antes de decidir.

Así como el hábito es más fuerte en España, Francia destaca por tener la menor dependencia, con un 65%.

Búsquedas por palabras clave y por marcas

El informe también revela que el 50% de los compradores en Amazon usan palabras clave genéricas al realizar sus búsquedas. Esto sugiere que, más allá de la intención de comprar marcas específicas, los usuarios prefieren explorar una amplia variedad de productos.

Al mismo tiempo, un 30% de los compradores emplean nombres de marcas o productos en sus búsquedas, lo que demuestra que algunos consumidores todavía prefieren productos de marcas conocidas o tienen intenciones claras de compra.

Finalmente, el 18% busca por categorías de productos y el 2% restante no tiene un patrón de búsqueda definido.

España destaca por un alto porcentaje de búsquedas con términos generales (54%), mientras que en mercados como Alemania y Reino Unido, las búsquedas por marcas son más comunes (35%). En contraste, en Francia solo el 23% de los consumidores buscan marcas.

Electrónica es la categoría más buscada

En cuanto a las categorías más compradas, Electrónica (42%) lidera el ranking (salvo en Francia y EE.UU., que está segunda), mostrando la fortaleza de Amazon en tecnología y dispositivos, seguida por Libros y Juguetes (34%), que siguen siendo una parte esencial de la identidad de la plataforma. Artículos para el hogar (29%) y Ropa y accesorios (27%) resaltan el papel de Amazon en las necesidades cotidianas, categorías que impulsan el mayor compromiso.

Belleza se mantiene en la quinta posición en todos los mercados, mientras que, curiosamente, Libros y Juguetes ocupa el primer lugar en Francia, siendo uno de los dos países donde la electrónica no ocupa el primer puesto, como muestra el siguiente gráfico:

Cada categoría principal de productos en Amazon ha visto una disminución en la frecuencia de compras de 2023 a 2025. Esta tendencia constante hacia abajo sugiere que la demanda del consumidor está cambiando gradualmente de los fuertes tradicionales como la electrónica, la ropa y los artículos para el hogar. Al mismo tiempo, indica que las categorías emergentes están ganando terreno, remodelando la mezcla de categorías de Amazon.

En ese sentido, el estudio afirma que “podemos esperar que surjan nuevos motores de crecimiento en los próximos años, con posibles sorpresas a medida que las preferencias de los consumidores continúan evolucionando”.

El precio es el factor determinante de compra

El precio es el aspecto más relevante para los compradores de Amazon, con un 97% de los usuarios indicándolo como su principal factor al realizar una compra. Las descripciones de productos (95%) y las imágenes (92%) también son esenciales, al igual que el envío rápido o Prime, que influye en el 92% de los compradores. Estos elementos muestran la importancia de una experiencia de compra fluida y conveniente.

En cuanto a las promociones, un 39% de los compradores participa de forma espontánea en eventos de ventas como Prime Day o Black Friday. Este comportamiento subraya la relevancia de las ofertas en momentos especiales, donde muchos consumidores compran sin planificación previa. Además, el 55% de los compradores revisa quién está vendiendo el producto, lo que resalta la necesidad de confianza en los vendedores para tomar decisiones de compra.

La importancia de las imágenes y la reputación del vendedor

El 87% de los compradores revisa imágenes de galería, siendo estas un factor crucial en la decisión de compra. Además, de 1 de cada 5 revisa solo unas pocas imágenes, lo que hace que las primeras 2-3 visuales sean críticas para el impacto.

En los extremos, solo el 7% prefiere el texto, mientras que el 67% revisa toda la galería. Por eso, las marcas que no optimizan las imágenes corren el riesgo de perder compradores en las primeras etapas del proceso.

En cuanto a los niveles de confianza de los consumidores, casi una cuarta parte (24%) confía exclusivamente en la sugerencia predeterminada de Amazon, lo que resalta que la comodidad y la facilidad siguen siendo clave en las decisiones de compra, particularmente para aquellos menos preocupados por los detalles del vendedor. La reputación de la marca y la identidad del vendedor pueden influir en las conversiones, especialmente para marcas que gestionan revendedores externos o listados no autorizados.

Las Tiendas de Marca aún tienen un bajo impacto, con solo el 25% de los usuarios comprando a través de ellas, y más del 30% desconociendo su existencia. Un 28% navega sin comprar, lo que indica oportunidades perdidas en UX, precios o contenido, mientras que el 17% las considera irrelevantes, lo que señala la necesidad de destacar el valor a través de exclusivas o narrativas de marca.

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La madrileña Acoru, especializada en combatir el fraude impulsado por inteligencia artificial y el blanqueo de capitales, ha cerrado una ronda Serie A de 10 millones de euros liderada por 33N Ventures, fondo de ciberseguridad respaldado por Alantra. En la operación también participaron el Fondo Europeo de Inversiones (EIF), el Fondo Futuro de Luxemburgo (LFF2), Criteria Venture Tech y Caixa Capital. Además, los inversores existentes Adara Ventures y Athos Capital renovaron su apoyo a la compañía.

“Solo un equipo excepcional podría diseñar una plataforma tan completa, fácil de implementar e inteligente. En 33N Ventures, nos enorgullece respaldar a Acoru en su labor de redefinir la forma de identificar y prevenir el fraude financiero”, aseguró Carlos Moreira da Silva, Socio de 33N.

Lo recaudado servirá para ampliar la cartera de clientes y fortalecer la misión de la startup, que es ayudar a los bancos a predecir y prevenir el fraude antes de que ocurra. Según datos del sector, las estafas financieras y bancarias provocan pérdidas anuales cercanas a 500.000 millones de dólares en todo el mundo. Los fraudes generados con IA —como los deepfakes, la clonación de voz o la manipulación social— hacen que los métodos tradicionales de detección sean cada vez menos efectivos.

Como explica Pablo de la Riva Ferrezuelo, CEO y cofundador de Acoru, “No se puede esperar que la tecnología desarrollada en 2010 combata el fraude en 2025. Los estafadores de hoy disponen de herramientas más potentes que nunca. Nuestro enfoque predice futuras víctimas, mulas de dinero y cuentas en riesgo de blanqueo, detectando las primeras señales de alerta que otros no pueden ver”. 

Cómo funciona la herramienta de detección “pre-fraude” de Acoru

Acoru es una plataforma de monitoreo inteligente de cuentas bancarias que permite a las entidades financieras detectar intenciones delictivas antes de que se produzcan las transacciones. Su tecnología evalúa en tiempo real cada evento en todos los canales, tanto de la cuenta objetivo como de las que interactúan con ella, creando un modelo dinámico de riesgo por cuenta.

Gracias a la IA aplicada, el sistema identifica señales de alerta tempranas, como microtransacciones repetidas o patrones automatizados sospechosos, y notifica al banco antes de que se ejecute una transferencia. Este enfoque de “detección prefraude” ayuda a prevenir casos en los que los usuarios pueden convertirse en “mulas” de dinero involuntarias o cómplices, cumpliendo además con las nuevas normativas que obligan a reembolsar los pagos fraudulentos compartiendo el coste al 50% entre bancos emisores y receptores.

Según su web oficial, la plataforma de Acoru se integra dentro de un modelo de consorcio que conecta las señales de riesgo entre entidades bancarias. Así, los bancos pueden intercambiar clasificaciones de cuentas a través de una red centralizada, construyendo una defensa colectiva contra el fraude. Este ecosistema facilita también el cumplimiento normativo con directivas europeas como PSD3 y los informes PS23/4, que impulsan la colaboración interbancaria para reducir las pérdidas y bloquear operaciones ilícitas en tiempo real.

Fundada en diciembre de 2023 por Pablo de la Riva Ferrezuelo y David Morán, veteranos en ciberseguridad, Acoru cuenta con un equipo global de más de 30 personas y trabaja con bancos y entidades financieras de distintos tamaños.

Anteriormente, ambos empresarios lideraron Buguroo, renombrada como Revelock, que fue adquirida por Feedzai en 2021. Pablo y David han logrado hitos como la monitorización de más de 400 millones de dispositivos para 120 millones de usuarios en todo el mundo.

Foto: Acoru

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La empresa española Aunoa ha cerrado una ronda de financiación de 1,5 millones de euros para impulsar la expansión internacional de sus soluciones de agentes de inteligencia artificial, orientadas a la automatización de tareas complejas de gestión de clientes. La operación estuvo liderada por Faraday y Eoniq.fund -que hizo una inversión directa de 500.000 euros-, y contó con la participación de fondos ya existentes como GoHub Ventures, Aurorial y Alea.

Con esta inyección de capital, la startup de origen valenciano fortalecerá el desarrollo de sus chatbots basados en IA, centrándose en sectores como la banca, los seguros, la logística y las utilities, donde ya trabaja con empresas líderes.

Agentes IA personalizados con enfoque humano

Aunoa nació con la misión de transformar la forma en que las personas y las empresas se comunican. Su tecnología combina IA conversacional y automatización para crear interacciones naturales, fluidas y efectivas, adaptadas al lenguaje y contexto de cada usuario.

Lejos de ofrecer respuestas genéricas, sus agentes IA personalizados aprenden de cada conversación, optimizando la gestión de clientes y mejorando la experiencia del usuario final. Esta visión de “IA con enfoque humano” es uno de los pilares de la empresa y una de las razones de su rápida adopción en grandes corporaciones.

Su solución está dentro de nuestro top de mejores herramientas de chat para eCommerce.

Según datos de la misma compañía, las empresas que implementan sus sus chatbots logran hasta -30%
de reducción de costes del Call Center, un 35% de incremento de ventas al incluir captación por WhatsApp, y hasta un 90% de automatización en la tasa de automatización de conversaciones.

Talento español con filosofía maorí

Una de las ventajas competitivas de Aunoa es su modelo integral, que cubre todas las etapas del proceso: estrategia, diseño, implementación y supervisión continua de cada agente. Este enfoque garantiza resultados tangibles desde el primer día, además de una evolución constante de las soluciones implementadas.

Gracias a este servicio gestionado, las compañías que confían en Aunoa pueden automatizar procesos complejos de atención, venta o soporte sin perder el control ni la calidad del contacto humano.

Como curiosidad, Aunoa “autómata” en maorí, lengua de los pueblos originarios de Nueva Zelanda. Como explican desde la web, “para nosotros, Aunoa es mucho más que tecnología: es una filosofía que integra innovación con espíritu humano. Así como la haka maorí transmite fuerza, pasión, respeto y unidad, en Aunoa concebimos la automatización como un esfuerzo colectivo”.

Crecimiento internacional y visión a largo plazo

Aunoa viene creciendo de forma sostenida. Solo en 2025 logró alcanzar los 2 millones de euros de facturación recurrente, consolidar un equipo de 35 empleados y ampliar su presencia a 10 países.

Para Eoniq.fund, esta inversión encaja en su estrategia de apoyar proyectos tecnológicos con visión global. En palabras de Tom Horsey, managing partner del fondo, “Aunoa representa el tipo de empresa que nos encanta apoyar. Tiene tecnología sólida, equipo potente y visión internacional. Esta inversión refuerza nuestra confianza en su liderazgo en el ámbito de los agentes conversacionales”.

Con este respaldo, Aunoa espera mejorar el desarrollo de sus soluciones, además de acelerar su expansión global y llevar su tecnología a nuevos mercados.

Foto: Aunoa

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La empresa sueca Foreo ha anunciado el nombramiento de Marta Panera como su nueva directora de marketing y comunicación global, un movimiento con el que la empresa busca una integración efectiva entre la visión global de la marca y la evolución de los mercados locales.

Ocho años de carrera en una marca innovadora

Si nos sigues habitualmente, nos habrás visto hablar de Marta Panera. Con más de 15 años de experiencia en el ámbito del marketing digital y retail, su trayectoria profesional incluye cargos de alta responsabilidad en varias compañías, entre los que se incluye el cargo de directora de marketing en Showroomprive.com. Finalista en 2025 en los Ecommerce Awards en la categoría de mejor directiva del año y participante como ponente en nuestros eventos NEXT Conversion, ha participado también en nuestro podcast como testigo de primera mano del crecimiento de Foreo, la popular marca global de tecnología cosmética.

De hecho, la relación de Marta con Foreo es curiosa: antes de entrar en la empresa, Marta dirigía una consultoría especializada en eCommerce y marketing digital de la que Foreo era cliente. Gracias a esa relación previa, en 2017 fue elegida para liderar el desarrollo del departamento de marketing en España, siendo parte clave en su evolución desde entonces y contribuyendo a posicionarla en una categoría que prácticamente no existía: la tecno-belleza.

Visión de futuro

En un comunicado, Marta Panera ha destacado su apuesta por potenciar la personalización, construir un ecosistema de marketing interconectado e implementar pilotos ágiles por mercado, basados en un modelo lean. Además, ha señalado que uno de los desafíos clave para Foreo es lograr la armonización entre la visión global de la marca y las realidades locales de cada mercado:

“Estamos presentes en más de 80 países con distintos niveles de madurez digital, regulaciones y ecosistemas de medios. Mi estrategia se centrará en pivotar hacia un modelo donde el contenido propio, las activaciones con profesionales y la tecnología se integren para incrementar la autoridad de marca”.

Finalmente, Panera ha explicado la visión de Foreo a nivel de evolución tecnológica e implantación de la IA: “Planeamos dispositivos que aprendan del usuario, adapten automáticamente los parámetros y generen recomendaciones basadas en datos reales de uso, permitiendo un tratamiento optimizado”.

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Según el “Estudio Anual Marketplaces España 2025”, elaborado por Elogia, los marketplaces juegan un papel cada vez más importante en nuestros hábitos de consumo online. Un sector compuesto por múltiples actores, desde gigantes como Amazon o Aliexpress a pequeños operadores de nicho, que conquistan a los compradores gracias a su habilidad para captar tráfico y concentrar una oferta de productos atractiva.

Analicemos cómo está el sector en la actualidad.

Tipos de marketplaces

El estudio analiza el panorama alrededor de trece plataformas:

• AliExpress
• Amazon
• Decathlon
• eBay
• El Corte Inglés
• Leroy Merlin
• Maisons du Monde
• Media Markt
• Miravia
• Shein
• Temu
• TikTok Shop
• Zalando

A partir del estudio, se constata que los marketplaces que solo venden online son el canal de compra dominante en España, siendo elegidos por el 93% de los compradores. A pesar de su dominio, los marketplaces que venden tanto en internet como en tienda física son el segundo tipo más popular, con un 63%. Les siguen las tiendas online de la marca (43%) y las plataformas de venta de segunda mano (32%).

El canal web sigue siendo el principal punto de acceso para la mayoría de marketplaces, especialmente en Decathlon, Leroy Merlin , Ebay y El Corte Inglés, mientras que Miravia, Temu, Shein y TikTok Shop destacan por un uso mucho más intensivo de la app, reflejando un perfil de comprador más móvil y orientado a nuevas plataformas. Por categorías, ropa y calzado (68 %) lideran las compras, por delante de electrónica (47 %), equipaje (49 %) y libros y música (47 %)

Amazon, líder indiscutible

La penetración de los marketplaces en España refleja un mercado altamente concentrado pero con una base de consumidores que se diversifica. El comprador online utiliza en promedio 3,1 marketplaces, si bien Amazon mantiene un liderazgo abrumador con un 90% de penetración en los últimos 12 meses, dos puntos más que en 2024. A gran distancia, le sigue AliExpress (40%) que desciende dos puntos respecto del estudio de año anterior. La aparición de nuevos jugadores ha sido notable, con Shein (29%, aparece por primera vez en el estudio) y Temu (28%, crece dos puntos) situándose rápidamente entre los más utilizados.

El resto de marketplaces, incluyendo a los tradicionalmente fuertes como El Corte Inglés (25%) y Decathlon (22%) —ambos con una caída de 5 puntos respecto a 2024—, así como plataformas especializadas como Miravia (16%, cae siete puntos) y Zalando (14%), presentan una penetración significativamente menor. Equiparse a los gigantes supone todo un reto para las plataformas especializadas a la hora de generar retención y valor diferencial.

Conocimiento de los marketplaces

El conocimiento espontáneo de marketplaces en España está fuertemente polarizado, con Amazon dominando la notoriedad de marca al ser el primero en la mente (Top of Mind) para el 72% de los compradores, cifra que crece 11 puntos respecto al año anterior.  En términos de conocimiento espontáneo total, Amazon también lidera con un 83% de menciones, seguido a gran distancia por AliExpress (32%),  eBay (20%), Temu (15%), Miravia (10%) o El Corte Inglés (9%).

Como ves, Amazon mantiene un dominio indiscutible y es el único con una penetración prácticamente universal, alcanzando el 90% de los compradores online en los últimos 12 meses. El “Efecto Amazon” se refleja en su monocanalidad y foco: el 60% de sus compradores no comparan el producto en otro sitio antes de finalizar la compra. En caso de no comprar allí, su principal alternativa es la tienda física, por encima de otros eCommerce.

En cuanto a su ecosistema, el 66% de los compradores son usuarios de Amazon Prime. Su Net Promoter Score (NPS) se sitúa en un positivo +37%, si bien ha bajado 9 puntos respecto a 2024. La experiencia postventa es uno de sus puntos fuertes, con la facilidad de devolución siendo percibida como “fácil” o “muy fácil” por el 87% de los usuarios.

En la mente del consumidor, Amazon destaca por su servicio, especialmente la entrega rápida y los servicios añadidos como el streaming. La compra en la plataforma se concentra en pocas categorías, siendo ropa y calzado, libros, cine y música, y electrónica las principales.

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El nuevo posicionamiento de los competidores

En cuanto a los principales motivos de compra se refuerzan en el eje económico y funcional: precios atractivos (83%), amplia variedad de productos (59%) y condiciones de envío y devolución ágiles (58%) son los beneficios más valorados. En este sentido, los drivers económicos y funcionales han ganado peso frente a otros factores como la calidad. impulsados por precios atractivos (83%), amplia variedad de productos (59%) y condiciones de envío y devolución ágiles (58%).

El estudio revela cómo se reparten los atributos frente al gigante. AliExpress, Temu y Shein se asocian claramente a precios bajos, promociones y variedad. Por otro lado, marketplaces híbridos y tradicionales como El Corte Inglés, MediaMarkt y Decathlon se agrupan en las percepciones de confianza, calidad y funciones postventa como la facilidad de devoluciones o el seguimiento post envío. Ebay se diferencia por su sistema de valoraciones y las múltiples opciones de pago, mientras que Miravia se posiciona en la variedad de catálogo y el funcionamiento de su app.

Finalmente, una de las grandes tendencias señaladas por Elogia es el auge de los marketplaces híbridos. Retailers tradicionales como El Corte Inglés, Decathlon o Leroy Merlin están integrando a terceros para aumentar el surtido y la competitividad, un movimiento que difumina las fronteras entre el eCommerce tradicional y el modelo marketplace.

Cada vez confiamos más en los marketplaces

El estudio dibuja el perfil de un consumidor cada vez más maduro y pragmático, centrado en la eficiencia. La confianza en los marketplaces ha crecido y se consolida, con el 75% de los compradores declarando confiar “mucho o bastante” en ellos, lo que supone un aumento de cinco puntos respecto a 2024.

En cualquier caso, la mayoría de los compradores en marketplaces no tiene una conciencia clara sobre a quién le están comprando realmente el producto ni quién debe asumir la responsabilidad de la garantía. Así, un 57% de los compradores no se fija siempre en el vendedor al realizar una compra en marketplaces. Solo el 43% afirma fijarse siempre en el vendedor. La mayoría se distribuye entre los que “A veces se fijan” (47%) y los que “Nunca se fijan” (10%).

Cuando se trata de la garantía del producto, la gran mayoría espera que sea el marketplace en donde compran quien se la dé (62%). Solo el 30% espera que la garantía provenga del vendedor del producto.

“El marketplace ha pasado de ser una tienda más a convertirse en el propio mercado digital. Su peso económico y su confianza reflejan un cambio estructural en el eCommerce español“, explica Nuria Castro, Elogia Marketplaces Director. Además, añade: “Amazon sigue siendo el gran referente del sector, pero empieza a dar espacio a nuevos competidores. Su fuerza se concentra en unas pocas categorías, como ropa y calzado, electrónica o libros, mientras que otras como hogar o belleza ganan terreno. Esto nos indica algo clave, y es que Amazon ya no es un canal de descubrimiento sino de ejecución, en el que el usuario va directo a comprar lo que ya había decidido”

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Por primera vez en la historia se celebraron los AI Commerce Awards España 2025, una iniciativa impulsada por el Club Ecommerce y en colaboración con Marketing4ecommerce para destacar (y premiar) a las empresas y profesionales que están utilizando la Inteligencia Artificial como motor de transformación en el eCommerce español.

Galileo Farma, Sepiia Incapto y La Casa de las Carcasas han sido los grandes ganadores de esta edición, que finalizó ayer con la entrega de premios en el marco de los Digital1to1 Winter 2025 (Alicante).

Finalistas y ganadores de los AI Commerce Awards

Así quedó el mapa de finalistas y ganadores de las 4 categorías del certamen:

eCommerce Líder en Personalización con IA

• Galileo Farma 🏆: eCommerce farmacéutico con sede en Madrid, especializada en dermocosmética y nutricosmética, con más de 5.000 referencias y orientada a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de la piel y el bienestar.
• Invitadisima: líder en moda de invitada y novia, con tienda física en Madrid, que ofrece colecciones para eventos especiales y se posiciona como la mayor plataforma europea en su nicho.
• Tefal: marca mundial de utensilios de cocina y pequeños electrodomésticos que en España opera tienda online con recomendador de producto basado en IA.

Mejor Uso de IA en Atención al Cliente

• Sepiia 🏆: marca de moda sostenible con tejidos inteligentes que repelen líquidos, no se arrugan y neutralizan olores; comenzó como marca digital y ha impulsado su experiencia online y física.
• Habitum: empresa que opera en el ámbito de hogar, jardín, materiales de fábrica y bricolaje online; ofrece servicio al cliente destacado, envío a toda España (incluidas islas) y opciones de pago diferido.
• Sport Emotion: gran retailer deportivo en España, especializado en material de fútbol y otros deportes, con un ecosistema de marcas propias y presencia online y en tiendas físicas.

eCommerce más Innovador en IA para Marketing y Ventas

• Incapto 🏆: startup española de café de especialidad, fundada en 2020, que ofrece una solución de suscripción sin cápsulas y máquinas automáticas, orientada a la personalización y eficiencia de consumo.
• Sanitas: compañía de seguros y servicios de salud en España que ofrece fuertes capacidades digitales (app, videoconsulta, gestión online) y servicios complementarios.
• Grupo Piñeiro: grupo empresarial turístico español con amplia presencia internacional, que también desarrolla negocio digital y plataformas para turismo y experiencia de cliente.

Mejor eCommerce en Optimización Operativa con IA

• La Casa de las Carcasas 🏆: empresa española fundada en 2013 especializada en accesorios para móviles (fundas, gadgets) que ha escalado rápidamente, con gran volumen de tienda online y presencia offline en múltiples países
• La Casa del Libro: cadena española de librerías y comercio cultural que opera también eCommerce, combinando venta física y digital para ofrecer cobertura nacional
• FlyKube: startup española de “viajes sorpresa” que ofrece paquetes con destino y fecha sorpresa, digitalizando la experiencia de turismo y mejorando la eficiencia operativa en el canal online.

Cómo se elige a los ganadores

Como el mismo Club Ecommerce explica en la web oficial del evento, estos premios nacieron para reconocer a las empresas y profesionales que supieron canalizar este “cimbronazo” de la IA aplicando nuevas tecnologías para optimizar procesos, personalizar experiencias de cliente y revolucionar la forma de vender online. “Desde recomendaciones predictivas hasta chatbots inteligentes, desde optimización logística hasta asistentes virtuales de compra: queremos poner en valor a los verdaderos pioneros de la IA en el ecosistema eCommerce español”.

Para evaluar el desempeño de los eCommerce que se anotaron para participar, se han tenido en cuenta los siguientes criterios:

• Personalización: calidad de recomendaciones, personalización (precio, contenidos, promos), impacto en conversión/recurrencia y respeto a la privacidad.
• Atención al cliente: uso de chatbots/voicebots/asistentes, automatización de FAQs/devoluciones/incidencias, tiempos de respuesta y satisfacción.
• Marketing y ventas: creatividad con IA, segmentación predictiva, integración con CRM/ads, impacto en conversión/ROAS.
• Operaciones: forecasting de ventas o rotación de stock; gestión inteligente de inventario y logística; automatización de pricing dinámico.

El Jurado estuvo conformado por Rubén Bastón, Director de Marketing4ecommerce; José Carlos Cortizo, CMO & Partner de Product Hackers; Montse Labiaga, Founder & CEO de Alita; Pablo Renaud, Head of DTC Business & Co- founder de Ziclo; Lavin Manwani, Fundraising Experti & Business Angel; y Emilio Márquez, CEO de La Latina Valley.

Foto: Cortesía de Club Ecommerce.

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Las agencias de marketing digital que gestionan cuentas de eCommerce se enfrentan a un desafío constante: la sobrecarga de informes. Cada cliente exige paneles personalizados, métricas actualizadas y análisis claros del rendimiento. Lo que parece una tarea rutinaria puede convertirse en una fuente de estrés y pérdida de productividad.

La buena noticia es que la automatización está revolucionando este proceso. Herramientas de integración como el conector de Google Sheets permiten recopilar y actualizar datos de múltiples plataformas sin intervención manual. Gracias a este tipo de soluciones, las agencias pueden ofrecer informes más completos, reducir errores y escalar sin aumentar la carga de trabajo.

El problema de los informes manuales

El modelo tradicional de creación de informes consume tiempo y recursos. Los equipos descargan archivos CSV, combinan hojas de cálculo, limpian datos y preparan visualizaciones una y otra vez. A medida que crece la cartera de clientes, estas tareas se vuelven insostenibles.

Además, los informes manuales aumentan el riesgo de errores humanos. Una celda mal copiada o una fórmula equivocada puede distorsionar los resultados. Y cuando los números no coinciden, la confianza entre la agencia y el cliente se ve afectada.

Según Forbes, las empresas que automatizan sus procesos de datos toman decisiones más rápidas y reducen errores, liberando tiempo para tareas estratégicas. En un entorno tan competitivo como el comercio electrónico, esa ventaja es crucial.

Por qué la automatización es una ventaja competitiva

Informes en tiempo real

Los datos se actualizan automáticamente, permitiendo detectar cambios en el rendimiento casi al instante.

Mayor transparencia

Los clientes pueden acceder a paneles compartidos con datos en vivo, fortaleciendo la confianza y reduciendo la necesidad de explicaciones extensas.

Eficiencia operativa

Los equipos dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más al análisis y la estrategia.

Escalabilidad

Una vez configurados los flujos automatizados, la agencia puede añadir nuevos clientes sin aumentar su carga administrativa.

Coherencia en los datos

Las integraciones automáticas eliminan errores de formato y mantienen uniformidad en todos los informes.

Cómo implementar la automatización paso a paso

1. Define los objetivos del reporte: Antes de automatizar, es necesario identificar qué métricas realmente importan: ROAS, CPA, tasa de conversión o ingresos totales.
2. Conecta las fuentes de datos: Vincula todas las plataformas relevantes, como Google Ads, Meta Ads, TikTok o Google Analytics 4, usando conectores que actualizan los datos automáticamente.
3. Centraliza la información: Utiliza repositorios como Google Sheets o bases de datos en la nube para consolidar toda la información de tus campañas.
4. Crea paneles visuales: Con los datos integrados, construye paneles dinámicos que muestren resultados por cliente, canal o período.
5. Automatiza las actualizaciones: Configura actualizaciones diarias o semanales para garantizar que los reportes siempre reflejen los datos más recientes.

Beneficios reales para las agencias de eCommerce

• Reducción de tiempo operativo: los informes que antes tardaban horas se generan en minutos.
• Mayor satisfacción del cliente: los datos precisos y actualizados fortalecen la relación comercial.
• Crecimiento sostenible: la automatización permite atender más cuentas sin aumentar el personal.
• Análisis más profundos: con datos unificados, es más fácil detectar tendencias y oportunidades de optimización.

Como explica Wikipedia, la automatización busca reducir la intervención humana en procesos repetitivos, mejorando la eficiencia y la precisión. En marketing digital, este principio se traduce en escalabilidad y confianza.

Casos prácticos

1. Agencias de medios digitales: que gestionan campañas en varias plataformas y necesitan consolidar resultados en un solo informe.
2. Consultoras SEO: que cruzan datos de visibilidad, tráfico y conversiones para mostrar resultados tangibles.
3. Equipos de marketing interno: que deben presentar resultados a la dirección de forma rápida y coherente.

Los errores más comunes al automatizar

• No establecer métricas claras: automatizar sin una estrategia de medición genera confusión.
• Descuidar la calidad de los datos: si las fuentes tienen errores, la automatización los replicará.
• Falta de capacitación del equipo: comprender las herramientas es clave para aprovecharlas al máximo.
• No revisar periódicamente los reportes: incluso con automatización, se deben auditar los resultados con regularidad.

El futuro de los informes de eCommerce

La automatización continuará evolucionando hacia informes predictivos, capaces de anticipar comportamientos del consumidor y detectar oportunidades antes de que surjan los problemas.

La tendencia es clara: integrar fuentes de datos, herramientas analíticas en un ecosistema único y conectado. Las agencias que adopten esta mentalidad estarán mejor preparadas para crecer y ofrecer valor real a sus clientes.

Conclusión

Automatizar los informes ya no es una mejora opcional, sino una necesidad para las agencias que desean escalar sin perder eficiencia ni precisión. La automatización convierte los datos en una herramienta de crecimiento en lugar de una carga operativa.

Si tu agencia quiere mejorar su productividad y calidad de servicio, conoce las soluciones inteligentes de automatización para integrar tus fuentes de datos y optimizar tus flujos de trabajo. Los informes automatizados no solo ahorran tiempo, también generan decisiones más acertadas y relaciones más sólidas con los clientes.

Imagen: Canva

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Captar atención es difícil, y convertirla en relación, más aún. Las marcas DTC (Direct to Consumer) que mejor funcionan han afinado un recorrido a través de un anuncio que promete algo concreto, una landing que lo confirma y un sistema que aprende.

A continuación te contamos cómo plantearlo sin llenarte de fórmulas mágicas.

Investigación y estrategia

Antes de lanzar un anuncio, conviene responder a tres preguntas sencillas: qué problema resuelve el producto, por qué te deberían creer y qué esperas que pase después del clic. Con ese punto de partida, la propuesta de valor gana precisión y el mensaje deja de sonar genérico.

Definir objetivos y métricas evita “optimizar a ciegas”, pues si el foco es captación, acordad KPIs como CTR (porcentaje de clics), CVR post-clic (porcentaje de conversiones en la página), CPL (coste por lead) y tiempo a la primera compra.

Y una última pieza de estrategia que suele pasarse por alto es la coherencia. Si el anuncio promete “envío en 24 horas”, el primer pantallazo de la landing debe confirmarlo. Este detalle tan simple reduce dudas y sostiene la intención de seguir adelante.

Creatividad y segmentación

La creatividad no necesita fuegos artificiales, lo que necesita es relevancia. Una foto del producto en uso, un beneficio concreto en el titular y una prueba social breve (reseñas, número de clientes, valoración media) pueden ser suficientes para ganarse ese primer clic.

La segmentación multiplica el efecto a través de audiencias por intención (quien ya buscó algo parecido), por relación (quien visitó la web) o por interés, lo que permite ajustar el mensaje a cada momento. A personas que no te conocen, préstales tus diferenciales; a quienes ya te vieron, recuérdales la oferta o resuelve una objeción frecuente.

Entonces, aquí entra el testeo. Cambiar el gancho del vídeo o la llamada a la acción ayuda a encontrar combinaciones que elevan el CTR sin bajar la calidad del tráfico. Una cadencia semanal de pruebas, con hipótesis sencillas y lectura disciplinada, convierte el aprendizaje en rutina y da criterios claros para aplicar buenas prácticas al diseñar una landing page coherente con el recorrido.

De la promesa al post-clic

Un hero con el beneficio principal, una imagen contextual y una CTA específica (por ejemplo, “Probar 14 días” en lugar de “Enviar”) orientan la acción sin rodeos. No hace falta contarlo todo arriba, solo lo imprescindible para que la persona quiera seguir.

La estructura ayuda a sostener la intención al mostrar cómo funciona, qué dicen los clientes y respuestas breves a dudas previsibles (envíos, devoluciones, garantías). Si el usuario entiende qué gana y qué puede esperar, avanza con más seguridad.

La base técnica también cuenta. Imágenes optimizadas, formularios cortos y navegación mínima permiten centrarse en la acción principal. Medir eventos simples como profundidad de scroll, clics en CTA o abandonos de formulario enseña dónde se pierde atención y por qué.

Mensajería y pruebas

No hace falta rediseñar todo para mejorar: a veces basta con un titular más orientado al beneficio, un microcopy que despeje una duda clave o una CTA más precisa. También ayuda acercar la propuesta al formulario, por ejemplo: “Empieza hoy, sin coste inicial” junto al campo de email.

Probar una variable por vez permite saber qué funciona y por qué. Definir tamaño de muestra y ventana temporal evita conclusiones apresuradas, y documentar cada hallazgo crea una guía viva para el equipo.

Si el anuncio habla de “prueba de 14 días”, todas las variantes de la landing deben respetarlo. Este tipo de coherencia refuerza la confianza y reduce la mala sensación de “me vendiste una cosa y me muestras otra”.

Medición integral

No basta con mirar el CTR. Un panel con el embudo completo —impresión, clic, scroll, clic en CTA, envío de formulario y confirmación— revela dónde se atasca la experiencia. Así puedes priorizar lo que realmente impacta en la conversión.

También es útil conectar medios, CRM y ventas. Atribuir leads a campañas y seguirlos hasta la compra permite saber qué creatividad y qué audiencia traen clientes con mayor valor. Con esa información, puedes ajustar la inversión con datos, no intuición.

Para afinar, los tests de incrementalidad (grupos de control) ayudan en decisiones importantes, mostrando si el resultado se debe a la campaña o habría pasado igual.

Automatización y nurturing

La primera impresión cuenta, y el primer correo también. Una secuencia de bienvenida que combine valor (guías, comparativas, historias reales) con una oferta pertinente convierte interés en acción sin agobiar. El ritmo importa: ni demasiado denso ni tan espaciado que se pierda la chispa.

La personalización también suma. Segmentar por fuente de captación, categoría de interés o comportamiento reciente permite adaptar mensajes y recomendaciones. En DTC, recordatorios oportunos y propuestas afines suelen elevar la recurrencia.

Si las piezas están conectadas (landing, email, automatizaciones), el trabajo fluye. Plantillas modulares, reglas claras y revisiones periódicas de entregabilidad ahorran tiempo y mantienen la experiencia alineada.

Escalado operativo

Documentar lo que funciona evita empezar de cero. Playbooks por canal y librerías de componentes aceleran campañas y aseguran consistencia de marca. No es burocracia: es eficiencia inteligente.

Contar con plantillas por objetivo permite iterar rápido con una base que ya convierte; versionar por audiencia o canal se vuelve un ejercicio de ajuste.

Y por último, la coordinación entre equipos cierra el círculo. Creatividad, growth, data y CRM trabajando con un mismo brief y un tablero común reducen fricciones. Reuniones cortas, cadencias fijas y backlog priorizado sostienen la mejora continua sin saturar.

En definitiva, cuando el anuncio y la landing hablan el mismo idioma y los datos guían los cambios, la captación deja de ser un golpe de suerte y se convierte en un sistema. Con esa base, escalar es más seguro y la relación con el cliente empieza con buen pie.

Imagen: ChatGPT

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Amazon, el gigante del comercio electrónico, lleva años invirtiendo en tecnología en el ámbito de la logística. Un esfuerzo que le ha llevado a ser incluso objeto de memes, pero que ha desembocado en la obtención de una flota de más de un millón de robots que trabajan actualmente en sus centros de distribución en todo el mundo. Tal y como ha explicado la compañía en numerosas ocasiones, estos robots, que incluyen unidades dotadas de tecnología de inteligencia artificial, han transformado la forma en que se gestionan los productos y se satisfacen las necesidades de los clientes.

Pero todos estos avances han venido de la mano de una profundísima polémica sobre el futuro del empleo en el mundo.

Según documentos internos revisados por The New York Times, Amazon planea que sus avances en automatización le permitan evitar la contratación de más de 600.000 personas para el año 2033, incluso si duplica sus ventas. Este objetivo de eficiencia sitúa a Amazon a la vanguardia de una reestructuración laboral masiva, pero también lo coloca en primera línea de la actual polémica acerca de la sustitución de personas por máquinas en las empresas.

Así que nos ha parecido buena idea repasar las últimas innovaciones tecnológicas de Amazon —incluidos los recién presentados sistemas Blue Jay y Project Eluna— que hacen posible esta transformación, y analizar la estrategia de la compañía para gestionar el impacto de la automatización.

Vamos allá.

Los robots que mueven los almacenes de Amazon

Kiva robots: el robot antecesor

Hace mucho, mucho tiempo (2012), en un lugar muy muy lejano (California), Amazon desplegó por primera vez los Kiva Robots, unos artefactos con aspecto de Roomba anaranjada puesta hasta arriba de esteroides.

Aquellos robots eran tan llamativos, y cambiaban tanto la concepción tradicional de gestión de un almacén, que pronto su imagen se viralizó, llegando a generar espantos maravillas como este vals, o esta danza con música de El Cascanueces, grabado cuando Kiva todavía era una empresa independiente del gigante del eCommerce.

Desde hace 11 años Kiva pertenece a Amazon (la adquirió por 775M$), y aunque más de 200.000 de estas unidades siguen operando en sus almacenes, ya no son, ni de lejos, lo más avanzado que la empresa fundada por Jeff Bezos tiene en este campo de la robologística.

Proteus, Cardinal y Sparrow

Proteus fue el primer robot móvil autónomo de Amazon y utiliza una visión por computadora y aprendizaje automático para operar de manera segura junto a los empleados en los centros logísticos, optimizando la eficiencia de las operaciones.

El robot fue construido para ser dirigido automáticamente en la ejecución de sus tareas y para moverse alrededor de los empleados, facilitando una “interacción simple y segura entre la tecnología y las personas”. No es el único robot en el arsenal de Amazon; Cardinal y Sparrow son dos sistemas de manipulación robótica que desempeñan un papel crucial en la clasificación y selección de paquetes en los centros de distribución: unos brazos robóticos clave para la clasificación y el picking de artículos.

Pero la eficiencia logística no se limita solo a la manipulación de paquetes. Amazon ha introducido el concepto de “Almacenamiento en contenedores” en sus operaciones, que utiliza robots para entregar productos a los empleados de manera más ergonómica.

• Proteus y Cardinal, de hecho, se utilizan en conjunto. Proteus es un sistema robótico que se utiliza para conducir carros llenos de paquetes de forma autónoma, siendo su función principal llevar dichos carros desde el muelle de salida hasta los camiones de reparto. Cardinal se encarga de cargar paquetes en carritos específicos: esos paquetes tienen un mismo código postal para agilizar su posterior envío.
• Por su parte, Sparrow es un sistema de manipulación robótica que opera en una instalación en San Marcos, Texas. Su función principal es seleccionar y clasificar cientos de miles de pedidos de clientes de manera automatizada. Es un brazo robótico que recoge artículos de un contenedor y los coloca en contenedores separados.

Digit, el robot humanoide

En 2023, Amazon presentó a Digit, su futurista modelo de robot humanoide, destinado a llevar a cabo tareas repetitivas de forma asombrosamente ágil… y elegante. Estos androides fueron creados por Agility Robotics, una empresa participada por la propia Amazon, repitiendo el esquema seguido años antes con Kiva.

Tal y como explica la compañía, Digit se limita a tareas repetitivas: «Digit puede mover, agarrar y manipular artículos en los almacenes de formas novedosas. Su tamaño y forma se adaptan bien a edificios diseñados para humanos, y creemos que existe una gran oportunidad para escalar una solución de manipulador móvil, como Digit, que puede trabajar en colaboración con los empleados. Nuestro uso inicial de esta tecnología será ayudar a los empleados con el reciclaje de contenedores, un proceso altamente repetitivo de recoger y mover contenedores vacíos una vez que se ha retirado completamente el inventario».

El potencial de Digit es enorme. Agility Robotics creó su primer centro de producción de este tipo de unidades humanoides, capaz de producir hasta 10.000 Digits al año. Una tarea en la que, curiosamente, también trabajan unidades Digit.

Sequoia, el concepto de sistema robótico de Amazon

Además de estas unidades, en 2023 Amazon lanzó Sequoia, un nuevo sistema robótico para ayudar a cumplir con los pedidos de los clientes para las compras de las celebraciones de este año.

