La Casa del Libro (casadellibro.com) es una de las mayores cadenas de librerías de España, con puntos de venta en la mayor parte de las ciudades importantes del país, como, por supuesto, Madrid y Barcelona. Desde hace unos años ha trasladado su enciclopédico catálogo de libros a las estanterías virtuales de su tienda online, en la que las obras en papel conviven con eBooks, productos de papelería e, incluso, películas.
Observando la estructura (y los contenidos) de CasadelLibro.com, da la sensación de que sus responsables han intentado recrear Amazon.com, o, al menos, su parte literaria. Desde luego el estilo es similar, con elementos visuales algo más cuidados, pero con la misma tendencia a acumular una maraña de enlaces en la parte izquierda de la pantalla con un objetivo concreto: facilitar al máximo la localización de los productos. Enlaces, categorías, buscadores, seis formas distintas de ordenación de los resultados…
Es difícil encontrar otro eCommerce en el que sea más sencillo localizar el artículo que buscas. Otro de los puntos fuertes de la tienda online de Casa del Libro son los contenidos. Cada producto está acompañado de una ficha que cuenta con una extensa descripción de su argumento, y que incluye la valoración de los clientes (en número y letra), sugerencias de productos complementarios, opciones de compra en segunda mano o eBook, etc.
De acuerdo con los datos ofrecidos por Netrica, a lo largo de 2016 el eCommerce de La Casa del Libro ha obtenido los siguientes registros:
La flexibilidad de los envíos de Casa del Libro es casi tan grande como el tamaño de su catálogo. En resumen, y centrándonos tan solo en las entregas en la España peninsular, las posibilidades ofrecidas, que puedes consultar en este enlace, van desde el envío más común (2-3 días a domicilio, coste de 2,99€) al más urgente (mismo día, coste de 7,99€, sólo disponible para Madrid). Además, los envíos de pedidos superiores a 19€ son gratuitos, y, contratando el servicio “Casa del Libro Plus” (9,95€) , los envíos de todo un año serán gratuitos, al estilo de Amazon Prime.
Además, y siguiendo con las similitudes con Amazon, La Casa del Libro ofrece la posibilidad de la “Compra 1 paso”, que recuerda terriblemente a las “Compras 1 clic” del gigante creado por Jeff Bezos. En todo caso, también podrás pagar tus pedidos en esta librería online a través de PayPal, Tarjeta, Transferencia o, incluso, contra reembolso
No todo iban a ser loas a la calidad de este eCommerce. Casa del Libro también presenta algunos puntos débiles, como la posibilidad de compartir las fichas de producto en redes sociales o una cierta confusión en las condiciones de envío entre distintas secciones del site, como esta y esta.
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online:
Ha de alegrarnos el hecho de que el usuario medio del portal de Casa del Libro es joven. Por ejemplo, hasta un 61,3% de los usuarios es menor de 45 años, pero el 18,2% tiene menos de 25. El mito de que los jóvenes leen poco se demuestra falso.
En este caso, el perfil demográfico del usuario atiende a una cierta lógica. Se concentra allí donde ahí donde existe más gente. Por eso el principal lugar de visitas es el Noreste (Catalunya) y el segundo el Sur (Andalucía), seguidos de Madrid y Levante.
Finalmente, hay que destacar el hecho de que no hay un determinado perfil por nivel de ingresos. Aunque predomina la clase media, también encontramos compradores de otros segmentos con proporciones altas.
No se han encontrado artículos relacionados.
Es cierto que tienen todas las novedades (o casi) pero echo de menos el poder encontrar libros electrónicos para comprar ya sea en formato blister o código de descarga.
