5 tendencias que marcarán el CRO y growth para 2025

El CRO y el Growth están experimentando una transformación acelerada, liderada por avances tecnológicos en inteligencia artificial, blockchain y experiencias inmersivas. Estas herramientas redefinen la forma en que las marcas conectan con sus usuarios y optimizan sus procesos.

A continuación, exploramos cómo las nuevas tendencias están configurando el futuro del sector y cómo pueden integrarse al mundo de las ventas online para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio más ambiciosos. Para ello, contamos con la mirada experta de Ricardo González, de Product Hackers, la agencia y academia formativa especializada en CRO y growth.

Este artículo forma parte de nuestro “Especial Tendencias 2025”, en el que 28 expertos del sector adelantan todo lo que se viene en el mundo del marketing y el eCommerce para el próximo año.

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La inteligencia artificial como motor de personalización y eficiencia

El impacto de la IA está revolucionando el área. Tecnologías como el machine learning, deep learning y el procesamiento del lenguaje natural están permitiendo la hiperpersonalización de experiencias de usuario.

Estas herramientas procesan grandes volúmenes de datos, segmentando a los usuarios con precisión para ofrecer recomendaciones y experiencias individualizadas. Por ejemplo, Amazon es un caso paradigmático: personaliza todo el recorrido del cliente en función de sus búsquedas y comportamientos previos. Además, la IA optimiza estrategias de pricing y gestión de inventarios al analizar condiciones de mercado y estacionalidad, automatizando decisiones que mejoran las tasas de conversión.

Automatización avanzada en el servicio al cliente y la generación de contenido

Herramientas integradas en plataformas de experimentación permiten generar contenido personalizado y rediseñar interfaces rápidamente, ahorrando tiempo y recursos. Esto facilita validar hipótesis de diseño con mayor independencia y agilidad.

El procesamiento del lenguaje natural también impulsa la automatización en la atención al cliente, con chatbots que interactúan de forma más humana. Estas soluciones no solo responden consultas, sino que pueden anticiparse a las necesidades del usuario, mejorando su experiencia de compra. Esto se traduce en un servicio al cliente proactivo y conversacional en múltiples canales.

Blockchain: Transacciones seguras y nuevas oportunidades en eCommerce

La tecnología blockchain se consolida como una herramienta transformadora para el comercio electrónico. Su capacidad para rastrear productos desde el origen hasta el cliente final aumenta la confianza del consumidor. Además, elimina intermediarios, reduce costos en transacciones y previene fraudes.

Empresas como Walmart ya utilizan blockchain para monitorizar su cadena de suministro en tiempo real, brindando transparencia y seguridad. En cuanto a los métodos de pago, la aceptación de criptomonedas está en auge, con plataformas como PayPal facilitando su uso desde 2020. En España, las transacciones con criptomonedas superaron los 70 mil millones de euros en 2024, consolidándose como una opción clave para el comercio electrónico.

NFTs y experiencias de compra exclusivas

Los NFTs (tokens no fungibles) están redefiniendo la fidelización de clientes y las estrategias de branding. Incorporados en programas de lealtad, ofrecen recompensas digitales únicas que fomentan el compromiso del cliente y la exclusividad.

Además, los NFTs permiten conectar productos físicos con experiencias digitales innovadoras, generando nuevas fuentes de ingresos. Un ejemplo destacado es la colección de sudaderas físicas de Colby Mugravi, inspirada en un NFT de CryptoPack, que combina diseño digital con moda tangible, mostrando el potencial de esta tecnología en marketing.

El metaverso y la realidad inmersiva como nuevo canal de ventas

Aunque aún en desarrollo, el metaverso promete ser un pilar importante para el growth en 2025. Esta tendencia combina realidad aumentada, realidad virtual, blockchain e inteligencia artificial para crear experiencias inmersivas.

Herramientas como probadores virtuales en plataformas de moda online ya están reduciendo las barreras del comercio digital, permitiendo a los usuarios interactuar con productos de forma más tangible. En 2025, el 30% de las ventas online en Estados Unidos podrían realizarse a través de dispositivos de realidad virtual y aumentada. Marcas como Zara ya experimentan con conceptos de tiendas inmersivas, ofreciendo pruebas de productos en entornos virtuales desde la comodidad del hogar.

El futuro del CRO y el growth está marcado por la integración de estas innovaciones.

Las 5 claves del CRO y el growth para 2025:

1. Hiperpersonalización impulsada por IA: la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para segmentar usuarios y personalizar sus experiencias de compra. Desde recomendaciones personalizadas hasta precios dinámicos.
2. Automatización en servicio al cliente y marketing: la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural optimizan la atención al cliente y la creación de contenido, agilizando procesos con herramientas automatizadas en diversos canales.
3. Blockchain para transacciones seguras: la tecnología blockchain aumenta la confianza del consumidor al rastrear productos en tiempo real, prevenir fraudes y ofrecer métodos de pago más rápidos y económicos.
4. NFTs como herramienta de fidelización y branding: los NFTs están revolucionando la lealtad del cliente al ofrecer recompensas digitales exclusivas y conectar productos físicos con experiencias digitales innovadoras y exclusivas.
5. Metaverso y experiencias inmersivas: probadores virtuales, tiendas inmersivas y ventas en el metaverso eliminan barreras del comercio digital y ofrecen experiencias más tangibles para los usuarios.

Foto: ChatGPT