“Hemos reestructurado nuestra forma de almacenar y administrar el inventario para que Sequoia nos ayude a satisfacer los pedidos de los clientes con más velocidad y precisión en las entregas, al mismo tiempo que mejora la seguridad de los empleados en nuestras instalaciones. Sequoia nos permite identificar y almacenar el inventario que recibimos en nuestros centros logísticos hasta un 75 % más rápido que lo que podemos hacer en la actualidad. Esto significa que podemos publicar artículos en nuestra tienda más rápidamente, beneficiando tanto a los vendedores como a los clientes. Cuando se realizan los pedidos, Sequoia también reduce el tiempo que se tarda en procesarlos en el centro logístico hasta en un 25 %”, explicó en su momento la compañía.

Sequoia incluye el manejo de robots móviles, sistemas de grúas pórtico, brazos robóticos y una estación de trabajo ergonómica de última generación, diseñada para facilitar la gestión del inventario en contenedores. Los robots móviles se encargan del transporte de los artículos en contenedores, llevándolos directamente a una grúa pórtico. Esta grúa posee la capacidad de reabastecer los contenedores, así como de enviarlos hacia el personal, encargado de seleccionar los productos que nuestros clientes han solicitado.

Una vez que los artículos requeridos por los clientes se han obtenido del inventario, se debe llevar a cabo la labor de agrupación del inventario restante en los contenedores. En esta etapa entra en acción Sparrow, que se encarga de realizar la labor repetitiva de organizar los productos en los contenedores, permitiendo que, cuando estén llenos, sean devueltos a su lugar de almacenamiento de manera eficiente y sin complicaciones.

Vulcan: un robot con sentido del tacto

Vulcan es una de las últimas incorporaciones a la flota robótica de Amazon. Este robot utiliza IA física y sensores de fuerza para manipular artículos con gran delicadeza. Su diseño está enfocado en la ergonomía del trabajador, ya que asume las tareas de estiba y recogida en las filas superiores (a unos 2,4 metros de altura) y el suelo de los contenedores, eliminando la necesidad de que los trabajadores utilicen escaleras.

A diferencia de los robots industriales tradicionales, que carecen de sensibilidad, Vulcan utiliza sensores de retroalimentación de fuerza en su brazo y sus herramientas para comprender con precisión cuándo y cómo hace contacto con un objeto, evitando daños. Cuenta con una doble herramienta: una espátula que le permite empujar y “hacer espacio” entre los artículos densamente almacenados en los contenedores, y unas paletas (pinzas) que ajustan su fuerza de agarre en función del tamaño y la fragilidad del producto, siendo capaz de manipular aproximadamente el 75% de todos los tipos de artículos.

La última generación: velocidad y asistencia cognitiva

Y si esto te parecía asombroso, las innovaciones más recientes (presentadas recientemente) marcan la culminación de la estrategia robótica e IA en la línea de meta de las entregas. Llegan Blue Jay y Eluna.

Blue Jay

Amazon ha presentado a Blue Jay como la última evolución en la robótica de manipulación, diseñada para la máxima eficiencia y ergonomía. Este  nuevo modelo coordina múltiples brazos robóticos para realizar tareas concurrentes, logrando unir tres estaciones robóticas separadas en un único espacio de trabajo optimizado que puede recoger, estibar y consolidar artículos simultáneamente.

Según la empresa, reduce las tareas repetitivas de alcanzar y levantar, permitiendo a los empleados trabajar en su “zona de potencia” ergonómica. Su desarrollo fue acelerado gracias a la IA y al uso de “gemelos digitales”. Será una tecnología clave para los centros de entrega en el mismo día, acelerando el proceso para el cliente.

Project Eluna

Project Eluna representa un salto en la inteligencia operativa al incorporar la IA agéntica, un sistema diseñado para razonar a través de situaciones operacionales complejas y actuar con un grado de autonomía para recomendar soluciones. Así, actúa como un “compañero de equipo cognitivo” para los gerentes de operaciones, reduciendo la carga mental. Además, puede recopilar datos históricos y en tiempo real de todo el almacén para anticipar cuellos de botella y fallos.

Su integración con los sistemas logísticos de Amazon permite a los operadores hacer preguntas complejas y recibir recomendaciones claras y respaldadas por datos. El objetivo: pasar de la gestión reactiva a la previsión operativa.

Ante todo este panorama robótico, Amazon enfatiza que la tecnología sirve para mejorar el entorno laboral. Al delegar las tareas pesadas y repetitivas a las máquinas, la empresa explica que ha capacitado a más de 700.000 empleados en habilidades técnicas desde 2019, asegurando que sus centros más avanzados requieren hasta un 30% más de empleados en roles de mantenimiento, fiabilidad e ingeniería. La robótica y la IA se conciben como herramientas para hacer el trabajo “más seguro, más inteligente y más gratificante”.

Veremos si los empleados piensan lo mismo.

Imágenes: Amazon

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El Buyer Persona de Amazon es muy variable según el país, aunque en una cosa coinciden todos: si se busca investigar, comparar y buscar el mejor precio, este marketplace es el lugar correcto para hacer una compra.

Así lo demuestra en estudio de Amazon Shopper Report 2025, elaborado Remazing en colaboración con Appinio, que revela estadísticas interesantes sobre el comportamiento y las expectativas de los compradores online de Amazon en Estados Unidos y la Unión Europea.

Entre las principales conclusiones, destacan que el promedio de gasto mensual ha disminuido en 2025, siendo Alemania el país que más gasta y el Reino Unido el que menos. El teléfono móvil es el principal dispositivo de compra (más del 83% tiene la app de Amazon instalada) y más de 55% posee una cuenta Prime, especialmente valorada por las entregas rápidas y gratuitas.

El 91% de valoraciones positivas que hoy goza esta plataforma explica el porqué de su liderazgo en el eCommerce mundial.

El comprador se vuelve más prudente: cae el gasto mensual

Los datos del informe muestran una tendencia a la moderación. En 2025, los consumidores que gastan entre 0 y 50 € mensuales en Amazon suben al 34%, frente al 27% de 2024. Los de gasto medio (50–100 €) se mantienen en torno al 36%, mientras que los tramos superiores descienden: solo 19% gasta entre 100 y 200 € y apenas 8% supera los 200 €. Casi 9 de cada 10 compradores (87%) afirman que ahora prestan más atención a cuánto gastan, reflejando un contexto económico más sensible al precio.

El gasto varía considerablemente entre regiones:

• Los compradores del Reino Unido lideran en el gasto bajo (entre 0 y 50 €), con un 44%.
• El gasto medio de 50-100 € alcanza su punto máximo en Francia (40%) y España (39%).
• EE. UU. domina el gasto más alto (100-200 €) con un 25%, seguido de Alemania (22%).
• En los rangos de 100-200 € y más de 200 €, EE. UU. y Alemania lideran, destacando una diferencia significativa con los países del sur de Europa.

El móvil domina el proceso de compra

La experiencia de compra es cada vez más móvil. El 73% de los consumidores compra regularmente desde su smartphone, frente al 33% que usa ordenador portátil y el 14% que utiliza tableta. Amazon se consolida así como una plataforma mobile-first, donde los compradores esperan velocidad, claridad visual y procesos simplificados.

Esto es un aviso para las tiendas online que aún no tienen optimizada su web para móviles. Resulta imprescindible ofrecer descripciones legibles, imágenes que carguen rápido y diseños que prioricen la navegación táctil.

La app de Amazon es casi universal entre los usuarios: más del 83% la tiene instalada. El rango de edad de 35 a 44 años lidera la adopción con un 86%. En Europa, la adopción de la aplicación es incluso mayor que en EE. UU. (79%), y España lidera con un 90% de adopción. Le sigue Alemania con un 84%. Su presencia es transversal: incluso entre los mayores de 35 años, la adopción supera el 77%.

Además, más de la mitad de los usuarios (55%) confía en Amazon como su principal destino de compras, lo que denota una fuerte lealtad.

Precio, comparación y confianza: las claves del uso

El precio es el gran impulsor del uso de Amazon. El 56% de los compradores lo utiliza para comparar, el 45% para investigar productos y el 43% para consultar reseñas. En cambio, el descubrimiento de nuevas marcas tiene un peso menor (22%).

La motivación también varía según el país: Alemania encabeza la comparación de precios (58%) y la visión general de productos (55%), mientras que EE. UU. y Reino Unido se centran más en compras específicas (alrededor del 30%). España, en cambio, destaca por su curiosidad: un 27% busca descubrir productos nuevos y un 41% se fija en características detalladas. Este patrón sugiere que el consumidor español usa Amazon tanto para inspirarse como para informarse antes de decidir.

Amazon Prime: conveniencia por encima de todo

El 55% de los usuarios posee una cuenta Prime y un 16% la comparte. El envío gratuito (78%) y rápido (68%) son los beneficios más valorados, seguidos del acceso a entretenimiento (Prime Video, 68%), ofertas especiales (38%), música (25%) y libros electrónicos (14%).

Las diferencias nacionales también son notables: las ofertas especiales resultan más atractivas en Italia (43%) y España (42%) que en Francia (28%). Sin embargo, entre los no miembros, el precio es la principal barrera (citada por más de la mitad), seguida de la falta de interés por compras frecuentes (28%) y la percepción de bajo valor añadido, especialmente entre hombres (31% frente al 23% de mujeres). Aun así, un 10% de los no miembros considera suscribirse próximamente, citando como principal barrera al precio.

Una marca con reputación casi intocable

El 91% de los usuarios tiene una imagen positiva de Amazon, con solo un 9% de percepciones negativas. España (96%) e Italia (95%) lideran la positividad, mientras que el Reino Unido muestra el nivel más bajo (86%), aunque sigue siendo alto. Alemania y Francia mantienen un sentimiento positivo superior al 85%.

Sin embargo, el estudio revela que al 55% de los consumidores les preocupa el trato a los empleados, así como el impacto negativo sobre el comercio local (50%), el excesivo poder de mercado (50%), las prácticas sostenibles (37%) y el abuso de poder sobre los vendedores externos (10%).

En el Reino Unido, EE. UU. e Italia, el foco está en las condiciones laborales; Francia prioriza la protección del pequeño comercio, y Alemania se distingue por su preocupación medioambiental (63% critica la falta de sostenibilidad).

En España, el 47% también expresa inquietud por el trato a los empleados, aunque con menor intensidad. Un 10% adicional menciona otras causas, como percepciones negativas hacia Jeff Bezos o experiencias pasadas con precios y calidad.

Foto: Gemini.

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El checkout siempre ha sido un punto crítico en el eCommerce, pero muchas veces no se le ha prestado la atención que se merece. Un nuevo estudio de Simpler “El checkout como punto de contacto universal”, elaborado a partir de encuestas a consumidores de España y el Reino Unido, deja muy claro que la experiencia de pago no es solo un factor más que influye en que un visitante a una tienda online termine comprando o no, sino la principal barrera de conversión que cuesta millones a los vendedores online.

Costes ocultos y procesos de venta complejos

El informe incluye un buen número de conclusiones de valor para los profesionales digitales, pero una de las más llamativas es su análisis de los motivos del abandono de carritos: la causa principal, según el 36% de los encuestados, son los costes de envío demasiado altos, por delante del precio total (30%) o la velocidad de entrega (30%). 

El cliente NO quiere pagar gastos de envío, como no los ha pagado nunca en tienda física, deberíamos interiorizar eso cuando antes por el bien de nuestro negocio. Y si ha de pagarlos (por cesta demasiado baja o margen demasiado exiguo) toca asumir que es una gran fricción.

Pero el coste de envío no es el único enemigo de los negocios online. El estudio confirma que la lentitud (tiempo de carga) en todo el proceso de compra y la complejidad en el momento del pago son dos graves problemas para el eCommerce.

• De hecho, el 20% de los encuestados afirma que un checkout complicado o demasiado lento es un motivador para abandonar un carrito. Otros usuarios mencionan factores relacionados, como que su método de pago preferido no esté disponible (19%) o que haya problemas técnicos en el checkout (17%). 
• Es más, el 50% de los compradores abandonará la compra la mayoría de las veces si el proceso de pago es tedioso, y un 18% adicional abandona siempre los procesos que considera complejos.

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La confianza como clave en eCommerce

En la búsqueda de la seguridad, el consumidor recurre a marcas conocidas para compensar la falta de familiaridad o confianza con un nuevo minorista. El estudio lo llama el “efecto proxy de confianza” y deja claro que integrar proveedores de pago populares no es un extra, sino una necesidad operativa para captar nuevos clientes:

• El 74% de los consumidores prefiere utilizar un método de pago con el que ya tiene una cuenta (propia del minorista o de terceros).
• En concreto, el 72% prefiere usar un checkout de terceros de confianza como Google Pay, Apple Pay o PayPal al comprar por primera vez en una tienda online.

El checkout como punto de contacto universal

El informe explica que las empresas no deben ver a la experiencia de pago como un simple trámite para cerrar una venta: es un lugar para la interacción y la construcción de valor. El estudio de la solución de pago Simpler subraya que los consumidores esperan valor añadido en este punto, como un beneficio directo por crear una cuenta:

• El 74% espera contar con funcionalidades de seguimiento de pedidos.
• El 64% espera recibir ofertas exclusivas.
• Además, cualquier aportación personalizada en el checkout puede ser de gran valor en este caso. Por ejemplo, el 74% de los compradores encuestados en España y el Reino Unido esperan recibir sugerencias de productos personalizadas como beneficio directo al crear una cuenta. 

Hacia un checkout sin fricciones

Los datos de este estudio de Simpler, en base a una investigación de la consultora inglesa RetailX, son claros: el éxito en la conversión depende de un checkout sin fricciones. Pero, ¿están preparados los eCommerce para esto?

En un contexto en el que el 19% de los compradores dice que abandonaría una compra si se le solicitase el registro de una cuenta, ¿cómo pueden las marcas equilibrar el valor de la adquisición de datos de primera mano con la necesidad de ofrecer un checkout como invitado o a través de terceros? 

Para descubrir las estrategias detalladas que impulsan las tasas de conversión, junto con los benchmarks de las 1000 empresas de retail líderes en la UE, te recomiendo que descargues el informe completo de Simpler: “El checkout como el punto de contacto universal”

Ya me dirás qué te parece 😉

Imagen: Gemini

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El liderazgo de Amazon como principal canal de venta online en occidente es indiscutible. Según la cuarta edición del Amazon Shopper Report 2025, elaborado por Remazing en colaboración con Appinio, el 95% de los consumidores en Estados Unidos y la Unión Europea ha comprado al menos una vez en Amazon. Este dato surge de una encuesta a más de 6.000 usuarios en seis países (Alemania, Francia, Italia, España, Reino Unido y EE.UU.), y es solo una pequeña muestra de lo que este gigante del retail influye en nuestros hábitos y decisiones de compra diaria.

Otro dato revelador del informe es que cerca del 70% de los encuestados compra en esta plataforma al menos una vez al mes, y un 13% lo hace cada semana. El marketplace lidera en número de usuarios, lealtad y recurrencia frente a todos sus competidores, incluyendo a eBay, Shein, Walmart, AliExpress o Temu.

Más allá de los números de Amazon, el estudio de Remazing revela interesantes datos sobre las tendencias y el comportamiento de los compradores online. Analizamos las principales conclusiones.

España lidera en la frecuencia de compra

El estudio refleja que España es el país en el que los consumidores realizan más compras múltiples al mes con un 40%, seguida de cerca por Alemania y Francia, ambos con un 38% de consumidores que compran online varias veces al mes. La media general es del 35%. Solo el 18% de los consumidores afirma comprar online cada pocos meses, y apenas un 4% limita sus compras a una vez al año o menos.

En el Reino Unido el hábito de compra online más frecuente es el semanal (31%), mientras que Alemania registra la menor actividad semanal de los países relevados, con un 12%.

Domina Amazon, pero las plataformas chinas amenazan

En cuanto a plataformas, Amazon es el indiscutible número uno: el 95% de los usuarios ha comprado ahí al menos una vez, con cifras superiores al 90% en todos los grupos de edad. Le sigue eBay, especialmente en el Reino Unido y Alemania, donde el 75% y el 76% de los usuarios, respectivamente, han comprado en la plataforma.

Y a pesar de que aún se mantienen lejos, las plataformas chinas Temu y Shein están ganando terreno, con un 48% y un 49% de usuarios que han realizado alguna compra en sus marketplaces.

Por otro lado, el 67% de los compradores españoles y el 45% de los franceses afirman haber comprado en Alibaba.

Como explica Romain Alonso, Global eRetail Lead de Remazing, “Amazon sigue siendo la base del comercio electrónico, pero el auge de los disruptores chinos y la resiliencia de los actores locales implica que el éxito depende de una estrategia diversificada en marketplaces. Las marcas no pueden ganar centrándose solo en los gigantes globales, ni quedándose únicamente con los actores locales. El verdadero éxito está en hacer ambas cosas: escalar a lo grande donde sea posible, mientras se adaptan las ofertas, el catálogo y la estrategia al ecosistema local de cada mercado”.

Libros, juguetes y electrónica, las categorías más buscadas de Amazon

Amazon destaca en varias categorías: domina en Libros y Juguetes (52%), Electrónica (50%) y tiene un rendimiento sólido en Productos para el Hogar (41%).

Sin embargo, el estudio muestra que las tiendas físicas siguen teniendo tirón, y muchos consumidores prefieren ver, tocar y comparar en persona. El comercio minorista offline domina en Ropa y Accesorios (31%), Muebles y Decoración del Hogar (34%) y Belleza (33%), aunque Amazon está ganando cuota de mercado en estos sectores.

Por el contrario, los productos para Bebés y Niños destacan por tener el mayor porcentaje de no compradores (46%), lo que sugiere una menor penetración general en comparación con otras categorías.

La sostenibilidad como nuevo factor de decisión

Amazon ha intensificado su discurso sobre sostenibilidad, y parece que empieza a calar: el 73% de los usuarios afirma que estas prácticas influyen en su decisión de compra, aunque un 27% reconoce que no les afecta. La sensibilidad varía según la edad —los jóvenes de 16 a 24 años son los más receptivos— y por país: España es el mercado más eco-consciente con un 84% que valora estas medidas, mientras que Alemania muestra menor impacto con un 66%.

¿Pueden Temu, Shein o TikTok Shop hacerle sombra a Amazon?

Aunque plataformas como Temu y Shein gozan de una fuerte visibilidad (la mayoría ya ha oído hablar de ellas), su capacidad de conversión se estanca: el porcentaje de usuarios que han comprado al menos una vez no ha crecido desde 2024, y en el caso de Shein incluso ha bajado. Es decir, ganan notoriedad, pero no clientes fieles.

TikTok Shop, por su parte, aún no despega: más de un tercio de los usuarios no la conoce y solo un 12% ha comprado algo. Además, el 51% tiene una percepción negativa de la tienda, lo que muestra que aún tiene camino por recorrer para construir confianza.

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Un informe reciente de Doofinder indica que el eCommerce es el canal de compra preferido para el 63% de los consumidores. Hablamos de un sector cada vez más competitivo, en el que diferenciarse es vital para crear una experiencia de compra perfecta.

Y aquí es donde la logística juega un rol fundamental. Siguiendo con los datos de Doofinder, el precio y la variedad son fundamentales en la decisión de compra, pero el motor principal de compra online sigue siendo la comodidad (46%). Una comodidad que, de no extenderse al proceso de entrega y devolución de los pedidos, puede quedar seriamente comprometida. 

Los consumidores son cada vez más exigentes e innovar es imprescindible. En este contexto, por su flexibilidad, las opciones Out of Home (OOH) se han revelado como una de las grandes tendencias.

Los puntos de conveniencia como la gran alternativa de la logística para eCommerce

Piénsalo así: el eCommerce se ha normalizado tanto y compramos con tanta frecuencia online que tener que permanecer en nuestros domicilios, esperando durante horas para recibir un paquete ya no es una opción para muchos españoles.

En este contexto, los puntos de conveniencia se presentan como la gran alternativa para la logística en eCommerce. La forma más práctica de que los comercios online puedan cumplir con los compromisos adquiridos con sus clientes, a quienes proporcionan una experiencia de compra mejorada. 

Dentro de nuestro país, destaca Nacex.shop, la red de puntos conveniencia de Nacex, la compañía de mensajería exprés que forma parte de Logista, uno de los mayores operadores logísticos de Europa. 

Se trata de una solución de envío Premium, con garantía de entrega al día siguiente. Formada por más de 4.000 comercios y lockers en España y Portugal, se caracteriza por su gran cobertura geográfica y un amplio horario de apertura, en muchos casos, incluso en fin de semana.  En el último ejercicio 2025, Nacex ha duplicado los envíos gestionados a través de Nacex.shop, lo que refleja el crecimiento y la confianza de los comercios online y destinatarios en esta modalidad de entrega. 

Una alternativa flexible y sostenible

Pero la comodidad no es el único gran punto fuerte de esta alternativa: las redes de puntos de conveniencia contribuyen a un eCommerce más responsable con el entorno, ya que, al agrupar los envíos, reduce los desplazamientos de última milla. 

De hecho, durante campañas de gran actividad como Black Friday – que este año se prevé especialmente intensa -, las entregas y devoluciones en puntos como los de Nacex.shop se presentan como una forma práctica de mejorar la sostenibilidad de las ventas online. 

Además de reducir el impacto ambiental, esta modalidad de entrega también proporciona a los eCommerce una gran ventaja competitiva, ya que los consumidores cada vez tienen una mayor conciencia ambiental. Así, el 91% espera que las empresas les ayuden a ser más sostenibles y el 45% está dispuesto a pagar por productos más sostenibles, de acuerdo con datos de IESE y Veepee. 

Proximidad y disponibilidad

Como ves, utilizar una red de puntos de conveniencia como la de Nacex.shop es sinónimo de proximidad y disponibilidad. En lugar de tener que esperar al mensajero en casa, este servicio facilita a los destinatarios la recogida y devolución de sus compras online en un punto de su elección. 

Asimismo, muchos de estos puntos abren desde primera hora de la mañana e, incluso, en sábado y domingo, lo que permite recoger los envíos tan pronto como a las 9 h de la mañana del día siguiente, o a las 12 h si escogen un punto que abra más tarde. 

En definitiva, en un mercado de competitividad creciente, en el que la experiencia de compra es tan importante como el producto en sí, soluciones como Nacex.shop se consolidan como herramientas estratégicas para los eCommerce. Su capacidad para ofrecer entregas y devoluciones rápidas, flexibles y sostenibles responde a las nuevas demandas del consumidor digital, y permite a los negocios diferenciarse y mejorar su posicionamiento de marca a largo plazo.

Imagen: Nacex

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Amazon ha revelado datos significativos relativos al impacto económico de las pymes que operan en su marketplace en el tejido empresarial español. Y es que, las más de 17.000 pymes españolas que venden en Amazon superaron por primera vez los 1.200 millones de euros en exportaciones en 2024, un incremento del 20% respecto al año anterior.

Esto se traduce en más de 125 millones de productos vendidos, es decir, 230 artículos cada minuto, consolidando el papel del marketplace como canal estratégico para su crecimiento. Además de las ventas, estas empresas se consolidan como un pilar en la creación de empleo, dando trabajo a más de 45.000 personas en España para gestionar toda su actividad online, dinamizando la economía local y la transformación digital.

Tal y como explica Ruth Díaz, Vicepresidenta y directora general de Amazon en España y Portugal: «Los datos más recientes demuestran que las pymes siguen siendo un pilar fundamental de nuestra economía, y también del éxito de Amazon, creando miles de empleos y oportunidades para España.

Nuestro compromiso es seguir siendo un aliado estratégico y un trampolín para el crecimiento y la internacionalización de estas empresas. Por ello, cada año invertimos en tecnología, herramientas, recursos y programas de formación con el objetivo de acompañarlas en su expansión internacional para llevar sus productos a clientes de todo el mundo».

Amazon refuerza su compromiso con el crecimiento global de las pymes españolas

La expansión fuera de nuestras fronteras es, sin duda, el factor principal que impulsa estos resultados. Un apabullante 75% de estas pymes ya vende sus productos en mercados internacionales. Dentro de este grupo exportador, el 65% concentra sus esfuerzos en países de la Unión Europea, siendo Francia, Alemania e Italia los destinos predilectos. No obstante, el alcance es global, con Estados Unidos y Reino Unido también destacando como mercados clave.

Con la vista puesta en el futuro, Amazon ha anunciado un compromiso firme: ayudar a las pymes españolas a duplicar sus exportaciones hasta alcanzar los 2.000 millones de euros para 2030. Este objetivo se alinea con las estrategias gubernamentales para impulsar la productividad del país mediante la internacionalización de las pymes.

Para empezar a recorrer este camino, la compañía ha lanzado, en colaboración con ICEX España Exportación e Inversiones, el programa “Impulsa”. Esta iniciativa está diseñada para pymes ya consolidadas en el mercado español que buscan acelerar su presencia internacional, ofreciéndoles asesoramiento estratégico personalizado, créditos publicitarios y apoyo para el posicionamiento de sus marcas. Este nuevo proyecto toma el testigo del programa “Despega”, que ha ayudado a digitalizarse a 50.000 pymes en los últimos cinco años.

Una de las primeras pymes participantes en el programa “Impulsa” es Pisamonas, una empresa familiar española de calzado infantil de fabricación artesanal que se ha convertido en un caso de éxito de venta digital. Su objetivo es lograr aumentar sus ventas a nivel internacional en los próximos doce meses. Enrique Bretos, CEO y cofundador de Pisamonas, explica: «desde que empezamos a vender en Amazon hemos llegado a clientes en toda la Unión Europea y Estados Unidos. Con el apoyo de programas como Impulsa, tenemos un plan ambicioso para seguir expandiendo aún más nuestra presencia internacional».

Tecnología y diversidad geográfica: motor de desarrollo local

La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, juega un papel crucial en el desarrollo empresarial. Un estudio reciente para Amazon Ads indica que el 92% de los responsables de marketing de pymes españolas considera que las herramientas publicitarias basadas en IA “impulsarán el crecimiento futuro”, permitiéndoles centrar su tiempo en las prioridades estratégicas del negocio.

Además, el impacto de estas empresas se extiende por todo el territorio nacional, demostrando una gran diversidad geográfica. Si bien Cataluña, la Comunidad de Madrid y la Comunidad Valenciana aglutinan el mayor número de pymes vendedoras, más del 60% de estas pymes tiene su sede fuera de Madrid y Barcelona.

De forma especialmente relevante, cerca de 5.000 pymes operan desde municipios de menos de 30.000 habitantes, lo que supone una contribución significativa a la dinamización económica de la España rural.

Estas son las comunidades autónomas con más pymes vendiendo en Amazon en 2024:

1. Cataluña: más de 3.700 pymes
2. Comunidad de Madrid: más de 3.300 pymes
3. Comunidad Valenciana: más de 2.900 pymes
4. Andalucía: más de 2.500 pymes
5. Galicia: más de 600 pymes
6. Castilla-La Mancha: más de 600 pymes
7. Castilla y León: más de 600 pymes
8. Región de Murcia: más de 500 pymes
9. País Vasco: más de 400 pymes
10. Aragón: más de 400 pymes

Estas son las comunidades autónomas españolas con mayor cifra de exportaciones en 2024:

1. Cataluña: más de 345 millones de euros
2. Comunidad de Madrid: más de 270 millones de euros
3. Comunidad Valenciana: más de 215 millones de euros
4. Andalucía: más de 130 millones de euros
5. Castilla-La Mancha: más de 75 millones de euros
6. Castilla y León: más de 46 millones de euros
7. Región de Murcia: más de 42 millones de euros
8. Aragón: más de 35 millones de euros
9. Galicia: más de 35 millones de euros
10. País Vasco: más de 25 millones de euros

El marco regulatorio: una pieza pendiente

Con el objetivo de crear un entorno digital más favorable que permita acelerar el crecimiento digital y exportador de las pymes españolas, Amazon y Adigital han presentado una Carta Abierta en el Congreso con varias recomendaciones clave:

• Más digitalización y mejora de infraestructuras digitales
• Capital humano especializado y continuidad del kit digital
• Más financiación, mediante fondos adaptados, préstamos a bajo interés e incentivos fiscales
• Más facilidades administrativas, con trámites simplificados, digitalizados
• Una fiscalidad que tenga en cuenta la realidad de las pymes

César Tello, director general de Adigital, afirma: «este informe demuestra cómo el comercio electrónico es una palanca estratégica dentro del modelo de negocio de muchas empresas, especialmente las pymes ya que permite aumentar su mercado. Sin embargo, para que puedan desbloquear todo su potencial, es fundamental contar con un marco regulatorio simplificado, armonizado y alineado con la realidad que enfrentan las pymes».

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Ayer, 20 de octubre, fue un día complicado para el mundo online. La caída de Amazon Web Services (AWS) derivó en fallos e incidencias a nivel mundial tanto de servicios propios de Amazon como de múltiples plataformas dependientes de su infraestructura digital en la nube. Sumado a esto, Redsys, la procesadora de pagos empleada por prácticamente todos los bancos españoles, también sufrió una caída temporal no vinculada con AWS.

Confirmamos que hemos sufrido una caída temporal y parcial debido a un problema en la infraestructura de comunicaciones. El incidente ha sido detectado y solventado y el servicio se está recuperando progresivamente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su…

— Redsys (@Redsys_es) October 20, 2025

Qué pasó con Redsys

Sobre las 11:00h de ayer, usuarios y comercios de toda España experimentaron problemas para poder tramitar pagos con tarjeta debido a un fallo en la infraestructura de comunicaciones de Redsys. Al principio, la coincidencia en el tiempo con el caos global generado por AWS, llevó a pensar que ambos problemas guardaban relación. Sin embargo, el servicio de pagos español ha negado esta cuestión en un comunicado.

«Se trata de un incidente aislado, no vinculado con ninguna otra avería ni con factores externos ocurridos durante el día de hoy, que ha afectado de forma limitada a algunas operaciones de pago durante el periodo de la interrupción».

Así mismo, ante este problema puntual y parcial, Redsys también quiso disculparse e informar de que habían reforzado sus protocolos, reafirmándose en su compromiso con la seguridad y el buen funcionamiento de sus servicios: «Redsys lamenta las molestias que esta situación haya podido ocasionar a sus clientes, entidades financieras y comercios, y agradece su comprensión y colaboración.

La compañía reitera su compromiso con la fiabilidad, seguridad y continuidad del servicio, reforzando sus protocolos de supervisión y respuesta ante incidencias para garantizar el correcto funcionamiento de su infraestructura».

Redsys informó de la resolución del problema a las 13:31h del lunes a través de sus redes sociales:

La incidencia parcial registrada este lunes, 20 de octubre, ha sido resuelta y el servicio de Redsys funciona a esta hora con total normalidad. Lamentamos las molestias y, de nuevo, agradecemos su comprensión.

— Redsys (@Redsys_es) October 20, 2025

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Por qué es importante Redsys

Esta no es la primera vez que una incidencia de Redsys sacude al comercio español. En pleno Black Friday de 2020, Redsys sufrió una caída de varias horas que afectó al que es una de las fechas comerciales con mayor peso del año. Esto mismo se volvió a repetir en el Black Friday 2023, tanto el 18 como el 23 de noviembre.

Una problemática que, si bien afecta tanto al comercio físico como online, es especialmente dañina con el eCommerce ya que el dinero en efectivo no es una alternativa cuando las tarjetas fallan. Y es que Redsys es propiedad de la mayoría de entidades financieras del país, que son también sus mayores accionistas, como Santander, BBVA y CaixaBank.

Es decir, Redsys funciona como el principal intermediario tecnológico y gestor de los pagos electrónicos en España, permitiendo que las transacciones con tarjeta (físicas y online) se realicen de forma rápida y segura en el país. ¿Qué significa esto? Que si Redsys cae, la estructura comercial de España también lo hace, bloqueando una gran parte de las transacciones y convirtiéndose en un importante freno para la venta. Un problema que, un mes antes del siguiente Black Friday, acaba de volver a salir a la palestra.

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Cada vez más eCommerce compiten en Black Friday a base de bajadas de precio. Pero cuando todos juegan al mismo juego, ganar depende de hacer algo diferente.
En The ROI Makers trabajamos cada año con marcas de eCommerce, especialmente en el sector moda, y sabemos que no se trata solo de cuánto se descuenta, sino de cómo se presenta la oferta y a quién se le entrega primero.

Aquí te comparto dos estrategias que estamos implementando con resultados sólidos, basadas en crear urgencia real, preparar audiencias antes del día clave y activar múltiples canales de forma coordinada.

1. Cierre temporal del eCommerce con acceso exclusivo

¿Y si el día de Black Friday cierras tu tienda online durante unas horas?
Sí, leíste bien. El objetivo es claro: transformar la apertura del Black Friday en un evento exclusivo al que solo pueden acceder quienes estén en tu lista VIP.
Esto genera expectativa, sensación de privilegio y, sobre todo, una conversión mucho más alta en esas primeras horas.

¿Cómo se implementa?

Durante las dos semanas previas al evento, activamos campañas de captación de leads en Meta Ads y Google Demand Gen, con mensajes claros:

“Accede antes que nadie al Black Friday”
“Solo los miembros VIP entran primero”
“Descuentos limitados, acceso exclusivo”

El objetivo es construir una base de datos caliente (email, teléfono y/o suscripción a WhatsApp) de usuarios que ya conocen la marca o que han mostrado interés.

Con esta lista, trabajamos una secuencia previa de email marketing, con recordatorios programados y contenido que prepara al usuario para lo que va a encontrar.
También se pueden usar flujos de mensajes automatizados vía SMS o WhatsApp, para asegurar tasas de apertura más altas el mismo día de la activación.

Durante las primeras 4-6 horas del Black Friday, la web permanece cerrada al público general. Solo quienes estén en la lista acceden mediante un enlace directo.
A nivel técnico, se puede implementar con una simple redirección desde la home o bloqueando accesos temporales al catálogo general.

Una vez pasada esa ventana, se abre el sitio completo para todo el tráfico, con las campañas de Performance Max y Meta ya activas para amplificar alcance.

2. Descuentos dinámicos por hora: el “Black Hour Game”

Cada hora cambia el producto en promoción. Oferta limitada, rotación rápida.
Esta estrategia gamifica la jornada y consigue que los usuarios estén atentos durante todo el día, entrando varias veces a la web y generando múltiples oportunidades de venta.

Funciona especialmente bien en moda, donde se pueden seleccionar distintas familias de producto por hora:

• 10:00 – Camisetas
  
• 11:00 – Jeans
  
• 12:00 – Calzado
  
• 13:00 – Accesorios
  
• Y así sucesivamente.

¿Cómo se comunica?

Aquí no tiene sentido depender solo de campañas en Google o Meta.
La clave está en tener una lista bien nutrida de usuarios a quienes notificar por email, WhatsApp o SMS con antelación de cada cambio horario.
Por ejemplo:

“Solo durante esta hora: -40% en calzado. Entra ahora”
“Próximo cambio de oferta en 45 min. No te lo pierdas”

Esto permite activar tráfico constante durante toda la jornada sin subir presupuesto publicitario y generando un fuerte sentido de urgencia.

Para los canales de pago (Google Ads y Meta), dejamos campañas de fondo activas en formato catálogo dinámico o Performance Max, con enfoque en remarketing a todos los usuarios que han entrado a la web en las últimas 48-72 h.
Lo importante no es cambiar anuncios por hora, sino tener una base de tráfico ya segmentada y volver a impactar a quienes mostraron interés.

Conclusión: no se trata de inventar, sino de ejecutar mejor

Estas dos estrategias funcionan porque se basan en principios sólidos: urgencia, exclusividad, frecuencia de visita y control del momento de activación.

La mayoría de marcas se enfocan únicamente en lanzar anuncios el mismo día de Black Friday. Nosotros apostamos por preparar el terreno desde semanas antes, construir una base de leads de calidad, y aprovechar canales de comunicación directa para activar ventas en el momento exacto.

El tráfico pagado (Google y Meta) es solo una parte de la ecuación. El verdadero impacto llega cuando combinas medios propios (email, SMS, WhatsApp) con una estructura de campañas bien segmentada.

¿Tu eCommerce está preparado para vender desde la primera hora del Black Friday?

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Lanzamos el IV Estudio de logística para eCommerce en España 2025, un descargable 100% gratuito, que analiza el comportamiento de los compradores online respecto a la logística, su experiencia de compra en el eCommerce español y la evolución en estos últimos 4 años.

Puedes obtenerlo de forma gratuita en el siguiente enlace:

Entre las principales conclusiones, destacamos: el ordenador se sigue posicionando como el dispositivo en el que más se efectivizan los checkout, baja el ticket promedio por compra, baja el precio que los compradores están dispuestos a pagar por el envío y disminuyen los plazos asumibles de tiempo de entrega.

Qué encontrarás en el descargable

El estudio, realizado por Elogia, es el resultado de un largo proceso de recolección, validación y análisis de datos de todo el sector logístico nacional y la forma en que los consumidores interactúan con él.

En total son 63 páginas, con 10 capítulos, que te ayudarán a entender los hábitos de compra de los españoles y sus preferencias en distintos puntos relacionados con los procesos de envío y devolución de productos.

Encontrarás todo lo relacionado con:

• El precio que los clientes están dispuestos a pagar como gastos de envío.
• Cuál es el tiempo de espera aceptable para recibir una compra online y las diferencias entre tipos de productos.
• La importancia de ofrecer un seguimiento del pedido.
• Cómo es el embalaje ideal para el consumidor.
• Cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por hacer una devolución.
• La relevancia de los puntos de conveniencia.
• El papel de la sostenibilidad.

Para realizar el estudio, contamos con el apoyo y la experiencia de Celeritas, compañía experta en el sector logístico y en el segmento de última milla.

Baja el ticket medio y se mantiene la frecuencia de compra

En el estudio se puede ver que la frecuencia media de compra online se mantiene prácticamente igual respecto al año pasado: 2,5 veces al mes, versus 2,4 veces en 2024. Es la primera vez que sube el promedio desde 2022. Los menores de 45 años son quienes compran con mayor frecuencia.

Por otro lado, el gasto medio por compra es de 69€, vs. 72€ en 2024 y 85€ en 2023, mostrando una tendencia a la baja que se mantiene en el tiempo. 44% de los consumidores declara gastar 50 euros o menos en cada compra online (vs. 51% en 2024), mientras que el 40% gasta entre 51 y 150 euros y el 4% más de 150 euros. Esto muestra una contracción considerable en el gasto de los consumidores.

8 de cada 10 compradores online estarían dispuestos a pagar gastos de envío

Según datos del estudio, el 59% (vs. 70% en 2024) de los compradores online estarían dispuestos a pagar gastos de envío, aunque dependiendo del importe de la cesta. En ese sentido, estos consideran que a partir de una media de 43€ el envío debería ser gratis.

Un 26% pagaría en cualquier caso (9 pp. más que en 2024), y un 15% no los pagaría en ningún caso (vs. 16% en 2024).

Las mujeres, los más jóvenes, los habitantes de poblaciones grandes, sin hijos, con estudios universitarios y con trabajo son los targets que se muestran más dispuestos a pagar.

Que informen sobre posibles gastos extra y tener buenos precios como principales drivers de compra

A la hora de elegir cuáles son los factores más importantes que deciden una compra, que informen sobre posibles gastos extra (87%), tener los mejores precios (84%) y que tenga buena atención al cliente (84%) son los más mencionados. En la edición anterior, la buena atención era el factor más importante y los posibles gastos extra se ubicaba en el cuarto lugar.

Le siguen: que inspire confianza la web (83%), que no cobren gastos de envío (83%) y que permita opciones de pago alternativos, como financiación, PayPal o Bizum (74%).

El factor “Que permita escoger horario/fecha de entrega”, que ocupaba el sexto lugar en importancia, quedó debajo del promedio del 70%, luego de perder 6 pp.

Disminuye el plazo medio de entrega aceptable

La comida a domicilio es el producto con el plazo de entrega más corto: el tiempo medio de espera aceptable es de 36 minutos. Le siguen los productos de supermercados online y los productos estándar; mientras que los productos personalizados y de importación admiten plazos más amplios.

En comparación con el año pasado, el tiempo medio que los compradores consideran aceptable para recibir sus compras online se reduce en 2025; excepto en el caso de la comida a domicilio, donde el plazo se amplía ligeramente.

Además, baja el número de compradores que pagarían un extra por recibir su compra antes de 24 horas: en 2024 el 46% se mostraba dispuesto a ello, mientras que en 2025 el porcentaje baja hasta el 30%.

• Estas son las mejores empresas de logística para eCommerce

9 de cada 10 compradores no volvería a comprar si tuvo problemas con la devolución

El estudio muestra que disminuye el número de compradores que ha devuelto algún producto de sus compras online, pasando del 45% en 2024 a solo el 32% en el último año (el 82% de las compras no se devuelven).

Los principales motivos son: no funcionó como esperaba, estaba en mal estado, no correspondía con la descripción de la web y recibió una talla incorrecta. Los que más devuelven son los compradores de entre 41-55 años, que viven en poblaciones inferiores a 1 millón de habitantes y con hijos/as.

En cuanto a los puntos de devolución más habituales, el punto de conveniencia sigue siendo el método principal, con el 65% (+7pp). Le siguen la recogida en casa (disminuye 11pp vs. 2024), el locker/taquilla y la tienda física (disminuye 12pp vs. 2024).