ESTAFA, UNA VERGÜENZA. Creo que todos deberíamos hacer una reclamación formal en la oficina del consumidor, yo la haré. El día 1 de Junio hice la compra online de un libro. Desde el momento en que hice mi pedido me di cuenta que este sería enviado a mi antigua dirección (a pesar de que especifiqué mi nueva dirección en el pedido). Desde entonces he solicitado cambiar la entrega a mi dirección actual pero han ignorado todo el tiempo mi solicitud. Acababa de hacer el pedido y la respuesta que me dieron es que ya se había enviado, no entiendo cómo es eso posible. A día de hoy, 8 de Junio, no he recibido el libro que he comprado y tampoco ninguna respuesta ni solución a mis múltiples solicitudes. Este servicio es una burla al cliente, una vergüenza. No hay una respuesta clara ni directa y ni siquiera un teléfono al que llamar. Nunca más, NUNCA COMPREN EN LA CASA DEL LIBRO ONLINE.
Exactamente igual que el resto de comentarios, el servicio de atención al cliente es inexistente. También hay que decir que la web deja muchísimo que desear, la información está mal, los estados del pedido no tienen ningún sentido ni sabes dónde está tu pedido ni que significa ese estado. Recomiendo que se pidan los libros por Amazon, al menos te mantienen informados de cualquier incidencia en el pedido y en cada estada sabes lo que es y qué significa. No volveré a comprarles nada online y me pensaré ir a la tienda física ya que más que una librería parece una tienda de souvenirs de la Rambla.
Muy muy mala su servicio y ni hablar de la atención al cliente. Resulta que hace ya 10 días que compre un libro en formato Ebook. Pues no entiendo el porque, no me deja ingresar en mi perfil o cuenta y me dice que mi correo no existe en su base de datos. Pero resulta que el libro si lo han cobrado el mismo instante de hacer la compra, les envío todos los dias un mensaje y la única respuesta que me envían, supongo que será automática su respuesta, porque me dicen:Hemos recibido tu consulta. En breve nos pondremos en contacto para darte una respuesta. Y ese en breve después de 10 días jamas llega, es una tomadura de pelo en toda regla, pero cobrar lo cobraron en el instante. Por favor no compren en estas paginas que son extranjeras y nadie nos atiende nunca, a ellos les da igual, ya han cobrado y yo no recibí el ebook y ninguna atención. Ahí mil paginas para comprar libros, que rabia da que te tomen el pelo de esa forma. Les he puesto una hoja de reclamación en la oficina del consumidor, haber si por lo menos me devuelven mi dinero.Informen a su familiares y amigos.
Entrega y atención al cliente nefasto. Tardaron 10 días en entregar un libro en Tenerife -el anuncio ponía 2 o 3 días, peninsula y Canarias-.
Mis alumnos me regalan un libro que ya tengo en mi biblioteca. Previsoramente habían adjuntado un vale para cambiarlo. Me dirijo a La Casa del Libro para canjearlo por otro y me espetan que “eso ya no es posible porque ha caducado la fecha”. Argumento que no tenía la más leve idea de cuándo se compró, me fue entregado 4 días antes al final de una representación teatral en la que ellos participaban. El libro no estaba ni abierto, en perfecto estado y probablemente bastante mejor que los constantemente hojeados en las estanterías. Al preguntar por una solución la respuesta fue inalterable: “ha pasado el plazo”. Serán políticas de empresa (no se me explicó más) pero me parecen muy poco inteligentes: un cliente insatisfecho no vuelve nunca ni recomienda nunca a esa empresa.
Me había sorprendido el volumen de comentarios negativos, tenía otra idea de La casa del libro. Ahora lo he entendido mejor.
Hola, en mi caso la experiencia ha sido positiva. Entregaron el libro en la fecha indicada.
Un auténtico desastre, ladrones, estafadores. Dinero que entra en caja, no sale bajo ningún concepto. Compra de un libro, el 04/12/2017, entrega el 09/12/2017,por un error en la página web el pedido fue duplicado, el mismo dia de entrega se devuelve uno de loslibros (esta es lo que sugieren desde la web ). Espero la devolución del dinero, pero nada, el 07/02/2018 aparece en el domicilio un repartidor que prácticamente tira el paquete en la puerta, sin dar opción a decir nada, resulta ser el libro devuelto el 09/12/2017 ¿¿¿¡¡¡!!!???. El intento de contactar con devoluciones y atención al cliente, a día de hoy, es toda una odisea, no saben nada, no pueden devolver han pasado mas de 14 días. El importe no es mucho 19,9€, pero la seriedad de la empresa ninguna. Era cliente con varios pedidos previos, pero se acabo y no lo recomiendo a nadie.
