La cuarta edición de los “Freshly Days”, un clásico de la marca de cosmética natural Freshly Cosmetics, alcanzó una facturación de 6 millones de euros en apenas 10 días (un 2,36% más que en 2023) y captó 43.813 nuevos clientes.
Durante más de una semana del mes de julio, los clientes han podido disfrutar de descuentos de hasta el 40% en todos los productos de la marca, comprando a través de la página web, tiendas físicas y distintos retailers. En total, se expidieron 154.635 pedidos.
Los Freshly Days también fueron un éxito en las 18 Freshly Stores que la marca tiene repartidas por toda España. En las tiendas físicas, la campaña ha tenido una duración mayor y se han recibido cerca de 50.000 visitas, aumentando la facturación en un 41% respecto al año anterior.
Este año, la campaña también se activó en los retailers donde la marca tiene presencia, como El Corte Inglés, en España o Pinalli, en Italia.
A nivel de mercados, España lidera las ventas, seguida de Italia y Portugal, que también han tenido un gran crecimiento durante la campaña respecto al año anterior. Italia ha aumentado más del 50% sus ventas y Portugal un 28%, dejando en evidencia la creciente demanda de estos mercados por los productos de la marca.
“Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados. Hemos crecido en todos nuestros principales mercados y hemos hecho que Freshly llegue a más clientes que nunca”, aseguró Mireia Trepat, co-fundadora y COO de la compañía.
La compañía ha celebrado este año su octavo aniversario, cerrando 2023 con un crecimiento exponencial. Sus productos se compran en 36 países a través de su página web y marketplaces; y de manera física en sus Freshly Stores españolas y en distintos puntos de venta mediante retailers en España, Italia y Portugal.
Durante la campaña, la empresa debió contratar personal de refuerzo para poder hacer frente en dos de sus áreas más implicadas: el centro logístico -ubicado en Gandesa-y su área de Customer Love (atención al cliente).
Para el centro logístico se incorporaron a 59 empleados por dos semanas, que llevaron a cabo tareas de etiquetado, almacén, picking y envío. En total, se expidieron 154.635 pedidos nacionales e internacionales, lo que se traduce en 13 tráilers completos de productos. La media por persona y hora fue de 27 pedidos.
Como dato de color, el pedido más grande que se preparó fue de 27 productos, con un valor superior a los 550€.
Con respecto al área de atención al cliente, se contrataron a 5 personas, que atendieron a un total de 26.372 consultas relacionadas con distintas temáticas. Además, se incorporó un nuevo chatbot de inteligencia artificial llamado Natura, que ha dado respuesta a más de 18.785 consultas a lo largo de toda la campaña, logrando disminuir el tiempo de espera de los clientes.
Como cuenta Marta Guillén, Customer Love Content Specialist declara: “Desde el área de Customer Love se ha hecho un trabajazo enorme todos estos días atendiendo peticiones desde las 7.30h hasta las 21.30h de manera ininterrumpida. Cada agente ha gestionado una media de 130 consultas diarias a través de los distintos canales y hemos atendido un total de 2.000 llamadas, lo que se traduce en más de 127 horas de conversación”.
En cuanto a productos más vendidos, en el top 5 de ventas encontramos:
Se trata de productos corporales y capilares muy enfocados al cuidado de la piel y el cabello durante estos meses de verano.
Foto: Freshly Cosmetics.
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