Y, si bien casi el 70% de los encuestados considera que el proceso de devolución de sus compras online ha sido suficientemente cómodo, 9 de cada 10 compradores, especialmente los más jóvenes y con estudios universitarios, no volverían a comprar en una marca que les ha cobrado o dificultado la devolución.

Las 10 claves de logística en eCommerce

Para conocer más detalles sobre los puntos mencionados, o descubrir cuánto y por qué han aumentado las devoluciones de productos, cuán importante es la sostenibilidad para el comprador online, cuáles son las marcas de paquetería más populares en España, o cuán importante es para el cliente la posibilidad de hacer un seguimiento de sus compras, descarga el estudio completo de forma gratuita ¿Luego nos cuentas qué te pareció?

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Zalando, el gigante alemán de la moda online, ha anunciado una transformación fundamental en su modelo de negocio, abandonando el enfoque puramente transaccional para entrar en lo que la compañía denomina la “nueva era del comercio emocional” o emotional commerce. Esta estrategia busca redefinir la compra online fusionando la eficiencia del eCommerce con la inspiración, el entretenimiento y la conexión social, elementos que hasta ahora dominaban las plataformas sociales.

El núcleo de esta evolución se materializa en la expansión de su feed de descubrimiento impulsado por IA y el lanzamiento gradual de perfiles de cliente públicos opcionales, con tableros (boards) personalizados y compartibles, disponibles inicialmente para clientes seleccionados con dispositivos iOS en 22 mercados.

Desde el momento en que un cliente abre la aplicación, el nuevo feed transforma la experiencia, permitiéndole deslizar, desplazarse y reproducir contenido personalizado y adaptado a sus intereses en tiempo real. Según la compañía, este feed busca unificar las experiencias más potentes de Zalando: desde recomendaciones de productos basadas en IA y vídeos comprables hasta transmisiones en directo, campañas editoriales de inspiración y contenido de alta calidad aportado por marcas y creadores.

Robert Gentz, co-CEO y fundador de Zalando, explica que el objetivo es mezclar “la comodidad del eCommerce, el entretenimiento de las redes sociales, la conexión de las plataformas de intercambio de ideas y la inspiración del contenido editorial en una sola experiencia”. Se trata de hacer que la plataforma no solo sea fácil de usar, sino también “más atractiva, relevante y personal”.

La apuesta por el Emotional Commerce

La transición al emotional commerce responde a un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor, especialmente en las generaciones más jóvenes (como la generación Z). Hoy en día, la conveniencia por sí sola ya no es suficiente. Según datos de la empresa, el 72% de las decisiones de compra se toman mientras los usuarios buscan inspiración, y gran parte de esa inspiración sucede en línea, a través de formatos visuales y narrativos como los hashtags de tendencias en redes sociales.

Para Zalando, el emotional commerce se centra en tres pilares clave, que van más allá de la transacción: inspiración, confianza y conexión.

Conexión y expresión

Aquí es donde entra en juego el nuevo perfil de cliente y la opción de compartir tableros, que ofrecen selecciones de productos y contenido seleccionados según temas o tendencias, como “Nuevo Boho”. Así, los usuarios pueden seleccionar productos, looks e inspiración según su estilo personal, desde planes para entrenar hasta rutinas de belleza matutinas.

“Es un primer paso hacia una mayor comunidad en Zalando, donde los clientes pueden explorar y compartir sus motivaciones en un solo lugar. Los Tableros reflejan cómo compra la gente: no por categorías, sino por estados de ánimo, estética y estilos de vida. El 76 % de los clientes de Zalando ya compran en múltiples categorías, y estos clientes gastan más y vuelven con más frecuencia”.

Inspiración

A través del nuevo feed, Zalando priorizará el contenido editorial, utilizando imágenes, vídeos y gemelos digitales de modelos impulsados por IA. La empresa busca así que los productos sean más atractivos y, sobre todo, reaccionar a las tendencias de moda de forma ultrarrápida (en menos de 24 horas), manteniendo el contenido fresco y culturalmente relevante.

“Llevamos la innovación aún más lejos con los gemelos digitales: réplicas de alta fidelidad de modelos reales. Reflejan la apariencia y el movimiento de un modelo, lo que nos permite crear imágenes de alta calidad para campañas de forma eficiente, manteniendo la precisión y la autenticidad. Al combinar gemelos digitales con sesiones fotográficas de producto, creamos experiencias fluidas que guían a los clientes desde la inspiración hasta la toma de decisiones de compra seguras”, explican desde Zalando.

Confianza

Pero no todo se queda en la creación de comunidad y contenido. Zalando busca reforzar la confianza en la compra, especialmente ayudando a que la talla elegida por sus clientes sea correcta. Esto se aborda con el rediseño de su perfil de tallas (Size Profile). Esta herramienta unifica las mediciones corporales y el probador virtual en un solo flujo, simplificando la elección y, de acuerdo con datos de Zalando, reduciendo la tasa de devoluciones hasta en un 10%. Además, funciones como el probador de zapatos con realidad aumentada (AR) permiten al cliente ver cómo le quedan los artículos en su propio pie, aportando certeza estética antes de la compra.

“Este año, implementaremos estas experiencias inmersivas en 10 000 referencias de calzado, con planes de crecer a 35.000 en 2026 y a 70.000 para 2027. A medida que nos expandimos, la realidad aumentada mejorará la forma en que los clientes exploran el calzado en línea, haciendo la experiencia más visual, atractiva y segura”, explican.

Construyendo una comunidad

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El lanzamiento de los perfiles de cliente que permiten compartir los tableros de estilo marca un hito social para la plataforma. Por primera vez, los usuarios de Zalando podrán ver y compartir con otros clientes, interactuando a través de sus propuestas de estilo y moda.

Anne Pascual, vicepresidenta sénior de diseño de producto en Zalando, señala que esto “replica una experiencia que ocurre offline todos los días: la gente pidiéndose consejo y compartiendo recomendaciones de vestuario”. Al permitir que los clientes conviertan su inspiración personal en una experiencia compartida, Zalando fomenta una comunidad conectada a través de intereses y estéticas comunes.

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Cruz Roja Española, Alcampo, Grupo Freixenet, The Fini Company y Puerto de Indias han sido galardonados en los Premios Nacionales Líderes de la Logística 2025, organizados por UNO, la Organización Empresarial de Logística y Transporte de España. La ceremonia, celebrada en el marco de la feria Logistics & Automation en IFEMA-Madrid, reunió a más de 200 profesionales del sector .

Premiados por categorías

Los galardones reconocieron la adaptación y el compromiso del sector en áreas clave:

• Sostenibilidad: The Fini Company fue premiada por ser la primera empresa de confitería en obtener la certificación ‘Desperdicio Alimentario Cero’ de AENOR, logrando la valorización del 99,24% de los residuos generados en su centro logístico de Yecla.
• Innovación y emprendimiento: Alcampo, que recibió el premio por su logística integrada y sostenible, destacando la triplicación de su flota de última milla en Madrid, que ahora incluye 111 vehículos de bajo impacto en emisiones (híbridos y eléctricos).
• Digitalización empresarial: Puerto de Indias, que fue reconocido por consolidar la automatización de su sistema de predicción de la demanda y el uso de nuevas herramientas de software para optimizar rutas y procesos de picking en su almacén de Carmona (Sevilla).
• Internacionalización logística: Freixenet se alzó con el premio por integrar la logística intermodal (ferrocarril) como motor estratégico de su expansión global, con el 85% de su producción destinada a la exportación.

La logística, “motor estratégico” de la economía

Durante su intervención, el presidente de UNO, Francisco Aranda, felicitó a los premiados y subrayó la transformación del sector: “La logística ha pasado a convertirse en el motor estratégico de las empresas y en palanca imprescindible para impulsar su competitividad y acelerar su crecimiento”. Aranda destacó que invertir en logística es “invertir en futuro y competitividad”, recordando que el sector “no solo transporta mercancías: mueve oportunidades, genera empleo, impulsa el progreso y mejora el bienestar de la sociedad”.

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Uno de los momentos centrales de la gala fue la entrega del ‘Premio Especial de la Logística 2025’ a Cruz Roja Española por su “extraordinaria capacidad para movilizar y coordinar cadenas de suministro en situaciones de emergencia”, garantizando el abastecimiento de bienes esenciales a colectivos vulnerables.

Además de las empresas, se destacó el liderazgo individual. Mar Chao, presidenta de la Autoridad Portuaria de Valencia, fue reconocida como ‘Profesional Logístico del Año 2025’ por su gestión al frente de uno de los enclaves logísticos más importantes del Mediterráneo. Por su parte, la periodista de The Objective, Rocío Regidor, recibió el premio al ‘Líder de la Comunicación Logística 2025’.

Tras la entrega de premios, los galardonados participaron en una mesa redonda para abordar los desafíos de futuro del sector, poniendo en valor la apuesta de la logística española por la sostenibilidad, la digitalización y la internacionalización.

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La plataforma española Omnia, especializada en la visibilidad de marcas en motores y asistentes de IA, ha cerrado una ronda de financiación pre-seed de 3,5 millones de euros. Esta inyección de capital tiene como objetivo acelerar la hoja de ruta de su producto (expandiendo su inteligencia de temas, la cobertura de fuentes y la colocación de agentes), impulsar el crecimiento comercial y apoyar su expansión internacional desde su sede en Madrid.

Esta inversión se alinea con el auge de las soluciones de IA agéntica y marketing impulsado por IA, posicionando a Omnia como pionera en el ecosistema emergente español. Omnia fue fundada en 2025 por Daniel Espejo (CEO), con experiencia previa en Klarna, y Miguel Fernández (CTO), ingeniero de plataformas con experiencia en GitHub y Fastly.

“La primera plataforma agentic del mundo para la visibilidad en la búsqueda de IA”

La ronda ha sido liderada por el fondo Visionaries Club y ha contado con la participación de KFund y Baobab Ventures, junto a business angels como Carles Reina (ElevenLabs), Paulo Rodriguez (Vanta) y Hugo Arévalo (ThePower). La inversión se basa en una tesis clara sobre el futuro de las búsquedas en internet, tal y como ha explicado en una publicación en LinkedIn Robert Jaeckle, Partner en Visionaries Club:

“Cuando conocí a Daniel Espejo a principios de año, fue evidente que estaba centrado en una pregunta que será fundamental para todas las marcas: A medida que la búsqueda se mueve de Google a motores de IA como ChatGPT y Perplexity, ¿cómo se mantienen las marcas visibles y en la mente del consumidor? Esa pregunta lo llevó a construir Omnia, la primera plataforma agentic del mundo para la visibilidad en la búsqueda de IA.”

Jaeckle, que destaca a los fundadores de Omnia por su “rara mezcla de intuición de producto e ingeniería profunda” añade que esta plataforma va más allá de los paneles de control tradicionales, centrándose en la acción: “Omnia está construyendo agentes que actúan, identificando los temas que importan, revelando qué fuentes citan los modelos de IA y desplegando contenido en esas fuentes para que las marcas realmente aparezcan en las respuestas generadas por IA. Si las marcas no se adaptan a esta nueva realidad, desaparecerán. Omnia se está asegurando de que no lo hagan.”

¿Qué hace Omnia?

Omnia es una plataforma agéntica para la visibilidad en la búsqueda de IA. Su misión es ayudar a los equipos de marketing y crecimiento a influir en cómo los motores de IA y asistentes, como ChatGPT, Perplexity y Google AI Overviews, responden a las preguntas de los clientes.

La plataforma permite a los equipos de marketing y crecimiento:

• Identificar los temas y preguntas más buscados y relevantes para una marca en los asistentes de IA.
• Comparar el posicionamiento y la visibilidad de una marca frente a sus competidores.
• Muestra las fuentes de información que los motores de IA citan en sus respuestas.
• Lanza agentes que crean y colocan contenido optimizado para IA en las fuentes correctas.

Hasta el momento, empresas como Personio, ElevenLabs, Embat, Línea Directa, Ironhack, Air Europa, Trade Republic, Pleo y HappyRobot ya han utilizado Omnia, al igual que agencias de marketing como MIO group, Elogia y Product Hackers.

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Esta mañana presentamos el IV Estudio de Logística en Ecommerce en España 2025, que muestra una completa radiografía del comportamiento de los compradores online respecto a la logística y su experiencia de compra, además de su evolución en los últimos 4 años.

Puedes descargarlo gratis en el siguiente enlace 👇

El lanzamiento fue en un encuentro cerrado y exclusivo en el hotel The One Chamartin (Madrid), moderado por Rubén Bastón, director de Marketing4eCommerce, y Oriol López, director de ventas de Celeritas, donde se analizaron las conclusiones preliminares y se debatió sobre las tendencias del sector.

Entre el público hubo vendedores, sellers, agencias y empresas logísticas, lo que convirtió a la experiencia en un verdadero foro de debate sobre cómo se puede mejorar el servicio desde distintas perspectivas.

Repasamos los principales insights del encuentro y del estudio, que fue realizado por Elogia y que contó con el apoyo de Celeritas.

Baja la cesta media y se mantiene la frecuencia de compra

En el estudio se puede ver que la frecuencia media de compra online se mantiene prácticamente igual respecto al año pasado: 2,5 veces al mes, versus 2,4 veces en 2024.

Por el contrario, el gasto medio por compra es de 69€, vs. 72€ en 2024 y 85€ en 2023, mostrando una tendencia a la baja que se mantiene en el tiempo. 44% de los consumidores declara gastar 50 euros o menos en cada compra online (vs. 51% en 2024), mientras que el 40% gasta entre 51 y 150 euros y el 4% más de 150 euros. Esto muestra una contracción considerable en el gasto de los consumidores.

Gestión del envío, el “gran” problema del sector

Uno de los temas más debatidos del encuentro fue la problemática de la falta de personal para realizar entregas, ya que la cantidad de pedidos (y, por ende, envíos) en los últimos años se ha multiplicado y no hay recursos para atender toda la demanda.

Además, en muchos casos sucede que la paquetera entrega tarde los pedidos o que las marcas “venden” en la web plazos que no se condicen con la realidad del sector.

Finalmente, muchos coincidieron en que falta transparencia por parte de algunas empresas logísticas al comunicar incidencias, un aspecto que “hay que trabajar o, al menos, comunicar mejor” para evitarle el estrés al usuario, haciéndole creer que el problema con la entrega fue por su culpa.

Aunque también coincidieron en que en ciertos casos, los usuarios tienen expectativas demasiado altas y no son conscientes de cuánto tiempo lleva llevar un paquete de un punto a otro.

Respecto al año pasado, el estudio muestra que ha disminuido la satisfacción con la información sobre seguimiento del pedido en las compras online: el 20% de los compradores considera que nunca le proporcionan suficiente información, el 58% afirma que solo algunas veces y solo el 22% considera que
siempre dispone de información suficiente.

Disminuye el plazo medio de entrega aceptable

La comida a domicilio es el producto con el plazo de entrega más corto: el tiempo medio de espera aceptable es de 36 minutos. Le siguen los productos de supermercados online y los productos estándar; mientras que los productos personalizados y de importación admiten plazos más amplios.

En comparación con el año pasado, el tiempo medio que los compradores consideran aceptable para recibir sus compras online se reduce en 2025; excepto en el caso de la comida a domicilio, donde el plazo se amplía ligeramente.

Según datos del estudio, el 59% (vs. 70% en 2024) de los compradores online estarían dispuestos a pagar gastos de envío, aunque dependiendo del importe de la cesta. Un 26% pagaría en cualquier caso (9 pp. más que en 2024), y un 15% no los pagaría en ningún caso (vs. 16% en 2024).

Por otro lado, baja el número de compradores que pagarían un extra por recibir su compra antes de 24 horas: en 2024 el 46% se mostraba dispuesto a ello, mientras que en 2025 el porcentaje baja hasta el 30%.

Gestión de incidencias

En cuanto a la satisfacción con las entregas, el estudio destaca que casi 7 de cada 10 compradores online afirman no haber tenido problemas en el último año, mientras que solo el 14% tuvo algún problema algunas o muchas veces. Esto muestra una leve mejora con respecto a los números de 2024, que ya eran muy positivos.

En relación a quienes sí han sufrido incidencias en el último año, los principales problemas fueron: entregas fuera de plazo (50%), marcaron que estaba fuera de casa, pero sí estaba (47%), marcaron como entregado pero no lo habían hecho (32%), y caja de embalaje manipulada o en mal estado (28%).

Otro de los datos relevantes del estudio es que a casi 8 de cada 10 compradores les gustaría poder
elegir el día y la hora de entrega.

9 de cada 10 compradores no volvería a comprar si tuvo problemas con la devolución

El estudio muestra que disminuye el número de compradores que ha devuelto algún producto de sus compras online, pasando del 45% en 2024 a solo el 32% en el último año (el 82% de las compras no se devuelven).

Los principales motivos son: no funcionó como esperaba, estaba en mal estado, no correspondía con la descripción de la web y recibió una talla incorrecta. Los que más devuelven son los compradores de entre 41-55 años, que viven en poblaciones inferiores a 1 millón de habitantes y con hijos/as.

Y, si bien casi el 70% de los encuestados considera que el proceso de devolución de sus compras online ha sido suficientemente cómodo, 9 de cada 10 compradores, especialmente los más jóvenes y con estudios universitarios, no volverían a comprar en una marca que les ha cobrado o dificultado la devolución.

Descarga el estudio completo y accede a todos los datos de este informe, único en el sector (¡y gratis!)

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La histórica We Are Knitters, uno de los referentes dentro del giro hacia el offline que emprendieron en los últimos años algunos grandes eCommerce españoles como Hawkers o Freshly, ha entrado en liquidación, según información publicada por el medio Modaes. La empresa había tenido unos últimos meses turbulentos: tras entrar acumular 1,65 millones de euros en pérdidas entró en concurso de acreedores en mayo, y su unidad productiva fue adquirida en junio por la tecnológica Caracas Lab.

En ese momento, se explicó que la transacción se había cerrado por una cifra cercana a un millón de euros e incluía el pago en efectivo, la asunción de pasivo laboral y deudas con proveedores. Además, la operación garantizaba la subrogación de 11 de los 14 contratos laborales con los que contaba la empresa.

Fin a 14 años de historia de We Are Knitters

We are Knitters nació en 2011 de la mano de Pepita Marín y Alberto Bravo, quienes identificaron una tendencia clara en su entorno: tejer no era una actividad de personas mayores, sino que cada vez más jóvenes se animaban a hacer sus propias prendas tejidas.

Y se lanzaron a por ese nicho de mercado.

La empresa comenzó como un eCommerce y rápidamente se expandió a nivel global, llegando a contar con más de 60.000 clientes en 15 países. Su éxito radicaba en ofrecer kits completos (con lana natural y agujas de madera) y patrones para todos los niveles, todo ello acompañado de un fuerte compromiso medioambiental.

Aunque anteriormente habían realizado eventos temporales (pop-ups) en ciudades como París y Nueva York, su enfoque principal era el online. Y como otros muchos eCommerce vivió un gran crecimiento durante la pandemia, alcanzando su cifra récord de 14,9 millones de euros en facturación y 1,61 millones de euros en beneficios. Fueron años de gran éxito profesional para la fundadora, que se convirtió en un referente entre las mujeres empresarias del sector digital y llegó a ocupar el cargo de Consejera Independiente del Grupo Prisa, y el de Secretaria Primera del Ateneo de Madrid, que ostenta desde 2021.

El giro al offline llegó en 2022 decidió dar el salto al comercio tradicional con la apertura de su primera tienda física permanente en la calle Fuencarral, 47, de Malasaña (Madrid). Esta tienda no solo fue concebido como un lugar en el que vender sus productos, sino que también era un centro de experiencias con “knitting parties” y “workshops” gratuitos.

Imagen: We Are Knitters. Alberto Bravo y Pepita Marín, fundadores.

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TikTok Shop ha celebrado su primer aniversario en España con un balance que la firma ha considerado muy positivo, consolidando su posición como un actor emergente en el panorama del eCommerce actual.

Cifras clave del primer año en España

En su comunicado, TikTok ha resaltado algunos de los grandes hitos de la plataforma en nuestro país:

• Más de 12.000 tiendas españolas ya operan en TikTok Shop.
• Se realizan más de 15.000 sesiones de live shopping al mes, lo que equivale a alrededor de 500 diarios. De acuerdo con TikTok , el live shopping genera confianza e interacciones en tiempo real, fusionando el entretenimiento con la compra..
• Las ventas a través de vídeos cortos con enlace comprable se multiplicaron por 4 entre abril y septiembre de 2025. Este formato se ha consolidado como un potente catalizador para el descubrimiento y la compra de productos..
• El aceite de oliva irrumpió como tendencia, con más de 20.000 botellas vendidas en la plataforma.
• El impacto de la plataforma en el descubrimiento es notable, con el 64% de los usuarios descubriendo nuevos productos y servicios en TikTok en el último mes.. Además, el 88% afirma que el contenido de pymes en TikTok les ha inspirado a comprar más localmente.

El ‘Discovery Commerce’: la fusión de compra y entretenimiento

El concepto central del éxito de TikTok Shop es el ‘Discovery Commerce’ , un cambio de paradigma donde “el entretenimiento, la inspiración y el descubrimiento son los nuevos motores de compra“, según Irene Salido, directora de Negocio de Belleza de TikTok Shop España.

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Durante el evento de aniversario, varias marcas y una creadora de contenido compartieron sus experiencias, ilustrando el poder de TikTok Shop para generar resultados tangibles. Entre ellas destacaron casos como el de Wild Rain Cosmetics (@wildraincosmetics) sobre el que Mar Sánchez, cofundadora, destacó que han alcanzado ventas de hasta 3.000€ en un solo directo. Actualmente, el 30% de su facturación proviene directamente de TikTok Shop.

Por su parte, María Fernández, responsable de TikTok en It’s Lava (@its_lava) explicó que las sesiones de LIVE Shopping han sido fundamentales, logrando agotar productos en directo. La plataforma les permite una “conexión instantánea con nuestra comunidad”. Finalmente, Cris Ocejo (@crisocejo), desde su papel como creadora de contenido de moda en TikTok Shop, subrayó que la autenticidad es clave para generar confianza y engagement. TikTok Shop le ha permitido profesionalizar su pasión y construir un puente entre la inspiración y la compra.

Imagen: Gemini

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Mango ha advertido a sus clientes de un incidente de seguridad que afecta a una parte de sus datos personales. Tal y como explica el correo electrónico enviado de forma masiva a los clientes de la popular firma de moda, el acceso no autorizado se produjo en uno de los servicios de marketing externos utilizados por la compañía, y no directamente en los sistemas corporativos de Mango.

¿Qué datos de clientes han sido afectados?

La compañía ha insistido en que la información comprometida se limite a datos de contacto utilizados para campañas de marketing. Los datos expuestos son:

• Nombre (sin apellidos).
• País y Código Postal.
• Dirección de correo electrónico.
• Teléfono de contacto.

En este sentidom Mango ha querido transmitir un mensaje de calma a los afectados, asegurando que la información de mayor riesgo se mantiene segura. El correo destaca que en ningún caso se ha visto comprometido su información bancaria, tarjetas de crédito, DNI/pasaporte o sus credenciales de acceso ni contraseñas.

Asimismo, la empresa de moda asegura que su infraestructura y sistemas corporativos internos no se han visto comprometidos y que la operatividad de la compañía sigue siendo normal.

Tras tener conocimiento del incidente, Mango ha informado que activó “de inmediato todos los protocolos de seguridad” y procedió a la notificación oficial. De conformidad con la normativa vigente (RGPD), la cadena de moda ha notificado la brecha a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)  así como a las autoridades competentes.

Recomendaciones a los clientes afectados

Dado que los datos de contacto, especialmente el correo electrónico y el teléfono, han sido expuestos, el principal riesgo para los clientes es el aumento de los intentos de fraude y suplantación de identidad. Es decir, la brecha de seguridad ha expuesto datos limitados, pero de alto valor para potenciales ataques de phishing, que permitirían a los atacantes crear comunicaciones fraudulentas que pareciesen mucho más legítimas y creíbles.

De esta forma, un consejo sensato de cara a los clientes afectos sería prestar atención a las futuras comunicaciones de la firma y recordar que Mango nunca solicitará contraseñas, números de tarjeta de crédito completos, el código PIN o el DNI por correo electrónico, SMS o llamada telefónica.

En cualquier caso, la compañía ha habilitado un canal de contacto específico para los clientes que tengan dudas sobre el incidente: personaldata@mango.como el teléfono 900 150 543.

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El correo completo enviado en la tarde del 14 de octubre por Mango dice lo siguiente:

“En línea con nuestro compromiso con la seguridad y privacidad de nuestros clientes, MANGO quiere informarte que uno de los servicios de marketing externo ha sufrido un acceso no autorizado a determinados datos personales de clientes.

La información expuesta se limita a datos de contacto personales utilizados en campañas de marketing: exclusivamente nombre (no se han visto comprometidos tus apellidos), país, código postal, dirección de correo electrónico y teléfono. Te informamos que todo sigue funcionando con normalidad y que la infraestructura y los sistemas corporativos de Mango no se han visto comprometidos.

En ningún caso se ha visto comprometida tu información bancaria, tus tarjetas de crédito, tu DNI/pasaporte o tus credenciales de acceso ni contraseñas.

Nada más tener conocimiento de esta situación, MANGO ha activado de inmediato todos los protocolos de seguridad. De conformidad con la normativa vigente y siguiendo nuestras políticas internas, MANGO ha informado a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y Autoridades.

De manera preventiva emitimos esta comunicación y recomendamos a todos nuestros clientes prestar atención a cualquier comunicación sospechosa o solicitudes de acciones inusuales tanto por correo electrónico como por teléfono

MANGO pone a disposición el correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente (personaldata@mango.com) y teléfono (900 150 543) para cualquier cuestión adicional y lamentamos cualquier molestia que este incidente puntual pueda haberte causado.

Como siempre, queremos agradecer tu confianza y compromiso con nuestra marca”.

Imagen: Gemini

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La startup de acceso al salario bajo demanda y retribución flexible Payflow logró una ampliación de capital por valor de 2 millones de euros, aportada por Wille Finance. Este inversor se une a la ronda de financiación del pasado mes de mayo -liderada por Cusp Capital-, cuando la compañía recaudó 10 millones de euros.

Así lo anunciaba Wille Finance en su cuenta de LinkedIn:

Con el capital aportado, Payflow reforzará su presencia en España, Portugal, Colombia y Perú, donde la demanda por su herramienta ha ido en aumento. Además, la ampliación de capital permitirá a la empresa seguir desarrollando su plataforma, que ofrece a los empleados la posibilidad de acceder a parte de su salario ya devengado antes de la fecha habitual de cobro.

Desde su creación, en 2020, la startup lleva recaudados 26 millones de euros, a los que se le suman 30 millones de financiación de deuda. En 2022 levantó 9,1 millones de dólares en una ronda Serie A, y dos años después, consiguió 6M€ en una ronda liderada por Seaya Ventures y Thomson Reuters Ventures. Además, en su fase semilla ha contado con el apoyo de inversores como Lanai Ventures.

Salario anticipado y retribución flexible

Payflow es una plataforma de bienestar financiero fundada en 2020 en Barcelona por Avinash Sukhwani y Benoit Menardo. Nació con el objetivo de ayudar a los trabajadores a mejorar su vida laboral, permitiéndoles acceder a parte del salario devengado de forma anticipada, antes del día de pago habitual.

Este tipo de modelo, conocido como Earned Wage Access (EWA) o On Demand Pay (ODP), se ha consolidado como una práctica habitual en empresas de diversos sectores. De hecho, entre los clientes actuales de Payflow figuran nombres como Lidl, Mango, Decathlon y Five Guys.

A través de una aplicación móvil, los empleados pueden solicitar la parte del salario que ya han ganado, sin incurrir en costes adicionales, lo que contribuye a una mayor estabilidad financiera. Las empresas, a su vez, pueden ofrecer esta herramienta como un beneficio adicional a sus empleados, con un coste mensual fijo, que varía según el número de trabajadores. Además de facilitar la gestión financiera de los empleados, el servicio reduce la rotación de personal, un factor que contribuye a mejorar la productividad y retención en las empresas.

Otra de las soluciones que ofrece (desde 2023) es la retribución flexible, que permite a los empleados comprar productos o servicios con un ahorro de un ~25%, consiguiendo hasta 1.000€ extra de liquidez al año. Con este beneficio, las empresas pueden aumentar el salario neto de sus empleados, sin aumentar su salario bruto.

Según estimaciones de Payflow, su herramienta  ha logrado reducir la rotación del personal de sus clientes hasta un 21%. Además, contribuye a reducir el estrés financiero de los empleados y fomenta un consumo más responsable.

Expansión internacional y consolidación

La compañía cuenta con más de 1.000 clientes y busca afianzar su presencia en los mercados de España, Portugal, Colombia y Perú, donde la demanda de soluciones de bienestar financiero ha crecido en los últimos años. Para ello, continuará desarrollando su plataforma y mejorando la experiencia del usuario.

La solución de salario bajo demanda es una de las opciones más solicitadas en diversos sectores de España y América Latina, y con la ampliación de capital, Payflow espera consolidarse como un referente en el mercado de bienestar financiero empresarial.

Foto: Payflow

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El RCD Espanyol de Barcelona acaba de presentar Perico ID, un proyecto omnicanal que ofrece un inicio de sesión único en las diferentes plataformas digitales del club (app, web, OTT de Español Media, tienda online y compra de entradas, tour y experiencias).

Nombrado en honor a su afición, Perico ID busca mejorar la experiencia de los fans al permitir un acceso Single Sign On rápido, sencillo y seguro al ecosistema del RCD Espanyol. Aquellos usuarios y usuarias que ya contasen con una cuenta en la app, tienda online o ticketing, deberán volver a registrarse en Perico ID usando el mismo correo para conservar su historial de pedidos en su nuevo acceso unificado.

Perico ID representa la evolución tecnológica en el ámbito deportivo planteada como un puente entre club y fans. Para poder desarrollar el proyecto, el RCD Espanyol ha colaborado con los siguientes proveedores tecnológicos: Sportian, Olocip, Vidneo, 4all Europe, CaixaBank Payments & Consumer, Tecsens y Geocéntrica Sport.

Para poder conocer más en profundidad este proyecto, hemos entrevistado a Rodrigo Meruelo, CTO del RCD Espanyol de Barcelona. Esto es lo que nos ha contado:

Unificar las plataformas y reforzar la relación con la afición

¿Qué ventajas representa para los fans del RCD Espanyol contar con este acceso unificado a vuestro ecosistema?

Perico ID ofrece una experiencia digital mucho más fluida y coherente. Con un único usuario y contraseña, los aficionados pueden acceder a todos los canales del club —app, eCommerce, ticketing, OTT y web— sin tener que registrarse varias veces ni gestionar credenciales distintas.

Además, este acceso unificado les permite disfrutar de contenido exclusivo, participar en sorteos y promociones, y recibir comunicaciones personalizadas según sus intereses. En definitiva, es una forma de simplificar la experiencia del fan y acercarlo más al club, primero en el entorno digital y esperemos que dentro de poco también en el físico.

Por vuestra parte, Perico ID os permitirá conocer a cada fan en profundidad para impulsar el negocio y el engagement. ¿Qué objetivos y cifras concretos os habéis fijado para el primer año de implementación? ¿Y en qué métricas e indicadores clave os apoyaréis para medir los resultados?

Nuestro principal objetivo es construir una base sólida de usuarios registrados y activos, sobre la que podamos desplegar estrategias de personalización, fidelización y venta cruzada.

En este primer año, nos centramos en tres grandes metas:

• Alcanzar una adopción masiva entre los usuarios de nuestros canales digitales, especialmente app y ticketing, y nuestra base de abonados; así como empezar a expandir nuestros horizontes y atraer a soft fans.
• Incrementar el conocimiento del fan mediante la consolidación de una visión 360º en el CRM, conectando sus datos de comportamiento y transacción.
• Activar campañas hiperpersonalizadas que mejoren la conversión y el engagement.

Para medirlo, monitorizamos métricas como:

• Ratio de usuarios registrados vs. usuarios únicos de nuestros canales.
• Tasa de logins únicos (para medir recurrencia).
• Incremento del open rate y CTR en campañas segmentadas desde Salesforce Marketing Cloud.
• Conversión cruzada entre canales (por ejemplo, fans que compran entradas tras recibir comunicaciones personalizadas).

Desarrollo de Perico ID y seguridad

Perico ID ha sido posible gracias la integración con Salesforce Marketing Cloud, ¿cómo surgió esta alianza? ¿Ya habíais trabajado anteriormente con esta plataforma?

Salesforce Marketing Cloud es una herramienta que muchos clubes de LaLiga utilizan a través de Sportian, nuestro principal partner en el proyecto, y que además ya conocíamos dentro del club. Es por ello que cuando iniciamos el proyecto de modernización de todo el ecosistema digital y capa de datos del club, la implementación de SFMC estaba entre nuestras prioridades.

Desde entonces, la idea siempre fue conectar esta herramienta con nuestro datalake en Azure, y Perico ID ha sido la pieza que nos faltaba para cerrar el círculo: ahora podemos capturar los datos de registro e interacción digital, procesarlos en nuestra arquitectura de datos y activarlos directamente en Salesforce.

Esta integración, desarrollada con el apoyo de Olocip, nos sitúa entre los clubes de LaLiga con una infraestructura más avanzada en términos de personalización y activación de datos.

A la hora de desarrollar Perico ID, ¿qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos de los aficionados, que ahora estarán centralizados?

La privacidad y la seguridad de los datos han sido prioritarias desde el inicio del proyecto. Hemos trabajado junto a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) y nuestros partners tecnológicos para garantizar el cumplimiento total del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Perico ID cuenta con un sistema de gestión de consentimientos transparente, accesible desde el área personal, donde el usuario puede revisar o modificar sus permisos en cualquier momento, así como un sistema de anonimización de datos bajo petición del propio usuario.

Además, los datos se almacenan en entornos seguros dentro de Microsoft Azure, bajo estándares de seguridad corporativos y con trazabilidad completa de las operaciones de tratamiento.

Promoción y primeros resultados

¿Cómo habéis desarrollado la campaña publicitaria para dar a conocer Perico ID entre vuestros fans y motivarlos a que se registren? ¿Cómo está siendo la primera fase de adopción?

La campaña se ha centrado en comunicar beneficios reales para el fan, evitando un enfoque técnico. Hemos apostado por mensajes simples, visuales y emocionales: acceso único, ventajas exclusivas y una experiencia más personalizada; con comunicaciones personalizadas a nuestros fans para invitarles a registrarse.

El lanzamiento se ha apoyado en nuestros canales propios —web, app, redes sociales— con piezas específicas para cada uno, así como en branded content en distintos medios. Hemos contado con el apoyo de los jugadores y jugadores de nuestros primeros equipos para poder conectar emocionalmente con nuestros aficionados.

La primera fase de adopción está siendo muy positiva: la integración en la app ha acelerado los registros, y estamos viendo un crecimiento sostenido durante su primera semana de vida, lo que nos permite consolidar la base de datos y avanzar hacia nuevas fases de personalización y fidelización.

Foto: RCD Espanyol de Barcelona

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Cada vez más personas recurren a la IA para obtener recomendaciones de productos y marcas, convirtiéndose en una nueva fuente de visibilidad de lo más valiosa. En este sentido, Product Hackers ha querido analizar cómo las marcas de moda son descubiertas y citadas por los grandes modelos de lenguaje (LLMs) y motores de búsqueda con IA a través de su estudio “Moda en la Era de la IA 2025“.

Para elaborar el informe, la compañía especializada en crecimiento empresarial ha recurrido a la herramienta Omnia para lanzar 100 consultas simuladas en español a IAs como ChatGPT, Perplexity o las AI Overviews de Google. Las consultas abordaban desde tendencias, hasta recomendaciones de producto, comparativas, estilo, sostenibilidad y moda infantil.

El fast fashion domina en visibilidad

El estudio incluye su propio Índice de Visibilidad IA (IV-IA), una métrica que condensa en una escala de 0 a 100 la capacidad de cada marca para ser mencionada, recomendada y citada por los modelos de IA. Para ello, se basa en tres aspectos clave: Presence Share (frecuencia de aparición), Recommendation Share (probabilidad de estar entre las tres primeras opciones) y Citation Authority (porcentaje de enlaces al dominio propio de la marca).

Los datos obtenidos no dejan lugar a dudas, Zara es la ganadora con un 12,73% de visibilidad total, seguida por H&M (11,84%). Juntas, estas dos marcas concentran aproximadamente el 80% de las menciones en las respuestas clave generadas por la IA.

Así mismo, cabe destacar que Zara, H&M y Mango son la referencia por defecto para los LLMs en consultas generales sobre tendencias y estilo diario. Mango, de hecho, se sitúa en tercer lugar del ranking (6,2%). El informe completo revela las 50 marcas de moda más visibles, aquí te dejamos una muestra de las 10 primeras:

Mientras Zara y H&M dominan, el resto de marcas, incluyendo a grandes nombres del lujo o retailers tradicionales, quedan relegadas a posiciones marginales. Con un 21% de usuarios que ya utiliza ChatGPT en lugar de Google para buscar productos, la brecha de visibilidad puede volverse insalvable para quienes no están en la cima de la pirámide de la IA.

Deporte como transversal

Marcas como Nike, Adidas y Patagonia demuestran la fuerza del athleisure, apareciendo no solo en consultas deportivas sino también en preguntas de estilismo como “cómo combinar zapatillas con ropa formal” o “look casual chic para viajar”.

Lujo como aspiracional

Gucci, Chanel y Tiffany siguen destacando, especialmente en momentos premium (bodas, accesorios, estatus). Sin embargo, no triunfan en las consultas masivas del día a día.

Sostenibilidad como nicho emergente

Patagonia y Ecoalf muestran una altísima coherencia semántica en respuestas sobre moda ética. Este es el nicho de oro: según Ricardo González de Product Hackers, «la sostenibilidad es el único nicho donde marcas pequeñas pueden vencer a gigantes en recomendaciones de IA si documentan y demuestran sus prácticas de forma rigurosa».

Grandes retailers y marketplaces pierden relevancia

Un dato sorprendente del estudio es el hecho de que gigantes como El Corte Inglés o Amazon tienen una escasa influencia en las respuestas de ChatGPT. Por la contra, pequeñas tiendas multimarca representan el 9% de los dominios citados, , demostrando que la distribución indirecta puede amplificar autoridad si genera contenido propio.

Vogue ya no es la máxima autoridad en materia de moda, lo es YouTube

Para la IA, Vogue no es la fuente con más peso a la hora de citar contenido de referencia. De acuerdo con el análisis de dominios citados por los LLMs, YouTube es la fuente principal (31 menciones) para recomendar moda. A esta plataforma le siguen Wikipedia (19 menciones) y El País (19 menciones).

La clasificación por categorías muestra que:

• Blogs nicho (54%): son la red invisible que sostiene la autoridad de marca.
• UGC/Redes sociales (13%): YouTube se alza como protagonista absoluto.
• Pequeñas tiendas multimarca (9%): presentan un mayor peso que los gigantes del retail.
• Medios lifestyle (8%): Vogue, Elle y Hola mantienen influencia, pero no concentran tanto poder como en el SEO tradicional.
• Grandes retailers (4%): cuentan con una presencia sorprendentemente baja.

José Carlos Cortizo, CMO de Product Hackers, explica: «los modelos de IA no se alimentan solo de grandes medios. Valoran más la distribución de señales que la centralización de poder en unos pocos actores».

Las 3 primeras recomendaciones de la IA deciden el 70% de las compras

El estudio de Product Hackers hace mención a datos de SparkToro que señalan que el uso de herramientas de IA para la búsqueda ha aumentado de un 5% en 2023 a un 21% en 2025. Hemos pasado de la era de las listas infinitas de resultados de Google a la de las respuestas cortas y prescriptivas de la IA.

En este sentido, el informe lanza una advertencia que todo eCommerce manager debe escuchar: el 70% de la intención de compra se decide en las tres primeras recomendaciones que ofrece un LLM. «Los LLMs ya deciden qué compras. Estar fuera de esa respuesta única equivale a no existir para el consumidor».

Esto significa que, si tu marca no está en el Top 3-5 del ranking de la IA, prácticamente no existe para el consumidor. Ascender del puesto 20 al 15 en este caso no te ayudará prácticamente en nada en términos de visibilidad, ya que tu marca no estará entre las opciones escogidas por la IA para sus respuestas.

Ricardo González afirma: «La competencia deja de ser por clics y pasa a ser por menciones útiles dentro de una respuesta generada. La estrategia debe pivotar de ‘mejorar rankings’ a ‘convertirse en fuente citada’, de ‘captar tráfico’ a ‘moldear narrativas’, y de ‘aparecer en resultados’ a ‘estar en la respuesta única que el usuario recibe».

as nuevas métricas que importan para medir tu posicionamiento en IA son:

• Share of Voice en respuestas: cuánto y dónde te cita el modelo de lenguaje.
• Brand-Default Share: en qué temas tu marca es la primera mención por defecto.
• Calidad de la cita: si la IA usa tu marca para prescribir, comparar o justificar.