HORRIBLE!. Lastima que no leyera estos comentarios antes de realizar mi pedido a “Casa del Libro”. Realicé el pedido el día 20 de Diciembre 2.017, según ellos con entrega el día 21 -al día siguiente…-, cual es mi sorpresa cuando recibo un mail de la empresa de mensajería el día 22 para decirme que estaba ausente en el domicilio de entrega, hasta aquí todo correcto si no fuera por que la dirección de envío es una oficina abierta al publico mañana y tarde, ni siquiera cerramos para comer… el día 26 me pongo en contacto con la mensajería así día sí día también, nadie me da ningún tipo de información, entiendo las fechas, puedo entender la tardanza, pero es que nadie sabe decirme que ocurre con mi pedido. Me pongo en mas de cuatro ocasiones “por mail” con Casa del Libro y no son capaces de darme ninguna explicación, se lavan las manos, no son ellos los que me esta ofreciendo un servicios?? son ellos lo que se deberían de preocupar de que me llegara mi pedido. Resumen mi primera y ÚLTIMA COMPRA. Aún sigo esperando un libro…
He cancelado el pedido el mismo día 24 de noviembre, nada más comprarlo, puesto que las condiciones finales no eran las acordadas. Al día de hoy no he recibido respuesta ni la devolución del dinero a pesar de haber puesto varias incidencias y reclamaciones. La cancelación del pedido se hizo nada más terminar de hacerlo, puesto que los plazos no eran los acordados y se me dijo que no se podía cancelar porque ya había sido enviado, cosa más que dudosa después de un minuto o menos de haberlo solicitado. A fecha de hoy, casi un mes después, después , sigo sin tener ninguna información o respuesta. En la web se dan un plazo de 6 horas para responder y llevo ya varios días sin respuesta. Un trato que deja mucho que desear. SITIO NADA RECOMENDABLE
Cobrar se les da muy bien, después si te quedas sin libro porque no te llega… ay amigo!! Ahí empieza tu calvario en “Desatención al Cliente” donde no se aclaran de quién eres, qué has pedido y si lo has recibido o no. Un absoluto desastre
Un auténtico desastre de servicio en todos los sentidos. Es una pena ya que podría ser la alternativa española a Amazon, pero no tienen ni idea de hacer negocios. Espero que saquen algo mejor en nuestro país.
Mi experiencia empieza haciendo una compra de dos productos. Un ebook y una funda para este. Nada más hacer el pedido veo que no sale y al entrar en mi cuenta veo que el estado de la funda es “pedido a proveedor”
– Venden un producto que no tienen – Tardan más de un mes en llegar – Eliminan el producto que no tenían sin avisar siquiera – Me toca llamar a un 902 para poder aclarar por qué solo me han mandado algunas de las cosas que había pedido.
Comunicación: Malísima, ni por mail ni por teléfono.
Después de quejarme no se dignaron a tener ni un mínimo detalle conmigo. Yo quedé fatal por su culpa con mi regalo y perdí mi dinero y mi tiempo. En fin, no repetiré.
Por fin hemos recibido la devolución,después de casi 2 meses !
Denunciar !!! Solo escribir no creo que nos sirve mucho. Si no denunciamos van a seguir a mentir y robar el dinero de los clientes. Nosotros ya hemos denunciado en consumo y lo siguiente-la policía
HOLA Yanko, como hago la denuncia en consumo? Gracias
Llevo más de un mes esperando un reembolso de 25,60€ y lo único que me dan son largas! Eso sí, el libro lo recogieron enseguida!!! Una vergüenza!!!!
Estafadores y incompetentes,prometen devolución,recogen los libros luego te quedas sin libros y sin dinero. A partir de allí no recuerdan tu pedido, ni tu devolución ( no pueden encontrar nada en el sistema….que casualidad,no?)
