La tienda ASOS online es una de las tiendas online de moda más populares a nivel global, solo superada por HM, y situada justo por delante de otro gigante como Zara. El eCommerce de esta empresa británica vende en todo el mundo y cuenta con una web y app personalizada para España que hemos analizado en detalle para ti.
La web de ASOS destaca por su profesionalidad, en tanto en cuanto ya se deriva a España cuando estás navegando. Hay dos grandes apartados, Mujer y Hombre, que se subdividen a su vez en muchos otros. En la práctica, podrás elegir entre novedades, zapatos, outlet, ropa, accesorios, active wear, inspiración y otros. Por lo tanto, tendrás una gama amplia de posibilidades.
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Otro aspecto importante a tener en cuenta son las fotos y las fichas de producto. Las fotos son de alta calidad y en ellas se da importancia al o a la modelo, pero también al producto o complemento, del que tendrás varias fotos. Finalmente, además del precio, las fichas de producto aportan información sobre las características de cada producto y cómo cuidarlo.
ASOS cuenta con perfiles en Facebook e Instagram puntualmente actualizados. Para las consultas de ayuda al cliente, utilizan los perfiles de redes sociales, correo electrónico y un chat en una sección de la página. Quizás podrían contar con un teléfono para mejorar su atención al cliente.
App de ASOS
La app para dispositivos móviles ha mejorado sustantivamente con respecto a las anteriores versiones por dos motivos. Primero, porque existe opción en español y es la que funciona por defecto. Por otra parte, porque, además, puedes realizar las mismas operaciones que harías en la web. En este caso, hemos probado la versión para Android, pero también existe en iOS.
En cuanto la activas, contarás con una animación en vídeo y con la opción de elegir entre las secciones de Mujer y Hombre. Posteriormente, existirá la posibilidad de acceder a la ficha de cualquier producto en condiciones similares a la página web. Podemos decir, por lo tanto, que han hecho un esfuerzo importante para vender mejor y entrar dentro de este target. Si hemos de destacar algo, es que se ha logrado un diseño responsive y que no haya grandes diferencias con la web.
Si estás interesado en comprar a través de ASOS, has de saber que tienes dos ventajas. En primer lugar, las posibilidades de pago, puesto que puedes utilizar tarjeta de crédito, Pay Pal y el sistema de pagos de Apple. Por otra parte, también dispones de varias opciones de entrega, aunque pagando una cantidad adicional.
Así, la tienda ASOS ofrece envíos gratuitos en 72 horas si el importe de tu compra supera los 24,99€ . En caso contrario, el coste de envío será de 4,95€. Además, tienes la posibilidad de suscribirte a su programa de envío premier, al estilo de Amazon Prime, con el que podrás recibir todas tus compras al día siguiente, sin coste adicional, por un precio de 29,99 euros al año.
Otro aspecto que no podemos dejar de destacar es el descuento del 10 % para estudiantes. Sin duda, este es un guiño para este target.
ASOS es una tienda de ropa y accesorios que cuenta con un eCommerce que funciona bien. La página es rápida, funcional, permite comprar desde dispositivos móviles y ofrece varias opciones. Por lo tanto, y obviando la falta de un teléfono para contactar, es un eCommerce recomendable para moda.
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Estoy muy descontenta con Asos. He escrito más de 5 veces a atención al cliente porque os estáis demorando en la devolución y reembolso de 3 productos adquiridos y no hay manera que nadie sepa dónde se encuentra españa, Inglaterra??? Nadie sabe nada…. es una vergüenza. Hacéis perder el tiempo al cliente y cd pido hablar con un responsable no es posible. No recomiendo a nadie comprar en vuestra web, sois muy poco profesionales y la atención al cliente es pésima claramente.
Realice una compra superior a 65 euros y quiero que este importe me sea devuelto, me habéis ocasionado muchas molestias ya que el tallaje indicado es erróneo y ahora me encuentro colgada.
Como comprenderéis escribiré en todas las redes una y otra vez comentarios negativos de mi experiencia con vosotros hasta que me solucionéis el problema.