Como ves, el posicionamiento en IA es el presente, por lo que si no comienzas a actuar para potenciar la visibilidad de tu marca en estas herramientas y buscadores, perderás valiosas oportunidades en un valioso canal emergente.

Luis Díaz del Dedo, CEO de Product Hackers, subraya: «La ventana de oportunidad es ahora, antes de que la concentración se consolide irreversiblemente. Quien logre ser citado en estas respuestas dominará la conversación y, en consecuencia, las decisiones de compra en la era de la inteligencia artificial».

Foto: Gemini

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Tras dos años de descenso en el volumen de inversión, el ecosistema emprendedor español parece recuperar sus mejores sensaciones. Durante los nueve primeros meses de 2025, la inversión en startups no solo ha consolidado su recuperación, sino que ha crecido un 15% interanual, alcanzando un total de 2.606 millones de euros, de acuerdo con datos del informe trimestral del Observatorio de Startups elaborado por la Fundación Innovación Bankinter.

Con 288 operaciones cerradas hasta el momento, un 9% más que en el mismo periodo del año anterior, el volumen invertido ya representa el 82% del total registrado en todo 2024.

Más inversión en startups más maduras

Una de las conclusiones más destacadas del estudio es la madurez creciente de la inversión. El avance del capital en 2025 se explica, en gran parte, por el incremento de las rondas en startups más avanzadas, mostrando el interés de los inversores por proyectos más maduros y con clara proyección de expansión internacional

Así, las serie C , que comprenden inversiones de 20 a 50 millones de euros, han registrado un gran crecimiento del 77% en los primeros nueve meses del año. Las series A y B también mantienen una evolución positiva, con aumentos del 16% y 9%, respectivamente.

De hecho, las serie A se han convertido en las inversiones más frecuentes, con 86 operaciones registradas, seguidas por las rondas seed (69) y serie B (48). De acuerdo con el estudio, este comportamiento se debe a que las startups en Serie A son capaces de demostrar tracción y se encuentran en un momento de crecimiento exponencial en sus canales de distribución definidos..

En cambio, las rondas pre-seed y seed han descendido un 19%, aunque en realidad esta tendencia, que se mantiene desde 2020, se atribuye a que muchas startups en fases iniciales optan por no hacer públicas sus rondas más pequeñas. Además, la propia madurez del ecosistema de venture capital en España, sumada a la inflación, ha provocado que los fondos tiendan a centrados en proyectos más consolidados que requieren levantar rondas de mayor tamaño para cubrir sus necesidades de desarrollo.

El músculo inversor en España se recupera con el venture capital (VC) como principal motor de financiación

Los fondos de VC han participado en 204 operaciones en lo que va de 2025, lo que representa el 71% del total de las rondas registradas. Solo en el tercer trimestre, estos inversores cerraron 75 operaciones, evidenciando un crecimiento del 97% respecto al mismo periodo de 2024.A los fondos de capital riesgo les siguen, en número de operaciones, los fondos públicos (83) , los corporate venture capital (71) y los business angels (51).

El apoyo público continúa siendo una pieza clave, tanto mediante inversión directa —a través de programas como Enisa— como mediante la aportación de capital a fondos privados. En este sentido, destaca el papel del Fond-ICO Global , que en 2025 seleccionó 11 fondos para invertir hasta 850 millones de euros procedentes de los fondos Next Generation EU.

En cuanto al origen del capital, se observa un cambio estructural: la inversión mixta (nacional e internacional) se dispara, creciendo casi un 300%.. Este tipo de operaciones concentra ya el 48% del volumen total invertido , con 1.261 millones de euros a través de 91 rondas. Aunque la inversión local y la extranjera exclusiva descienden en volumen, el número de rondas exclusivamente locales representa la mayoría de las operaciones, con un 54% del total.. Entre los inversores locales más activos se encuentran JME Ventures y Bonsai Partners, mientras que a nivel internacional destacan Andreessen Horowitz (a16z) y GP Bullhound.

El impulso de software y  biotech, con Barcelona a la cabeza

El informe subraya que la innovación se extiende más allá de los grandes núcleos tradicionales, pero consolida el liderazgo de dos sectores y una ciudad como principales focos de atracción de capital.

Así, el sector software se consolida como el motor principal, impulsado por el auge de la IA y las soluciones deeptech , captando 527 millones de euros en 42 operaciones. El informe destaca el papel de la IA como catalizador clave de la innovación tecnológica. Tras el Software, los sectores que más capital han atraído son Viajes y Turismo (346 millones de euros) y Empresas y Productividad (272 millones de euros).

Mención aparte merece el sector Biotech & Life Sciences , que ha experimentado un espectacular crecimiento del 337% en volumen invertido (hasta 223 millones de euros) y del 106% en número de operaciones (33 rondas). Además, el sector Industria ha duplicado su actividad y crece un 433% en volumen (90M€), impulsado por el interés en la sostenibilidad industrial.

Geográficamente, Barcelona se mantiene como el principal hub de innovación, con 1.109 millones de euros captados en 108 operaciones, representando más del 40% del total nacional. Le siguen Madrid , con 717 millones de euros, y San Sebastián, que se afianza como polo tecnológico emergente con 269 millones de euros en solo seis operaciones gracias a que allí tiene su sede Multiverse Computing.

Este dinamismo se ha reflejado en el ranking de las mayores operaciones de inversión de lo que va del año, que refleja el interés por startups consolidadas: Travelperk (190 M€), Multiverse Computing (189 M€) y Splice Bio (119 M€), todas ellas repartidas entre Barcelona y San Sebastián. Completan el top 5 las rondas de Factorial y LingoKids.

También sobresalen las inversiones en Job&Talent (Madrid), Fever (Barcelona), ARTHEx Biotech (Valencia), Satelit (Barcelona) y una segunda ronda de Multiverse Computing, estimada en 67 millones de euros.

Finalmente, la solidez del ecosistema se confirma con el aumento de las salidas o desinversiones, que ya superan los 49 en el periodo, un 15% más que el año anterior. La salida a bolsa de Hotelbeds, valorada en 2.840 millones de euros, ha sido la operación más relevante, seguida por operaciones como las de vLex, adquirida por Clio Capital Partners (850 M€); Wallapop, comprada por Naver (377 M€); CoverManager, vendida a PSG Equity (350 M€); Onum, adquirida por Crowdstrike (250 M€), y Tradeinn, comprada por Apollo (200 M€).

Imagen: Gemini

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La plataforma alemana multimarca Zalando anunció la expansión de su modelo de negocio en España, apostando por la categoría Belleza. Esta nueva línea incluye productos de cuidado facial y corporal, maquillaje, cuidado capilar, uñas y fragancias, que se suman a las tradicionales moda, deporte y bienestar.

El lanzamiento responde a la evolución del comportamiento de los consumidores, que buscan experiencias de compra más completas. Según datos de la propia compañía, la mitad de los consumidores españoles ha incrementado la cantidad de productos de belleza que utiliza, y más de un 60% afirma haber introducido cambios en su rutina en los últimos dos años.

En palabras de Eloisa Siclari, directora general de Zalando para el Sur de Europa, “damos un paso decisivo en nuestra ambición de consolidarnos como el destino de referencia en moda y estilo de vida en el mercado español”.

Un catálogo diverso y adaptado al consumidor español

La nueva categoría de Zalando se apoya en tres pilares: una selección cuidada y de calidad, la integración entre moda y belleza y experiencias digitales innovadoras. La oferta se ha diseñado para cubrir diferentes rangos de precios y estilos, combinando marcas de lujo, firmas emergentes y productos populares.

En el ámbito del Korean skincare, destacan Beauty of Joseon, COSRX, TIRTIR y Dr. Jart+, conocidas por su enfoque en la hidratación y la piel saludable. En el segmento de los productos virales, se incorporan nombres como The Ordinary, Sol de Janeiro, Augustinus Bader y Rom&nd, muy demandados entre los usuarios jóvenes y en redes sociales. La compañía también apuesta por propuestas emergentes como Rowse, Noble Panacea y Havana Curls, junto a referentes del lujo como Lancôme, Estée Lauder y Kiehl’s.

En fragancias, la selección incorpora Maison Margiela, Narciso Rodríguez y Viktor&Rolf, mientras que en maquillaje sobresale la marca española 3Ina, que refuerza la presencia local. “Seguiremos apostando por una selección cuidada y de calidad de marcas tanto internacionales como locales”, subraya Siclari.

Además, Zalando planea aprovechar su infraestructura tecnológica para ofrecer experiencias digitales más personalizadas, con recomendaciones basadas en las preferencias del usuario y una integración fluida entre las categorías de moda y belleza. Esta estrategia busca inspirar al consumidor y facilitar la exploración de nuevos productos en un mismo entorno online.

La belleza y el bienestar, en el centro de las rutinas de los españoles

Con motivo del lanzamiento, Zalando ha presentado el estudio “Radiografía de la belleza en España: tendencias y comportamiento del consumidor”, que analiza cómo ha evolucionado el interés por la belleza en los últimos dos años.

El informe revela que la mitad de los consumidores españoles ha incrementado el número de productos que utiliza, un cambio especialmente marcado en la Generación Z (65%) y entre las mujeres (50%). Además, más del 60% ha modificado su rutina de cuidado, incorporando hábitos más constantes y orientados al bienestar integral.

El cuidado corporal se consolida como la categoría más relevante, utilizada a diario por el 60% de los consumidores, seguida de las fragancias (56%) y el cuidado facial (48%). Las principales tendencias apuntan hacia fórmulas hidratantes, reafirmantes y limpiadoras (45%), el maquillaje resistente a la humedad y al estrés (29%), y los productos antiestrés o de rutinas simplificadas (24%).

En cuanto a los criterios de compra, la calidad se sitúa como el factor más importante (65%), seguida del precio competitivo (40%) y los ingredientes naturales (38%). Además, el estudio señala que el cuidado de la piel corporal y del cabello son las categorías más adquiridas mensualmente, con más del 57% de los clientes españoles comprando este tipo de productos de forma recurrente.

Siclari destaca el potencial de este mercado en expansión: “Somos conscientes de que la categoría de Belleza tiene un gran potencial de crecimiento en el mercado español, especialmente en una sociedad cada vez más concienciada con el bienestar y el cuidado de sí misma”.

Foto: Zalando

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Alibaba Group integrará sus plataformas Tmall (especializado en marcas premium chinas) y Lazada (marketplace dominante en el Sudeste Asiático), en lo que supone un paso adelante en su evolución para convertirse en el líder hegemónico del eCommerce en Asia. “Esta es la primera vez que Tmall establece una conexión directa con la plataforma de Lazada para facilitar la incorporación fluida de vendedores”, declaró un representante de la empresa a South China Morning Post, medio propiedad de Alibaba Group.

Objetivo: facilitar las exportaciones

La clave de la nueva alianza reside en la creación de un modelo de exportación sin fricciones, diseñado para ser lo menos invasivo posible para el vendedor. Los comerciantes de Tmall invitados al programa solo tienen la obligación de entregar sus productos a un almacén central designado en China. A partir de ese punto, Lazada asume la gestión completa de la cadena de valor en los cinco mercados objetivo del Sudeste Asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam y Filipinas).

Esta externalización integral incluye la logística transfronteriza, el complejo proceso de despacho de aduanas, la entrega de última milla y los servicios de postventa y atención al cliente en los idiomas locales. Además, Lazada manejará las devoluciones, permitiendo que los clientes retornen los artículos a almacenes locales, minimizando los costes y la complejidad para el vendedor chino.

El papel de la IA

En este contexto, Lazada aprovechará sus capacidades de IA para superar las barreras lingüísticas y económicas propias de la venta en múltiples países. Esto incluye la traducción automática de descripciones y reseñas de productos, así como el ajuste dinámico y preciso de los precios de venta al público. La IA gestiona de forma simultánea la conversión de divisas, la aplicación de impuestos locales y los márgenes comerciales, liberando al vendedor de la necesidad de establecer equipos o sistemas de gestión financiera especializados en cada país.

De esta forma, Alibaba asienta las bases para aumentar su dominio en un territorio en el que afronta la competencia de gigantes como Shopee o Pinduoduo, propietaria de Temu.

¿Podría afectar de alguna forma a España?

En una publicación en su perfil de LinkedIn, Chen Yue, experto en eCommerce asiático y Head of Global Digital Marketing and Ecommerce de Laboratorios Phergal interpreta la integración de Tmall con Lazada no como un evento aislado, sino como la prueba de concepto del nuevo modelo de eCommerce global de Alibaba.

Chen Yue sugiere que, tras consolidar este modelo en Asia, el paso lógico es aplicarlo en Europa, siendo Miravia una pieza clave en esta estrategia. El experto argumenta que ni Miravia ni AliExpress pueden competir con el dominio de Amazon de forma individual. Sin embargo, si estas plataformas europeas se conectan a la potencia de todo el ecosistema Tmall/Taobao —obteniendo acceso a su tecnología y sincronización de campañas— el tablero competitivo en España cambiaría drásticamente. Se trataría de replicar el éxito de Alibaba en China, donde logró superar a sus rivales, creando un frente unificado que busca desafiar la posición de Amazon en el mercado europeo.

Imagen: Gemini

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El comercio electrónico se encuentra en constante evolución, obligando a los profesionales de todas las áreas implicadas a mantenerse actualizados y al tanto de las tendencias y comportamiento de los consumidores. Para aportar su granito de arena a este respecto desde el punto de vista logístico, Correos Express, filial de paquetería urgente del Grupo Correos, ha presentado la tercera edición de su estudio anual “Tendencias e-commerce 2025-2026”.

El informe se ha elaborado a partir de entrevistas a consumidores y empresas del sector, ofreciendo una completa radiografía del estado del eCommerce en España que pone el foco la evolución de la logística. Además, como novedad, esta edición también analiza el modelo C2C (Consumer to Consumer), dada su creciente adopción impulsada por el auge de las plataformas de segunda mano.

María Gema González Puyol, directora Comercial de Correos Express, afirma: «Escuchar al consumidor es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticipar tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas demandas del mercado, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa».

La comodidad nos empuja a comprar online, pero las condiciones de envío son determinantes

El eCommerce ya es un hábito regular consolidado en España. De acuerdo con el informe, el 34% de las personas encuestadas realiza entre dos y tres compras online al mes. Así mismo un 13,9% aseguró comprar por Internet varias veces por semana.

Al consultar acerca de los principales motivos que les animan a utilizar el canal online para sus compras, un 58,6% señaló la comodidad (relacionada con no tener que desplazarse), un 49,3% mencionó las promociones y ofertas, un 48,7% la rapidez y un 40% la variedad de productos.

Pero si nos enfocamos únicamente en el terreno logístico descubrimos que el envío determina la compra para el 90% de las personas. Otro dato a tener muy en cuenta es que un 87,8% afirmó que ha dejado de comprar por los gastos de envío, y un 81,8% decide no comprar si considera que el plazo de entrega es largo o poco flexible.

En cuanto a qué clase de productos compramos con más frecuencia online, la categoría moda (ropa, calzado y accesorios) es la que lidera, con un 41,9%. A esta le siguen hogar y bricolaje (24,9%), electrónica de consumo (22,1%) y cuidado personal (19,6%).

Las entregas a no domicilio ganan fuerza y la sostenibilidad se tiene en cuenta

Si bien al 68,1% de las personas encuestadas les gusta recibir su envío en casa, las opciones de entrega fuera del domicilio crecen con fuerza. A un 35,9% le gusta recibir sus pedidos en puntos de recogida (una opción que esta año crece en 2,2 puntos porcentuales) y a un 24,6% en lockers (aumentando 1,1 pp).

Por su parte, la sostenibilidad se consolida como una prioridad transversal, ya que la logística inversa y el uso de embalajes reciclables ganan peso en el proceso de toma de decisión de compra de los consumidores y consumidoras.

Las apps y las redes sociales ganan terreno como canales de compra

La web continúa reinando, y es el canal preferido para realizar compras online, pero sus alternativas han ido ganando terreno como opciones que los consumidores y consumidoras realmente tienen en cuenta. El estudio señala que el 59,5% realizó su última compra desde la web, el 38,5% desde apps y un tímido 1,9% desde redes sociales.

Si bien el dato de redes sociales puede parecer insignificante de primeras, debemos recordar que esta posibilidad es reciente y que muchas plataformas todavía se encuentran en proceso de adaptar sus sistemas a las compras online. El informe indica que las compras en redes sociales son una tendencia al alza desde 2023 y que un 26,2% de los consumidores y consumidoras españolas ya ha efectuado alguna compra en estas plataformas sociales., siendo Instagram (53,1%) y TikTok (39,3%) las que lideran.

Empresas que lideran en confianza en paquetería

En cuanto a las preferencias de empresa que enviará el paquete, la mayoría de las personas encuestadas mencionó al Grupo Correos (46,8%), siendo su división Correos Express una opción que despierta especial confianza en los jóvenes de 18 a 24 años y en las personas mayores.

Otras compañías que también lideran como operadores logísticos de confianza son: SEUR (46%), GLS (39,8%), MRW (39,2%), DHL (34,3%) y NACEX (25,6%).

Por supuesto, los consumidores y consumidoras también tienen opiniones y propuestas de mejora para la última milla. Estas son: ofrecer más personalización en la entrega, una mejor comunicación con el cliente final y contacto directo con el repartidor.

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C2C, un modelo cada vez más relevante

El crecimiento de las plataformas de segunda mano y el auge de la economía circular ha propiciado que la venta C2C (Consumer to Consumer) gane fuerza en España. Esto lo demuestra el hecho de que el 63,2% de los españoles ha usado plataformas C2C en el último año.

De entre quienes han recurrido a estas plataformas, un 37,5% ha comprado y vendido en ellas, un 34,4% solo ha comprado y un 28,1% solo ha vendido. Desde el punto de vista de quienes compran, destaca la franja de edad de 25 a 34 años, con un 83,8%. Mientras que, entre quienes venden, destacan las personas de 34 a 44 años con un 68,5%.

Los productos de moda (48,6%), los libros y material educativo (35,6%), y los artículos de electrónica (29,6%), representan las categorías más activas en el mercado C2C. El precio, la comodidad y la variedad son los drivers principales de este segmento, pero la confianza y la seguridad en los pagos siguen presentándose como retos a superar.

En lo que respecta a las plataformas más utilizadas para el comercio C2C, estas son: Wallapop (79,4%), Milanuncios (67,7%), eBay (67,6%) y Vinted (55,8%). Si atendemos a la puntuación que les ponen los usuarios y usuarias, Wallapop es la más valorada con un 7,3, seguida de Vinted (7), eBay (6,4) y Milanuncios (6,2).

El punto de vista de las empresas que contratan servicios logísticos

Por último, el estudio también ha recogido la opinión de las empresas que integran la logística en sus estrategias para conocer en profundidad que piensan y esperan de sus proveedores. Esto ha permitido identificar cuáles son los principales retos logísticos: los retrasos (59,2%), los costes elevados (34,3%), los problemas con las devoluciones (27,7%) y la falta de flexibilidad (25,2%).

A la hora de seleccionar a un proveedor de servicios logísticos, el precio (58,3%) es el factor clave. A este le siguen la flexibilidad/confianza (50,4%) y la rapidez (47,8%). En cuanto a valoraciones de empresas concretas, Grupo Correos es el más utilizado, mientras que Amazon Shipping es el mejor puntuado.

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La transformación digital del sector minorista ha encontrado en la compra online de alimentación un terreno fértil. Impulsada por la búsqueda de rapidez, conveniencia y flexibilidad, esta modalidad de compra forma parte ya de la rutina de millones de españoles. Si bien el sector ha entrado en una fase más estable tras el boom de la pandemia, con una ligera estabilización en el número de usuarios, la competencia interna se ha intensificado.

Según el último estudio de Semrush, el canal se mantiene en torno a los 36 millones de usuarios únicos mensuales (con una leve caída interanual del -2,2%), lo que confirma la consolidación del supermercado digital. No obstante, el análisis en profundidad de las cadenas revela un giro significativo en las dinámicas de crecimiento.

Alcampo y Ahorramas, líderes en crecimiento

El dato más revelador del estudio es el espectacular impulso de varias enseñas que ganan terreno a los líderes históricos.

• Ahorramas encabeza la lista de crecimiento con un impresionante +56,1% en usuarios en solo un año.
• Le sigue Alcampo, cuya plataforma de compra online ha crecido un significativo +44,5%.
• Eroski también refuerza su posición con un incremento del +9,2%.

Otras cadenas como Consum (+7,1%), Hipercor (+10,5%) y Aldi (+3,7%) también han experimentado una tendencia positiva lo que, según Semrush, refleja un ecosistema digital cada vez más plural. En el lado negativo sorprende para mal el dato del popular Mercadona (−11,1%) mientras Carrefour (−9,4%) también pierde parte de su peso.

“El mercado de la alimentación online es más plural de lo que parece. Los consumidores diversifican sus opciones y ya no dependen de un único supermercado”, explica Fernando Angulo, senior marketer research manager de Semrush.

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Líderes: Mercadona y Carrefour

Pese a estos datos negativos, el ranking de los 10 supermercados online más populares por volumen medio de usuarios ratifica el liderazgo indiscutible de cadenas como Carrefour o Mercadona junto a Lidl:

1. Carrefour.es – 12,08 millones
2. Lidl.es – 10,79 millones
3. Mercadona.es – 3,16 millones
4. Compraonline.alcampo.es – 2,36 millones
5. Eroski.es – 2,02 millones
6. Aldi.es – 1,87 millones
7. Dia.es – 1,68 millones
8. Consum.es – 1 millón
9. Hipercor.es – 830 mil
10. Ahorramas.com – 480 mil

En cualquier caso, la investigación de Semrush también detecta el interés que despiertan numerosas cadenas regionales en los buscadores online. Si nos alejamos del dato de usuarios en sus páginas web, y nos centramos en el volumen de búsquedas,  destacan BM Supermercados (168.333, norte de España), Lupa (146.417, Cantabria y Castilla y León), Charter (141.250, Levante y Cataluña), Froiz (95.792, Galicia y Castilla y León), El Jamón (82.000, Andalucía), Covirán (81.333, red cooperativa con presencia en toda España), o Alimerka (75.183, Asturias).

Perfil de quienes compran en supermercados online

Por último, el análisis de Semrush también arroja luz sobre quién está detrás de este consumo. El perfil dominante es el de una mujer de entre 45 y 64 años, que vive en hogares de 2 a 4 miembros, y que utiliza la compra digital como una solución práctica para ahorrar tiempo en su rutina, ya que en su mayoría trabaja a tiempo completo.

Un hallazgo clave es la democratización del canal. Más de la mitad de los usuarios pertenecen a rentas bajas, lo que desmonta la percepción de que el eCommerce de alimentación es un servicio exclusivo. De hecho, cadenas como Ahorramas (61,9% de usuarios de rentas medias/altas) o Hipercor (48,5%) también demuestran que la elección no depende solo del precio, sino de la experiencia y la conveniencia ofrecida.

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Cada noviembre, el Black Friday determina la agenda de los eCommerce en España (y el mundo). Marcas y retailers afinan cada vez más sus estrategias para destacar entre la competencia, con la presión de mantener los márgenes.

Con el objetivo de aportar una visión práctica sobre cómo optimizar resultados en marketplaces durante este periodo, Carrefour y Lengow celebrarán el 14 de octubre a las 15:00 (CEST) un webinar centrado en la gestión eficiente del catálogo y las operaciones en Carrefour Marketplace durante la Peak Season. El evento es gratuito, online y puedes anotarte en el siguiente enlace:

El encuentro forma parte de la Black Friday 2025 Success Series, una iniciativa de Lengow que reúne a especialistas del sector para analizar cómo las empresas pueden anticiparse a los picos de demanda, automatizar procesos y mejorar la rentabilidad de sus campañas digitales en el último trimestre del año.

Qué aprenderás en el webinar

A lo largo de la sesión, los ponentes profundizarán en dos grandes ejes: el papel de Carrefour como aliado estratégico local dentro del panorama eCommerce español, y el valor que aporta Lengow a través de la automatización y la gestión inteligente de feeds.

Ana Bernad, Team Lead Accounts Manager en Carrefour, y Marta Gómez, Marketplaces Strategy Consultant en Lengow, aportarán una perspectiva complementaria entre la visión comercial y la tecnológica.

Se abordarán estrategias concretas para mejorar la visibilidad y la conversión dentro del marketplace, con especial atención a promociones, campañas y logística en los momentos de mayor demanda. Además, se analizarán las tendencias y oportunidades del eCommerce español, estrategias ganadoras en Carrefour Marketplace (visibilidad, conversión, promociones y logística con foco en categorías clave), y  la eficiencia operativa con Lengow (automatización de feeds, calidad de datos y escalado ágil).

Carrefour Marketplace: un ecosistema omnicanal con peso local

En el mercado español, Carrefour se ha posicionado como un actor relevante del modelo omnicanal, integrando su red física —con cientos de puntos de venta— con una plataforma digital en constante crecimiento.

A diferencia de otros marketplaces con enfoque global, Carrefour mantiene una proximidad local que refuerza su vínculo con el consumidor. Su capacidad para combinar la experiencia de compra online y offline, junto con su fuerza logística, convierte su marketplace en un canal con alto potencial para las marcas que buscan consolidar su presencia en España.

Durante el webinar, Bernad compartirá las estrategias más efectivas para mejorar la visibilidad, las promociones y la logística, además de analizar las tendencias del eCommerce en España de cara al Black Friday.

Lengow: automatización y gestión inteligente de la información

En paralelo, Lengow mostrará cómo la automatización y la gestión inteligente de feeds pueden marcar la diferencia en campañas intensivas. Su tecnología permite a las marcas actualizar precios, inventarios y descripciones en tiempo real, garantizando la coherencia de la información y una rápida reacción ante cambios del mercado.

Marta Gómez explicará cómo estas herramientas ayudan a optimizar procesos y escalar ventas de forma eficiente, permitiendo mantener la calidad operativa incluso durante los picos de tráfico más exigentes.

Todo lo que necesitas saber

• Cuándo: 14 de octubre a las 15:00 (CEST).
• Dónde: Zoom (host: Lengow).
• Lo que aprenderás: Tendencias y oportunidades en España para Black Friday; Estrategias ganadoras en Carrefour Marketplace; Eficiencia operativa con Lengow.
• A quiénes está dirigido: Equipos de eCommerce, marketplace managers y responsables de crecimiento online en España.

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En Marketing4eCommerce llevamos tiempo compartiendo casos prácticos de Automation in Action, junto a Connectif. Ya hemos visto cómo Tamara Navarrete mostró fórmulas para aumentar el ticket medio, cómo la automatización puede mejorar la experiencia de viaje personalizada, o cómo trabajar la recurrencia en entornos complejos, como nos contó Gerardo Casas.

Hoy traemos un nuevo ejemplo inspirador: la estrategia de VIVA! Conversion, que convirtió la clásica suscripción a newsletter en un juego interactivo… y terminó alzándose como ganadora del Workflow Challenge 2025 de Connectif.

La protagonista y el reto

Marta Vega, Growth Account Manager en VIVA! Conversion, lleva años trabajando en Marketing Automation. Su experiencia previa en B2B y sourcing le dio una visión clara: los formularios de suscripción de siempre no motivan. El reto estaba claro: diferenciar la experiencia de alta en la newsletter y aumentar el engagement en una fase crítica del año, la previa a Black Friday.

Durante ese periodo, la captación de leads es oro. Pero las webs que usan el mismo popup con un descuento corren el riesgo de aburrir al usuario. VIVA! Conversion decidió darle la vuelta.

El workflow de gamificación

El equipo creó un juego de memoria online, integrado directamente en la web. Los pasos fueron claros:

1. Diseñar el tablero con HTML, CSS y JavaScript, cuidando la experiencia responsive y animaciones suaves.
2. Insertar el contenido inline en la página exacta donde querían captar leads.
3. Cuando el usuario completaba el juego, aparecía un CTA para reclamar premio.
   • Si no estaba suscrito, se le pedía el alta en la newsletter.
   • Si ya lo estaba, se le mostraba un premio personalizado y un email de recordatorio.

El workflow no solo buscaba diversión y fidelización, también segmentaba a los leads en función del premio obtenido, enriqueciendo la base de datos para futuras campañas.

Los resultados

El impacto fue inmediato:

• +20% en suscripciones a la newsletter en apenas un mes.
• +40% en ventas asociadas a este flujo, en comparación con la estrategia de captación anterior.

Además, el equipo aprendió algo valioso: con un poco de creatividad se puede romper la monotonía y sorprender al cliente, demostrando que la automatización no es sólo eficiencia, también experiencia.

El reconocimiento

Este workflow fue reconocido como ganador del Workflow Challenge de Connectif, un concurso que celebra la creatividad y eficacia en marketing automation. El jurado valoró tanto la ejecución como los resultados tangibles en negocio y clientes.

Como premio, Marta Vega obtuvo una plaza en la Growth Master de Product Hackers School, un impulso extra en su carrera en crecimiento digital.

Conclusión

El consejo de Marta es claro: “Vamos a divertirnos. Salgamos de las estrategias tipo y pensemos cómo sorprender al cliente”. Y este caso lo demuestra: con innovación, gamificación y un workflow bien pensado, una simple suscripción puede transformarse en una experiencia memorable que fideliza, convierte y deja huella.

¿Te sientes identificado con este problema? Si te interesa saber más acerca del caso de uso y cómo resolverlo paso a paso para tu propio eCommerce, reserva una Automation Session explicativa de la estrategia con los especialistas de Performance en Connectif sin compromiso y descubre así cómo puedes resolver tus desafíos con Marketing Automation.

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Hace unas semanas tuve el honor de participar como jurado en los eCommerce Awards 2025, donde se premió la mejor integración de Inteligencia Artificial Generativa en un eCommerce. Y te confieso algo: fue inspirador comprobar cómo la IA está redefiniendo el sector, desde chatbots hasta imágenes creadas por algoritmos que parecen sacadas de un estudio profesional.

Pero también quedó clarísimo un punto: la innovación sin cumplimiento legal no es sostenible. Porque de nada sirve tener la mejor IA si incumples el RGPD o la nueva Ley Europea de Inteligencia Artificial (AI Act), que entra en vigor el 2 de agosto de 2025.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la nueva Ley Europea de Inteligencia Artificial (AI Act), que entró en vigor el 2 de agosto de 2025, son dos pilares fundamentales para cualquier eCommerce que quiera prosperar en un entorno ético y confiable. En esta guía práctica, te explico de manera clara y sencilla cómo cumplir con estas normativas, proteger tu negocio y convertir el cumplimiento legal en una ventaja competitiva que refuerce la confianza de tus clientes.

• Tabla de contenidos:
  • La doble capa de regulación: RGPD + Ley de IA
  • ¿Por qué son tan importantes el RGPD y la Ley de IA para tu eCommerce?
  • Los 4 niveles de riesgo de la IA según la Ley de IA (y cómo afectan a tu eCommerce)
  • La transparencia en el contenido generado por IA
  • Casos prácticos: Cómo la IA se usa en eCommerce y cómo cumplir
  • 5 pasos prácticos para cumplir con el RGPD y la Ley de IA
  • La diligencia debida con proveedores de IA: Tu responsabilidad inevitable
  • ¿No sabes por dónde empezar?
  • Conclusión: La IA con ética es el futuro del eCommerce

La doble capa de regulación: RGPD + Ley de IA

Para entender bien el escenario, piensa que trabajas con dos capas de regulación que se complementan:

• RGPD: se centra en qué datos personales usas, cómo los obtienes (consentimiento) y qué derechos tienen los usuarios (acceso, rectificación, supresión).
• Ley de IA: se centra en cómo usas los sistemas de IA, más allá del tipo de dato: exige transparencia, no discriminación, calidad de los modelos y supervisión humana.

El cruce clave: si usas un sistema de alto riesgo (Ley de IA) que además procesa datos personales (RGPD), tendrás que realizar una Evaluación de Impacto en Protección de Datos (EIPD) reforzada, integrando los dos marcos.

Por ejemplo: si tu eCommerce ofrece financiación automática mediante IA, no basta con documentar datos y consentimiento (RGPD). También deberás auditar la calidad del modelo, garantizar que no discrimina y asegurar intervención humana (Ley de IA).

Junto a esta revolución, surgen nuevos retos y obligaciones a tener en cuenta, porque usar la IA sin cumplir las normativas legales puede costarte caro.

¿Por qué son tan importantes el RGPD y la Ley de IA para tu eCommerce?

La IA en el comercio electrónico se nutre de datos personales: historiales de navegación, compras, carritos abandonados o interacciones en chatbots. Cada vez que manejas datos, entra en juego el RGPD, que protege la privacidad de los usuarios. A partir de agosto de 2025, la Ley de IA añade un nuevo nivel de regulación, exigiendo transparencia, seguridad y ética en el uso de sistemas de inteligencia artificial.

¿Qué pasa si no cumples?

Los riesgos son reales y te pueden golpear fuerte:

• Multas millonarias: Hasta 20 millones de euros o el 4% de tu facturación global anual según el RGPD, y sanciones adicionales por incumplir la Ley de IA.
• Pérdida de confianza: Si los clientes sienten que sus datos no están seguros o que usas la IA de forma opaca, abandonarán tu tienda.
• Daño reputacional: En un mercado competitivo, las tiendas que priorizan la transparencia y la ética ganan ventaja, mientras que las que no cumplen quedan rezagadas.

Cumplir con estas normativas no solo te protege, sino que también te diferencia. Mostrar que tu eCommerce es ético y transparente es una garantía de confianza que fortalece tu marca y fideliza a tus clientes. Recuerda que el pegamento invisible que sostiene las relaciones digitales es la confianza, si no consigues transmitirla de forma clara y directa en tu eCommerce, pierdes el principal factor que determina gran parte de las decisiones de venta de tus usuarios y clientes.

Los 4 niveles de riesgo de la IA según la Ley de IA (y cómo afectan a tu eCommerce)

La Ley de IA clasifica los sistemas de inteligencia artificial según su nivel de riesgo y establece prohibiciones y límites claros. Aquí te explico cómo aplican estos niveles a tu tienda online para que puedas incorporarla a tu eCommerce de forma segura: la Ley de IA no mide todas las herramientas de la misma manera. Clasifica los sistemas en 4 niveles de riesgo según el impacto que puedan tener en los derechos y libertades de las personas. Te lo explico con ejemplos muy prácticos de comercio electrónico:

 1. Riesgo inaceptable (prohibidos)

Son prácticas que la Ley considera demasiado peligrosas porque manipulan, discriminan o invaden la privacidad de forma grave.

Ejemplos:

• Manipulación subliminal: un eCommerce que usa IA para explotar debilidades de personas vulnerables (ej. inducir compras compulsivas en personas mayores con mensajes ocultos).
• Puntuación social: clasificar clientes según su “nivel de fiabilidad” como persona y darles trato desigual (ej. un sistema que penaliza a quienes devuelven productos con frecuencia, negándoles acceso a ofertas).
• Reconocimiento facial masivo: identificar usuarios sin su consentimiento cuando navegan por tu web o en espacios públicos, algo poco probable en un ecommerce, pero está bien recordarlo.

Probablemente nunca uses estas técnicas, pero es vital conocer estas líneas rojas para no caer en prácticas ilegales por desconocimiento (por ejemplo, contratar sin saberlo una herramienta que recopila datos biométricos).

 2. Riesgo alto

No están prohibidos, pero sí fuertemente regulados porque afectan a derechos fundamentales como el acceso a servicios o la no discriminación.

Ejemplos en eCommerce:

• Scoring financiero: una IA que analiza si un cliente merece un crédito o pago a plazos.
• Selección automatizada en marketplaces: priorizar automáticamente a ciertos vendedores o descartar perfiles de forma opaca.
• Análisis predictivo sensible: decidir qué clientes acceden a descuentos “premium” basándote en datos de ingresos o localización.

Qué debes hacer si tu eCommerce usa IA de este nivel:

• Auditorías rigurosas: demostrar que tu IA no discrimina.
• Calidad de datos: evitar sesgos (ej. que tu IA suba precios solo a ciertos barrios).
• Documentación técnica: dejar claro cómo funciona el sistema y qué datos utiliza.
• Supervisión humana: siempre debe haber alguien que revise o pueda anular decisiones de la IA.

Por ejemplo: si ofreces financiación automática en tu web, no basta con que un algoritmo decida. Necesitas protocolos claros para que un humano pueda revisar casos de clientes rechazados.

 3. Riesgo limitado

Son los sistemas de IA más habituales en eCommerce. No ponen en riesgo derechos fundamentales, pero requieren transparencia y consentimiento.

Ejemplos en eCommerce:

• Chatbots que atienden a los clientes.
• Recomendaciones personalizadas basadas en historial de navegación.
• Emails automatizados recordando carritos abandonados.
• Contenido generado por IA como descripciones de productos o imágenes.

Qué debes hacer:

• Informar claramente: tu chatbot debe decir “Soy un asistente virtual impulsado por IA”.
• Avisar en tu política de privacidad: explica qué datos usas para personalizar recomendaciones o emails.
• Consentimiento del usuario: permite desactivar la personalización si alguien no quiere que la IA use sus datos.
• Etiquetar contenido generado por IA: añade frases como “Imagen generada con IA” para ser transparente.

Un tip práctico:  si envías emails de recuperación de carrito creados con IA, tu política de privacidad debe explicarlo y ofrecer un botón para que el cliente se dé de baja de esa automatización o pueda decidir libremente si quiere o no interactuar con  una IA.

 4. Riesgo mínimo

Son los usos más básicos de la IA, con apenas impacto en los derechos de los usuarios.

Ejemplos en eCommerce:

• Filtros de spam que bloquean correos fraudulentos.
• Recomendaciones básicas tipo “Otros usuarios también compraron este producto”.

Qué debes hacer:

• No hay obligaciones estrictas, pero ser transparente siempre es buena idea.

Una recomendación: debes  incluir en tu política de privacidad una nota como: “Usamos IA para filtrar mensajes de spam y ofrecer sugerencias de productos”. La transparencia siempre genera confianza y demuestra profesionalidad.

La transparencia en el contenido generado por IA

La IA Generativa (textos, imágenes, vídeos, audios) es la gran tendencia en eCommerce. Pero ojo: la Ley de IA, en su artículo 50, exige que todo contenido generado artificialmente sea claramente identificado.

• Watermarking o etiquetado obligatorio: debes marcar las imágenes o textos creados con IA.
• Evitar deepfakes: si el contenido manipula o puede inducir a error (ej. una foto de un producto que nunca existió), debes advertirlo de forma expresa.
• Derechos de autor: si tu IA se entrenó con datasets que incluyen material protegido, hay un riesgo legal. Asegúrate de que tu proveedor de IA garantice licencias válidas.

Para que lo entiendas mejor:  si subes a tu eCommerce una imagen de zapatillas generada por IA, debe incluir un aviso tipo: “Imagen generada por inteligencia artificial”. Eso no solo es cumplir la Ley, también refuerza tu credibilidad.

Casos prácticos: Cómo la IA se usa en eCommerce y cómo cumplir

Aquí tienes ejemplos concretos de cómo la IA se aplica en las tiendas online y qué medidas tomar para cumplir con el RGPD y la Ley de IA:

• Chatbots y asistentes virtuales: Indica claramente que son IA y explica qué datos recopilan (por ejemplo, “Este chatbot recoge tu nombre y preferencias para ayudarte mejor”,  he escrito un post muy completo para JoinChat sobre Cómo integrar legalmente WhatsApp y chatbots en tu web sin riesgos
• Recomendaciones personalizadas: Actualiza tu política de privacidad para informar de estos usos  y ofrece a los usuarios la opción de desactivarlas.
• Precios dinámicos: Evita sesgos en los algoritmos, documenta su funcionamiento y permite revisiones humanas si es necesario.
• Contenido generado por IA: Marca claramente cualquier texto, imagen o vídeo creado por IA (por ejemplo, “Descripción generada por IA”).
• APIs externas: Revisa las transferencias de datos fuera de la UE y asegúrate de que tus proveedores cumplen con las normativas.
• Decisiones automatizadas: Si usas IA para decisiones que afectan a los clientes (como aprobar un crédito), garantiza que puedan solicitar una revisión humana.

5 pasos prácticos para cumplir con el RGPD y la Ley de IA

Cumplir con estas normativas no tiene por qué ser complicado. Sigue estos pasos para blindar tu eCommerce:

1. Diseña un banner de cookies ético y granular: Permite a los usuarios elegir qué cookies aceptar (por ejemplo, analíticas, publicitarias) y explica su propósito de forma clara.
2. Redacta una política de privacidad comprensible: Evita el lenguaje técnico y detalla cómo usas los datos y la IA en tu tienda.
3. Obtén consentimientos específicos: Asegúrate de que los usuarios den su permiso expreso para el uso de datos y registra esos consentimientos.
4. Documenta tus sistemas de IA: Usa el formulario público de la UE para registrar cómo funciona tu IA y demostrar que cumples con la Ley de IA.
5. Audita y comunica tu compromiso: Realiza auditorías periódicas y presume de tu transparencia en tu web y redes sociales.