Sigo esperando que me devuelvan el dinero del libro que me cobraron pero no me enviaron. Después de 17 días y muchas llamadas a atención al cliente, ya no sé qué hacer. NO SE OS OCURRA COMPRAR EN CASADELLIBRO.COM, se tarda infinitamente menos en ir a cualquier tienda. ¡¡¡¡IMPRESIONANTE!!!! ¡Lástima no haber leído antes los comentarios!. Parece que no es una excepción mi caso.
Solo he leido por encima los comentarios pero todos coinciden en el nefasto servicio de la tienda online de Casa del Libro. Mi experiencia no ha sido diferente. Me han cobrado un libro dos veces y parece mision imposible que me vayan a devolver el dinero. Otro libro que pedi despues varias semanas me dicen que no lo tienen y que no lo van a tener. (El libro sigue saliendo en la tienda a dia de hoy como disponible…)
Problema con Casadellibro.com Hice un pedido de dos libros en casadellibro.com, me llegó el envío con uno solo, faltaba el otro, aunque en la hojita de detalle estaban los dos títulos con su ISBN. Después de varios días tratando de solucionarlo con atención al cliente, ( por cierto, pésima), me contestan que les consta que el pedido ha sido enviado. ¡¡¡¡Pero incompleto!!!!!, y ahora qué, ¿ lo vuelvo a pagar para tenerlo?, porque cobrado sí que está. JAMÁS ME HABÍA PASADO NADA SEMEJANTE, Y PIDO BASTANTES COSAS POR INTERNET
Compre una serie de libros, me llegaron 2 de los cuales , uno estaba erróneo y otro defectuoso. Tras 2 cambios inútiles ya que me enviaban lo mismo una vez y otra vez, en el ultimo de ellos solo me envían el defectuoso ( con defecto todavía), y yo devuelvo los 2. Me indican que me van hacer el abono, del erróneo. Llevo mes y medio a la espera de la devolución. El servicio atención al cliente es pésimo, lo único que me contestan “pasamos nota al departamento correspondiente”. Les he llamado por teléfono, y solo saben decirme que no saben porque no me devuelven el dinero, pido que se pongan en contacto telefónicamente conmigo un responsable, y nadie da la cara. Total me que he quedado sin dinero y con un libro defectuoso.
Fraudulenta gestión de incidencias. Llevo dos días reclamando un pedido y se limitan a enviarme un número de envío de seur que seur no reconoce. Me aseguran desde la casa del libro que el envío está hecho y que seur no ha podido contactar conmigo pero seur asegura que no se ha realizado ningún envío a mi nombre. Una estafa en toda regla vamos! No tienen número de atención al cliente. Buscando lo indecible encontré un 902 pero viendo que no son nada serios a saber a quién corresponde. Si no quieres perder tu dinero no compres con ellos. Por mi parte voy a poner una reclamación en La Oficina del consumidor más cercana. Responden las incidencias con datos falsos, cada día mi pedido tiene un número diferente. Terrible experiencia
Pésima gestión de incidencias. Llevo cinco días en casa porque se supone que el pedido va a llegar y ni llega ni contactan conmigo. No contestan a las incidencias. Una empresa con muy poca formalidad. JAMÁS VOLVERÉ A COMPRAR NADA EN CASA DEL LIBRO. Encima, al escribir la incidencia te pone que en 24 h máximo contactan contigo y nunca lo hacen.
Pésimo servicio y pésima atencion al cliente. Si quieres estar esperando mas de un mes por tus libros, estar desinformado en todo momento y al final darlo por imposible y quedarte sin libros y sin dineo … esta es tu tienda !!!
