Miscota: opiniones y valoración de su eCommerce para animales

Ya analizamos en su momento otras empresas del sector animal como Mascoteros o Zooplus. Hoy, vamos a completar este trío de eCommerce con otra de las tiendas online pioneras del sector. ¿Quieres cuidar a tu mascota? Analizamos para ti, la tienda online Miscota, un eCommerce muy… animal

El óptimo embudo de conversión que usa Miscota

Una web desestructurada, descuidada, con un diseño apagado, con categorías sin relacionar… esa situación sería la ideal de un anti eCommerce (¿recuerdas nuestra review de Mercadona?). Ocurre lo contrario cuando nos adentramos en la web de Miscota. El embudo de conversión o dicho de otra manera los pasos que el usuario tiene que dar dentro de la web para llegar a comprar un producto, está debidamente optimizado. 

Y es que, esta tienda sabe jugar muy bien sus bazas en lo referente a marketing online, y desde la home, el usuario pasa por un primer paso en el que puede visualizar las categorías principales de productos. Una vez seleccionada, escogemos el producto que más nos guste, entre una gran amplia gama y finalmente compramos de manera segura. 

Por lo tanto, estamos ante una web que facilita mucho al usuario el proceso de compra, una facilidad que es de agradecer ya que si comparamos con otras tiendas online, el proceso de compra se complica por no disponer de categorías clara, productos diferenciados, precios rebajados, diferentes formas de pago, ni ofrecer productos relacionados con la compra actual del carrito. 

Un diseño tan sencillo como acogedor

Podríamos decir que Miscota ofrece un diseño algo sencillo que en ningún momento llegaría a llamar la atención favorablemente del usuario. Un diseño nada complejo que en muchos casos, se convierte en algo que perjudica la experiencia del usuario, frustrando la confianza que nos aporta la web. 

Ahora bien, aunque sencilla, la web de Miscota está muy bien estructurada como anteriormente dijimos, poco cargada en general y por lo tanto, el diseño que decíamos sencillo, se convierte en elegante, familiar e incluso podríamos decir acogedor. Sin duda, se convierte en un espacio perfecto para la compra de este tipo de productos. 

Una atención al cliente muy completa pero… ¿Qué le falta? 

Por naturaleza, los clientes somos exigentes hasta con nuestras marcas preferidas. Siempre queremos más y por lo tanto le pedimos más. Hoy, llegamos hasta el punto de querer estar atendidos las 24 horas del día, y cada vez, son más los negocios que incorporan por arte de magia (tecnología), una atención más personalizada y como queremos, las 24 horas del día. 

En la web de Miscota, tendremos una atención muy completa, teniendo acceso a muchísima información, como por ejemplo, para realizar un pedido, sobre la política de cambios y devoluciones, privilegios de compra, un centro de ayuda o una página de contacto. 

Pero, ¿qué le falta?

Las nuevas tecnologías y la mejora de las redes sociales, nos han brindado a los usuarios la posibilidad de recibir una atención al cliente mucho más óptima. Por ejemplo, a través de sus perfiles en redes sociales, podría ofrecer un contacto mucho más directo con sus clientes. Ahora, en Twitter se permite dar a conocer que se ofrece servicio de atención al cliente, dar a conocer el horario y ofrecer un botón destacado para contactar con la empresa, cosa que no aprovecha esta marca y si lo hacen otras muchas. 

Facebook se ha convertido en un canal importantísimo para ofrecer un servicio más completo de atención al cliente y al contrario que hace en Twitter, en esta plataforma sí que Mascota exprime todas las posibilidades para estar más conectados con sus clientes y fans. En este caso, directamente con el chat de Messenger.

Pero no solo en los perfiles sociales. Las grandes tiendas online y marcas internacionales están ya experimentando una nueva tecnología que este año 2017 pretenderá estandarizarse y expandirse entre los demás eCommerce. Ya conocíamos los Chatbots pero ahora, gracias al denominado “Machine Learning“, seremos capaces de integrar chatbots más complejos que aprendan del propio cliente y ofrezcan las 24 horas del día una experiencia 100% de atención al cliente. Y sobre todo, una experiencia más humanizada. 

¿Qué ocurre con Miscota en Twitter? 

