Hay algunos productos que solemos comprar online con frecuencia sin mayores peorcupaciones, y otros que preferimos analizar más de cerca para testear su calidad, o para asegurarnos de que son realmente lo que necesitamos. Las lentillas son un ejemplo de este último caso, ya que se trata de algo muy delicado y personal.
E-lentillas pensó exactamente lo contrario y decidió crear un negocio de venta de lentillas 100% online en una época en la que los eCommerce aún no contaban con la popularidad que tienen en la actualidad. Es decir, fue una doble apuesta -arriesgada- que salió muy bien.
10 años después, este marketplace pionero en la venta online de lentillas en España, continúa creciendo y abrió su primera tienda oficial en el centro de Madrid, dando el paso definitivo hacia la omnicanalidad. Su modelo de negocio innovador y disruptivo le valió un puesto en la final de los Ecommerce Awards 2024, en la categoría Mejor Challenger eCommece.
En 2014, Patricia Rodríguez García estaba decidida en que quería iniciar su propio negocio de venta online, pero no se decidía entre la moda o la óptica, que eran los dos sectores en los que había trabajado y tenía experiencia.
Luego de realizar un estudio de mercado exhaustivo y descubrir lo tedioso y la cantidad de tiempo que se requería para hacer un pedido de unas lentillas -un producto tan básico e incluso urgente-, se decantó por la óptica.
Con esto en mente, la emprendedora reunió a un grupo de profesionales especialistas en productos ópticos, con fuertes conocimientos del sector de la logística y el transporte, además de asesorarse con optometristas. Y así comenzó E-lentillas, que bajo el lema «Por y para el cliente», buscaba ofrecer una alternativa económica y accesible en el sector.
Una de las claves de éxito de E-Lentillas es que en su modelo de negocio no existen los intermediarios, lo que le permite ofrecer productos hasta un 50% más económicos que la competencia.
Además, al nacer como un pure player digital, durante la pandemia tuvo uno de sus mayores repuntes a nivel de ventas, justamente al contrario de lo que le pasó a muchos establecimientos ópticos que se vieron obligados a cerrar debido al confinamiento. A lo largo de 2020 E-Lentillas tuvo un incremento del 38% de sus ventas online -llegando a duplicar las ventas en los tres primeros meses de la pandemia- y cerró el ejercicio fiscal con un 41% de crecimiento.
La web de la marca es muy completa. Cuentan con un catálogo de productos de más de 90 mil referencias, de 66 marcas distintas en las siguientes verticales: lentillas, líquidos, accesorios, gafas de sol y de lectura (Ray-Ban, Ralph Lauren, Polaroid, Vogue, Oakley, Persol, Prada, Dolce & Gabbana, Giorgio Armani, Bvlgari, Versace, Carolina Herrera y más), monturas, productos de parafarmacia y cuidado ocular (soluciones limpiadoras, humectantes, colirios y productos para mantenimiento y limpieza de los lentes), y una sección de outlet. Se pueden comprar productos individuales, packs ahorro y próximamente habilitarán un sistema de suscripción de lentillas.
Captura de pantalla de la tienda online de E-Lentillas.
Además, ofrecen asesoramiento personalizado con chat en vivo de expertos, para ayudar a los usuarios a elegir el mejor producto según sus necesidades. Y si esto no fuera suficiente, se puede solicitar de forma gratuita lentillas de prueba de todo tipo de graduación.
Los envíos son gratuitos a partir de los 60€ (si no, tienen un costo de entre 3 y 3,5€). Los plazos de entrega se calculan al día siguiente de la compra, mientras que las devoluciones se pueden efectuar en los 14 días siguientes a la entrega. Cuenta con una amplia oferta de pasarelas de pago, como Bizum, PayPal, Aplazame, y tarjetas de débito y crédito.
Tiene un blog en el que publican tendencias, consejos y novedades del sector, además de una newsletter.
Además de ofrecer productos de las marcas más reconocidas del mercado (Soflens, Proclear, Dailies Total 1, Clariti, Biotrue, Biofinity, Air Optix, Acuvue, y demás), E-Lentillas ha desarrollado su propia línea de productos, que incluyen lentillas para cada necesidad: E-Month, lentillas de 30 días de uso; E-Dailies, lentes de contacto diarias desechables; y E-Colors, lentillas de colores con o sin graduación. También comercializa E-Única, una solución multipropósito que reduce la pérdida de humedad; y las E-Drops, gotas para los ojos.
En abril de este año, la marca lanzó unas nuevas lentillas con fórmula mejorada con hidrogel de silicona, que promete una mayor oxigenación y comodidad para los ojos.
Si bien E-Lentillas ha tenido un gran éxito con las ventas online, el sector óptico es mayormente offline, por lo que en noviembre de 2023 la startup se lanzó al mundo físico con la inauguración de una flagship en Madrid, en la Calle Gustavo Pérez Puig, 67 (barrio de Valdebebas).
Este espacio de 257 metros cuadrados, con el que la empresa completó su proceso de transformación de un modelo de negocio netamente online a un modelo omnicanal, ofrece más de 1500 gafas de exposición, tanto de marcas comerciales como de su línea propia, y todos los productos de limpieza y mantenimiento óptico.
Desde la web se pueden agendar citas de media hora en el local para graduarse los lentes de forma gratuita.
A pesar de su salto al mundo físico, E-Lentillas no ha abandonado su modelo online ni su estrategia digital en redes sociales. Si bien su plataforma principal es Instagram, donde acumulan más de 7.000 seguidores y exponen sus productos, concursos, descuentos y demás publicaciones, también tienen presencia en otras plataformas sociales, como TikTok (poco más de 100 seguidores) y X (casi 300 seguidores).
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La marca hace una fuerte apuesta por el marketing de influencers, colaborando con diferentes creadores que promocionan sus productos, tanto de las marcas comerciales como las propias, como el caso de Yolanda Claramonte (@loveyolii), Jorge Moreno (@jorge_rmoreno), Ginna Pedros (@ginnapedros), Ana Crank (@anacrank), Mike Fajardo (@mikefajardo_) y demás. Con Juan Faro Pro (@juanfaro_pro) hicieron una edición limitada de 15 gafas Oakley versión JFPRO.
Foto: E-Lentillas.
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