Si nos dicen neumáticos de coches y redes sociales, es difícil imaginarse contenido atractivo relacionado, o que genere altas tasas de engagement entre los usuarios. Sin embargo, Confortauto, la red de talleres de mecánica multimarca especializados en todo tipo de mantenimiento de coches y mecánica rápida, ha logrado llevar su trabajo al público online de forma efectiva. ¿Cómo lo hizo? Viendo la oportunidad en la dificultad. Si el sector no es un habitué de las plataformas sociales y ninguna marca destaca por la calidad de su contenido, ¿por qué no ser los primeros?
Para ello, la empresa española creó una estrategia para posicionarse como la marca líder en mantenimiento de vehículos y neumáticos en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook y, especialmente, en TikTok, donde cuenta con 22.000 seguidores. Con contenido atractivo y apelando al usuario, Confortauto consiguió combinar su extensa presencia offline (con una red de más de 700 puntos de venta en la Península Ibérica), con un buen servicio al cliente, precios competitivos y una presencia digital diferenciadora de la competencia.
Esta iniciativa, hizo que la empresa que quedara con la medalla de plata en la categoría Mejor estrategia en redes sociales de los Ecommerce Awards 2024.
Confortauto forma parte del Grupo Soledad, un conjunto de compañías que se dedican a la industria del neumático, y que se formó en 1984 como una pequeña empresa familiar llamada Neumáticos Soledad.
La marca Confortauto como tal nació oficialmente en 1996, como una asociación sin fines de lucro “cuyo único fin es la promoción de sus asociados”, según indican en la web.
En el año 2006, todos los talleres asociados a la marca comenzaron a trabajar bajo los estándares de calidad de la norma ISO 9001, lo que convirtió a la empresa en la primera red de talleres con este tipo de certificación.
Además, para esa fecha, la compañía inició un proceso de expansión para ampliar el número de talleres asociados y ofrecer un servicio de calidad a más clientes y actualmente, cuenta con una red de más de 700 talleres repartidos en toda España y el área peninsular de Portugal.
Algo que caracteriza a Confortauto es su constante apuesta por la innovación. En el año 2010, cuando internet aún era un universo no tan común para los eCommerce, y menos los relacionados al sector de repuestos para vehículos y talleres, la empresa lanzó su propia página web para vender sus productos y servicios.
Actualmente, la tienda online ofrece un amplio catálogo de neumáticos para todo tipo de vehículos y cuenta con un buscador avanzado, que permite refinar la búsqueda según marca, precio, estación del año, medidas, tipo de coche, etc.
La web cuenta con una amplia oferta de neumáticos de todo tipo.
También cuenta con un apartado con ofertas especiales, un blog en el que se pueden leer artículos relacionados con el sector (didácticos, informativos, institucionales), y un área de cliente, desde la cual se puede hacer seguimiento del pedido, acceder a las preguntas frecuentes.
Blog de Confortauto
Además, tiene un mapa interactivo para encontrar el taller más cercano al domicilio y un área de servicios habituales de taller (cambio de batería, de pastillas de frenos, de correa distribución, carga de aire acondicionado y demás.) en la que se puede calcular el presupuesto de lo que se necesita hacerle al coche. Se puede reservar una cita desde la misma web.
Confortauto posee presencia online en España, Portugal, Francia y Alemania, donde ha conseguido ubicarse como líder de reputación online del sector en 2023 gracias a obtener 4,51 sobre 5 de valoración media por parte de sus clientes de Google (en total, 8 de cada 10 clientes que visitaron un taller Confortauto calificaron con 5 estrellas la atención recibida).
Además de su presencia online a través de su eCommerce, Confortauto está presente en las plataformas sociales más importantes, donde acumula casi 29 mil seguidores: Instagram (2.448), YouTube (2.000), X (1.529), Facebook (556) y su punto fuerte, TikTok, donde posee 22.000 seguidores, lo que lo posiciona como la mayor red de neumáticos con más seguidores en España.
En todas ellas genera contenido nativo y publica constantemente, desde promociones y descuentos, hasta info útil, novedades, ofertas flash y vídeos espontáneos en los que una representante de la marca hace preguntas sobre coches a gente de la calle. Además, genera conexión entre las distintas redes para que los usuarios tengan acceso a distintos perfiles de la marca en todas las plataformas.
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Como explicó el jurado de los Ecommerce Awards al justificar el premio, “La estrategia la tenían clara, posicionarse como la marca líder en mantenimiento de vehículos y neumáticos, consiguiendo a través de su nuevo canal de TikTok generar contenido dinámico y educativo que resonó con la audiencia más joven (hombres y mujeres por igual), consiguiendo un incremento del 200% de citas reservadas en el link de Whatsapp y de +10% de visitas al taller realizadas desde el canal de TikTok”.
https://www.tiktok.com/@confortautoes/video/7433407367439486240?_r=1&_t=8rYSSD5IAat
En 2023 Confortauto nombró a la presentadora Mercedes Martín como embajadora de su marca, utilizado su imagen en diversas campañas publicitarias. Una de las más recientes fue la campaña «Eternamente jóvenes», producida por la agencia de marketing y productora audiovisual Thinketers, que alcanzó los cinco millones de visualizaciones en YouTube.
https://youtu.be/3Yiid9bhpVQ?si=RxYAXStafoGAM2IP
Además, recientemente la marca hizo una renovación de su imagen, incorporando un efecto 3D a Nico, el personaje animado que acompaña a Confortauto desde sus inicios. Con esto, se busca darle un aspecto más moderno y profesional al negocio, además de establecer una conexión aun más cercana con el público.
Foto: Confortauto
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