Al igual que harán muchos eCommerce en todo el mundo, Miscota intenta integrar cada uno de sus canales pero Miscota no lo hace. En primer lugar, ha desactivado su cuenta de Twitter por lo que cierra una ventana de posibilidades  y un canal directo de contacto con sus clientes. Por otro lado,  en Facebook, sólo enlaza a la web y en Instagram igualmente a la web. Las críticas no han tardado en aparecer

Hace 14 días que hice un pedido a @Miscota_ES y todavía no ha llegado cuando dijeron que como muy tarde llegaría hoy.. decepcionado es poco

— luiscabezos (@luiscabezos) 4 de enero de 2017

@Miscota_ES o lo que NO hay que hacer cuando tienes un #ecommerce mala #atencionalcliente y peor gestión #communitymanager #sinrespuesta

— Helena Campon (@Hcampon) 13 de enero de 2017

. @Miscota_ES tengo un problema con un pedido desde el 28/12/16 que ha sido cobrado y no enviado. Por favor pónganse en contacto.

— Rosa de Viana (@RosadeV21) 16 de enero de 2017

¿Y en la web? Aunque es raro, ahí  solo encontramos que Miscota tiene presencia en Facebook pero no nos informa sobre sus demás canales por lo que es un punto muy negativo que no debería de hacer. 

Igualmente, en cada plataforma social debería de intentar ofrecer “el mismo contenido” pero haciendo uso de las diferentes herramientas que ofrece cada una de ellas. Esto lo hace más o menos, aunque si que es verdad que al menos en Facebook, los amantes de esta marca de mascotas podrán ver como si de una tienda más se tratase, todos los productos con sus precios al igual que en la web de Miscota. 

Sin duda, la integración de la tienda online dentro de  Facebook, es un punto a favor hacia la omnicanalidad de esta marca pero que aún le queda mucho por recorrer y trabajar. Además no parece ser que intenten avanzar hacia la omnicanalidad y prueba de ello es el cierre de su cuenta de Twitter. 

Aspectos clave de un eCommerce: Ofertas, precios, gastos de envío…¿Ganaría Miscota a sus rivales?

Como siempre, analizamos también la parte más económica de la tienda online ya que a pesar de haber dado mucha importancia a la estructuración de la web, al diseño y a la atención al cliente, para bien o para mal, el detalle que normalmente marcará la conversión del incremento en la tasa de rebote (salida del usuario de la web), serán los precios.   

Realmente, en el caso de Miscota, los precios son relativamente más bajos que los que ofrecen otras tiendas online del sector como Mascoteros. Tal vez, sea que juegue mejor su estrategia de ventas en Internet y que ofrezca en primer lugar los productos más baratos pero aún así, centrándonos en la comida para mascotas, ¡podremos ver precios que están demasiado bien!

Como hemos dicho, Miscota, ganaría en este sentido a un directo competidor como Mascoteros donde podemos ver los siguientes precios: 

Además, las ofertas y rebajas en los diferentes productos, son muy frecuentes de encontrar en la tienda Miscota y en cada una de las categorías de producto, algo que ayuda a mantener al usuario interesado en encontrar la mejor oferta dentro de un mismo eCommerce.

Respecto al tiempo y gasto de  envío, Miscota realiza sus envíos a través de  Seur, GLS, ASM…¡y las mejores empresas de transporte! Los métodos de envío variarán en función del producto seleccionado. Por ejemplo, podemos encontrar cuatro opciones a elegir que varían en plazo de entrega y precio.

El primero sería el Punto Pack, que sería recogerlo en el Punto Pack más cercano con un coste de 4,99€. El siguiente, Regular, tardaría entre 48-72 horas y con un precio de 5,99€. El tercero, Regular Express tardaría 24 horas y subiría el precio a 6,49€, y por último, Priority, donde dan máxima prioridad y el pedido lo tendrías en menos de 24 horas por un precio de 7,99€.

Diferentes opciones que se adaptan a nuestras necesidades y que se diferencia de otras tiendas online, con unas tarifas mucho más rígidas. Además, Miscota, nos ofrece el envío gratuito siempre y cuando superemos los 49 euros. 

La Omnicanalidad: Un tema pendiente en Miscota

Estamos en un nuevo año, y aumentamos nuestra exigencia con aquellas marcas que no tienden a estar a la última en cuando a un eCommerce del 2017 se refiere. 

Ya en 2016, muchos eCommerce intentaron pasar de un eCommerce multicanal (muchos canales de contacto con el cliente diferenciados), hacia la omnicanalidad, donde el cliente, está realmente en el centro, y las marcas les ofrece diferentes puntos de contacto homogéneos para optimizar la experiencia del usuario en cada plataforma y permitir al usuario que inicia el primer contacto con la marca en una plataforma, la pueda continuar en otra. Se trata de la integración de todos los canales existentes de la marca tanto online como offline.