Pèsimo servicio, he realizado un pedido el 19 de julio y aún estoy esperando algún tipo de respuesta, me envían teléfono de atención al cliente y nadie responde….FATAL
La pagina web de Casa del Libro es una estafa, no te ponen los plazos de entregas claramente y tampoco si es o no de segunda mano el libro. me acaba de pasar, pedí por internet 3 libros de textos, me ponía en los 3 que eran nuevos. El porte me salia gratis ya que superaba la cantidad exigida para envió gratis. Pero sorpresa una vez que pagas de repente ponen la información mas importante, uno de ellos resulta ser de segunda mano y me cobran portes porque lo manda otra empresa y los plazos no coinciden. Entonces en ese mismo momento intento anular el pedido y gran sorpresa no me deja, no había pasado ni un minuto. El servicio de atención al cliente no te contestan, descuelgan pero nadie contesta. He bloqueado el pago en mi banco porque visto las opiniones sobre devoluciones me da un poco de miedo. Tenia que haberlos pedido en Amazon como todos los años y me hubiera evitado todo este disgusto y perdida de tiempo. Si no os gustan las malas sorpresas no pidáis en esa pagina.
El pasado 28 de mayo hice dos pedidos de libros en casadellibro.com. La mayoría de los libros que pedí no estaban disponibles, pero uno si lo estaba y cual fue mi sorpresa al comprobar que me lo enviaban contrareembolso al no poder facturar con la tarjeta que tenía asignada a mi perfil por estar caducada. Inmediatamente intente actualizar los datos de la tarjeta en los pedidos y en mi perfil, pero la web no me permitió hacerlo en ninguno de los dos sitios, a pesar de intentarlo múltiples veces con hasta cuatro tarjetas diferentes. Tras enviar innumerables incidencias online y de hablar varias veces con el servicio de atención al cliente (si, aunque sea el secreto mejor guardado, hay un número de atención al cliente – 902 151 928), aun no he conseguido actualizar los datos de la tarjeta. SU WEB ES UNA CASTAÑA Y SU SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE ES IGUALMENTE INEFICAZ. Prácticamente un mes despues, aquí sigo lidiando con ellos… en dos dias salgo de vacaciones y dudo que reciba los libros antes de irme. Mi consejo: si puedes evitarlo, no hagas tu pedido en casadellibro.com. Hazlo en amazon.com… que es lo que tenia que haber hecho yo.
Nefastos. he comprado un libro electrónico, no me lo puedo descargar el reader, no hay ningún teléfono donde llamar y no responden los emails,menos mal q son 10$, yo voy a poner un reclamación también en la oficina del consumidor
Yo estoy muy enfadada con Redyser, os cuento mi caso. Realicé tres pedidos a casadellibro (de varios libros), yo toda ilusionada iba revisando el seguimiento de envío hasta que me salió que estaba en reparto. Ese día me quede en mi casa sin salir para recibir mi pedido, el cual nunca llegó. Mi sorpresa fue cuando fui a revisar el seguimiento, que ponía lo siguiente: (03/04/2017 20:39:04) : EL REPARTIDOR HA CONTACTADO CON EL DESTINATARIO (03/04/2017 20:39:04) : EL REPARTIDOR HA CONCERTADO NUEVA FECHA DE ENTREGA CON EL DESTINATARIO: 04/04/2017 (08:00 a 20:00) (03/04/2017 20:39:04) : CONCERTADO CON: (Mi nombre y apellidos)
Lo más sorprendente es que conmigo NADIE ha hablado. Yo cogí y les escribí reclamando y me contestaron: Buenas tardes, envío de nuevo en reparto en el día de hoy. Le facilito teléfono de la delegación de la zona por si quiere coordinar la entrega con ellos. Le informo que el repartidor de la zona le llamó ya que quedan las llamadas registradas.
A todo esto añadir que yo llamé al numero que me facilitaron y primero me mandaron llamar 10 minutos después, ya que la persona que llevaba eso no estaba. Así hice y me dijeron que me pasaban con la persona responsable, me tuvieron 7 minutos escuchando música y ya cogí y colgué cabreada.
Al colgar vi que acababa de recibir un correo que ponía: Buenos dias , informar que su envio se encuentra en reparto para la entrega hoy sin falta . Muchas gracias , disculpe las molestias
Yo tan ilusa, me pensé que así sería y estuve esperando (y ya podía esperar yo sentada…). A las 19:17 me llamó un número desconocido (que supongo que eran ellos), que la llamada no duró ni 3 segundo con lo cual yo no soy Dios para coger el teléfono a la primera. Aún así yo al momento les devolví la llamada (no una, ni tres veces, NO…) al menos 12 veces y NADIE ME CONTESTÓ.