Una recomendación personal: utiliza la transparencia como factor diferenciador, comunica tus valores, tu responsabilidad con la información que tratas, crea un entorno respirable de confianza en dónde el usuario perciba de forma instantánea, que puede dejar sus datos sus riesgos e interactuar con tu ecommerce de forma segura.

• Seguro que te interesa: RGPD en eCommerce: convierte la obligación legal en tu motor de confianza y ventas

La diligencia debida con proveedores de IA: Tu responsabilidad inevitable

El mayor riesgo hoy no está solo en la IA que tú creas, sino en las herramientas externas que contratas (APIs de recomendación, modelos de IA Generativa de terceros, etc.).

Como responsable del eCommerce, la Ley te considera Responsable del Tratamiento de los Datos, y no puedes simplemente delegar la responsabilidad legal en el proveedor. Si tu partner incumple, tú eres corresponsable de esa elección y por tanto, las consecuencias del incumplimiento de ese proveedor IA, serán también tuyas.

Para blindarte, aplica esta Diligencia Debida (Due Diligence) al elegir o usar cualquier servicio externo de IA. En los contratos DPA obligatorios asegúrate de que tienes un Contrato de Encargo del Tratamiento de Datos (DPA) firmado con tu proveedor. Este documento debe especificar:

• Qué datos usa la IA.
• Cómo los procesa.
• Las medidas de seguridad que aplica.
• Ubicación y Transferencias Internacionales: Pregunta dónde se almacenan y procesan los datos que alimentan la IA. Si el servicio se basa fuera de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE), necesitarás Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o mecanismos legales de transferencia validados por la UE.
• Propiedad del Output y Derechos de Autor: Verifica los términos legales de uso. ¿Quién es el dueño legal del contenido que genera la IA (las descripciones de producto, por ejemplo)? Necesitas garantizar que la IA se entrenó con datasets lícitos y que no hay riesgo de reclamaciones por derechos de autor sobre el contenido que publicas.

En resumen: No basta con que una herramienta de IA sea rápida o barata. Si no te ofrece las garantías de cumplimiento, el ahorro inicial te puede costar una multa millonaria después. La elección de proveedores es ahora una decisión legal, no solo técnica.

¿No sabes por dónde empezar?

Sé que todo esto puede sonar a un laberinto legal. Por eso he creado los  Kits de legalidad web diseñados de la A a la Z para cubrir el 100% de los puntos críticos de tu eCommerce con IA. Incluyen:

• Políticas de privacidad adaptadas al uso de IA.
• Textos legales para banners de cookies.
• Cláusulas específicas para decisiones automatizadas.
• Avisos legales para chatbots, WhatsApp y segmentación de clientes.

Con estos kits, no solo cumples con la ley, sino que transformas el cumplimiento en una ventaja competitiva, demostrando a tus clientes que tu eCommerce es ético, transparente y confiable.

Conclusión: La IA con ética es el futuro del eCommerce

Los eCommerce Awards 2025 dejaron una cosa clara: la Inteligencia Artificial es el motor del presente y el futuro del comercio electrónico. Pero el verdadero éxito no está solo en implementar IA, sino en hacerlo con responsabilidad y cumplimiento legal.  Cumplir con el RGPD y la Ley de IA no es solo una obligación; es una oportunidad para destacar, generar confianza y construir una marca sólida en un mercado cada vez más competitivo. 

¿Listo para llevar tu eCommerce al siguiente nivel? Empieza hoy mismo a implementar estas prácticas y convierte la legalidad en tu mejor aliado. Si necesitas ayuda, los Kits Legales para eCommerce con IA están aquí para simplificarte el camino. 

Imagen: Gemini

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Habitualmente, el primer trimestre del año supone un pequeño descenso en la facturación del eCommerce español respecto del último cuarto del año anterior. Algo lógico si tienes en cuenta que ese cuarto trimestre acumula las grandes fechas de las ventas online: el Black Friday, el 11/11, los viajes del puente de la Constitución y, claro, las Navidades.

Pero este año ha comenzado de forma muy distinta. Y espectacular.

Según los datos oficiales de la CNMC, el primer trimestre del año ha batido todas las previsiones de facturación online, alcanzando los 25.752 millones de euros y superando así al cuarto trimestre de 2024 (25.742 M€).

Este fuerte impulso en los ingresos, que supone un  18,2% de crecimiento interanual, viene acompañado de un aumento significativo en el número de transacciones, que crecieron un 14,9% respecto al mismo trimestre del año anterior, rebasando los 474 millones de compraventas.

El ranking de ingresos por actividad sigue dominado por el sector turístico, consolidando su papel como el principal motor de la facturación electrónica en España. Las agencias de viajes y operadores turísticos lideraron los ingresos con el 9,4% de la facturación, seguidas de cerca por el sector del transporte aéreo, que representó el 6,7%. Otras ramas de actividad destacadas en términos de volumen de negocio total incluyen las prendas de vestir (5,9%) y los servicios auxiliares a la intermediación financiera (5,8%).

En contraste, si nos centramos en el número de compras, el liderazgo cambia de manos, siendo los juegos de azar y apuestas el sector con el mayor porcentaje de transacciones (8,5%), por delante de restaurantes (7,0%) y el transporte terrestre de viajeros (6,8%).

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Balanza comercial del eCommerce español

El análisis geográfico del comercio electrónico en el primer trimestre de 2025 no revela grandes cambios en una realidad tozuda desde hace años: la mayor parte del volumen de negocio tiene como origen España y destino el extranjero. Del total de la facturación, el 56,5% provino de compras realizadas desde España a negocios situados en el exterior. Este volumen ascendió a 14.562 millones de euros, lo que supone un aumento del 14,6% en comparación con el primer trimestre del año anterior.

Las transacciones con origen y destino dentro de España representaron el 30,5% de la facturación, un dato algo superior a períodos precedentes, mientras que las compras realizadas desde el exterior con destino a España apenas supusieron el 12,9%. Esta marcada asimetría se traduce en un déficit neto exterior de 11.237 millones de euros.

Veámoslo en detalle:

• Cuando los españoles compran en el extranjero, tienen una clara preferencia por Europa, ya que el 94,2% de las compras desde España al exterior se realizaron en comercios ubicados en la Unión Europea. Las ramas de actividad con mayor volumen de negocio en estas compras internacionales fueron los servicios auxiliares a la intermediación financiera (10,1%) y las prendas de vestir (8,7%).
• Por otro lado, las compraventas realizadas desde el exterior en negocios de España sumaron una facturación de 3.325 millones de euros, un 21,7% más que el año anterior, y el 62,7% de estas compras provino también de la Unión Europea. En este segmento, como no podía ser de otra forma, el sector turístico concentró la mayor parte de los ingresos, con las agencias de viajes y operadores turísticos (28,8%), el transporte aéreo (14,9%) y los hoteles y alojamientos similares (14,1%) acaparando el 63,6% de las compras desde el exterior con destino a España.
• Finalmente, los ingresos de comercio electrónico realizados dentro de España ascendieron un 23,8% interanual hasta los 7.866 millones de euros. En el ámbito doméstico, la administración pública, impuestos y seguridad social lideró la facturación con una cuota del 7,4%, seguida por los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación (7,2%).

Imagen: Gemini

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Wix y Squarespace, destacan por su intuitividad y sus potentes herramientas. Por un lado, Wix está convirtiéndose en una plataforma más competitiva para crear sitios profesionales de eCommerce y con diseño personalizado, y por otro, Squarespace, es una alternativa que ofrece opciones para todo tipo de sitios web.

Ambas plataformas están diseñadas para que cualquier persona, sin conocimientos de programación, pueda construir un sitio web profesional. Pero, a pesar de sus similitudes, cada una tiene un enfoque y características que las diferencian. En este artículo comparamos a Wix y Squarespace en los aspectos clave para ayudarte a decidir cuál es la mejor opción para tu proyecto.

1. Editor y personalización

Wix ofrece dos entornos de creación web: el Wix Editor, pensado para emprendedores, profesionales independientes y negocios que buscan una solución intuitiva para crear su propio sitio web, y Wix Studio, diseñado específicamente para agencias, freelancers y equipos que gestionan múltiples proyectos web y necesitan herramientas avanzadas de diseño, colaboración y desarrollo profesional.

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Mientras tanto el editor de Squarespace se basa en secciones y bloques, lo que limita la libertad de arrastrar y soltar con su editor clásico, pero garantiza un diseño limpio, moderno y, lo más importante, completamente adaptado a dispositivos móviles de manera automática. En 2022 lanzaron un editor dinámico que añadieron a la plataforma más funciones, disminuyendo las restricciones del editor clásico. Su enfoque es la elegancia y la coherencia visual.

2. Plantillas y diseño web con IA

Wix ofrece una de las bibliotecas de plantillas más grandes del mercado, con más de 900 opciones. Las plantillas cubren una amplia variedad de nichos y estilos. Sin embargo, una vez que eliges una plantilla, no puedes cambiarla sin tener que reconstruir todo el sitio. Por otro lado, también cuenta con un asistente de inteligencia artificial para poder crear una pagina web completa desde cero.

El creador de sitios web con IA de Wix, te permite chatear con la inteligencia artificial para diseñar una página web completa desde cero: te permite elegir el tema, el diseño y otros elementos. Además, dentro del propio editor puedes utilizar sus herramientas de IA integradas para generar imágenes y vídeos.

Por su lado, Squarespace tiene una selección más pequeña, con alrededor de 160 plantillas. Se distingue por la calidad y el diseño minimalista de sus plantillas, orientadas a perfiles creativos como fotógrafos, artistas y diseñadores. Todas las plantillas de Squarespace son de alta calidad y muy profesionales.

Su kit de diseño con IA te permite crear una página web utilizando los aspectos de tu marca, de la forma más estética posible. Dispone de un generador de páginas web y herramientas de IA integradas que te permitirán generar texto, imágenes y analíticas web. También te ofrece recomendaciones y pautas para crear las secciones de tu web.

3. Funcionalidades y aplicaciones

El punto fuerte de Wix es el Wix App Market, un ecosistema con más de 750 aplicaciones gratuitas y de pago que permiten añadir funcionalidades a tu sitio web, desde herramientas de marketing hasta sistemas de reservas y chats en vivo. En el ámbito de SEO, Wix cuenta con una integración con Semrush que te permitirá analiazar y estudiar palabras clave desde el mismo panel de Wix.

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El enfoque de Squarespace, en cambio, es “todo en uno”. Las funcionalidades principales, como herramientas de marketing, análisis y comercio electrónico, están integradas de manera nativa en la plataforma. Ofrece menos extensiones, pero las que tiene están seleccionadas y funcionan a la perfección con la plataforma.

4. Comercio electrónico

Wix es una plataforma de comercio electrónico muy flexible, ideal para tiendas con catálogos grandes (hasta 50,000 productos). Ofrece múltiples opciones de pago, gestión de inventario, descuentos automáticos y envíos dinámicos. Es una opción robusta para negocios en crecimiento.

• Wix vs Shopify: ¿cuál es la mejor opción para tu tienda online?

Las funcionalidades de eCommerce de Squarespace son más adecuadas para tiendas pequeñas y medianas, especialmente aquellas que venden productos con un fuerte componente visual o servicios. Sin embargo, herramientas como la programacion de citas o reservas, requieren pagos adicionales.

5. Precios

El plan Business de Squarespace tiene una comisión de transacción del 3%, a diferencia de Wix. Los planes son:

• Personal: es el plan básico que te da acceso a plantillas completamente personalizadas por 11€/mes.
• Empresa: diseñado para empresas que quieren empezar a aceptar pagos, su precio es de 17€/mes.
• Commerce Básico: te permite el acceso de herramientas de venta sin cargo por transacción por un precio de 24€/mes.
• Commerce Avanzado: por un precio 36€/mes, da acceso a todas las herramientas necesarias para vendedores avanzados.

Ambas plataformas ofrecen planes de suscripción mensual y anual con diferentes niveles de funcionalidades. Squarespace tiende a ser un poco más caro en sus planes básicos, pero a menudo incluye más características en cada nivel. Por otro lado, Wix ofrece un plan gratuito (con publicidad), algo que no tiene Squarespace.

Los planes de Wix son:

• Plan gratuito: Funciones y anuncios limitados
• Light: Plan básico para sitios sencillos (14€/mes)
• Core: Funciones básicas de eCommerce y paquete de marketing (25€/mes)
• Business: Orientado al crecimiento de tu marca (34€/mes)
• Business Elite: Permite almacenamiento ilimitado y escalabilidad (149 €/mes)
• Enterprise: Plan personalizado para grandes empresas.

6. Marketing y SEO

Ambas plataformas tienen funciones integradas que potencian el marketing por correo electrónico, como la posibilidad de conectarse a servicios de este tipo como Mailchimp. En redes sociales, Wix te permite publicar y programar publicaciones en plataformas como Facebook, Instagram o X (entre otras) y dispone de integraciones natias para incrustar feeds, o crear campañas con IA.

Por su parte, Squarespace te deja vincular tus cuentas de redes sociales y publicar desde tu web sin problema con la app Unfold, e incluye la posibilidad de ofrecer opciones de venta en Facebook e Instagram.

En cuanto al SEO, ambos ofrecen funciones de SEO gratuitas pero hay algunas diferencias:

• Wix se conecta directamente con Semrush, Google Search Console, Google Merchant Center y Google Business Profile. También dispone de indexación instantánea con Google, un creador de metaetiquetas con IA y permite redireccionamientos masivos.
• Squarespace también ofrece integración son Search Console. Además te permite ocultar páginas de motores de búsqueda para aquellos contenidos que no quieres que aparezcan en los resultados públicos, permite la indexación optimizada de las páginas, y tienen URL estáticas que los motores de búsqueda pueden encontrar y leer fácilmente.

7. Blog

Wix ofrece plantillas de blog y herramientas de IA para crear contenido. Como ya te hemos comentado, incluye gestión de tráfico mediante SEO, email marketing y análisis, además de funciones comunitarias: registro de usuarios, perfiles, “Me gusta”, comentarios y seguidores. Permite colaboración de varios autores de forma segura, organización con categorías y etiquetas, y opciones de monetización como suscripciones, clubes de miembros, cursos online o eCommerce.

Squarespace también permite crear blogs con diseño flexible, monetizarlos con suscripciones y cuenta con asistencia de IA, como la posibilidad de redactar contenido apoyado por Squarespace AI. También permite la programación de contenidos y análisis. Sin embargo, carece de autoguardado e historial de revisiones, por lo que puedes perder el trabajo si se cierra el navegador.

8. Seguridad

La fiabilidad de tu sitio y la seguridad de este, debe ser un must a la hora de crear una página web. Tanto Wix como Squarespace ofrecen supervisión continua (24/7) de las amenazas de la página web y encriptación SSL, por lo que cualquiera de las dos es una buena opción para alojar tu sitio en este sentido.

9. Atención al cliente

Para mantener una página web hace falta esfuerzo, y un mantenimiento constante. Por eso la atención al cliente es vital para ambas plataformas.

• Wix dispone de atención al cliente en español de 3:00 a 20:00 EST ( de 10:00h a 3:00 am CEST) tanto por teléfono como chat en vivo, envío de tickerts, FAQ, y artículos informativos con tutoriales en vídeo.
• Squarespace en cambio, disponde atención al cliente vía correo electrónico, X, y Facebook Messenger 24h los siete días de la semana y además tiene un centr de ayuda.

Conclusión

La elección entre Wix y Squarespace dependerá de tus necesidades:

Elige Wix si eres un principiante que busca la máxima libertad creativa y una amplia gama de funcionalidades a través de un mercado de aplicaciones. Es ideal para quienes no tienen una idea de diseño clara y quieren experimentar. Elige Squarespace si priorizas un diseño minimalista, elegante y una experiencia de usuario fluida y sin complicaciones. Es perfecto para creativos, artistas y bloggers que valoran la estética y no necesitan una personalización extrema.

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Shein, uno de los pesos pesados del eCommerce mundial, ha anunciado su apuesta por la venta física. La compañía inaugurará sus primeras tiendas en Francia, una curiosa elección si tenemos en cuenta la contienda legal que el gigante del fast fashion enfrenta con las autoridades del país.

Hasta ahora, el terreno de juego de Shein siempre había sido el mundo online, y la compañía solo había abierto pop-up stores temporales como parte de acciones de marketing concretas. Este paso en firme hacia un modelo omnicanal supondrá un importante cambio con respecto al modelo de negocio actual del marketplace.

Shein abrirá su primera tienda física en los grandes almacenes BHV Marais

Shein inaugurará su primera tienda física en noviembre y el espacio escogido para ello ha sido el sexto piso de los emblemáticos grandes almacenes BHV Marais de París.

Donald Tang, Presidente Ejecutivo de Shein, expresó: «Reconocemos el papel de Francia como capital mundial de la moda. Es natural que este viaje comience en París, en BHV, cuna del comercio moderno, antes de extenderse a otras ciudades».

A esta se le sumarán posteriormente cinco aperturas en centros pertenecientes a Galeries Lafayette en las ciudades de Dijon, Reims, Grenoble, Angers y Limoges. Estos puntos de venta forman parte de las siete tiendas que la empresa Société des Grands Magasins (SGM) gestiona a través de un acuerdo de franquicia con Galeries Lafayette.

Frédéric Merlin, presidente de SGM, se ha mostrado entusiasmado con el acuerdo al que han llegado con Shein, señalándolo como una oportunidad para atraer a una clientela más joven. Sin embargo, desde Galeries Lafayette no ven con buenos ojos que su oferta, basada en el lujo y la calidad, se mezcle con el fast fashion.

A través de un comunicado, Galeries Lafayette, afirmó que la apertura de tiendas de Shein en los espacios que gestiona junto con SGM violaría el acuerdo de franquicia y que impedirá que las inauguraciones se lleven a cabo. «Galeries Lafayette está profundamente en desacuerdo con esta decisión en lo que respecta al posicionamiento y las prácticas de esta marca de moda ultra rápida que está en contradicción con su oferta y sus valores».

Francia se mantiene hostil frente a Shein

La de Galeries Lafayette no va a ser la única resistencia que Shein enfrente en Francia, un país en el que ya se está dando forma a un proyecto de ley conocido popularmente como «ley anti-Shein».

Anne Hidalgo, alcaldesa de París, se ha pronunciado en LinkedIn para condenar ante la próxima apertura de Shein en BHV: «Expresamos nuestra profunda preocupación por la decisión de BHV de acoger, en noviembre, la primera tienda permanente de la empresa Shein en Francia. Esta elección es contraria a las ambiciones ecológicas y sociales de París, que apoya el comercio local responsable y sostenible».

Por su parte, Yann Rivoallan, director de la asociación de minoristas de moda Fédération Francaise du Pret-a-Porter, declaró: «Frente al Ayuntamiento de París, se está creando la nueva megatienda Shein, que, tras destruir decenas de marcas francesas, pretende inundar aún más masivamente nuestro mercado con productos desechables».

Enfrentamientos previos y en curso

No es de extrañar que el país perciba la apuesta de Shein por el comercio físico como una amenaza latente para sus comerciantes y marcas locales, visto cómo su poder en el mundo online ya ha hecho gran mella en ellos. Un informe del Instituto Francés de la Moda (IFM) reveló que Amazon, Shein y Temu representaron el 24% de las ventas online de moda en Francia durante el primer trimestre de 2025. Además, este trío supuso un 7% del consumo total de ropa en el país, considerando todos los canales de venta.

Las autoridades y organismos franceses ya han tomado medidas significativas para reducir el poder de gigantes del eCommerce, especialmente de aquellos enfocados en el fast fashion y los precios ultrabajos (como Shein, Temu o AliExpress). Por ejemplo, mediante la «ley anti-Shein», una ley en contra del modelo en el que se basa el fast fashion, su nocivo impacto medioambiental y los efectos negativos sobre las empresas nacionales.

El proyecto de ley fue aprobado por unanimidad en la Asamblea Nacional (cámara baja) y, posteriormente, fue aprobado también por el Senado (cámara alta) en junio de 2025. Ahora, el texto debe ser revisado por una comisión mixta bicameral y, posteriormente, las autoridades francesas deberán notificar formalmente el texto final a la Comisión Europea para asegurar su compatibilidad con las normativas de la Unión Europea.

Sumado a esto, en junio, una coalición de más de 230 marcas y 16 federaciones del sector, lideradas por el Consejo de Comercio de Francia (CDCF) y la Confederación de Comercio de Francia (CCF), envió una carta abierta al Ejecutivo acusando a estas empresas de incumplir las normas europeas, promocionar el consumo desmedido, contaminación ambiental y competencia «desleal». Entre otras medidas, los firmantes exigen el déréférencement: la eliminación de sus webs de los motores de búsqueda o marketplaces.

Poco después, en julio, las autoridades antimonopolio del país multaron con 40 millones de euros a Shein por «prácticas comerciales engañosas».

Un nuevo modelo de negocio en un momento convulso

Hasta ahora, Shein había basado su éxito en sus estrategia de precios extremadamente bajos, la cual se veía beneficiada por su modelo online. Concretamente, el marketplace seguía una estrategia basada en un modelo de producción bajo demanda, la minimización de costes en toda la cadena de suministros, publicidad hipersegmentada y, por supuesto, envíos individuales que se beneficiaban de la normativa aduanera y las exenciones «de minimis».

No obstante, las reglas «de minimis» que tanto bien hacían al negocio de Shein han comenzado a cambiar drásticamente. A finales de agosto de este año, el presidente de EE.UU. Donald Trump, firmó una orden ejecutiva que puso fin a las exenciones «de minimis». Esto provocó que las mercancías de bajo valor (hasta 800$) pasasen de no tener que pagar aranceles a tener que asumirlos.

Así mismo, en la Unión Europea también se están planteando cambiar sus reglas a este respecto. Si bien la UE no las llama exenciones «de minimis», sí que cuenta con su propia regla de exención de aranceles que se aplica a paquetes de menos de 150 euros. Su propuesta contempla incluir una tasa de 2€ por cada paquete enviado desde fuera de la UE y valorado por debajo de 150 euros. El objetivo es frenar y regular la importación masiva de envíos de escaso valor, y equilibrar la competencia entre los minoristas europeos y los de fuera de la UE.

Estos cambios en las reglas del juego castigarán uno de los pilares fundamentales de Shein, que tendrá que adaptarse a este nuevo escenario. Algo que, al parecer, hará al mismo tiempo que abraza la omnicanalidad y prueba suerte con la venta física. Una apuesta que sorprende puesto que implicará que el gigante asiático asuma nuevos costes operativos como el pago de los alquileres y mantenimiento de locales e inventario, dejando de poder jugar de forma tan flexible con su modelo bajo demanda.

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Cada año miles de emprendedores comienzan su apuesta en el mundo empresarial y crean diferentes productos y servicios para lanzarlos al mercado. Cuanto más innovador sea el negocio, también incrementan los riesgos. Pero cuando se logra el objetivo de conquistar a los consumidores, una buena idea bien ejecutada se puede acabar convirtiendo en una de las startups más valiosas del mundo.

Con la irrupción de la IA, el mapa de las empresas líderes se va modificando a un ritmo vertiginoso, por lo que hay que estar siguiendo el día a día de las rondas de financiación. El listado más actualizado lo ofrece Wikipedia, que tiene en cuenta las operaciones cerradas casi en tiempo real. Hemos combinado su listado con las bases de datos de CBI Insights para crear el top 10 de startups unicornios del mundo, es decir, que lograron superar los 1.000 millones de dólares de valoración.

La última actualización la habíamos realizado este mismo año, pero con los fuertes cambios de los últimos meses, haremos un corte entre el primer y el segundo semestre de 2025.

Este es el top 10 unicornios a nivel mundial:

1. OpenAI

Esta es la gran novedad de la tabla. En las últimas horas, OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, se ha convertido en la compañía con mayor valoración del mundo gracias a un programa de recompra de acciones, mediante el cual empleados y exempleados vendieron títulos por 6.600 millones. Así, la compañía presidida por Sam Altman logró alcanzar los 500.000 millones de dólares de valoración (unos 425.000 millones de euros), superando a SpaceX, que lideraba el ranking hasta ahora.

A comienzos de año, la valoración de OpenAI era de 300.000 millones, tras una operación liderada por SoftBank. En menos de un año, esa cifra se ha elevado un 67 %. Entre los compradores de acciones se encontraban fondos como Thrive Capital, Dragoneer, MGX (Abu Dabi) y T. Rowe Price. Aunque el programa permitía ventas por hasta 10.300 millones, se cerró por debajo del límite, lo que sugiere que muchos empleados prefirieron conservar sus participaciones, confiando en el potencial a largo plazo de la empresa.

Hasta hace no mucho, Microsoft fue la inversora mayoritaria de la compañía. En 2023, la tecnológica anunció una inversión de 10.000 millones de euros en OpenAI para integrar sus tecnologías en herramientas como Bing, Microsoft Edge, Microsoft Teams, Canva e incluso en LinkedIn.

Desde entonces, la compañía de Altman ha cerrado contratos millonarios con muchas otras empresas como Coca-Cola; la consultora Bain&Company; Nvidia, que invertirá hasta 100.000 millones de dólares para impulsar su infraestructura de IA; y Oracle, en un acuerdo de computación en la nube por valor de 300.000 millones de dólares.

Gracias a todas estas acciones y votos de confianza, el ascenso de OpenAI en la lista de las compañías más famosas del mundo ha sido estelar. Hace apenas dos años, ni siquiera formaba parte del top 10 de empresas más valiosas del mundo.

2. SpaceX

Con el ascenso de OpenAI, la firma de transporte aeroespacial fundada por Elon Musk en 2002 volvió a quedar relegada al segundo puesto, como ocurría en 2024. Actualmente, SpaceX tiene una valoración estimada de 425.000 M$, un 21,43% más que en marzo de este año, cuando su valor era de 350.000 M$, y un 183,33% más que en 2024, cuando valía 150.000 M$.

Esta compañía ha revolucionado la industria aeroespacial con su tecnología de cohetes reutilizables. Su ambición de colonizar Marte y su éxito con el programa Starlink, que ofrece internet satelital a nivel global, la han convertido en un líder del sector.

Al ser una empresa privada, que no cotiza en bolsa, no tiene un precio de acción determinado diariamente en un mercado público. Por eso, su valor se basa en la compra y venta de acciones entre inversores privados y empleados, y es estimado.

3.ByteDance

Fundada en el año 2012 por Zhang Yimin en China, es la empresa matriz de TikTok, la red social del momento. Sin embargo, su éxito comenzó con el lanzamiento en 2016 de su aplicación de vídeos cortos Douying, la versión china de TikTok y su antecesora. En 2017 ByteDance se hizo con Musical.ly, movimiento también clave en la creación de TikTok.

Actualmente, la empresa ha perdido un puesto del ranking, pasando del segundo al tercer puesto. Sin embargo, la compañía se ha revalorizado un 5% con respecto al primer semestre de 2024, pasando de valer 300.000 millones de dólares a 315.000 millones. En 2024, su valor estimado era de 225.000 millones.

Este impulso también fue gracias a nuevo programa de recompra de acciones, aunque solo para empleados estadounidenses.

4. xAI

Otro de los grandes ascensos de los últimos meses es el de xAI, la compañía de Elon Musk, que busca desarrollar inteligencia artificial con un enfoque distinto al de OpenAI y DeepMind. Su chatbot Grok, integrado en X (Twitter), es solo el inicio de su visión para construir una IA “más transparente y alineada con los valores humanos”, según la versión oficial. Al igual que Anthropic, la empresa no estaba ni cerca del top 10 de empresas más valiosas del mundo en 2024.

A principios de 2025, la compañía se ubicaba en el puesto 8, con una valoración aproximada de 50.000 millones de dólares. Pero gracias a distintos respaldos financieros y a la última ronda de financiación de más de 10.000 millones de dólares que incluye inversiones de Valor Capital, la Autoridad de Inversiones de Qatar y el Príncipe Al Waleed bin Talal a través de su Kingdom Holding Co., la empresa ha alcanzando los 200.000 millones de dólares de valoración, un 300% más que hace apenas meses.

También son valores estimados, ya que es una empresa privada y sus operaciones no son públicas. Esta última fue informada por Bloomberg.

5. Anthropic

Seguimos con el auge de las empresas especializadas en IA. Ahora toca el turno de otro peso pesadísimo del panorama tecnológico, Anthropic, compañía fundada por ex empleados de OpenAI, que se especializa en el desarrollo de IA ética y segura. Su modelo Claude compite directamente con ChatGPT y ha atraído inversiones millonarias, incluyendo de Amazon y Google. El año pasado la empresa no formaba parte ni siquiera del top 20 y a principios de este año ha irrumpido directamente en el puesto 7, con una valorización de mercado de 60 mil millones de dólares.

Pocos meses después, la empresa escaló dos posiciones, duplicando su valoración, que hoy alcanza los 183.000 millones de dólares. El impulso fue gracias al cierre de una ronda de financiación por 13.000 millones de dólares el pasado mes de septiembre.

6. Databricks

A pesar de incrementar su valoración en casi 40 mil millones de dólares, la empresa del sector del software empresarial creada en 2023, Databriks, mantiene el sexto puesto que ostentaba a principios de 2025.

La compañía ha sido pionera en la creación de una plataforma Lakehouse, la cual integra y unifica un Data Warehouse y un Data Lake, ofreciendo capacidades mejoradas. Se especializa en la ingeniería de datos, la ciencia de datos, el aprendizaje automático y el análisis empresarial, y más de 700.000 empresas ya confían en su solución.

Actualmente, su valoración se estima en 100.000 millones de dólares. En marzo su valor era de 62.000 millones, y en 2024, de 43.000 millones. La valoración fue confirmada por la misma compañía, luego del cierre de una ronda de financiación Serie K de mil millones de dólares a principios del mes pasado.

7. Stripe

Esta fintech con sede en San Francisco, California (EEUU) y Dublín (Irlanda), cuenta con Khosla Ventures, LowercaseCapital y capitalG como principales inversores y ofrece servicios de pagos tanto a clientes individuales como a negocios.

A pesar de haber alcanzado un valor de 91.500 millones de dólares, un 30,7% más que a principios de año y un 83% más que en 2024, Stripe perdió tres puestos en la tabla.

8. Binance

En el puesto 8 aparece Binance, que no figuraba en el top 10 a principios de año. Y, si bien es una compañía privada y estimar su valoración es una tarea compleja, los analistas calculan que podría alcanzar los 80-90 mil millones de dólares.

Según un informe de Metatech Insight, a diciembre de 2024, la capitalización de mercado de Binance Coins era de aproximadamente 99.500 millones de dólares, basada en un suministro circulante de 144 millones de BNB y un rango de precio de 690 a 775 dólares por BNB. En marzo pasado, el grupo de inversión MGX, respaldado por Abu Dabi, realizó una inversión en criptomonedas de 2.000 millones de dólares en Binance, impulsando su valoración.

Recordemos que Binance es una de las mayores plataformas de intercambio de criptomonedas del mundo, fundada en 2017 por Changpeng Zhao (CZ) en Canadá, aunque rápidamente trasladó sus operaciones fuera del país por las regulaciones locales. Su producto insignia es la Binance Coin (BNB), su token nativo que nació en la red Ethereum y luego migró a Binance Chain.

9. Shein

Se trata de la compañía china de «fast-fashion» y ropa deportiva, conocida en el mundo por sus prendas de vestir de bajo costo fabricadas directamente en China. Rápidamente, desde sus inicios en 2002 vendiendo vestidos de novia online, ha logrado posicionarse como una de las mayores empresas de moda en línea y ahora vende sus productos en más de 150 países.

Su valoración de mercado ha mejorado, pasando de 50.000 millones a principios de año a lo 66.000 millones de dólares de valoración actual. Pero este crecimiento no pudo evitarle perder 4 puestos en la tabla, totalmente superada por los fuertes ascensos de las compañías de IA y cripto.

Hoy la compañía está en el centro de la polémica con la inminente apertura de sus primeros locales físicos en Europa, concretamente en Paris.

10. Canva

Manteniendo el puesto que ostentaba a principios de 2025, el top 10 de startups más valoradas del mundo lo completa Canva, con un valor de mercado de 42.000 millones de dólares, 10 mil millones más que a principios de año. De esta forma, la compañía que ha lanzado importantes actualizaciones de la mano de la IA, ha logrado recuperar y hasta superar los números de 2023, cuando  llegó a valer 40.000 M$.

Fundada en el año 2012, esta empresa es la responsable del famoso software y sitio web de diseño gráfico simplificado y gratuito Canva. Su sede se encuentra en Surry Hills, Australia. Las facilidades que ofrece a sus usuarios, democratizando el acceso a herramientas de diseño, ha sido clave en su éxito. Además, en los últimos tiempos ha sabido formar alianzas valiosas, integrándose con otras plataformas como Filkers, Instagram, YouTube o TikTok. Y, más recientemente se ha sumado a la fiebre por la IA, integrando nuevas funciones y herramientas impulsadas por esta tecnología.

• Cuáles son los unicornios españoles (y cuáles han dejado de serlo)

Análisis del top de startups más valiosas del mundo

El top 10 de esta segunda mitad del año muestra con claridad el impulso que las empresas tecnológicas especializadas en inteligencia artificial han tenido en el mundo. OpenAI, Anthropic y xAI escalaron en tiempo récord.

Anthropic se ha posicionado con Claude como alternativa a ChatGPT, evolucionando con mejoras significativas en la comprensión del lenguaje y la generación de respuestas más precisas y contextualizadas. La empresa ha reforzado su estrategia de crecimiento con alianzas estratégicas con grandes compañías tecnológicas, apostando por un desarrollo de IA más controlado y seguro.

Por otro lado, xAI ha adoptado una filosofía distinta, promoviendo una IA con menor moderación. Su producto más visible hasta la fecha, Grok permite acceder a datos en tiempo real para generar respuestas más actualizadas y relevantes. Además, xAI ha estado explorando aplicaciones más amplias en sectores como la robótica y la automatización, con potenciales sinergias con Tesla y otras empresas del ecosistema de Musk.

La que perdió su lugar en el top 10 con respecto a principios de año fue Revolut, en neobanco fundado en el Reino Unido.

Las empresas norteamericanas, entre los principales unicornios a nivel mundial

Como sucede desde hace algún tiempo, las empresas norteamericanas siguen apoderándose de gran parte de los puestos del top de startups más valiosas del mundo, relegando a las de origen chino.

El 60% del top 10 le pertenece a Estados Unidos, mientras que el 40% restante se distribuye entre China, Canadá y Australia.

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Correos ha anunciado la reanudación de la admisión de todo tipo de envíos con destino a Estados Unidos, a partir del 3 de octubre. Esta medida pone fin a la suspensión temporal que afectaba desde el 25 de agosto a los paquetes de bajo valor comercial (igual o inferior a 800 dólares), debido a los cambios arancelarios aprobados por la administración Trump.

De dónde venimos: una guerra arancelaria inesperada

Intentemos poner un poco de contexto a esta novedad de Correos, porque el año ha sido movidito para las operaciones internacionales.

Adiós a la exención “de minimis”

• ¿Qué era? La exención conocida como “de minimis” permitía la importación de envíos con un valor de hasta 800 dólares sin pagar aranceles y con procesos aduaneros simplificados. Esto fue, durante años, un pilar para el comercio electrónico de bajo valor.
• La decisión de Trump: La orden de Trump eliminó por completo esta exención. La Casa Blanca justificó la medida por motivos de competencia desleal de gigantes como Shein y Temu, la lucha contra falsificaciones, y el contrabando de opioides.
• La consecuencia: A partir de finales de agosto, cualquier paquete que entre a Estados Unidos, sin importar su valor, está sujeto a aranceles (bien un porcentaje ad valorem o una tarifa fija temporal) y a procesos aduaneros mucho más estrictos y burocráticos.

El terremoto logístico y la reacción de los operadores postales

Tal y como te contamos en agosto en “Cómo cambian las reglas para enviar productos a Estados Unidos“, la nueva normativa obligaba a recaudar aranceles en origen y a transmitir una gran cantidad de datos nuevos (incluyendo el código HS de cada producto) a la aduana estadounidense (CBP).

Los operadores postales nacionales (como Correos), que históricamente utilizaban procesos simplificados bajo la Convención Postal Universal, se vieron obligados a suspender temporalmente la admisión de envíos comerciales de valor igual o inferior a 800 dólares (a partir del 25 de agosto). Esto se debió a que sus sistemas no estaban adaptados para gestionar el cobro de aranceles y la nueva burocracia.

Múltiples operadores postales de todo el mundo como Japan Post, Singapore Post, Hongkong Post o New Zealand Post tomaron la misma decisión, impactando a un canal muy utilizado para el envío de compras online a Estados Unidos. De hecho, diversas estimaciones fijaron en el 80% la caída del número de envíos postales a Estados Unidos en los días posteriores a la entrada en vigor de la nueva norma. Como te puedes imaginar muchos vendedores internacionales, también los españoles, se vieron afectados por esta medida, teniendo que recurrir a couriers comerciales para seguir enviando a EE.UU.

Precisamente, los couriers comerciales (como DHL Express, UPS o FedEx) pudieron seguir operando porque ya trabajan bajo un régimen aduanero directo con la CBP, manejando la declaración formal de aduanas, aunque todos sus paquetes también quedaron sujetos a los nuevos aranceles.

A dónde vamos: Correos restablece el servicio a EE.UU.

Con su anuncio, Correos se convierte en uno de los primeros operadores postales internacionales en restablecer este servicio, tras DHL Parcel Alemania y la neerlandesa Post NL, un logro alcanzado tras un intenso trabajo para adaptar sus sistemas tecnológicos y operativos a la nueva reglamentación aduanera de EE. UU. Así, Correos ha implementado un nuevo sistema para cumplir con las exigencias, que incluyen la recaudación de aranceles en el punto de origen, la recogida y declaración de nuevos datos ampliados de cada envío y la interacción con las diferentes instituciones transfronterizas implicadas.

Tal y como ha explicado el operador, “Correos ha trabajado intensamente para adaptar sus sistemas tecnológicos y operativos a la nueva situación que obliga a que todos los envíos dirigidos a Estados Unidos paguen aranceles en una cuantía que varía en función del país de origen de los envíos y del valor del producto, lo que ha impactado de manera significativa en la logística postal internacional y en los flujos del comercio electrónico”.

Correos ha anunciado que la reanudación del servicio beneficia tanto a clientes particulares como a clientes con contrato. Eso sí, para los clientes con contrato, la reactivación completa del servicio exige un paso adicional: deberán contactar con su comercial de referencia para firmar una adenda con Correos. Este documento recoge las nuevas condiciones de envío derivadas de la adaptación a la normativa.

Con esta acción, Correos busca asegurar la correcta gestión de los envíos, protegiendo los intereses de sus clientes frente a las nuevas obligaciones aduaneras, y espera que la reanudación del servicio supone un alivio para empresas y particulares que realizan transacciones con destino a Estados Unidos.

Imagen: Correos

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La plataforma de marketing impulsada por IA, Zeta Global firmó un acuerdo definitivo para adquirir la división de software empresarial de Marigold, en una operación valorada en hasta 325 millones de dólares (unos 277 millones de euros). Se contempla un pago inicial de 100 millones en efectivo y otros 100 millones en acciones ordinarias de Clase A de Zeta en el momento del cierre, además de una nota del vendedor que podría alcanzar 125 millones adicionales en efectivo y acciones.

Así lo anunciaba la multinacional en su cuenta de LinkedIn:

La compra incluye las marcas Marigold Loyalty, Cheetah Digital, Selligent, Sailthru, Liveclicker y Grow. Con esta integración, Zeta busca reforzar su estrategia en inteligencia artificial aplicada al marketing, ampliar su presencia en grandes corporaciones globales y generar un crecimiento inmediato en ingresos recurrentes por suscripción. Según la compañía, el impacto financiero será visible desde el primer año, tanto en EBITDA (beneficio bruto de una empresa antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) ajustado como en flujo de caja libre.

Zeta amplía su base de clientes y su alcance internacional

El negocio de software empresarial de Marigold atiende actualmente a más de 100 marcas internacionales, entre ellas 20 de los 100 principales anunciantes del mundo y más de 40 compañías Fortune 500. Esto supone para Zeta una ampliación de su base de clientes y nuevas oportunidades de crecimiento mediante estrategias de venta cruzada y venta adicional. La mayoría de los clientes de Marigold trabajan en casos de uso de retención, mientras que Zeta planea sumar a esos procesos capacidades de adquisición y crecimiento, ampliando el alcance de las soluciones ya disponibles.

Además, extiende la presencia de Zeta en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y le abre la puerta de entrada al mercado de Asia-Pacífico, donde hasta ahora tenía una menor penetración.