Mi sorpresa aún más grande es cuando entro a lo del seguimiento y veo esto: (04/04/2017 19:36:33) : EL REPARTIDOR HA CONTACTADO CON EL DESTINATARIO (04/04/2017 19:36:33) : EL REPARTIDOR HA CONCERTADO NUEVA FECHA DE ENTREGA CON EL DESTINATARIO: 05/04/2017 (08:00 a 20:00) (04/04/2017 19:36:33) : CONCERTADO CON: (Mi nombre y apellidos)
A mi ya esto me parece muy subrealista y más aún que me estén haciendo cada día lo mismo. Me deprime el pensar que aún me quedan ademas de este, dos pedidos más por recibir…
(04/04/2017 21:59:40) CLIENTE: Esto ya pasa el limite. ¿Cuando se ha comunicado conmigo el repartidor? Es verdad que ha esa hora he recibido una llamada, la cual ha durado 3 segundos que ni tiempo he tenido de cogerlo y encima he devuelto la llamada al momento más de 12 veces al menos y NO ME HA COGIDO NADIE. Por favor si llevan un registro miren la duración de su llamada y podrán ver que nadie respondió y que devolví la llamada muchísimas veces, sin que nadie respondiera como he dicho antes. Sinceramente empiezo a estar ya cansada, que me van a estar cada día poniendo que han concertado una nueva fecha (cuando lo más gracioso es que nadie ha hablado conmigo) mañana me tocaría llegar otro paquete más y mirando ya el panorama veo que no me lo entregarán.
Ese comentario ha sido un error, en lugar de copiar lo que me contestaron ellos copie lo que conteste yo… El que está bien es el siguiente! Disculpad las molestias
Si lo llego a saber miro comentarios antes de haber realizado la compra… empresa con muy poca palabra… vergonzoso.. esto de Internet es lo peor que han inventado…todos juntos deberíamos de no realizar ninguna compra online, que se queden sin clientes…es increíble el dineral que se están quedando injustamente…
He realizado por primera y última vez una compra en “La casa del libro”, ya que mi experiencia ha sido todo menos positiva. Realicé un pedido el día 26-01-2017 y ha tardado 50 días en llegar. Entre medias, les he estado enviado peticiones a través de su web y realizado multitud de llamadas (de las cuales solo puede hablar con ellos en 3 ocasiones, ya que el resto no te las cogían).
La contestación a las peticiones de la Web, eran siempre las mismas “Estamos procesando su pedido”. Envié una carta de queja a atención al cliente y nadie se ha dignado a responder, ni para disculparse ni para justificarse.
Sobre las veces que conseguí hablar con atención al cliente, eran de chiste, ya que me decían que ellos no podían hacer nada, que esperase a que llegue el pedido. El servicio post-venta, si es que se puede llamar así, inexistente.
Mi recomendación, compren en otro sitio, que hay muchos y con atención al cliente decente.
Totalmente DECEPCIONADA. Cuando estaba realizando la compra de un libro, me salió un error al pagar, por ello volví a repetir la operación, y me salió el mismo error. Al consultar los movimientos de mi cuenta veo que me han cargado el mismo pedido dos veces. Enseguida abrí una incidencia para anular uno de ellos, y su respuesta es que ya habían salido del almacén y no podían hacer nada. MENTIRA. Cuando devolví uno de ellos y después de mil incidencias abiertas, sigo esperando desde hace 15 días a que me devuelvan el dinero. Teléfono de atención al cliente de pago, y un sistema de incidencias INEFICAZ, deben tener una respuesta automática…qué vergüenza. Sigo esperando mi dinero.