A nivel financiero, el negocio adquirido presenta un perfil atractivo, ya que en el ejercicio fiscal terminado en junio de 2025 reportó un coste de ingresos inferior al 30% y más del 90% de sus ingresos provinieron de suscripciones recurrentes, altamente visibles

En palabras de David A. Steinberg, cofundador, presidente y CEO de Zeta Global: “Esta adquisición crea un negocio combinado que supera ampliamente la suma de sus partes: una verdadera oportunidad de ‘1+1=4’. Al combinar las fortalezas de marketing empresarial de Marigold en lealtad, compromiso omnicanal y personalización con la plataforma impulsada por IA y los activos de datos globales de Zeta, esperamos fortalecer nuestras ofertas conjuntas, profundizar las relaciones con los clientes y brindar mayor valor a las empresas que buscan aprovechar la IA y los datos propios”.

El directivo también subrayó que los clientes de Marigold se beneficiarán de manera inmediata gracias al modelo One Zeta, que combina en una sola plataforma identidad, inteligencia y activación omnicanal.

Desde Marigold, su CEO Michael Gordon valoró positivamente el acuerdo y confirmó que continuará al frente del negocio de pequeñas y medianas empresas de Marigold, mientras apoya la transición de la división empresarial al control de Zeta

Marigold asegura continuidad para sus clientes

La transacción está alineada con el plan estratégico “Zeta 2028”, que marca los objetivos de crecimiento de la compañía a medio plazo. Zeta reafirmó, además, sus previsiones para el tercer trimestre y el cierre del ejercicio 2025, sin modificaciones respecto a las comunicadas en agosto.

La compañía explicó que trabajará estrechamente con el equipo empresarial de Marigold para garantizar continuidad total a los clientes. Este aspecto resulta crucial para la compañía, dado que la fidelización y la personalización son dos de los pilares sobre los que Marigold ha desarrollado sus soluciones en los últimos años.

El acuerdo no incluye los negocios de pequeñas y medianas empresas de Marigold, como Campaign Monitor, Emma y Vuture, que continuarán operando de forma independiente.

En términos de asesoría, Morgan Stanley & Co. LLC actuó como asesor financiero exclusivo de Zeta, mientras que Latham & Watkins LLP fue su asesor legal. En el caso de Marigold, el asesoramiento legal estuvo a cargo de Willkie Farr & Gallagher LLP.

La entrada Zeta Global compra el negocio empresarial de Marigold por hasta 325 M$ se publicó primero en Marketing4eCommerce.

Tras la temporada de verano, los comercios online se preparan para algunos de los días de compras más intensos del año. Desde el 11.11 hasta el Black Friday, las campañas de rebajas de noviembre se han convertido en motores de ingresos fundamentales. Para los comercios online españoles, los retos son importantes: alta competencia, clientes sensibles al precio y volúmenes de transacción masivos que pueden ejercer presión sobre la empresa y la infraestructura del negocio.

Por qué la orquestación marca la diferencia en días de alta demanda

Aunque el marketing, la gestión de stock y la logística de envíos suelen acaparar la atención, hay un área decisiva que a menudo se subestima: el proceso de pago. Un checkout ágil y sin fricciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que influye directamente en la conversión, la fidelización y los ingresos.

Las campañas de descuentos implican picos de tráfico. Los compradores comparan precios en múltiples sitios y a menudo abandonan el carrito si un solo fallo interrumpe su experiencia. Los estudios muestran que hasta el 70 % de los carritos online se abandonan, siendo un proceso de pago mal diseñado o inestable uno de los principales responsables.

Y es aquí donde contar con una plataforma de orquestación de pagos puede ayudar a los eCommerce a marcar la diferencia.

Qué pueden aportar las plataformas de orquestación de pagos a tu negocio

En este contexto, las tiendas online recurren cada vez con más frecuencia a los servicios de plataformas de orquestación de pagos, ya que proporcionan la infraestructura necesaria para gestionar picos de transacciones sin comprometer la experiencia del cliente ni la estabilidad operativa. Un ejemplo de ello es Craftgate, que se presenta como “un socio estratégico” para los eCommerce.

La orquestación de pagos resuelve esta problemática mediante:

• Reducción de pagos fallidos: si un proveedor de pago falla, las transacciones se redirigen automáticamente a otro proveedor disponible.
• Optimización de la tasa de conversión: seleccionando en tiempo real el adquirente más fiable o rentable.
• Mejora de la confianza del cliente: garantizando checkouts rápidos, sin errores y transparentes.

Para los comercios españoles, esto se traduce en más compras completadas y menos oportunidades perdidas durante las semanas más rentables del año.

Entre las funcionalidades más atractivas para los eCommerce destacan la gestión automática de la conmutación por error. Plataformas como Craftgate supervisan las conexiones con los diversos proveedores de pago. Si un banco o proveedor sufre una caída de servicio, esta funcionalidad de piloto automático redirige automáticamente las transacciones al siguiente proveedor disponible. Esto asegura la continuidad del servicio, minimizando las interrupciones para el cliente y evitando pérdidas de ventas para el comercio.

Por lo demás, las tiendas online valoran el apoyo que estas plataformas proporcionan al facilitar una infraestructura unificada, lo que simplifica la gestión de múltiples proveedores de pago. Esta estructura también ayuda a la escalabilidad del negocio, facilitando una potencial expansión internacional, al integrar múltiples bancos y gateways en diversas regiones a través de una única interfaz.

El análisis de campañas pasadas, especialmente las de noviembre, revela datos claros: durante el Black Friday, los volúmenes de transacción suelen crecer entre un 30 y un 40 % respecto a meses habituales. En mercados donde se implementan plataformas de orquestación como Craftgate, los comercios registran menos pagos fallidos y mayores tasas de finalización de checkout, mejorando así tanto la experiencia del cliente como los ingresos.

Preparándose para la próxima temporada de rebajas

Para España, donde la adopción digital crece rápidamente y las expectativas de los clientes son altas, la orquestación de pagos deja de ser opcional: es una necesidad competitiva. Así, a medida que el comercio online español continúa creciendo, el margen de error durante las campañas pico se reduce. Los comercios deben asegurarse de que su infraestructura de pagos esté tan preparada como su marketing y logística.

Con las plataformas de orquestación de pagos como Craftgate, los comercios españoles obtienen un socio que garantiza fiabilidad, eficiencia y una experiencia de cliente fluida. En la lucha por captar la atención y fidelidad del cliente durante las temporadas de descuento, esa ventaja marca la diferencia.

Imagen: Gemini

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Para muchas PYMES y agencias, el mayor obstáculo al crecer no es tanto hacer campañas efectivas, sino encontrar liquidez suficiente para invertir en marketing sin comprometer otras áreas operativas. Si los pagos a proveedores se atrasan o las finanzas están desordenadas, cada euro destinado a publicidad se vuelve un malabarismo.

En este contexto, disponer de un mecanismo de pagos ágil, flexible y controlado es clave para mantener una inversión constante en medios y escalar el negocio con seguridad.

Por qué los pagos lentos o descontrolados frenan la inversión en marketing

A continuación, algunas de las formas en que una gestión deficiente de pagos limita la capacidad de reinversión en marketing:

• Retrasos y rechazos: cuando una tarjeta es rechazada o hay fallos en cobros, una campaña no puede lanzarse o sufre interrupciones que afectan rendimiento.
• Presupuestos cruzados: si no se asigna claramente cuánto va a cada campaña, se corre el riesgo de que una sobrepase y comprometa otras.
• Los trámites manuales, aprobaciones múltiples, conciliaciones tardías, etc., consumen tiempo del equipo, que podría dedicarse a optimización.
• Falta de visibilidad en tiempo real: sin información actualizada del gasto, es difícil reaccionar rápido y reasignar recursos hacia donde mejor rendimiento se obtiene.

Este conjunto de fricciones genera que muchas PYMES terminen siendo conservadoras en su presupuesto de marketing, por miedo a saldos negativos o descontrol.

Qué características debe tener una solución de pagos ideal para marketing

Si vas a elegir una herramienta de pagos para impulsar esta estrategia, debería tener al menos:

• Emisión instantánea de tarjetas (físicas y/o virtuales)
• Posibilidad de crear tarjetas dedicadas por campaña, cliente o canal
• Control granular de límites (diarios, mensuales, por canal)
• Separación y etiquetado automático de gastos para contabilidad
• Alertas y notificaciones en tiempo real
• Cancelación o congelación inmediata de tarjetas
• Compatibilidad con plataformas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, TikTok ads, etc.)
• Capacidad de integrarse vía API con herramientas internas
• Mecanismos de seguridad (whitelists, autorización 3DS, control de fraude)

Estas funciones permiten liberar al equipo financiero de pasos manuales, reducir errores y fugas, y mantener foco en optimización de campañas.

Aquí es donde entran herramientas como Wallester como una solución ideal para ese tipo de necesidades. Algunos puntos clave:

• Permite emitir tarjetas virtuales instantáneas para compras de medios en plataformas como Facebook, Google, TikTok, etc.
• Puedes generar tarjetas ilimitadas, de modo que cada campaña o cliente tenga su propia tarjeta con su propio control.
• Establecimiento de límites de gasto individuales, monitoreo en tiempo real, exportación de informes y visibilidad inmediata del gasto
• Automatización mediante API, para integrar esta funcionalidad en tu stack tecnológico (CRM, plataformas internas)
• Mejora en la tasa de éxito de transacciones, gracias a emisión bajo BIN confiables y mecanismos como whitelisting para que las plataformas publicitarias reconozcan las tarjetas como legítimas
• Plan sin coste base: Wallester Business ofrece una modalidad gratuita en la que ya puedes emitir hasta 300 tarjetas virtuales gratis como punto de partida
• Soporte para múltiples divisas y aceptación global, lo cual es útil si tus campañas o clientes operan fuera de España.

Recomendaciones para implementar esta estrategia en tu empresa

Para que esta transición sea exitosa, te sugiero estos pasos:

1. Auditoría inicial de pagos actuales: identifica cuántos rechazos ocurrieron, qué gastos cruzados existen, cuánto tiempo pierde el equipo financiero.
2. Elegir una solución de pagos: compara alternativas, y verifica que ofrece control granular, emisión rápida, integración API y seguridad.
3. Empieza con unas pocas campañas o clientes para probar la herramienta y validar que fluye bien.
4. Definir reglas claras de uso de tarjetas, límites por campaña, qué equipos pueden emitir tarjetas.
5. Asegúrate de que los gastos generados se importan correctamente al ERP o sistema contable.
6. Supervisión continua: analiza mensualmente cómo ha cambiado la eficiencia, cuántos rechazos se evitaron, qué margen de reinversión se liberó.
7. Una vez hecha y validada la primera prueba, migra a más campañas y más clientes. Así hasta que toda la operación quede bajo este nuevo sistema de pagos.

Conclusión

El crecimiento sostenible de una pyme depende tanto de una buena estrategia de marketing como de una gestión financiera eficiente. Si tus pagos son lentos o poco controlados, estarás limitando tu propia capacidad para reinvertir en publicidad, experimentar y escalar.

Disponer de una solución que permita emitir pagos ágiles, con control individual y visibilidad total es un elemento fundamental para liberar esa capacidad de crecimiento. En ese sentido, Wallester, se posiciona como una alternativa muy sólida para empresas y agencias que quieren profesionalizar sus operaciones de compra de medios.

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Amazon acaba de lanzar en España su plataforma de productos a precios bajos Amazon Haul. Ya disponible tanto desde la web como desde la app del marketplace, Amazon Haul ofrece miles de productos pertenecientes a diversas categorías como moda, hogar o estilo de vida por 20€ o menos.

Para acceder a Amazon Haul tan solo hay que escribir “Haul” en la barra de búsqueda de Amazon o navegar hasta esta sección desde el icono del menú principal del marketplace.

Amazon Haul: misma experiencia a precios más bajos

El gigante marketplace estrenó Amazon Haul en Estados Unidos en noviembre de 2024 y posteriormente lo introdujo en otros mercados como Reino Unido o Alemania. Ahora, casi un año después de su lanzamiento, le toca desembarcar en España, donde Amazon espera convertir Haul en un servicio destacado, para continuar compitiendo con otros pesos pesados de los precios ultrabajos como Temu o Shein.

La oferta de Amazon Haul se compone de artículos cuyo precio es de 20€ o menos, estando la mayoría por debajo de 10€, y algunos desde tan solo 1€. Sin embargo este catálogo no se mezcla con el de la versión clásica de Amazon, puesto que Haul cuenta con su propia experiencia de compra, búsqueda, carrito y proceso de pago. Una forma de acercarse a un nuevo segmento de mercado que valora los costes bajos, pero sin asociar esta idea a su estructura principal.

Aunque Amazon Haul cuenta con una experiencia de compra propia, los clientes podrán disfrutar de la configuración que ya disfrutan en Amazon, pudiendo dejar y acceder a reseñas y clasificaciones por estrellas. Así mismo, el marketplace asegura que todos los productos de Haul han sido verificados por Amazon y cumplen con las normativas aplicables y las políticas de la plataforma.

Ruth Díaz, Directora general de Amazon en España, afirma: «En Amazon, innovamos cada día para responder a lo que los clientes quieren y necesitan; y sabemos que encontrar buenos productos a precios muy bajos es importante para nuestros clientes en España. Estamos encantados de poder ofrecer aún más opciones para ahorrar, a través de Amazon Haul, sin renunciar a la confianza, seguridad y la atención al cliente que ofrece Amazon».

Así mismo, el diseño de Amazon Haul también se diferencia al presentar una estética más colorida, que integra emoticonos y llamados a la acción más apremiantes. (“solo quedan 3”, “envío gratis a partir de 15€”, etc.). En cuanto a sus menús y secciones, Haul cuenta con categorías como “Precios increíbles”, “Esenciales de otoño”, “Favoritos de las redes” o “En tendencia”.

Ofertas adicionales para un precio más atractivo

Si bien los productos de Amazon Haul ya cuentan con precios muy bajos, la plataforma sigue la misma estrategia de ofertas que utilizan otros competidores como Temu para encandilar a los consumidores. Estos pueden aprovechar descuentos adicionales como: un 5% en pedidos superiores a 30€ o un 10% de descuento en pedidos de más de 50€.

En lo que respecta a los envíos, estos también ofrecen posibilidades de ahorro: los pedidos de 15€ o más incluyen envío gratis. A aquellos pedidos cuyo valor sea inferior a 15€ se les aplicará una tarifa estándar de 3,5€. El plazo de entrega para compras en Amazon Haul es de dos semanas o menos.

Devoluciones

En caso de querer devolver un producto, este trámite será totalmente gratuito siempre y cuando se realice dentro de los 15 días posteriores a su recepción. La compañía explica que: «en muchos casos, los clientes no necesitan imprimir una etiqueta, utilizar una caja para empaquetar su devolución, y pueden llevarlo a su punto de devolución preferido –incluyendo puntos de recogida como Celeritas o SEUR– que se encargará del embalaje, etiquetado y envío».

Foto: Amazon

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En el día a día de un eCommerce manager hay un recurso que siempre escasea: el tiempo. Entre campañas, actualizaciones de catálogo y análisis de ventas, queda poco margen para tareas repetitivas como enriquecer fichas de producto o mantener actualizado el buscador interno. Sin embargo, estas tareas son críticas, ya que si un cliente no encuentra rápido lo que busca, abandona.

Aquí es donde entra en juego una de las principales ventajas de la inteligencia artificial: la automatización. Un buscador interno no solo ha de funcionar bajo coincidencias exactas. Necesita interpretar al usuario y entender cómo encajan distintas búsquedas con atributos de producto (colores, estilos, materiales…).

Y precisamente eso es lo que resuelve Doofinder Visual Tagging: genera etiquetas automáticas a partir de las imágenes de tu catálogo, de modo que cada producto encaje mejor con las posibles búsquedas en tu tienda online.

Qué es AI Visual Tagging y cómo funciona

AI Visual Tagging es una funcionalidad de Doofinder que analiza las imágenes de tu catálogo con inteligencia artificial y extrae de manera automática atributos visuales como color, forma, estilo, material o incluso el contexto en el que aparece el producto. Esos atributos se convierten en etiquetas enriquecidas que el buscador usa para mejorar la relevancia de los resultados.

El proceso se divide en tres fases: detección de los detalles en la imagen, interpretación en forma de etiquetas semánticas y enriquecimiento automático de los datos para que se integren en el buscador sin necesidad de intervención manual.

Problemas que resuelve al eCommerce Manager

Una de las limitaciones más habituales en eCommerce es la existencia de descripciones incompletas. Muchas fichas no incluyen todos los atributos que un cliente podría usar en su búsqueda. AI Visual Tagging añade ese contexto extra de manera automática. También ayuda a superar la dependencia exclusiva del texto, lo que significa que incluso si la descripción es pobre, la imagen se convierte en una fuente de datos rica.

A nivel operativo, elimina horas de trabajo manual, reduce errores humanos y facilita la gestión rápida de catálogos con alta rotación, como ocurre en la moda o con productos de temporada.

Beneficios clave para tu tienda online

Uno de los grandes beneficios de Visual Tagging es la mayor relevancia en los resultados de búsqueda. Esta precisión se traduce en un incremento en la conversión. Cuando el cliente encuentra lo que busca sin esfuerzo, se reducen los abandonos y aumenta la probabilidad de compra.

Otro valor importante es la eficiencia operativa. La automatización del etiquetado libera al equipo de tareas repetitivas y le permite centrarse en áreas estratégicas como el marketing o la optimización de la experiencia de compra. La solución, además, es completamente escalable. Funciona con catálogos pequeños y con inventarios de miles de referencias, adaptándose de forma ágil a los cambios del mercado y a la introducción de nuevos productos.

Finalmente, destaca la adaptación al lenguaje humano. Los usuarios buscan, cada vez más, con un lenguaje natural de mayor complejidad, como por ejemplo “vestido largo rojo elegante”. Gracias a las etiquetas visuales generadas por la IA, esas consultas se entienden y devuelven resultados coherentes, lo que incrementa la satisfacción del cliente.

Visual Tagging es especialmente valioso en moda y accesorios, donde la decisión de compra depende de atributos visuales concretos. También aporta un gran valor en decoración y hogar, donde la estética y el estilo son factores clave para el usuario.

En sectores de alta rotación, permite que cada nuevo artículo se incorpore al buscador con etiquetas precisas sin necesidad de intervención manual. Y para agencias digitales, supone una oportunidad de ofrecer a sus clientes un buscador más potente y diferenciado, sin desarrollos técnicos complejos.

Implementación en 1 clic

Integrar Visual Tagging es sencillo, basta con activarlo dentro del panel de Doofinder y dejar que la IA trabaje sobre las imágenes ya existentes. No requiere modificar feeds ni reescribir fichas de producto, y en pocos minutos el buscador empieza a mostrar resultados más precisos y relevantes.

Foto: Doofinder

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OpenAI ya permite realizar compras directamente desde ChatGPT a través de su función Instant Checkout. Esta tecnología se basa en el Agentic Commerce Protocol (ACP o Protocolo de Comercio Agéntico), un estándar abierto desarrollado en colaboración con Stripe.

Por ahora, como acostumbra a pasar con estas novedades, el Instant Checkout tan solo está disponible en Estados Unidos para planes Plus, Pro y gratis de ChatGPT.

ChatGPT already helps millions of people find what to buy. Now it can help them buy it too.

We’re introducing Instant Checkout in ChatGPT with @Etsy and @Shopify, and open-sourcing the Agentic Commerce Protocol that powers it, built with @Stripe, so more merchants and developers… pic.twitter.com/9miGZr1Yn7

— OpenAI (@OpenAI) September 29, 2025

Cómo funciona Instant Checkout de ChatGPT

OpenAI acaba de dar sus primeros pasos hacia el comercio agéntico en ChatGPT a través de su función Instant Checkout. Esta permite adquirir productos individuales de comerciantes estadounidenses de Etsy sin salir de la conversación con el chatbot.

@marketing4ecommerce¿Te has enterado marketer? Vas a poder comprar en ChatGPT 🤯 De momento Instant Checkout sólo está disponible en Estados Unidos, pero ya funciona con tiendas como Etsy. Todo el proceso se hará dentro de la app de ChatGPT, lo cual te evita descargarte mil apps para comprar online los productos que te gustan. Los vendedores que quieran aparecer en esta función, deberán rellenar un formulario para formar parte.

♬ Dancin (feat. Luvli) (Krono Extended Remix) – Aaron Smith & Krono

Por ejemplo, imagina que le pides a ChatGPT que busque “chubasqueros amarillos por menos de 30$”. Antes, la IA se limitaba a hacer una búsqueda en Internet y ofrecerte una selección de productos, ahora también dará la opción de comprarlos desde la plataforma si estos admiten el Instant Checkout. Para ello, tan solo hay que clicar en la opción “Comprar”, confirmar el pedido, el envío y los detalles del pago, todo desde el mismo chat.

Para pagar puede utilizarse la tarjeta ya registrada en ChatGPT (si se tiene) u otra tarjeta o método de pago exprés. Este servicio es totalmente gratis para el usuario o usuaria, por lo que no influye en el precio de sus compras, pero el comerciante deberá pagar una pequeña comisión por las compras completadas.

Por otra parte, el comerciante se encargará de gestionar los pedidos, pagos y el cumplimiento mediante sus sistemas. «ChatGPT actúa como agente de inteligencia artificial del usuario, transmitiendo información de forma segura entre el usuario y el comerciante, como lo haría un comprador personal digital», explica OpenAI.

Es importante destacar que las selecciones de productos que realice ChatGPT continuarán siendo orgánicas, clasificándose en función de su relevancia, y que los artículos con Instant Checkout no tendrán preferencia a la hora de mostrarse entre los resultados.

«Al clasificar a varios comerciantes que venden el mismo producto, ChatGPT considera factores como la disponibilidad, el precio, la calidad, si un comerciante es el vendedor principal y si el Instant Checkout está habilitado para optimizar la experiencia del usuario».

Próximos pasos

Si bien, por ahora, Instant Checkout solo está vinculado con Etsy, OpenAI ha adelantado que, próximamente, incorporará más de un millón de comerciantes de Shopify para que los usuarios y usuarias puedan acceder a una mayor oferta de artículos, y llegará a más regiones.

Así mismo, entre sus planes también se incluye el permitir los carritos multiartículo, ya que actualmente Instant Checkout solo puede gestionar compras individuales.

Aquellos comerciantes que deseen sumarse a Instant Checkout pueden solicitarlo rellenando un formulario que OpenAI ya ha habilitado en su web. Por ahora, solo se aceptarán a comerciantes de Estados Unidos, ya que es el país en el que esta función se encuentra disponible, pero la tecnológica espera ampliar la cobertura en 2026.

Seguridad

OpenAI ha desarrollado esta herramienta de modo que dote de control a la persona usuaria al solicitar de forma explícita su autorización en cada paso, garantizando la seguridad y confianza. Por otra parte, el sistema de pagos se ha diseñado de forma que los tokens de pago cifrados solo se autoricen para cantidades y comerciantes específicos, previa confirmación del usuario o usuaria.

En lo que respecta al intercambio de datos, este es mínimo ya que solamente se comparte con el comerciante la información estrictamente necesaria para realizar el pedido. De nuevo, con el permiso del usuario o usuaria.

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Un protocolo abierto al servicio del usuario

Instant Checkout está impulsado por el Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto que OpenAI ha desarrollado junto con la empresa de infraestructura de pagos Stripe. El ACP conecta a los agentes de IA con los compradores y los comerciantes, creando un ecosistema seguro para realizar compras.

Los agentes pueden razonar y entender la información de la compra de forma lógica y organizada, así como interactuar con los sistemas del comerciante y sus herramientas. Todo ello mientras mantiene al cliente informado en tiempo real.

«Cuando alguien realiza un pedido, ChatGPT envía la información necesaria al backend del comerciante mediante el Agentic Commerce Protocol. El comerciante acepta o rechaza el pedido, procesa el pago a través de su proveedor actual y gestiona el cumplimiento y la atención al cliente de la misma manera que lo hace actualmente», explica la tecnológica.

Foto: OpenAI y Canva

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Por si aún no lo sabías, el Fondo de Inversión Pública (PIF) de Arabia Saudí se ha convertido en uno de los actores más influyentes del entretenimiento digital tras la adquisición de Electronic Arts, la empresa norteamericana creadora de exitosísimos videojuegos, como Los Sims, Battlefield, FIFA, NBA, UFC, o Dragon Age, entre muchos otros, y de la que ya poseía el 9,9%.

La operación sería de 55.ooo millones de dólares (unos 46.814,49 millones de euros) y, de aprobarse, se trataría de la mayor compra financiada por capital privado de la historia. A la inversión del PIF se sumarían otras dos empresas: una firma dirigida por Jared Kushner, yerno del presidente Donald Trump, y la firma de capital privado Silver Lake Partners. De todas formas, el control mayoritario quedaría en manos saudíes.

Aún falta el visto bueno de los reguladores de seguridad nacional del Comité de Inversión Extranjera de EE.UU. La operación se cerraría en el primer trimestre del año fiscal 2027.

No es solo una cuestión de rentabilidad

Electronic Arts no es una empresa cualquiera. Sus sagas deportivas llegan cada semana a millones de hogares, en especial a los más jóvenes, y se han convertido en un canal cultural más poderoso que muchas cadenas de televisión. La compra saudí supone que decisiones tan aparentemente triviales como qué celebraciones de gol incluir en el FIFA o qué narrativas se normalizan en Los Sims pasen ahora a depender de un fondo que persigue intereses que van mucho más allá del beneficio económico.

El PIF ha ido tejiendo durante años una red de participaciones en la industria del videojuego que incluye compañías de enorme peso. Entre ellas están Nintendo, dueña de sagas tan universales como Super Mario o Zelda; Take-Two Interactive, responsable de Grand Theft Auto; Capcom, con franquicias icónicas como Resident Evil y Street Fighter; o Niantic, creadora de Pokémon Go. Además, a través de su división Savvy Gaming Group, ya controla plataformas de eSports como ESL y FACEIT, así como la desarrolladora móvil Scopely.

¿Por qué invertir en videojuegos? Para Arabia Saudí, el sector cumple una doble función. Por un lado, diversifica la economía más allá del petróleo, un objetivo prioritario en la agenda Vision 2030. Por otro, los videojuegos ofrecen un canal de influencia cultural incomparable: moldean durante miles de horas la visión del mundo de millones de jugadores. A diferencia de Netflix o Disney, cuya narrativa se percibe más claramente como producto audiovisual, el videojuego se consume como experiencia interactiva, lo que le otorga un poder de normalización silencioso y persistente.

El poder de la influencia publicitaria

Uno de los aspectos más relevantes es que EA deja de cotizar en bolsa para convertirse en empresa privada. Esto elimina la obligación de rendir cuentas trimestrales y de explicar públicamente cambios en su estrategia o en el contenido de sus juegos. En la práctica, se abren las puertas a ajustes graduales en narrativas y representaciones sin el escrutinio de accionistas occidentales ni de analistas financieros.

El impacto no se limita al contenido. La industria del videojuego es también una de las mayores consumidoras de publicidad del planeta: miles de millones de dólares se destinan cada año a campañas que van desde lanzamientos globales hasta acuerdos con clubes de fútbol, streamers y eventos. Con EA en sus manos, el PIF acumula un poder inmenso no solo como propietario de franquicias icónicas, sino también como gran anunciante, capaz de decidir dónde, cómo y con qué mensajes colocar sus recursos publicitarios.

Para los jugadores, quizá nada cambie de un día para otro: seguirán comprando pases de temporada y abriendo sobres digitales en busca de su delantero favorito. Pero a medio plazo, lo que se juega es mucho más profundo. Se trata de quién define las reglas invisibles de universos que ocupan miles de horas de nuestra vida cotidiana. Y ahora, buena parte de ese poder habla árabe y responde a los intereses de un fondo soberano que ha encontrado en los videojuegos su mejor carta de influencia global.

Cómo queda el mapa de la industria gamer mundial

A pesar del enorme poder que pasará a tener el PIF con esta adquisición, no podemos hablar de monopolio, ya que Microsoft se mantiene como un pilar fuerte del mundo del gaming con la adquisición de Activision Blizzard en 2023 (una operación de 69.000 millones de dólares), además de contar con Xbox y su ecosistema Game Pass, que concentra millones de suscriptores en todo el mundo.

A este mapa se suma Sony, que continúa liderando con su división PlayStation y un catálogo de exclusivos capaces de definir tendencias culturales globales. Tencent, por su parte, es la mayor compañía de videojuegos por ingresos, con participaciones en Riot Games (League of Legends), Supercell (Clash of Clans) y una parte significativa de Epic Games, creadora de Fortnite y del motor Unreal Engine.

El resultado es un tablero dominado por varios gigantes que compiten en distintos frentes: consolas, móviles, PC, servicios de suscripción y eSports. En este contexto, la entrada de Arabia Saudí con EA no genera un monopolio, pero sí coloca al PIF en el centro de la partida, con una posición inédita de influencia cultural y económica dentro de una industria que supera en ingresos al cine y la música juntos.

Foto: Los Sims

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La startup española Bookline, especializada en IA conversacional para el sector de la hostelería y restauración, ha anunciado el cierre de una ronda de inversión Serie A de 3,5 millones de euros. El capital está destinado a impulsar su ambicioso plan de expansión internacional, con foco en el sur de Europa y Latinoamérica, y a potenciar el desarrollo de productos que mejoren la rentabilidad en hoteles, restaurantes y campings.

La inyección de capital ha sido liderada por ICF Capital, contando con la participación de Sabadell Venture Capital (la división de VC de Banco Sabadell) y Faraday Venture Partners. Los inversores destacaron la aportación de Bookline al sector, con su combinación de una tecnología diferencial basada en IA y su aplicación directa en un sector tradicional y de alto impacto económico como la hostelería.

Una referencia en IA para hoteles, restaurantes y campings

Bookline, que ya opera con más de 1.700 clientes en los principales mercados, se consolida como un actor clave en la transformación digital del sector. Solo en 2024, sus soluciones de IA gestionaron más de 100 millones de euros en reservas telefónicas para restaurantes y más de 350 millones de euros en solicitudes para el sector hotelero. La tecnología de Bookline, con más de 10 millones de interacciones gestionadas, está redefiniendo la manera en que los negocios se relacionan con sus clientes.

El asistente telefónico de Bookline verifica la disponibilidad en tiempo real, registra y confirma reservas directamente en el libro de reservas. Además, es capaz de atender llamadas en múltiples idiomas y envía recordatorios automáticos por WhatsApp.

“Queremos consolidar a Bookline como el socio estratégico de referencia para hoteles, restaurantes y empresas de movilidad en Europa y Latinoamérica,” afirmó Joan Salvatella, fundador de Bookline. “Nuestro objetivo es seguir innovando para ayudar a nuestros clientes a mejorar su rentabilidad y aprovechar las oportunidades del contacto directo con el cliente.”

Los agentes de IA de la compañía están diseñados para automatizar la gestión de reservas telefónicas, liberando al personal humano de tareas operativas y asegurando una atención al cliente fluida y en tiempo real. Ángel Luis Díez, Chief Marketing Officer de la cadena de restaurantes Sibuya, valida este impacto: “Bookline ha supuesto un antes y un después en la gestión de reservas… Es un ahorro de tiempo para el cliente y, al mismo tiempo, para nosotros, ya que contamos con una fuente adicional y automatizada de reservas muy útil.”

Una ambiciosa expansión internacional

La inversión permitirá a Bookline acelerar su penetración en mercados europeos estratégicos como Reino Unido, Italia, Francia y Portugal, además de consolidar su presencia en Latinoamérica, donde México, Colombia y Chile se establecen como prioridades.

Además de la expansión geográfica, una parte crucial de los fondos se destinará a la contratación de talento y al desarrollo tecnológico. La compañía reforzará su fuerte énfasis en la inteligencia artificial aplicada a este sector para perfeccionar sus agentes conversacionales y su capacidad de integración con los principales softwares y motores de reservas.

Raúl Rodríguez, subdirector general de Banco Sabadell y managing director de BS Capital, subrayó el potencial del sector: “Creemos firmemente en el potencial de la inteligencia artificial conversacional para transformar sectores poco digitalizados como la hostelería.” Por su parte, Emilio Gómez de ICF, destacó que el proyecto de Bookline tiene potencial para convertirse en un “nuevo ejemplo de liderazgo internacional surgido del ecosistema catalán.”

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La startup española Reveni, especializada en la optimización de la logística del comercio electrónico, ha cerrado una ronda de financiación Serie A de 7,5 millones de euros. La inversión, liderada por el fondo británico 13books Capital, y con la participación de JME Ventures, Big Sur Ventures y Bynd Venture Capital, impulsará la expansión de la compañía en el Reino Unido y la Unión Europea, y fortalecerá el desarrollo de su tecnología.

La empresa, con sede en Madrid y fundada en 2022, busca consolidar su visión de centralizar las ventas, las devoluciones y la logística en una única plataforma, redefiniendo la experiencia posventa para minoristas y consumidores. Esta ronda de financiación llega apenas un año después de la anterior, por valor de €5M, liderada por el fondo “Inveready Venture Finance IV Trainera”, en colaboración con el Banco Santander. Con esta nueva inyección de capital, Reveni eleva su financiación total recaudada hasta la fecha a 17,3 millones de euros. 

Adiós a la fricción posventa: la clave es la inmediatez

Reveni fue cofundada por Fernando Pedraz (CEO), Pablo Molinero (COO) y Gonzalo Martín (CTO), este último con experiencia en tecnología financiera como ex CTO de Aplazame. El valor diferencial de Reveni reside en su capacidad para eliminar las fricciones en la fase posventa, un punto crítico para la fidelidad del cliente en el e-commerce. La compañía fue pionera al permitir a las marcas ofrecer reembolsos y cambios instantáneos.

“Esta ronda de inversión nos proporciona los recursos necesarios para seguir desarrollando soluciones nunca antes vistas en el mercado, como hicimos con los reembolsos y cambios instantáneos, y acelerar nuestra expansión internacional”, explica Fernando Pedraz, cofundador y CEO de Reveni. Su ambición es clara: “dotar a todas las marcas, independientemente de su tamaño, de las mismas capacidades que los eCommerce más grandes del mundo”.

Esto es posible gracias a un modelo de riesgo propio que permite a Reveni aprobar solicitudes de devolución en tiempo real, asumiendo la responsabilidad y los riesgos en lugar de trasladarlos a sus clientes.

Aleksandra Tyurina, directora de 13books Capital, destacó que la plataforma de Reveni “resuelve los puntos débiles más difíciles del comercio electrónico, lo que permite a los clientes aumentar sus tasas de recompra, el valor de los pedidos y la velocidad de recompra”.

Impacto en el cliente y proyección de futuro

Marcas españolas de gran crecimiento como Nude Project, Scuffers, Silbon o Flabelus ya utilizan la solución de Reveni para mejorar su relación con el cliente. Por ejemplo, Javier Ventas, COO de Scuffers, subraya que el sistema de instant refund de Reveni “hace que las devoluciones dejen de ser un problema, porque el cliente recibe el reembolso de inmediato y siente que le cuidamos de verdad”, lo que transforma una posible pérdida en una nueva oportunidad de venta gracias al cross selling.

Con esta nueva ronda de financiación, Reveni se posiciona para escalar su “sistema operativo global”, con el objetivo de simplificar las operaciones eCommerce y permitir a las marcas crecer sin las limitaciones que impone la complejidad logística internacional.  Como nos explican, “Aunque Reveni ya opera a nivel mundial, hasta ahora nuestro enfoque comercial se ha centrado en el Reino Unido, que representa más de la mitad de nuestros ingresos, junto con España y los Países Bajos. De cara al futuro, nuestra estrategia se basa en dos pilares: la expansión internacional, comenzando por Europa y pasando a Estados Unidos a finales de 2026; y la innovación continua de productos, con la tecnología financiera y la inteligencia artificial como ejes centrales.”

Reveni Atlas: control total sobre el cross-border

Uno de los grandes hitos que se verá potenciado con la inversión es Reveni Atlas, la plataforma de la compañía enfocada en la gestión y seguimiento de pedidos internacionales. En un contexto global que complejiza la logística transfronteriza, Atlas automatiza y optimiza los flujos directos.

La plataforma ofrece cálculo en tiempo real de aranceles e impuestos en el momento de la compra, así como el despacho de aduanas, declaraciones fiscales y un seguimiento completo del pedido. Este sistema elimina intermediarios y comisiones ocultas, proporcionando a las marcas “un control total, visibilidad y escalabilidad real” de sus operaciones globales.

El impacto de las soluciones de Reveni en las métricas de negocio es notable. La empresa asegura haber ayudado a las marcas a ahorrar alrededor de un 25% en costes logísticos y un 30% en los costes asociados a la gestión de las ventas internacionales. Según datos publicados por la compañía, las marcas que utilizan Reveni registran aumentos significativos en aspectos como las tasas de recompra (35%), el valor medio de los pedidos (19,5%) y los ingresos retenidos (más del 30%).

Imagen: Reveni. En la foto, de izquierda a derecha: Pablo Molinero (COO), Fernando Pedraz (CEO) y Gonzalo Martín (CTO)

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La startup española Orbio cerró una ronda de financiación de 6,7 millones de dólares (6,5 millones de euros), liderada por Visionaries Club y con la participación de Plus Partners, Enzo Ventures y 2100 Ventures. La compañía, fundada por los creadores de Colvin, Cobee y Nucoro, usará el capital para acelerar el desarrollo de su sistema de recursos humanos nativo en inteligencia artificial y escalar su presencia en Europa y Latinoamérica.

Así lo anunciaba la empresa en la red social LinkedIn:

Orbio propone una solución completamente nueva para los departamentos de RRHH: agentes conversacionales autónomos que trabajan 24/7 para automatizar procesos como la captación de talento, las entrevistas y la gestión del ciclo del empleado. A solo cinco meses de su lanzamiento, la plataforma ya ha gestionado más de 60.000 entrevistas para empresas como AT&T, Ribera Salud, Vicio y Honest Greens, obteniendo los siguientes resultados: procesos 80% más rápidos, satisfacción del 99% por parte de los candidatos y 20% menos de rotación temprana.

Una nueva generación de herramientas para RRHH

La propuesta de Orbio nace de una experiencia compartida por sus tres fundadores: Sergi Bastardas (Colvin), Nacho Travesí (fundador de Cobee) y Antonio Melé (Nucoro), quienes han vivido de cerca los cuellos de botella que enfrentan los departamentos de recursos humanos en empresas en crecimiento. Más del 60% del tiempo de estos equipos se pierde en tareas repetitivas y administrativas, sin capacidad real de generar impacto estratégico.

Como explica Bastardas, “Tras años trabajando con grandes empresas y plataformas digitales, Nacho, Antonio y yo hemos visto de primera mano lo desbordados que están estos equipos. Creamos Orbio para cambiar eso, proporcionando a los líderes de RR. HH. agentes de IA que convierten datos no estructurados en información, automatizan tareas repetitivas y abren nuevas formas de conectar a toda la organización”.

Cómo funciona la plataforma

La solución de Orbio se basa en agentes de IA diseñados desde cero —no como un añadido, sino como el núcleo del sistema—, capaces de comunicarse por WhatsApp, mensajes de voz o llamadas, y adaptarse en tiempo real a las necesidades de la empresa y sus empleados. Recogen datos de múltiples fuentes no estructuradas, los procesan y los convierten en información útil que permite tomar decisiones mejor informadas.

¿Qué perfiles tienen más probabilidad de éxito? ¿Qué patrones anticipan una salida prematura? ¿Cómo reducir la rotación sin disparar los costes? Orbio responde a esas preguntas con datos, cubriendo dos funciones muy importantes: la adquisición de talento y el desarrollo de empleados. Por ejemplo, los reclutadores pueden identificar qué perfiles tienen más probabilidades de éxito basándose en miles de entrevistas anteriores o detectar características relacionadas con la reducción de la rotación de personal.

Si bien el sistema está orientado a empresas con grandes plantillas y alta rotación, la startup quiere convertirse en el sistema operativo de RRHH para cualquier organización que busque en la IA una palanca de transformación. Como explica Nacho Travesí, “Orbio no solo busca automatizar tareas, sino también abrir nuevas posibilidades y redefinir el rol de un departamento que hasta ahora se ha enfrentado a importantes limitaciones”. 

Escalar y expandirse

Con esta ronda de financiación, la startup planea reforzar su equipo técnico —con especial foco en perfiles de IA y ciencia de datos— y consolidar su presencia internacional. Actualmente opera en España, Portugal, México, Reino Unido e Italia, y ya trabaja con algunos de los actores más importantes en sus sectores. Además, ha empezado a conformar un consejo asesor de primer nivel, con nombres como Phil Chambers (ex COO de Workday y fundador de Peakon) y Carlos Fernández Elviro (Docplanner, Jobandtalent).

Foto: Orbio

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Las tiendas online deben ofrecer la experiencia más sencilla, intuitiva y fluida posible a sus clientes para asegurar que su viaje hacia la conversión esté libre de obstáculos. Una experiencia de compra fluida es fundamental para la conversión, y una herramienta clave para conseguirlo es un buscador interno que ofrezca resultados rápidos y precisos. Con la ayuda de la inteligencia artificial y un avanzado análisis de datos, EcommFinder se ha posicionado como la solución definitiva. Este buscador va más allá de encontrar productos; convierte la intención de búsqueda en una venta.

Qué es EcommFinder

EcommFinder nace de una necesidad clara: la falta de servicios de búsqueda actualizados y adaptados a las exigencias del sector. Según explican en su propia web, su misión es ofrecer un buscador inteligente que permita al cliente encontrar lo que necesita de forma rápida y sin frustraciones, aumentando así la probabilidad de que realice la compra.

En EcommFinder son conscientes de que conocer el comportamiento del usuario es clave para poder ofrecer una experiencia de búsqueda eficiente y personalizada. Es por ello que su buscador para eCommerce se basa en la recogida de una gran cantidad de datos y patrones de comportamiento de tus clientes apoyados en la IA para entender mejor la forma de proceder de cada visitante y adaptarse a ella.

Además, la herramienta posee grandes capacidades de comprensión del lenguaje y del contexto, lo que significa que puede manejar sin problemas errores de ortografía, sinónimos y lenguaje natural, ofreciendo a los clientes el producto que buscan aunque no lo expresen del todo correctamente.

En lo que respecta a sus precios, EcommFinder cuenta con diversos planes de pago que se adaptan según las necesidades de tu eCommerce:

• Lite (29,99€/mes): ideal para negocios con menos de 10.000 requests al mes.
• Middle (59,99€/mes): perfecto para tiendas con un volumen de hasta 50.000 requests al mes.
• Pro (99,99€/mes): orientado a eCommerce de alto tráfico, con capacidad para hasta 100.000 requests al mes.
• Max (289,99€/mes): la solución más completa, pensada para volúmenes de hasta 500.000 requests al mes.
• Enterprise: ¿ninguno de estos planes se adapta a las necesidades de tu eCommerce? Para volúmenes superiores o requisitos específicos, contacta con ellos y diseñarán una solución a medida.

La instalación de EcommFinder es un proceso sencillo y rápido. El buscador se integra de forma nativa con las plataformas de eCommerce más populares del mercado: PrestaShop, Shopify, Adobe Commerce y WooCommerce.

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Herramientas para impulsar la conversión

EcommFinder va más allá que un simple buscador. Sus funciones estratégicas te dan el control total para optimizar la experiencia de búsqueda, convirtiéndola en una herramienta clave para alcanzar tus objetivos de negocio.

Boosting

Una de las funcionalidades más potentes de este buscador es el “Boosting”. Con esta herramienta, puedes potenciar o relegar la visibilidad de tus productos de forma manual.

• Potenciar productos: ¿tienes un producto con un alto margen de beneficio o una oferta que necesitas liquidar? Con el boosting, puedes asegurarte de que aparezca en los primeros lugares de los resultados, impulsando su visibilidad y ventas.
• Relegar productos: por otro lado, si un producto tiene baja prioridad, puedes relegarlo a un segundo plano. Esto te permite destacar lo que realmente importa para tu estrategia comercial, sin tener que eliminar productos del catálogo.

En esencia, el Boosting te otorga el control sobre lo que tus clientes ven primero, optimizando la experiencia de búsqueda para maximizar tus beneficios.

Filtros inteligentes

La frustración de un cliente que no encuentra lo que busca es un obstáculo para la venta. Con los filtros avanzados de EcommFinder, puedes eliminar esa barrera y guiar a tus usuarios directamente al producto que necesitan.

Estos filtros afinan la precisión de búsqueda de tus clientes, transformando la experiencia de compra de tus clientes, haciéndola más fluida y eficiente.

• Mayor precisión: permite a los clientes refinar sus búsquedas por categorías, marcas, precios o cualquier otro atributo relevante.
• Experiencia sin fricciones: una navegación intuitiva reduce el tiempo de búsqueda y aumenta la satisfacción del usuario.
• Incremento de conversiones: al ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que quieren, se acorta el camino hacia la compra, lo que se traduce en un aumento de las ventas

Además, EcommFinder optimiza la aparición de los resultados de acuerdo a datos basados en el comportamiento de tus clientes. Los productos recomendados aparecerán automáticamente ordenados por criterios como tendencias, más vendidos, las novedades o las ofertas. De esta manera, el buscador actúa como un “vendedor inteligente”, sugiriendo lo que es más popular y relevante para el cliente.

También ofrece la opción de configurar términos relacionados y sinónimos en el buscador, lo que amplía el contexto de las consultas y mejora la precisión. Asegurando que, incluso si un cliente utiliza un término poco común, el algoritmo podrá identificar su intención y mostrarle resultados precisos que satisfagan su búsqueda.

Finalmente, la herramienta permite adaptar el diseño del buscador a tu marca. Puedes personalizar los colores, añadir tu logo e incluso decidir si mostrar el botón de “añadir al carrito” directamente en los resultados del buscador, acortando el proceso de compra.

Análisis de datos para una mejor estrategia

Cada vez que un cliente utiliza el buscador, está compartiendo una pista sobre lo que necesita. EcommFinder aprovecha esa información, yendo más allá de la función básica de búsqueda. Su capacidad de análisis te permite convertir la actividad de los usuarios en datos clave para tu negocio, dándote las herramientas para tomar decisiones estratégicas que impacten directamente en los resultados de tu tienda.

La herramienta te ofrece una visión clara y concisa de la actividad de búsqueda en tu web. Desde tu panel de control podrás acceder a datos detallados sobre los términos más buscados, los productos más visitados y el número total de búsquedas realizadas, todo presentado en un formato visual, ordenado y que puedes filtrar por fechas. Esta información permite ir más allá de las suposiciones, detectar patrones y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales.

Por ejemplo, si ves que un producto específico es muy buscado pero no se vende, podrías mejorar su descripción, su precio o su visibilidad. Del mismo modo, si descubres un término de búsqueda muy popular que no tiene resultados, podrías considerar agregar productos de esa categoría.

Como ves, EcommFinder no es solo un buscador interno para eCommerce, sino una solución completa para optimizar la experiencia de usuario y aumentar tus ventas.

Foto: EcommFinder

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Eroski ha dado un importante paso en la aceleración de su estrategia digital con el reciente lanzamiento de su marketplace. Ya disponible dentro de su plataforma Eroski Online, este nuevo espacio amplía la oferta al incluir productos de Electrónica, Electrodomésticos y Descanso de vendedores externos cuidadosamente seleccionados.

Eroski marketplace prioriza la competitividad y el servicio al cliente

El nuevo marketplace de Eroski pone el foco en la competitividad y el servicio al cliente, exigiendo a los vendedores la excelencia en ambos aspectos para poder garantizar un servicio de calidad que también responda a las tendencias del mercado. De este modo, Eroski tan solo incorpora a su marketplace comerciantes con valoraciones de más de cuatro estrellas en el mercado. Además, estos deben cumplir con los protocolos de atención y servicio establecidos por la empresa.

A partir de esta cuidadosa selección, la plataforma ya ha integrado más de 60.000 nuevos artículos de “No Alimentación” correspondientes a más de 30 categorías de Electrónica, Electrodomésticos y Descanso, ofreciendo servicio tanto en la Península como en Islas Baleares.

Mari Mar Escrig, directora de Negocio Online de Eroski, explica: «El lanzamiento de nuestro Marketplace supone un punto de inflexión, permitiéndonos ampliar exponencialmente la propuesta de valor y ofrecer a los clientes una oferta más completa, competitiva y accesible. Nuestro Marketplace se diferencia del resto de plataformas del sector porque sitúa la competitividad y el servicio al cliente al mismo nivel de importancia. Además, seleccionamos compañeros de viaje alineados con nuestra vocación de servicio, a los que ofrecemos una propuesta competitiva, atención personalizada y transparencia para que puedan crecer con nosotros».

Las nuevas alianzas forjadas por Eroski con sus vendedores externos servirán tanto para impulsar la digitalización del supermercado español a través de una mayor oferta basada en la calidad de los productos y del servicio, como para ofrecer a los comerciantes un espacio de venta reconocido y confiable que potencie el crecimiento de sus marcas.

Por su parte, los clientes del marketplace de Eroski podrán beneficiarse de un servicio excelente garantizado gracias a la monitorización continua de los vendedores, así como de un entorno seguro para sus pagos online. Sumado a esto, próximamente se incluirán nuevas alternativas entre las opciones de entrega y otros servicios a través de la red de tiendas de Eroski.

Foto: Eroski

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La educación financiera se ha convertido en un pilar imprescindible para la vida cotidiana. No se trata únicamente de aprender a ahorrar o a reducir gastos, sino de adquirir conocimientos que permitan anticipar necesidades, gestionar recursos de forma eficiente y tomar decisiones responsables.

Con el lema “Infórmate. Planifica. Decide”, el próximo 6 de octubre se celebrará el Día de la Educación Financiera 2025, una fecha que busca poner en valor la importancia de sentar unas bases sólidas en la gestión del dinero. Contar con un plan financiero bien estructurado no solo ayuda a afrontar imprevistos, sino que también permite alcanzar metas a medio y largo plazo y disfrutar de mayor tranquilidad en el día a día.

Primer paso: Infórmate para entender cómo funciona el dinero

El primer bloque del lema, “Infórmate”, subraya la importancia de comprender qué implican nuestras decisiones económicas. Para ello, es fundamental familiarizarse con algunos términos básicos:

• Score crediticio: funciona como una “nota” que mide tu fiabilidad financiera según tu historial de pagos. Cuanto más alto, más sencillo será acceder a créditos y en mejores condiciones.
• Amortización: describe cómo devuelves un préstamo, dividiendo cada cuota entre intereses y capital. Conocer este reparto es clave para entender el coste real de la deuda.
• Morosidad: ocurre al incumplir el pago de una deuda. Sus consecuencias van desde intereses adicionales hasta la inclusión en registros que complican futuros créditos.
• Tipo de interés variable: varía en función de un índice de referencia como el Euríbor. Saber cómo funciona te permite anticipar posibles cambios en las cuotas de tus préstamos.

Estos conceptos básicos constituyen la puerta de entrada al entendimiento financiero, el paso previo antes de empezar a planificar.

Segundo paso: Planifica para alcanzar metas sostenibles

Entender cómo funciona el dinero es necesario, pero no suficiente. El siguiente paso es planificar y generar hábitos financieros saludables que permitan alcanzar objetivos. Entre los términos clave que facilitan esta etapa destacan:

• Presupuesto: herramienta que organiza ingresos y gastos en un periodo de tiempo, normalmente mensual. Es esencial para visualizar en qué se gasta y cuánto se puede destinar al ahorro.
• Ahorro automático: sistema que aparta automáticamente una parte de los ingresos hacia una cuenta de ahorro o inversión. Su mayor ventaja es fomentar la constancia sin esfuerzo adicional.
• Fondo de emergencia: ahorro específico para imprevistos como averías, desempleo o gastos médicos. Los expertos recomiendan reservar entre tres y seis meses de gastos fijos para garantizar estabilidad.

La planificación no solo da control sobre las finanzas, sino que abre la puerta a decisiones más seguras y menos impulsivas.

Tercer paso: Decide con responsabilidad

El último bloque del lema, “Decide”, invita a transformar la información y la planificación en acción. Es aquí donde entran en juego los siguientes conceptos:

• Inversión: destinar dinero con la expectativa de obtener un beneficio. No siempre implica grandes cantidades ni operaciones bursátiles; también puede ser un depósito de ahorro, un fondo o incluso formación personal que aumente habilidades.
• Consumo responsable: elegir productos y servicios considerando no solo el precio, sino también la calidad, sostenibilidad y necesidad real.
• Endeudamiento responsable: utilizar el crédito como una herramienta útil, siempre ajustándolo a la capacidad de pago personal para evitar problemas futuros.

La toma de decisiones conscientes en estas áreas contribuye directamente a construir un futuro económico más estable y sostenible.

Un compromiso con la educación financiera

En este contexto, entidades como Oney han reforzado su papel divulgador, impulsando contenidos y actividades que promueven la responsabilidad en la gestión del dinero. La compañía pone el acento en fomentar hábitos de ahorro, planificación y decisiones conscientes como elementos clave para lograr bienestar económico a largo plazo.

El Día de la Educación Financiera 2025 es, por tanto, una oportunidad no solo para reflexionar sobre la importancia de estas prácticas, sino también para comenzar a aplicarlas en la vida diaria. Porque infórmate, planifica y decide no es solo un lema: es un recordatorio práctico de cómo dar pasos firmes hacia un futuro financiero más seguro.

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El sector del comercio electrónico en Europa continúa su senda de crecimiento, alcanzando una facturación total B2C (Business-to-Consumer) de 819.000 millones de euros en 2024, lo que representa un aumento del 7% respecto al año anterior. Sin embargo, el informe “European E-commerce Report 2025”, elaborado por Ecommerce Europe y EuroCommerce, en colaboración con Adigital, destaca un panorama de crecimiento desigual a nivel regional y la persistencia de importantes retos relacionados con la regulación y la competencia desleal.

El este de Europa lidera el crecimiento del eCommerce en Europa

Como decíamos, mientras que el crecimiento medio europeo se situó en el 7%, las dinámicas regionales fueron muy diferentes. Las grandes cifras del informe reflejan esta realidad tan dispar:

• Europa Oriental registró el mayor crecimiento con un 18%, elevando su facturación a 19.900 millones de euros.
• Europa Meridional, la región en la que se enmarca España, aumentó un 9% (182.900 millones de euros)
• Europa Central (incluye países como Austria, Suiza o Polonia) creció un 8% (85.900 millones de euros).
• El norte de Europa iguala la media europea, con un 7% de crecimiento y 63.500 millones de euros de facturación
• Europa Occidental, la región más grande en comercio electrónico (incluye a Francia, Alemania y Reino Unido), mostró la tasa de crecimiento más baja, con un 5%, alcanzando los 466.500 millones de euros.

Las previsiones apuntan a que el sector llegará a los 875.000 millones en 2025 (+6,8%), consolidando al eCommerce como uno de los motores de la economía europea

Francia lidera el eCommerce europeo

Francia se convirtió en el mercado B2C de comercio electrónico más grande de Europa en 2024, con 175.300 millones de euros, superando al Reino Unido (127.000 millones de euros). España se situó en tercer lugar con 95.200 millones de euros, adelantando a Alemania (94.000 millones de euros). Este sería el top de los principales países por facturación:

1. Francia 175.300
2. Reino Unido 127.000
3. España 95.200
4. Alemania 94.000
5. Italia 58.500
6. Polonia 43.400

El ascenso de Francia al primer puesto y la bajada del Reino Unido al segundo se deben, en parte, a una nueva fuente de datos para el Reino Unido, que ahora solo incluye las ventas en línea de bienes, mientras que los datos anteriores también cubrían los servicios. Esta revisión llevó a una disminución de las cifras de facturación reportadas para el Reino Unido en comparación con ediciones anteriores.

En este sentido, los autores del estudio explican que las comparaciones directas entre países deben abordarse con cierta cautela, ya que cada país aplica su propia metodología y el alcance de los servicios incluidos en las cifras de facturación del comercio electrónico B2C varía.

El pujante eCommerce español, en detalle

En el caso de España, el peso del sector en la economía nacional es cada vez mayor: en 2024 representó el 5,99% del PIB, con previsiones de alcanzar el 6,46% en 2025, situando a España como el quinto país europeo donde el eCommerce aporta más al PIB. Según el estudio, el eCommerce español se caracteriza por un consumo muy centrado en el tejido local: el 91% de los compradores online adquirió en comercios nacionales, frente al 83% de media en la UE.

Según César Tello, director general de Adigital, tres tendencias marcarán el futuro del sector en España: la expansión del pago instantáneo móvil, la consolidación del eCommerce circular y de segunda mano, y el auge del live-shopping, con mejores resultados que en otros países europeos

Penetración digital y tendencias en eCommerce

Penetración del eCommerce en Europa

La penetración de internet en Europa alcanzó el 93% en 2024, acercándose a la cobertura universal para la población de 16 a 74 años, con países como Dinamarca, Suiza, Países Bajos y Noruega llegando al 100%. No obstante, países como Moldavia (64%) y Ucrania (79%) siguen rezagados. En cuanto a los compradores en línea, el 73% de la población europea de 16 a 74 años realizó compras por internet en 2024. Al igual que con el crecimiento de la facturación, en este campo hay fuertes disparidades regionales:

• Europa Septentrional y Europa Occidental lideran con el 84% y 83% de penetración respectivamente.
• Europa Meridional (61%) y Europa Oriental (57%) muestran un claro potencial de crecimiento.
• Por países, Irlanda (95%) y Países Bajos (94%) tienen la mayor proporción de compradores en línea, mientras que Moldavia (27%) registra la más baja.

Tendencias clave en el eCommerce europeo

El comportamiento del consumidor europeo ante las compras online también está evolucionando. Así, por ejemplo, aunque la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida, está creciendo la demanda de opciones flexibles y de autoservicio, como la recogida en tienda (click-and-collect) y las taquillas para paquetería. Para sorpresa de nadie, los precios siguen siendo un factor clave, con la inflación y la incertidumbre económica impulsando a los consumidores a comparar precios, retrasar compras o recurrir a alternativas de segunda mano y reacondicionadas.

Desde el punto de vista de las tiendas online destaca la importancia que están cobrando áreas como:

• Inteligencia artificial: la IA generativa se consolida como herramienta clave en mercados como el francés, donde la utilizan el 82% de los comercios online, aplicada a personalización, marketing o prevención del fraude
• Economía circular y segunda mano: el aumento de precios y la conciencia ambiental han disparado la venta de productos reacondicionados, especialmente en Francia, donde el 51% de los consumidores compró artículos de segunda mano en 2024
• Pagos y plataformas emergentes: surgen alternativas de pagos instantáneo a nivel europeo como Wero, y formatos que ganan tracción como el live shopping

Los grandes retos: competencia, regulación y sostenibilidad

El informe subraya que el sector se enfrenta a obstáculos complejos que requieren una acción coordinada. Una de las principales preocupaciones es la posible competencia desleal entre las empresas con sede en la UE y aquellas de fuera de la UE (particularmente de Asia). En el informe se señala que estas últimas pueden eludir fácilmente la regulación en materia de protección del consumidor, evitar impuestos u ofrecer productos que no cumplen con los estándares de seguridad o medioambientales europeos. En este sentido, es importante recordar que la UE ya ha empezado a anunciar medidas destinadas a contener la avalancha de paquetes que llegan cada día a territorio europeo procedentes de las operaciones de eCommerce asiáticos.

Por otra parte, y a pesar de los esfuerzos de algunos Estados miembros por simplificar los procesos administrativos (como la facturación electrónica obligatoria), el sector lamenta la complejidad de los marcos normativos actuales, lo que supone una carga significativa para las pymes de comercio electrónico. Además el informe recoge que persisten las brechas en la infraestructura y habilidades digitales, especialmente en los minoristas más pequeños. A pesar de las políticas de apoyo, solo el 6% de las pymes cumple con el umbral de “muy alta intensidad digital” de la UE.

Finalmente, en términos de sostenibilidad, si bien las empresas están invirtiendo en envases ecológicos y flotas de reparto eléctricas, la ampliación de estas soluciones sigue siendo un desafío, sobre todo para los minoristas más pequeños.

El informe concluye que, para garantizar un comercio digital “justo, resiliente y competitivo” en Europa, es esencial un diálogo continuo entre la industria, los gobiernos nacionales y las instituciones de la UE.

Imagen: Gemini

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Amazon ha tomado la decisión de cerrar sus 19 tiendas Amazon Fresh en Reino Unido tras evaluar sus operaciones comerciales y el estado del mercado. El marketplace planea convertir 5 de estas tiendas en tiendas Whole Foods Market.

Las tiendas Amazon Fresh abandonan Reino Unido menos de cinco años después de su apertura

Amazon inauguró su primera tienda Amazon Fresh en Reino Unido en 2021. El marketplace esperaba que su concepto de supermercados sin caja y con tecnología de pago automático atrajese al público al presentar una novedosa forma de realizar compras de alimentos frescos, congelados y objetos de primera necesidad.

Sin embargo, en los últimos años Amazon ha encarado dificultades a la hora de impulsar este servicio, ya que las compras sin contacto perdieron fuerza una vez pasado el “efecto pandemia” y no ha podido competir contra cadenas de supermercados consolidadas. Por ello, finalmente, ha decidido ponerle fin al proyecto.

A través de una escueta explicación integrada en un comunicado más amplio, Amazon declaró: «hemos tomado la difícil decisión de iniciar una consulta con los empleados sobre el cierre propuesto de nuestras tiendas Amazon Fresh en el Reino Unido, tras una evaluación exhaustiva de las operaciones comerciales y las importantes oportunidades de crecimiento en el sector de la entrega en línea. En caso de cierre, nuestro objetivo es ofrecer oportunidades de reubicación al mayor número posible de empleados afectados».

Amazon apostará por sus servicios online y sus tiendas Whole Foods Market

Ahora, Amazon centrará sus esfuerzos en ampliar sus servicios de compra online y en impulsar las tiendas de Whole Foods Market, la cadena estadounidense de supermercados orgánicos que adquirió en 2017. Para esto último, el marketplace convertirá 5 de sus tiendas Amazon Fresh en supermercados de esta cadena. Su objetivo es contar con 12 tiendas Whole Foods Market en Reino Unido para finales de 2026.

John Boumphrey, director nacional de Amazon Reino Unido, afirmó: «Seguimos innovando para ofrecer más opciones y comodidad a los clientes del Reino Unido, permitiéndoles comprar una amplia gama de productos básicos y comestibles a precios bajos y con entrega rápida a través de Amazon.co.uk, Amazon Fresh y Whole Foods Market, junto con nuestros socios de alimentación externos, como Morrisons, Co-op, Iceland y Gopuff».

La apuesta de Amazon por el offline no termina de despegar

Esta no es la primera vez que el gigante marketplace decide poner fin a una iniciativa offline. En 2022, Amazon anunció el cierre de todas sus 68 tiendas físicas de Amazon Books, Amazon 4-Star y Amazon Pop Up en Estados Unidos y Reino Unido. Estos establecimientos ofrecían una selección de libros, productos populares en Amazon.com y artículos de pequeñas empresas.

Así mismo, también ha cerrado algunas de sus tiendas Amazon Go, especialmente en Estados Unidos. Estas tiendas se basan en el concepto “Just Walk Out” (solo márchate), ofreciendo una experiencia sin filas y sin cajas, ya que para acceder a la tienda es preciso escanear la app de Amazon y enlazar con tu cuenta de usuario, quedando registrado. Amazon Go ha pasado de llegar a superar los 500 establecimientos en su mejor momento a contar con unas 20 en la actualidad.

Foto: Depositphotos

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La empresa española Siroko ha anunciado la consecución de una inversión de 27 millones de euros para desarrollar una plataforma tecnológica propia. Esta operación, la de mayor importe en la historia de la compañía, tiene un doble propósito: potenciar su estrategia de crecimiento y reducir la dependencia de las grandes plataformas publicitarias y sociales.

La inyección de capital se ha planificado en dos fases: una primera ronda de 15 millones de euros se desembolsará antes de que finalice 2025, mientras que los restantes 12 millones se ejecutarán en 2026. Este plan de inversión llega en un buen momento para la marca: Siroko ha cerrado su último ejercicio con una facturación de 42 millones de euros y prevé superar los 55 millones de euros en 2025 (+31%), un objetivo con el que quiere asentar su crecimiento en el eCommerce deportivo en España e internacional.

Fundada en 2016, Siroko se ha destacado por su especialización en ropa y accesorios para deportes al aire libre, con una oferta que abarca desde el ciclismo hasta el running y el snowboard. En apenas unos años, ha logrado una notable presencia internacional, llegando a más de 50 países en mercados tan diversos como Alemania, Estados Unidos, México y Australia.

Pese a ser una empresa nativa digital, en los últimos años Siroko ha dado sus primeros pasos en el canal offline. Así, el pasado verano, abrió su primera tienda de Barcelona, que cuenta con una superficie de 149 m², y está pensada para ser “un punto de encuentro para los apasionados del deporte y de un estilo de vida saludable”. La tienda barcelonesa de Siroko se suma a sus dos experiencias previas en Gijón y Madrid.

Un salto tecnológico y estratégico

Tal y como nos explican desde la empresa, la filosofía de Siroko siempre ha sido apostar por el desarrollo tecnológico interno. Desde sus inicios en 2016 en Gijón, la empresa ha construido todo su ecosistema digital sin depender de soluciones externas, creando un eCommerce tan robusto como las plataformas más reconocidas, pero completamente adaptado a sus necesidades. Esta nueva inversión capitaliza esa experiencia para dar un salto cualitativo.

“Esta plataforma marcará un antes y un después en la forma en que los deportistas se relacionan con la tecnología”, ha afirmado Borja Mera, CEO de Siroko. “No será solo un canal de venta, sino una experiencia completa donde el rendimiento, el contenido y la comunidad convergen en un entorno 100% desarrollado por nuestro equipo interno”. La visión es clara: convertir la plataforma en un epicentro de interacción, no solo transaccional, sino también de valor añadido para los usuarios.

La nueva arquitectura digital incorporará una capa estratégica de contenido nativo: la compañía no solo venderá productos, sino que también generará y distribuirá material relevante que inspire, eduque y conecte con su audiencia. La plataforma servirá como un motor de crecimiento autónomo, alejándose de la necesidad de adquirir tráfico a través de costosas campañas en plataformas de terceros.

Según nos cuentan sus portavoces, “el beneficio principal es estratégico: reducir la dependencia de las grandes plataformas sociales para la adquisición de tráfico. Gracias a la nueva infraestructura, Siroko podrá atraer y retener audiencias directamente, generando un círculo virtuoso en el que el contenido inspira, dirige hacia el eCommerce y refuerza la fidelización. La futura aplicación, además, servirá como espacio propio donde la comunidad de Siroko encontrará valor añadido sin necesidad de recurrir a canales de terceros“.

Reducción de la dependencia y fidelización del cliente

El principal beneficio de esta inversión, según la compañía, es de carácter estratégico: reducir la dependencia de las grandes plataformas sociales y de búsqueda para la adquisición de tráfico. Actualmente, gran parte de la captación de nuevos clientes de Siroko se produce a través de canales como Google y Meta. Con la nueva infraestructura, el objetivo es revertir esta dinámica, logrando que la plataforma y la futura aplicación móvil funcionen como un motor interno de captación y fidelización.

Este cambio de paradigma busca generar lo que la empresa denomina un “círculo virtuoso”. En este modelo, el contenido inspira a los usuarios y los dirige directamente al eCommerce, reforzando así la fidelización. La futura aplicación, en particular, jugará un papel fundamental al convertirse en un espacio propio donde, según la empresa, la comunidad de Siroko encontrará valor añadido, como recomendaciones personalizadas basadas en inteligencia artificial y análisis predictivo de tendencias, sin la necesidad de recurrir a canales externos.

Imagen: Gemini

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Konvo AI, la startup de IA conversacional para eCommerce, ha levantado una ronda semilla de 3,5 millones de euros. La operación ha sido liderada por Samaipata y ha contado con la participación de Abac Nest, JME, Itnig, Combination VC y business ángeles como como Xavier Pladellorens (fundador de Deporvillage) o Tomás Pueyo (ex-CPO de Ankorstore).

La startup empleará lo recaudado en reforzar su equipo tech en Berlín, donde se encuentra su sede, para mejorar las capacidades de su producto. Sumado a esto, Konvo también planea inaugurar un hub comercial en Barcelona para potenciar su expansión en España y Europa.

Konvo AI, convirtiendo conversaciones en conversiones

Guillem Oliva de Fuenmayor y Scott Kapelewski cofundaron Konvo AI en 2024 bajo el propósito de ayudar a los eCommerce a brindar a sus clientes la mejor experiencia posible a la vez que convierten estas interacciones en resultados. En este tiempo, su equipo ha ido creciendo hasta estar conformado por 13 personas que comparten esa misma misión.

La solución más destacada de Konvo AI son sus Agentes de IA, sistemas capaces de asistir a los clientes de las webs de forma proactiva y sin necesidad de intervención humana. Esto significa que los Agentes de IA no se limitan a responder preguntas como haría un chatbot de atención al cliente común, sino que son capaces de tomar decisiones y transformarlas en acciones reales (compartir información, recomendar productos, resolver incidencias como problemas de envío llamando directamente al repartidor, etc.), favoreciendo las conversiones, las ventas y la retención.

«Los agentes de IA proactivos de Konvo manejan las conversaciones con los clientes como lo haría su mejor agente humano: comprender el contexto, resolver problemas, impulsar las ventas, pero para cada cliente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a una fracción del coste», explica Guillem.

Actualmente, sus Agentes de IA consiguen que, de media, el 8% de las conversaciones de sporte terminen en una compra, a la vez que logran automatizar aproximadamente el 65% de todas las consultas de clientes. Konvo AI ya ha prestado servicio a marcas como BeLevels, Café San Jorge, Platanomelón o Siwon.

Por ejemplo, en la web de Café San Jorge, su Agente de IA resuelve de forma autónoma el 77% de las consultas y ha conseguido generar el 40% de las ventas totales en épocas clave como el Black Friday a través de mensajes y campañas de ventas proactivas. Otro caso de éxito es el de Siwon, ya que su Agente de IA (al que han llamado Simón) ya gestiona el 87% de las conversaciones a través del chat de la web, de email y de WhatsApp.

Foto: Konvo AI

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La ventanilla única (OSS) facilita la gestión del IVA en las ventas online dentro de la UE, pero su alcance tiene límites claros. Cuando un eCommerce decide almacenar productos en varios países europeos, por ejemplo a través de Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), entran en juego obligaciones fiscales adicionales que no siempre son evidentes.

En este artículo te contamos qué cubre la ventanilla única, qué obligaciones aparecen al almacenar stock en otro país y por qué es clave anticipar estas consecuencias fiscales antes de tomar decisiones estratégicas.

Ventanilla única: unificación y simplificación fiscal

Desde julio de 2021, los eCommerce europeos cuentan con una herramienta clave para simplificar su fiscalidad: la ventanilla única (OSS, One Stop Shop). Este sistema permite declarar en el país de origen el IVA de todas las ventas realizadas en la Unión Europea.

En la práctica, basta con presentar una única declaración trimestral en el estado miembro donde esté establecido el negocio. A partir de ahí, la administración local se encarga de recaudar y distribuir el impuesto a los demás países de destino.

Con la llegada del OSS desaparecieron los antiguos umbrales de ventas por país, que obligaban a registrarse a efectos de IVA en cada territorio una vez superados. Ahora, siempre que el stock permanezca centralizado en un único país, el comerciante puede olvidarse de trámites duplicados y burocracia extra.

El impacto es claro: 

• Menos costes administrativos.
• Una gestión más ágil. 
• Menor riesgo de sanciones por incumplimientos. 

Para la mayoría de eCommerce que trabajan con un único almacén, la ventanilla única se ha convertido en una de las medidas más eficaces de simplificación fiscal de los últimos años.

Almacenamiento europeo y FBA

El escenario cambia cuando un negocio utiliza almacenamiento europeo, ya sea a través de su propia red de almacenes o con servicios como Amazon FBA paneuropeo.

Aunque las ventas puedan declararse mediante OSS, el simple hecho de tener inventario en un país de la UE genera la obligación de registrarse a efectos de IVA en ese territorio. Esto implica:

• Solicitar un número de IVA local en cada país donde se almacenen productos.
  
• Declaraciones periódicas adicionales fuera del OSS.
  
• Asumir costes extra de gestión fiscal y administrativa (asesoría fiscal local, traducciones, cumplimiento normativo).
  

En otras palabras, la ventanilla única no elimina las obligaciones fiscales derivadas del almacenamiento; confiar solo en ella puede provocar incumplimientos con consecuencias económicas graves.

Desde Creafin acompañamos a los eCommerce en este análisis, ayudando a valorar el impacto fiscal real de los programas de almacenamiento europeo antes de implementarlos.

La importancia de conocer las obligaciones tributarias

La ventanilla única ha sido un avance significativo para los eCommerce que venden en Europa, pero tiene limitaciones. Cuando entra en juego el almacenamiento europeo —con Amazon FBA como caso más común—, las obligaciones fiscales se multiplican.

Por eso, antes de dar el paso a descentralizar tu stock, conviene tener un mapa completo de las obligaciones tributarias que se activarán. Solo así podrás decidir si compensa asumir esa carga adicional o si es más eficiente mantener una estrategia centralizada apoyada en el OSS.

Foto: Depositphotos.

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Hubo un tiempo en que las siglas ERP (Enterprise Resource Planning, o Planificación de Recursos Empresariales) evocaban pantallas grises, manuales interminables y la sensación de que había que aprender un idioma nuevo para emitir una simple factura. Aquellas soluciones funcionaban, pero exigían que las personas se adaptasen a la lógica del sistema y no al revés; eran, básicamente, dinosaurios corporativos que se movían despacio y ocupaban demasiado espacio mental. Hoy, afortunadamente, esa era ha quedado atrás. Los ERPs modernos te devuelven algo valioso: tiempo. Ya no luchas contra el sistema; trabajas con él.

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El gran cambio no es solo estético, sino relacional. Un ERP contemporáneo ya no vive como isla: es el nodo central de un ecosistema que suma eCommerce, SGA u operadores logísticos, transportistas, pasarelas de pago, mensajería instantánea… Con Shopify enganchado, cada pedido llega al almacén, el SGA organiza el picking y genera el albarán; la factura se emite y se concilia con el banco sin intervención humana, y el cliente recibe su aviso final por SMS o WhatsApp. Todo sucede en un único flujo continuo, sin nada que interrumpa el ritmo.

La inteligencia artificial como nuevo motor de los ERP

En este escenario irrumpe además la inteligencia artificial, que convierte a la herramienta en un asistente proactivo. Ya no hace falta preguntarle cuándo reponer inventario: el sistema lo calcula según tendencias y te propone el pedido óptimo. Un recordatorio automático sugiere el mejor momento para cobrar a ese cliente que siempre se retrasa, y un informe narrativo de ventas se redacta solo con un “genera el resumen del trimestre”. La IA no sustituye la intuición humana, pero sí elimina el trabajo repetitivo que la lastra, liberando horas para pensar en nuevos productos, mercados o canales.

Eso sí, no todas las propuestas del mercado han abrazado esta evolución. Conviene elegir plataformas que crezcan contigo, que hablen tu idioma y que permitan empezar pequeño para escalar con confianza. En un mundo donde la complejidad parece ir en aumento, el buen ERP se mide por su capacidad de simplificar. Porque gestionar no debería sentirse nunca más como enfrentarse a un dinosaurio, sino como pilotar un cohete que ya conoce su ruta.

Carlos Liébana Anero, Fundador y director de Factor Libre (Gextia)

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Hace apenas unos meses, en julio, te contamos como el fondo de inversión sueco EQT se había hecho con el control de algunas de las principales referencias del panorama de los anuncios clasificados y el sector inmobiliario, como Coches.net, InfoJobs, Milanuncios, Fotocasa y Habitaclia. Ahora, la situación ha dado un giro inesperado: EQT ha anunciado la venta de las plataformas inmobiliarias Fotocasa y Habitaclia a la empresa alemana Scout24. 

Un movimiento estratégico de EQT

En julio, EQT comunicaba al mercado un acuerdo para adquirir Adevinta Spain, en una de las mayores transacciones del sector digital español en los últimos años. Esta operación incluía un conjunto de plataformas líderes en sus respectivos verticales, entre: InfoJobs (empleo), Milanuncios (clasificados generales) y los sitios de vehículos coches.net y motos.net. Sin embargo, los activos inmobiliarios eran la gran joya de la corona, con Fotocasa y Habitaclia como claros referentes.

Este movimiento actual muestra que la estrategia de EQT va más allá de la mera adquisición. El fondo, conocido por su rápido enfoque de comprar, mejorar y vender, ha optado por desprenderse de las plataformas inmobiliarias incluso antes de que la adquisición original de Adevinta Spain se complete. La transacción está sujeta al cierre final de la compra de EQT, lo que significa que el fondo actuará esencialmente como un puente en la operación.

La empresa alemana Scout24, propietaria de la plataforma inmobiliaria líder en Alemania ImmoScout24, ve en esta compra una oportunidad ideal para expandir su presencia en el sur de Europa. La adquisición de Fotocasa y Habitaclia, valorada en 153 millones de euros, le permite entrar en uno de los mercados de mayor crecimiento del continente, con un mercado inmobiliario que ha mostrado una robusta expansión en los últimos años.

Para Scout24, el acuerdo no solo suma dos marcas fuertes con profundo conocimiento local, sino que también les permitirá crear sinergias de datos y ofrecer servicios transfronterizos, conectando a compradores alemanes con propiedades en España y viceversa. Ambas plataformas seguirán operando bajo sus nombres actuales y con sus equipos directivos, asegurando la continuidad y el conocimiento del mercado local.

“Se proyecta que Fotocasa y Habitaclia generen alrededor de 60 millones de euros en ingresos y un EBITDA proforma de aproximadamente 11 millones de euros en 2025. Las empresas continuarán operando bajo sus marcas establecidas. El equipo directivo actual se mantendrá, lo que garantiza la continuidad del liderazgo y un profundo conocimiento del mercado local”, explica la compañía alemana.

¿Qué significa para el resto de las plataformas?

Con la venta de Fotocasa y Habitaclia, la adquisición de Adevinta Spain por parte de EQT se centra ahora en el resto de los activos clave. Esto implica que el fondo de inversión dirigirá su enfoque y capital a impulsar el crecimiento y la innovación en InfoJobs, Milanuncios, coches.net y motos.net.

El historial de EQT con su inversión en Idealista —comprado en 2020 y vendido en 2024 con una ganancia de casi el doble—, junto con este rápido movimiento de desinversión de los activos inmobiliarios, sugiere una estrategia clara: maximizar el valor de cada vertical de forma individual. Es probable que el fondo busque replicar su éxito, invirtiendo en tecnología y posicionando a cada plataforma para una futura venta a un comprador estratégico interesado en un vertical específico.

Esta serie de movimientos confirma que el mercado digital español sigue siendo uno de los más atractivos para los grandes fondos de inversión y las corporaciones internacionales, quienes ven en sus plataformas maduras y rentables una oportunidad de crecimiento.

Imagen: Gemini

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Algo tan cotidiano como hacer una compra online, inicia un proceso largo y complejo que finaliza en lo que conocemos como última milla, que es la entrega del producto al consumidor final.

Ya hemos hablado de las grandes empresas logísticas que se ocupan del fulfillment, pero hoy nos centraremos en aquellas compañías especializadas en esta última etapa del negocio, y que te ayudan a gestionar entregas rápidas, eficientes y sostenibles. En este artículo hemos seleccionado a los proveedores de última milla que consideramos más relevantes en España.

Estas son las mejores empresas de última milla:

1. Citibox
2. Paack
3. Goi
4. Revoolt
5. Kanguro
6. Instapack
7. EcoScooting

Citibox

En el top de nuestros proveedores de última milla destaca Citibox, una empresa que nació en Valencia en el 2015 con el objetivo de poner fin a una de las problemáticas más habituales en este campo: las entregas fallidas. La solución que propuso fue la de colocar buzones inteligentes en los portales de las comunidades de vecinos para que las principales empresas de logística pudiesen dejar allí los pedidos. Actualmente, ya cuenta con más de 50.000 buzones de este tipo en toda España.

Cuando el paquete esté en el buzón, Citibox enviará una notificación al usuario y este podrá retirarlo cuando lo desee con el código que le proporciona la aplicación. Con este sistema se garantizan entregas 100% seguras y sin contacto, con confidencialidad en los envíos y utilizando buzones operativos las 24 horas de los 365 días del año.

Tanto el uso como el mantenimiento de los buzones Citibox son completamente gratuitos para los usuarios finales.

En 2024, Citibox compró a la la logística Celeritas.

• Año de fundación: 2015
• País de origen: España

Paack

Esta empresa fue fundada en Dubai por varios emprendedores españoles y aterrizó en España en 2015 al firmar un importante acuerdo con El Corte Inglés, con el que ofrecía un servicio de entrega en dos horas para sus pedidos online.

Con Paack, las empresas pueden ofrecer a sus usuarios la posibilidad de seleccionar la franja horaria que prefieran, dando flexibilidad y reduciendo los tiempos de espera. Cuenta con un servicio de entrega agendada en el propio día o al día siguiente, en más de 100 ciudades de 4 países. Además, el cliente puede hacer seguimiento de su pedido y del repartidor en tiempo real. Una vez recibido el pedido, el cliente podrá valorar la experiencia.

Se integra con las principales plataformas de comercio electrónico a través de un plugin.

Tras la buena experiencia inicial con El Corte Inglés, Paack ya trabaja con empresas como Leroy Merlin, Fnac, Zalando o MediaMarkt. En 2024, Paack anunció una ampliación de capital por 21,7 millones de euros. El dinero fue aportado por los inversores actuales de la compañía -con Infravia y Unbound como líderes- y tuvo el apoyo de BBVA en forma de crédito.