Decepción absoluta. Después de muchos años comprando on line, me hacen una jugarreta, y cuando voy a terminar la compra, selecciono envío en un día gratis (sin asterisco) y acabo aceptando de manera engañosa la suscripción a un año de envío gratis pagando 9,95 euros. De esto me doy cuenta al ver el cobro, no antes. Para colmo, leyendo la manera de hacer la suscripción a este método de envío, me encuentro que antes te tienes que meter en tu cuenta y aceptar la suscripción al servicio, cosa que yo no había hecho antes! El enfado va en aumento cuando al intentar contactar con ellos veo que no aparece ningún mail de atención al cliente y que cuando intento enviarles una incidencia a través de la web no funciona! Acabo consiguiendo un teléfono de centralita a través de otra web y me acaba contestando un chico que, por mucho que le explico, se queda rayado como un disco diciendo “pero usted aceptó la suscripción” una y otra vez. Ya enfadada como nunca, le pido que me de de baja automáticamente a todo porque no quiero volver a comprar en casa del libro y, por supuesto, no quiero que mis datos estén en sus archivos. Así que he solicitado mi baja en protecciondedatos@casadellibro.com y estoy esperando respuesta…. habrá acabado esto aquí??
Totalmente de acuerdo. Adquirí también un libro electrónico que no puedo descargarme porque mi iPad es antiguo y no tiene la actualización IOS10. A esa conclusión he llegado después de llamar innumerables veces, escribir no sé cuántos mails e incluso acercarme a la tienda de Gran Vía de Madrid. En dos ocasiones si se han comprometido a devolverme el dinero y anular la descarga pero a la hora de la verdad, el dinero no lo he recibido ni lo recibiré. Total, que me han robado porque cuando lo compras NADA ni NADIE te advierte que tengas que tener la actualización tal o pascual.
NUNCA volveré a comprar ni on line ni en tienda. El soporte Post venta que tienen es nefasto.
Son un desastre. Adquirí un libro electrónico a través de la web de “Casa del Libro” que no he podido abrtir. Las consultas que he realizado a través de la misma página no han servido de nada y, al pedirles un número de consulta telefónica, me enviaron uno de pago – 902 . Les he solicitado en varias ocasiones un número gratuito, como es su obigación, y me han vuelto a enviar el mismo número. En el último mensaje me han comunicado que no disponen de otro. Finalmente al solicitar que me anulen el pedido y me devuelvan su importe me comunican que no lo pueden hacer. Esto es un incumplimiento de sus obligaciones.
Son pardillos. Me enviaron un pedido mal y reclamé. A partir de ahí tuve bloqueado el acceso a la página de usuario. Me dieron soluciones contradictorias en atención al cliente. Afortunadamente el importe era pequeño. Son provincianos. A olvidar.
Comparto la experiencia. Tienda online nefasta. No es cierto que tengan teléfono al cliente. Hacen de intermediarios, la mayoría de los libros que venden no los tienen y los pedidos pueden tardar 20 días o más. El personal que contratan para contestar correos -no es cierto que tengan teléfono- tiene una capacitación nefasta…incluso pueden no contestarlos. La atención al cliente es inexistente. La modalidad de pago funciona mal, y si tienes la osadía de pagar con tarjeta tienes que aceptar de forma expresa que mantengan los datos de tu tarjeta en una base de datos -que además comprobando cómo funciona el resto es como para fiarse-. A mi me deben dinero. Espero hacer una demanda a través de una oficina de consumidores que al menos haga muy extensiva y conocida la actuación de esta página y empresa.
La casa del libro es la peor librería online que existe, es mi opinión. No sólo sirven mal los pedidos, sino que su servicio de atención al cliente es ineficaz. La descripción del producto era engañosa, en mi caso teoricamente compraba un pack de dvds, y recibí solo uno, abrí varias incidencias, y su contestación fue que no había ningún pedido con la referencia que les estaba proporcionando. Cuando conseguí que me llo recogieran , habían pasado 15 días, y supuestamente, según ellos tardó más de una semana en llegar hasta su almacén. Ahora me dicen que no me pueden devolver el dinero, porque el plazo es de 7. Resultado: no tengo ni el producto, ni me han devuelto mis 40€. No volveré a comprar nunca en casa del libro on line y tampoco lo recomendaría. Y de verdad que lo siento, porque he sido cliente de casa del libro en tienda física durante años y era muy fan. Pero el servicio web es realmente decepcionante.
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