Además, en 2025, lanzó su propia red de puntos de entrega bajo la marca ‘PaackGo’, disponible en 1.200 puntos de España

• Año de fundación: 2015
• País de origen: España

Goi

Goi es una startup logística que realiza todo tipo de entregas, incluidos los productos voluminosos, hasta la casa de tu cliente. Cuando se trata de entregas de mobiliario, también realizan el montaje, el desmontaje y la retirada del producto que se reemplaza.

Cuenta con una red de almacenes a nivel nacional para ofrecerte un espacio si necesitas almacenaje extra para tu stock de forma temporal. Además ha desarrollado un software inteligente que te ayuda a gestionar todo el proceso logístico en tiempo real, recibir notificaciones y obtener informes de analítica.

• Año de fundación: 2015
• País de origen: España

Revoolt

Revoolt pone foco en la logística sostenible de alimentación: una solución inteligente de logística urbana. Trabaja con supermercados y empresas de alimentación como Alcampo, Uber Eats o Campofrío, situándose así como especialista en logística de última milla de alimentación.

Ofrece diferentes servicios en función de la empresa y de la necesidad a cubrir: entregas inmediatas en el día (pudiendo escoger entre rangos de 1, 2 o 4 h. para la división grocery delivery y rangos de 30 minutos para la division food delivery ); entregas programadas en la división grocery delivery y recurso dedicado, en el que el cliente puede disponer de repartidores, flota y equipo backoffice para su ecommerce durante 20,30 o 40 horas semanales.

Sus repartidores utilizan una flota multimodal sostenible (incluyendo realizar el servicio a pie, con e-trike, moto o furgoneta) y forman parte activa de la plantilla con contratos laborales que garantizan estabilidad laboral y personal.

• Año de fundación: 2016
• País de origen: España

Kanguro

Fundada en 2021 por Xavi Valverde, César Valencia e Iván Lorca, Kanguro cerró en 2022 su primera ronda de inversión por 1,2 millones de euros, sentando las bases de su crecimiento. En 2025 cerró una nueva ronda con la que potenciar su ambicioso plan de expansión internacional y consolidación tecnológica. La compañía planea desembarcar en Portugal, Francia y Alemania en 2025, ampliando su huella en Europa. Actualmente, la empresa cuenta con 5.000 puntos de conveniencia (PUDOs) en España.

Durante el final de 2024, Kanguro registró un crecimiento del 200% en su facturación en España, un dato que refleja la adopción de su modelo de entrega fuera del hogar.

• Año de fundación: 2021
• País de origen: España

Instapack

Con presencia en más de 30 ciudades de toda España y una flota de 1.100 repartidores, Instapack es otra de las empresas españolas especializadas en última milla, que ofrece un servicio de entrega ultrarrápida.

Entre sus servicios, puedes encontrar Instapack Now (recogida y entrega en 60 minutos), Next Day (dentro de las 24 horas), Franja Horaria (entrega programada), Multiservicio (envíos múltiples con distintas direcciones), Sevicios Picking, Rutas dedicadas (vehículos exclusivos para reparto), Servicios nacionales (10/13/24 y 48 horas), y Gestión de estafetas (control de estafetas y mensajería en edificios y empresas). Se te avisará en cada etapa del recorrido, -que también puedes seguir a través de un mapa en tiempo real- y hablar con el repartidor, y podrás integrar la herramienta directamente a tu eCommerce.

• Año de fundación: 2010
• País de origen: España

EcoScooting

La empresa de mensajería ecosostenible EcoScooting comenzó su actividad en 2015 en Madrid con una inversión de 300.000€ y una cartera de clientes de más de 40 empresas, entre las que destacaban La Nevera Roja o Sandwich&Friends.

En 2021, la compañía fue adquirida por la multinacional china Cainiao, que está centrando sus esfuerzos en ampliar y mejorar la cobertura de su red de servicios en todo el país. Como explica William Xiong, vicepresidente senior y director general para Europa y el Sudeste Asiático de Cainiao Group, “Hemos podido lograr un desarrollo tan rápido gracias a la combinación del know-how a nivel local del equipo de Ecoscooting y la infraestructura y tecnologías de logística inteligente de Cainiao, ya que no hemos dejado de invertir en este mercado”.

Actualmente, EcoScooting está presente en las principales poblaciones de España y Portugal. Cuenta con una plataforma SaaS que permite gestionar y optimizar la operativa de reparto. Integra funciones como la creación de rutas optimizadas, seguimiento en tiempo real, asignación automática de servicios, notificaciones a medida, configuración personalizada de Geofences, inserción de dinámicas de recogida, gestión de calendarios de repartidores, integración por API o Web Services, etc, y parte de su flota es ecológica.

Cuenta con rutas same-day entre las 18 y las 22 horas, entregas planificadas next-day y entregas de compra de supermercado el mismo día en franjas de una hora, con solo 2 horas de anticipación. Posee hubs urbanos (cross-docking, micro-consolidación, infraestructura de carga eléctrica) en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Lisboa.

• Año de fundación: 2015
• País de origen: España

Qué es la última milla

La última milla es la gestión de transporte de paquetería centrada en la entrega final del producto. O sea que corresponde al trayecto que se hace una vez se han agrupado varios paquetes en un espacio para luego repartirlos en un área geográfica determinada. Este proceso también se conoce como distribución capilar, por la cantidad de ramificaciones que se hacen a la hora de efectuar los repartos.

La gestión de la última milla varía en función de las características de cada cadena logística. Las que se especializan en producción (B2B) suelen cubrir el suministro de componentes necesarios para el proceso de producción (por ejemplo, tornillos que se utilizarán en la cadena de montaje de una empresa dedicada a la fabricación de automóviles).

En cadenas enfocadas al consumidor final y sector retail (B2C), la última milla consiste en la entrega directa al cliente ya sea en un punto de entrega/recogida o en su propio domicilio. Este segundo caso se genera normalmente tras una compra en una tienda online.

Otras empresas de última milla que también deberías conocer

Si bien intentamos facilitarte la tarea de selección destacando solo las empresas/herramientas que consideramos como las mejores del mercado, existen varios otras opciones que dejamos fuera, pero que deberías conocer, ya que pueden ser la respuesta a tus necesidades, como Citylogin, Geever y Koiki.

Foto: ChatGPT y Canva.

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El sector de la venta de calzado online en España está en constante movimiento. Los últimos cinco años han estado marcados por un crecimiento sostenido de las ventas online, impulsado en gran medida por la pandemia, que “educó a gran parte de la sociedad a comprar online”, según Pablo Martín-Caro, director digital de Pablosky.

Esta tendencia se ha consolidado, no solo por la madurez del consumidor digital, sino también por la mejora de la experiencia de usuario, las políticas de devolución más flexibles y la creciente confianza en los pagos digitales. Aunque el canal físico sigue siendo un pilar vital para muchos clientes, el canal online ha pasado de ser una alternativa a un pilar fundamental para algunas marcas. De hecho, la venta de calzado online ha crecido casi un 50% desde la caída del covid, con perspectivas de seguir aumentando entre un 10% y un 20% anual, tal y como nos explica Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.

A pesar de la estabilidad, el mercado se ha vuelto más competitivo, con la aparición de muchas marcas nuevas que ofrecen los mismos productos, lo que puede provocar una “canibalización de precios”. Sin embargo, esta competencia no ha impedido que el sector en su conjunto mantenga su crecimiento.

Para conocer en detalle el estado del sector, hemos contado con la colaboración de siete directivos de gran experiencia en la venta online de calzado. Además de Pablo Martín-Caro y Antonio Fagundo, las conclusiones que verás a continuación proceden de la amable (¡gracias!) participación de Luis Flores, CDO de Gioseppo, Héctor Nebot, cofundador de Zapato Feroz, Irene Romero Quirós, responsable de marketing y eCommerce de Catchalot, David Sánchez Rubio, head of eCommerce and marketplaces en Luna Calzados y Xavi Colomé, digital director de Castañer.

Y ahora, vamos al detalle 😉

• Las tendencias que marcan el paso en 2025
• El cliente del calzado online: un perfil que evoluciona
• Estrategias de negocio en un mercado saturado
• Un futuro con IA, conciencia y desafíos

Las tendencias que marcan el paso en 2025

De las respuestas de nuestros invitados se puede entrever cómo el sector se está dividiendo en dos grandes polos: por un lado, los negocios de gran volumen y bajos precios, y  por otro, marcas que se centran en productos de valor añadido y experiencias únicas. En este contexto, varias tendencias clave están redefiniendo el panorama del eCommerce de calzado:

Un enfoque más social

Así, por ejemplo, Luis Flores, CDO de Gioseppo, percibe una vuelta de tuerca hacia un enfoque más social y aspiracional. Así, en su caso, en lugar de publicar catálogos en todas las plataformas, Gioseppo está defendiendo su “territorio de marca” y optan por estar solo en marketplaces estratégicos. Tal y como nos explica “no vale con estar por estar”.

Por su parte, Xavi Colomé, director digital de Castañer, señala que la tendencia del User Generated Content (UGC) se está explotando al máximo en el sector. Esta estrategia permite a los clientes ver el calzado en personas reales, lo que potencia la confianza, explotando el valor de “ver directamente cómo lleva el calzado alguien que podrías ser tú”.

La IA modela el futuro del sector

En general, todos están de acuerdo en que la irrupción de la IA está transformando el sector. Así, Héctor Nebot, de Zapato Feroz, afirma que en su caso la IA se aplica desde la atención al cliente hasta la predicción de la demanda. David Sánchez Rubio, Head of Ecommerce de Luna Calzados, y Antonio Fagundo, CEO de Masaltos, explican que la IA se utiliza para generar descripciones detalladas de productos, crear modelos usando el calzado en entornos cercanos al cliente e incluso producir imágenes y vídeos hiperrealistas.

Sánchez Rubio cree que esta tecnología resolverá la gran duda del calzado online: la talla y el ajuste. Martín-Caro, por su parte, añade que la IA permitirá asistentes virtuales y probadores cada vez más fiables que reducirán la barrera de no poder probarse el producto.

Irene Romero (Catchalot): “La IA no es solo tecnología, es un aliado estratégico”

Confort y sostenibilidad

En cuanto a las preferencias de los clientes, el confort y la sostenibilidad ganan peso. Sánchez Rubio destaca una fuerte tendencia hacia el uso de calzado confortable y “respetuoso” (barefoot), ya que el cliente tiene cada vez más conciencia sobre el bienestar de sus pies. Flores, de Gioseppo, subraya que la sostenibilidad en las producciones es clave, y que esto debe comunicarse de manera clara. Por su parte, Nebot coincide en que la sostenibilidad debe ser “real”, con un compromiso tangible en materiales, producción local y reducción de envases.

Sobre el estilo, Antonio Fagundo, de Masaltos, destaca que la zapatilla deportiva ha desbancado al zapato de vestir, y que ahora se ven en todas las personas, incluso con traje. Las zapatillas blancas con suela blanca son las más populares por su estilo “liso y simple”. También señala que el coleccionismo de modelos clásicos, principalmente de los 80 y 90, está en auge

El cliente del calzado online: un perfil que evoluciona

El perfil del cliente ha cambiado en los últimos cinco años, pasando de un consumidor tradicional que prefería la tienda física a un consumidor digital que combina canales, investiga online y busca confianza en la marca. Si bien el perfil demográfico principal, en general, sigue siendo el de una mujer de entre 30 y 55 años , las marcas se están adaptando a nuevas generaciones y nichos de mercado que van evolucionando.

Esto lo reflejan bien los testimonios de empresas como Pablosky, que como marca con 56 años de historia, “ha visto pasar ya cuatro generaciones diferentes de padres y madres, y evoluciona al ritmo que le marca su público”, o Zapato Feroz, que explica que “en los últimos cinco años, el perfil se ha ampliado: hemos pasado de un nicho muy especializado en crianza respetuosa a un público más general que ya entiende los beneficios del calzado minimalista.”

Para la mayoría de nuestros participantes, los principales factores que influyen en la decisión de compra son la confianza en la marca y el tallaje, la calidad-precio y la facilidad en las devoluciones. Sin embargo, para Masaltos.com, el factor determinante es el precio, seguido por los plazos de entrega y el servicio al cliente.

Xavi Colomer (Castañer): “Somos una marca desde 1927 y es nuestro principal diferenciador. Nuestra clienta no nos compra unas ‘alpargatas’, nos compra unas Castañer”

La principal barrera para la compra online sigue siendo la incertidumbre con la talla y la imposibilidad de probarse el calzado. Para contrarrestar esto, las marcas están invirtiendo en guías de tallas, vídeos, atención al cliente personalizada, cambios gratuitos y políticas de devolución claras. También se valora la inmediatez que ofrece la tienda física.

En cuanto al ticket medio, este ha crecido ligeramente en los últimos años para la mayoría de las marcas, como Gioseppo o Zapato Feroz, demostrando que el cliente está dispuesto a invertir más en calidad y durabilidad. Marcas con productos de nicho, como Masaltos.com y Castañer, mantienen un ticket medio notablemente más elevado. Si tomamos la media de nuestros siete participantes, este ticket se sitúa en los 97 euros.

Estrategias de negocio en un mercado saturado

La competencia de Temu y Shein

Los marketplaces chinos como Temu o Shein han entrado con fuerza, ocupando los primeros puestos de las listas de descargas de apps y generando mayor presión sobre los precios. De hecho, la mención de estos dos marketplaces despierta distintas visiones entre nuestros entrevistados.

Por ejemplo, Pablo Martín-Caro explica que “en nuestro segmento, calzado infantil, el impacto es menor. En cualquier caso, son auténticos gigantes que basan su operativa en agujeros legales y subvenciones del gobierno chino a su industria, lo cual representa una amenaza existencial a nuestro sector. Probablemente el mejor camino para combatirlos es la eliminación de las exenciones de minimis al comercio electrónico, como han empezado a hacer desde EEUU. Todos los jugadores deberíamos competir con las mismas reglas”.

Una visión con la que concuerda Héctor Nebot: “Han incrementado la presión en precio y velocidad, pero juegan en una liga distinta. Nuestro consumidor busca confianza, cercanía, salud y sostenibilidad, valores que esos modelos no ofrecen. En cierto modo, nos han ayudado a reforzar nuestro posicionamiento diferencial”

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En cualquier caso, hay otros que ven en estos marketplaces una oportunidad a vigilar. Luis Flores comenta que “sin duda ha tenido impacto en las clientas, son opciones muy intersantes y mi deber es analizar lo mejor de estas plataformas. No obstante, creo que el mapa de posicionamiento Gioseppo estamos en un segmento superior a nivel de calzado”.

Por su parte, Antonio Fagundo muestra una visión más favorable: “En el caso de Masaltos.com es más un escaparate. Muchos expertos han alzado la voz y nos han aconsejado abandonar ese tipo de plataformas por cuestiones de calidad, precio, imitaciones y branding. Pero la verdad es que, aunque nuestros zapatos tengan un precio elevado para los que puedes encontrar en estas plataformas, nuestros futuros clientes están ahí… aunque todavía no lo sepan.

Los consumidores de Temu y Shein no entran a comprar, como hacen los consumidores de Amazon. Ellos entran a ver qué les ofrece la herramienta. A pasear. A ver qué productos hay. Navegan por el marketplace. Estar presente en estas plataformas y que sus usuarios puedan verte vale su peso en oro. Puede que ahora no sean potenciales clientes, pero puede que en el futuro sí… y recordarán que nos vieron en alguno de esos marketplace”.

Xavi Colomé refleja bien esta dicotomía entre lo bueno y lo malo que aportan estos marketplaces: “El impacto de los marketplaces chinos como Temu o Shein es doble. Por un lado, nos han abierto las puertas a un nuevo canal de ventas con un alcance enorme y unas comisiones de entrada asumibles, lo cual es una ventaja para llegar a más público. Por otro lado, su agresiva política de precios en los productos que venden directamente nos sitúa en un escenario donde la competencia por coste es imposible.

Ante esto, nuestra respuesta es clara: diferenciación. Debemos enfocarnos en construir una marca fuerte con la que el cliente se sienta identificado, aportando un valor añadido a través de la calidad, la experiencia de compra y unos valores sólidos que generen un sentimiento de pertenencia”.

Estrategias para competir

En este sentido, las marcas españolas se están diferenciando de ellos con estrategias sólidas.

• Producto y valor añadido: Algunas marcas se centran en productos especializados con base científica, como el calzado respetuoso de Zapato Feroz. Otras, como Pablosky, buscan ofrecer una calidad-precio inigualable y una narrativa de marca propia que cree una “tribu” de clientes.
• Experiencia y servicio: La atención al cliente cercana y personalizada es un pilar fundamental para muchas marcas. Masaltos.com, por ejemplo, destaca su apuesta por el anonimato en los envíos, su atención en nueve idiomas y la rapidez en la entrega.
• Omnicanalidad: Marcas como Catchalot integran tiendas físicas y eCommerce para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones.
• En cuanto a la captación de clientes, los canales de marketing más efectivos varían. Google Ads y Meta Ads son fundamentales para la adquisición de tráfico y ventas inmediatas. Por otro lado, el email marketing se considera el canal más rentable y directo para la fidelización. Las redes sociales, como Instagram, son clave para la construcción de marca y comunidad.

El peso de la estacionalidad

En este sector, como sucede en general con la moda, la estacionalidad juega un papel clave, especialmente para marcas como Luna Calzados o Castañer, que concentran gran parte de sus ventas en el verano (el 70%, en el caso de Castañer). En el caso de Zapato Feroz, la estacionalidad llega con la vuelta al cole y la llegada del invierno.

Para gestionarla, las marcas planifican preventas, se diversifica el catálogo y se refuerzan las campañas de marketing en los picos de demanda. En los meses de menor actividad, se aprovecha para planificar, reflexionar y hacer pruebas. Tal y como nos explica David Sánchez Rubio: “En verano, nos preparamos para maximizar las ventas con un refuerzo del stock y la ejecución de potentes campañas de marketing y rebajas. Durante el resto del año, el objetivo es mantener un nivel de ventas constante. Lo conseguimos lanzando colecciones de entretiempo, creando promociones específicas para fechas comerciales importantes y preparando con antelación la siguiente temporada alta”.

Un futuro con IA, conciencia y desafíos

El futuro del sector del calzado online en España se perfila como un escenario de mayor consolidación, polarización y profunda transformación tecnológica. Las marcas se enfrentarán al reto de competir con gigantes globales y con un cliente cada vez más exigente, consciente y conectado.

La IA jugará un papel fundamental, no solo en la optimización de procesos internos, sino también en la experiencia del cliente, ofreciendo probadores virtuales, recomendaciones personalizadas y búsquedas más intuitivas. Los expertos coinciden en que la IA podría transformar la forma en que los clientes buscan y compran calzado. Sin embargo, el reto para las marcas locales será equilibrar la tecnología con la “cercanía humana” que el consumidor sigue valorando.

Antonio Fagundo (Masaltos): “La IA ayudará al cliente a comprar el zapato que le guste porque podrá ver cómo queda puesto.”

La sostenibilidad y el bienestar del pie, con la normalización del calzado barefoot, seguirán ganando peso en la decisión de compra. Las marcas que no se adapten a esta nueva excelencia, tanto en producto como en tecnología y comunicación, “desaparecerán con el tiempo”. En este escenario, los grandes actores del eCommerce se harán aún más grandes, pero también habrá un florecimiento de los “negocios de micronicho” y las marcas propias. La clave para sobrevivir y prosperar será la diferenciación, la construcción de una identidad de marca fuerte y la capacidad de ofrecer una experiencia diferencial.

Como concluye Pablo Martín-Caro: “la inteligencia artificial estará cada vez más presente durante toda la cadena de valor, pero esto debe ser compatible con seguir ofreciendo una experiencia con alma”.

Imagen: Flux Schnell

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La transformación digital en el ámbito B2B ha dejado de ser simplemente una opción estratégica para convertirse en una necesidad urgente. El comportamiento y las expectativas de los compradores empresariales han evolucionado drásticamente, influenciados por las experiencias ágiles y personalizadas que ya reciben como consumidores en otros ámbitos digitales. Esto está ejerciendo una presión constante sobre las empresas para digitalizar y modernizar sus procesos comerciales.

Sin embargo, esta transformación va más allá de abrir un canal de venta online o digitalizar catálogos. Implica repensar profundamente la operativa comercial, integrar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y anticiparse a escenarios futuros.

Quienes no aborden rápidamente esta transformación corren el riesgo de perder competitividad frente a empresas que sí han sabido adaptarse tecnológicamente, ganando flexibilidad y capacidad para crecer.

Retos futuros del comercio B2B: lo que viene y cómo anticiparse

El comercio B2B se enfrenta a cambios importantes, impulsados por la aceleración tecnológica y las nuevas dinámicas del mercado. A continuación analizamos algunos de los retos que las empresas tendrán que afrontar en los próximos años.

Compradores más independientes y exigentes

Los clientes empresariales buscan cada vez más autonomía en su proceso de compra. Prefieren acceder directamente a información precisa y detallada, sin necesidad de contactar a un vendedor. Esto exige que las empresas ofrezcan experiencias digitales completas, intuitivas y altamente informativas.

Omnicanalidad avanzada

La presión por estar presente en múltiples canales digitales aumentará considerablemente. Las empresas deberán gestionar eficientemente la coherencia de precios, disponibilidad y experiencia en tiempo real, independientemente del canal a través del cual el cliente interactúe.

Datos estructurados y perfectos

En un entorno en el que los sistemas automatizados filtran, comparan y recomiendan productos, la calidad, consistencia y accesibilidad de los datos de producto serán esenciales. Las empresas que no tengan sus catálogos bien estructurados, enriquecidos y actualizados perderán visibilidad y oportunidades.

Escalabilidad y automatización extrema

Para crecer de manera eficiente, las empresas necesitarán niveles más altos de automatización en sus procesos comerciales. Desde la gestión de pedidos hasta la atención al cliente, pasando por la generación automática de contenido y recomendaciones, todo deberá escalarse mediante soluciones tecnológicas avanzadas.

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Barreras actuales en la digitalización del B2B

A pesar de que los retos futuros del comercio B2B exigen una transformación tecnológica decidida, muchas empresas siguen enfrentándose a importantes obstáculos para avanzar. Estas barreras no solo frenan el crecimiento, sino que también limitan su capacidad para adaptarse a los nuevos modelos de relación comercial.

Procesos manuales y dependientes de personas clave

En muchos negocios B2B, las ventas siguen dependiendo en gran medida de la relación entre cliente y vendedor. Esto genera cuellos de botella, errores en pedidos, dependencia excesiva de determinadas personas y una falta de trazabilidad en las interacciones. Digitalizar la relación comercial implica no solo ofrecer más autonomía al cliente, sino reducir los riesgos de error y dependencia interna.

Catálogos extensos, desestructurados o mal integrados

Empresas con miles de referencias técnicas y precios personalizados por cliente encuentran enormes dificultades para ofrecer una experiencia digital fluida. Sin herramientas adecuadas para estructurar, clasificar y actualizar los productos, el catálogo se convierte en una barrera más que en un activo.

Sistemas desconectados o poco flexibles

La falta de integración real entre eCommerce, ERP, CRM o soluciones de logística es una fuente constante de errores y retrabajos. Además, muchas veces se utilizan plataformas poco adaptables a las necesidades del negocio, lo que obliga a encajar procesos en sistemas pensados para otros modelos.

Dificultad para personalizar a fondo

Aunque el trato personalizado es uno de los pilares del B2B, muchas empresas no logran replicarlo en el canal digital. Sin datos bien organizados ni herramientas de automatización, ofrecer catálogos personalizados, precios por cliente o recomendaciones relevantes se convierte en una tarea costosa y poco eficiente.

Cultura organizativa y resistencia al cambio

En empresas con trayectorias consolidadas, los cambios tecnológicos suelen generar resistencias. Esta barrera cultural puede ralentizar cualquier transformación, especialmente cuando no se acompaña de una estrategia clara ni de una comunicación alineada con los beneficios que aporta la digitalización.

Tecnologías esenciales para un B2B competitivo

Digitalizar no es solo incorporar nuevas herramientas: es evolucionar el modelo comercial para que la tecnología acompañe y anticipe las decisiones del negocio. Las empresas B2B que quieren seguir creciendo necesitan construir una base sólida, flexible y preparada para integrarse con los flujos reales de venta y con los canales del futuro.

Estas tecnologías, bien combinadas, no solo permiten mejorar la eficiencia. También ayudan a crecer con más control, acelerar los ciclos de venta, ganar independencia frente a los procesos manuales y reducir los costes operativos en cada etapa.

Ecommerce B2B como núcleo operativo

El eCommerce B2B ya no es un complemento. Hoy, debe actuar como eje central desde el que se gestionan relaciones comerciales complejas: múltiples listas de precios, reglas específicas por cliente, flujos de aprobación, gestión de crédito, control de inventario compartido o catálogos segmentados. Apostar por plataformas diseñadas específicamente para entornos B2B, como BigCommerce B2B Edition, permite convertir ese canal en una verdadera extensión del equipo comercial y del backoffice.

Gestión avanzada de feeds

Ya no basta con tener presencia en marketplaces o comparadores: hay que gestionar activamente cómo se presentan los productos en cada entorno. Los gestores de feeds, como Feedonomics, permiten adaptar, enriquecer y sincronizar la información del catálogo para cada canal.

Integraciones con el ecosistema empresarial

La escalabilidad y la eficiencia dependen en gran parte de la capacidad de integrar el eCommerce con el resto de sistemas: ERP, CRM, soluciones logísticas, atención al cliente, sistemas de precios o analítica avanzada. Las plataformas deben ofrecer conectividad nativa, APIs abiertas y compatibilidad con middleware que permita adaptar cada integración a los procesos reales de la empresa, sin fricciones.

Tecnologías de soporte para un B2B eficiente

Además de contar con una plataforma de eCommerce avanzada, las empresas B2B que quieren crecer necesitan incorporar tecnologías complementarias que refuercen la operativa diaria y permitan afrontar con solidez los retos del crecimiento. Estas herramientas ayudan a garantizar la calidad de los datos, la conectividad entre sistemas, la eficiencia en los cobros y la flexibilidad técnica.

Sistemas PIM

Un sistema PIM (Product Information Management) permite centralizar y estructurar toda la información del catálogo: descripciones, atributos técnicos, precios, imágenes, versiones por mercado o idioma, etc. Gracias a esta organización, se mejora la calidad del dato, se reducen errores y se agiliza la publicación de productos en múltiples canales o territorios. También facilita mantener catálogos personalizados por cliente o por sector, algo habitual en B2B.

Plataformas de integración (iPaaS)

Las soluciones iPaaS permiten conectar fácilmente distintas aplicaciones de negocio, como ERP, CRM, sistemas de logística, plataformas de analítica o atención al cliente, sin desarrollos complejos ni costosos. Estas plataformas simplifican el intercambio de datos entre sistemas y permiten escalar o modificar procesos de forma más ágil a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

Soluciones de pago adaptadas al B2B

A diferencia del eCommerce B2C, donde el pago suele ser inmediato y con tarjeta, en el entorno B2B se requieren opciones más flexibles: facturación diferida, pago a plazos, crédito comercial, domiciliación bancaria, transferencia SEPA o integración con sistemas de aprobación internos. Contar con una pasarela o sistema que permita adaptar los métodos de cobro a las políticas y hábitos del cliente es clave para facilitar la conversión y mantener el control financiero.

Arquitecturas headless

La arquitectura headless desacopla el frontend (lo que ve el usuario) del backend (la lógica del negocio), permitiendo crear experiencias más personalizadas, rápidas y adaptadas a distintos dispositivos o contextos. En el caso del B2B, esta flexibilidad permite diseñar interfaces específicas por cliente, integrar funcionalidades complejas o conectar múltiples canales digitales manteniendo una única lógica de negocio.

Migrar con visión de futuro

Tanto si tu empresa está dando los primeros pasos en eCommerce B2B como si ya cuenta con una solución que se ha quedado corta, el momento de plantearse una migración o implantación estratégica es ahora. No se trata solo de un cambio tecnológico, sino de una oportunidad para optimizar procesos, reducir costes ocultos y construir una base digital preparada para escalar.

Por qué migrar es una oportunidad para optimizar

En muchos casos, las plataformas heredadas se han convertido en un freno: generan costes desproporcionados, dificultan las integraciones y no permiten adaptarse a nuevas exigencias del mercado. Una migración bien planificada permite rediseñar los procesos en torno a la eficiencia, aprovechar mejor los recursos existentes y reducir la dependencia de soluciones personalizadas difíciles de mantener.

TCO: el coste total importa más que el precio

A la hora de comparar plataformas, el coste no debe medirse solo por el precio de la licencia. Hay que tener en cuenta el coste total de propiedad (TCO): mantenimiento, desarrollos a medida, tiempos de gestión, coste de oportunidad, soporte técnico y escalabilidad futura. Muchas soluciones aparentemente económicas se vuelven insostenibles cuando se integran todos estos factores. Elegir una plataforma con un TCO optimizado puede marcar una gran diferencia en la rentabilidad a medio y largo plazo. Puedes profundizar en este enfoque con el whitepaper sobre TCO de BigCommerce.

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Cómo planificar una migración sin interrumpir el negocio

La clave para migrar con éxito es planificar cada etapa minimizando el riesgo. Esto implica auditar el ecosistema actual, definir claramente los requisitos futuros, realizar pruebas progresivas y preparar a los equipos para el cambio. También es fundamental contar con los partners adecuados: agencias especializadas que conozcan la plataforma elegida, y un equipo técnico que acompañe en todo el proceso.

BigCommerce no solo dispone de un ecosistema consolidado de agencias implantadoras, sino que también ofrece servicios específicos para acompañar a las empresas durante la implantación, asegurando que cada proyecto se alinee con los objetivos del negocio y se ejecute con garantías. Puedes descubrir cómo preparar tu estrategia de replatforming en la guía de migración de BigCommerce.

Crecer sin límites empieza por elegir bien

En un entorno B2B cada vez más exigente, donde la tecnología no solo acompaña sino que define la forma de vender, el crecimiento sostenible depende de tomar decisiones acertadas desde la base. No basta con digitalizar por obligación: hay que construir una infraestructura preparada para integrar, escalar y anticiparse al cambio.

Contar con una plataforma robusta y flexible, como BigCommerce B2B Edition, permite transformar el eCommerce en un verdadero motor comercial, conectado con todo el ecosistema empresarial y alineado con los objetivos de negocio. Si a eso se le suma una estrategia centrada en datos, automatización inteligente e integración real, las oportunidades para innovar y liderar se multiplican.

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La startup española Lingokids, creadora de una aplicación infantil para aprender inglés, acaba de cerrar una nueva ronda de financiación de 120 millones de dólares (unos 102,6 millones de euros). La ronda estuvo liderada por BullhoundCapital y General Catalyst, además de contar con la participación de Nextalia Ventures y otros inversores ya existentes. Así lo anunciaba la compañía en su cuenta de LinkedIn:

Lo recaudado permitirá a Lingokids ampliar y diversificar su oferta de contenidos, con la meta de afianzarse como el principal referente digital en aprendizaje para niños. Desde la compañía aseguran que la inteligencia artificial será un elemento fundamental para el futuro, ya que acelerará y multiplicará las posibilidades de creación de nuevos materiales, siempre bajo la supervisión educativa de padres y docentes.

Qué es Lingokids

Lingokids es una app para que niños y niñas de 2 a 8 años aprendan inglés con el método playlearning: “aprender jugando”. Dentro de esta app los niños podrán acceder a actividades educativas, juegos, vídeos o canciones, que le ayudarán a desarrollar su nivel de inglés y aprender mediante juegos.

El servicio de aprendizaje de inglés de Lingokids está certificado por Oxford University Press. Su premisa principal es la de que los niños miren los estudios como un juego y no como una obligación.

Esta app nace en 2016 de la mano de Cristóbal Viedma como una herramienta que ofrecía cursos especializados de inglés para niños. Un año después de su lanzamiento consiguieron alcanzar el millón de usuarios en todo el mundo y actualmente se posiciona como la aplicación interactiva líder en descargas para niños de entre 2 y 8 años en iOS y Android, logrando llegar a más de 185 millones de familias a nivel global.

Cómo funciona

Con la plataforma los niños aprenden mientras juegan, por lo que el funcionamiento es muy sencillo: la propia aplicación se adapta al nivel del niño y va añadiendo complejidad según nota su progreso.

Lingokids fundamenta su metodología de aprendizaje en el playlearning con multitud de alternativas para aprender jugando:

• Cuenta con más de 1.200 juegos interactivos, lecciones en vídeo y audiolibros
• Canciones educativas en inglés
• Juegos en familia colaborativos
• Juegos descargables para poder acceder a ellos sin conexión a internet
• Actividades aprobadas por docentes con contenido de Oxford University Press

Es una app 100% segura para los peques, ya que cuenta con un programa libre de anuncios certificado por kidSAFE. Lingokids cuenta con una opción de acceso gratuita que permite tres juegos al día y otra de pago por 14,99€ al mes con acceso ilimitado.

Además, tiene un apartado para padres donde podrán encontrar: reportes semanales de progreso, perfiles de estudiante para que cada niño siga su curso al nivel que le corresponde y actividades para imprimir.

Otro de los fuertes de la marca es su popular canal de YouTube (3,08 millones de suscriptores), en el que comparten contenidos educativos que se han vuelto extremadamente populares. Como este, que ha superado las 314 millones de visualizaciones:

Además, tienen una fuerte presencia en todas las redes sociales: TikTok (83.800 seguidores), Instagram (708.000 seguidores), Facebook (851.000 seguidores) , X (4.129 seguidores), y varias playlists en Spotify, con una media mensual de 7.747 oyentes.

Las rondas anteriores y el impulso de la pandemia

Entre 2017 y 2018, la edtech española cerró una ronda de financiación por valor de 6,3 millones de euros, liderada por los fondos de inversión Holtzbrinck Ventures y JME Venture Capital, contando también con la participación de Sabadell Venture Capital, Bessemer Ventures Partners y Big Sur Ventures.

En 2020, con la pandemia hubo una revolución dentro de la educación online y el uso de las apps educativas aumentó exponencialmente desde el mes de marzo de 2020. Por esto, aplicaciones como Lingokids que ofrecen la oportunidad de aprender jugando, se convirtieron en una buena alternativa para paliar los efectos de los meses sin colegio. Esta startup tomó ese impulso y no paró de crecer, hasta convertirse en una de las aplicaciones más importantes en el segmento infantil a nivel mundial.

Ese mismo año, Lingokids cerró otra ronda de 8,3 millones de dólares en octubre, y en 2021 una de 33 millones de dólares. En esta última participaron inversores internacionales como GP Bullhound, HV Capital o Ravensburguer, el gigante alemán de los juegos de mesa.

De esa forma, en solo 4 años de vida, la compañía superó los 50 millones de euros de recaudación, y en 2020 triplicó su facturación, superando los 24,5 millones de euros.

Lingokids en el futuro

La inyección de capital de esta última ronda servirá para mejorar la oferta y calidad de sus experiencias. Como explica Cristóbal Viedma, CEO y fundador de la compañía, al medio El Referente, con este impulso comienza “una nueva era para Lingokids, ya que pasamos de ser una app con un único IP a convertirnos en una plataforma multi-IP (…) Gracias a esta financiación podremos ofrecer experiencias de aprendizaje más personalizadas, diversas y de alta calidad, siempre en un entorno seguro y de confianza para las familias”.

Además, el cofundador y socio de BullhoundCapital, Hugh Campbell, se incorporará al Consejo de Administración de la startup.

Foto: Lingokids

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Si tienes una tienda online en PrestaShop, es fundamental que conozcas las implicaciones de la nueva normativa Verifactu. No se trata solo de cumplir con un requisito más: las decisiones que tomes ahora sobre tu sistema de facturación pueden exponerte a responsabilidades legales y sanciones que quizás no estés considerando. En este artículo te explicamos qué es realmente Verifactu, por qué PrestaShop no está preparado para cumplirla, y cuál es la solución más segura para tu negocio.

¿Qué es Verifactu?

Verifactu es un sistema de control fiscal integral que va mucho más allá de simplemente generar facturas. Es una normativa que busca garantizar la trazabilidad completa de todas las operaciones comerciales y su comunicación en tiempo real con la Agencia Tributaria.

La normativa establece que todos los Sistemas Informáticos de Facturación (SIF) deben cumplir una serie de requisitos técnicos muy específicos:

• Inalterabilidad: Una vez emitida una factura, no puede ser modificada sin dejar rastro
• Trazabilidad completa: Cada factura debe estar encadenada a la anterior mediante un sistema de hash SHA-256
• Registro inmediato: Las facturas deben enviarse a la AEAT en tiempo real o casi real
• Declaración responsable: El sistema debe contar con una certificación que garantice el cumplimiento

Las fechas límite son claras: 1 de enero de 2026 para sociedades y 1 de julio de 2026 para autónomos. Y las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar hasta 600.000 euros en casos graves.

El problema oculto de PrestaShop con Verifactu

PrestaShop es una excelente plataforma de comercio electrónico, pero aquí viene la realidad incómoda: no fue diseñada para ser un Sistema Informático de Facturación fiscal.

Cuando tu PrestaShop genera facturas, automáticamente se convierte en un SIF según la definición legal. Y esto tiene consecuencias importantes:

1. Las facturas de PrestaShop no cumplen los requisitos

El sistema de facturación nativo de PrestaShop:

• Permite modificar facturas después de emitidas desde el panel de administración
• No mantiene una cadena de trazabilidad con hash criptográfico
• No tiene capacidad de envío directo a la AEAT
• No puede garantizar la inalterabilidad de los registros

2. Necesitas recoger el DNI de forma inteligente

La normativa exige recoger el DNI/NIF en ciertas operaciones:

• Ventas superiores a 400€ para productos generales
• Ventas superiores a 3.000€ para algunos tipos específicos de productos

Pedir el DNI en todas las compras genera una fricción innecesaria y puede hacer que pierdas ventas. Pero no pedirlo cuando es obligatorio te expone a sanciones.

El riesgo legal que muchos no ven: convertirte en “co-fabricante” del SIF

Aquí viene el aspecto más crítico y menos comprendido de la normativa. Si instalas un módulo de facturación en PrestaShop, te conviertes en co-fabricante del Sistema Informático de Facturación.

¿Qué significa esto en la práctica?

Según la normativa vigente, cuando modificas PrestaShop añadiendo módulos de facturación, asumes responsabilidades de productor del sistema. Esto implica:

Responsabilidades que no puedes cumplir

• Emitir una declaración responsable: Deberías certificar que todo el sistema (PrestaShop + módulo) cumple con los requisitos técnicos. ¿Puedes garantizar que nadie accederá a la base de datos para modificar una factura?
  
• Garantizar la inalterabilidad: PrestaShop permite por diseño modificar pedidos y facturas. Un módulo no puede cambiar esta arquitectura fundamental.
  
• Mantener la cadena de trazabilidad: Cada actualización de PrestaShop o del módulo puede romper la cadena criptográfica, dejándote en incumplimiento.
  
• Control total del sistema: Con múltiples puntos de acceso (empleados, otros módulos, APIs), no puedes asegurar que el sistema mantenga su integridad.
  

La realidad legal

La normativa es clara: aunque uses un módulo certificado, tú sigues siendo el responsable último del cumplimiento. Si algo falla, la sanción es para ti, no para el desarrollador del módulo.

Esta situación crea una paradoja peligrosa: necesitas una declaración responsable que no puedes emitir honestamente, porque no tienes control total sobre un sistema que no has desarrollado completamente.

La solución: software de facturación especializado

La arquitectura más segura y recomendada por expertos fiscales es mantener PrestaShop exclusivamente para la gestión del comercio electrónico y delegar la facturación a un software externo especializado y certificado.

¿Por qué esta es la mejor opción?

Los paquetes de facturación profesionales diseñados para integrarse con plataformas de ecommerce ofrecen:

• Delegación real de responsabilidad: El software externo es el único SIF, con su propia declaración responsable
• Sin riesgo de co-fabricación: No modificas PrestaShop para facturación
• Cumplimiento garantizado: Software diseñado específicamente para cumplir Verifactu
• Actualizaciones seguras: Las actualizaciones de PrestaShop no afectan al cumplimiento fiscal
• Integración optimizada: Conexión fluida con tu tienda sin comprometer la seguridad fiscal

Características clave que debe tener un buen software de facturación

1. Gestión inteligente del DNI: Que detecte automáticamente cuándo es necesario solicitar el DNI (ventas superiores a 400€ o 3.000€ según el tipo de producto), minimizando la fricción en el checkout.
   
2. Facturación 100% externa: Que gestione toda la facturación fuera de PrestaShop, evitando convertir tu tienda en un SIF.
3. Certificación completa: Con su propia declaración responsable como Sistema Informático de Facturación.
   
4. Cumplimiento automático: Envío inmediato a la AEAT, cadena de trazabilidad con hash SHA-256, inalterabilidad garantizada.
   
5. Gestión integral: Facturas rectificativas, reportes fiscales, personalización de diseño.