Saludos
mi experiencia es decepcionante y frustante…he hecho un pedido de casi 200e pagando 12e para recibirlo al día siguiente …hablo por chat para que me confirmen que recibiré mi pedido al día siguiente y me dicen que sí..me cobran el dinero de mi tarjeta y cual es mi sorpresa ..al día siguiente sin que me avisen de nada,veo en la pàgina y veo que està cancelado…vuelvo a hablar por chat y me dicen que ha habido un error en el almacén ..a lo que contesto que lo solucionen y que me lo envíen..me dicen que ya està cancelado y que tengo que volver a pedirlo y por supuesto volver a pagar..les digo que me devuelvan mi dinero y me dicen que lo tienen retenido y que me lo devolveràn en un plazo de 10 días.. al final sin dinero y sin mi pedido..opinen ustedes mismos si de verdad vale la pena comprar en èsta tienda
Madre mia !!! Muchissimos gracias a todos por esos comentarios ..!! Yo tambien queria comprar una cazadora .pero tenia duda , porque no hay telefono de contacto y no se puede pagar contrareembolso !! Solo de tarjeta .. Eso es alarmante ..!! Porque cuando cobran no tienen prisa a enviar pedido ..porque tienen la pasta .. Y pueden enviarte cual quera mierda.. Yo hago pedidos de zalando, sarenza,, yoox.. Hay numeros de telefonos de contactos de atencion al cliente .. Tu puedes llamar y te solusiona problema si tienes algo ….Y siempre pago contrareembolsa.. Y como queren cobrar . entonces llega pedido rapido como puede .. Asi que chicos teneis mucho cuidad con estos paginas sin numero de telefono at. Al cliente , y sin pagar contrareembolso .. Un saludo a todos..
he hecho una compra por valor de 600 euros y me dicen que tengo la cuenta bloqueada y no consigo contactar con ellos ( solo por facebook….) tiene toda la pinta de stafa y lo que he hecho es sacar todo el dinero de la cuenta que les di para registrarme. aseguraros antes de confiar en ellos
El servicio es totalmente patético. He comprado dos veces en asos, la primera vez llego mi pedido correctamente, en cambio, en la segunda tuve que devolver el producto y en su página web pone que en 10 días laborables el producto será reembolsado, ha pasado más de un mes y aún no he recibido ninguna noticia sobre el reembolso y a estas alturas estoy segura de que no lo recibiré. Intentando contactar con la tienda me he dado cuenta de que no tienen número de teléfono, enviarles un mensaje a sus redes sociales no sirve de nada, tampoco tienen correo electrónico útil (te mandan anuncios de productos automáticamente pero no se puede contactar con ellos a través del correo), y cuentan con una sección de atención al cliente donde se supone que contactas con ellos, pero tampoco sirve absolutamente para nada ya que escribí hace más de dos semanas y aún no he recibido respuesta. Solo he comprado dos veces pero tengo claro que no volveré a comprar nunca más.
Buenas tardes, aproximadamente hace 2 años, compre unas chukkas (zapatillas botitas) y puse que no me llego el articulo, me enviaron otro! asique 2×1, el que critica a Asos, no sabe nada viejaaa!
He comprado un chaleco en Asos y se equivocaron en mi pedido… Ahora soy yo la que tiene que ir a la oficina de correo para devolverlo … el customer support ha sido totalmente inútil. Es la primera ves que compro ropas en internet y la verdad, tambien es la ultima. Mejor ir en una tienda fisica, te ahorras tiempo.
¿TE DICEN QUE LO PUEDES DEVOLVER?: MENTIRA. Compramos una mochila a principios de enero que costó 58,99€. Resultó estar hecha en una tela demasiado fina, que obviamente iba a romperse enseguida. Lo devolvimos: han tardado dos meses en devolver el dinero ¿cuanto? No solo eso, han devuelto: ¡¡7,17€!!. Los restantes 51,72€ p’al bolsillo de Assos. A esto lo llaman “devolver el dinero”.
No Compres En Assos
Hola, todo va bien hasta que… tienes que hacer una devolución. La página no funcionaba bien, no se imprimió la etiqueta de punto pack después de haber pagad 4,8 € y atención del cliente después de 1 mes de contactar con ellos via Alemania -porque la página de España no funcionaba- me dijeron que me buscara la vida y que si tenía problemas con la etiqueta, me tenía que poner en contacto con punto pack. Obviamente, la compra y la etiqueta se obtienen entrando a ASOS y si después te redirigen a otro sitio, es un tema interno de ellos. Finalmente como solución me dijeron que lo devolviera por correo PAGANDO. Muy mal servicio al cliente pero como ya había pasado un mes y las devoluciones son hasta 28 días, ni me atreví a devolver la ropa (ahora duplicada porque ya había comprado la nueva talla) dado la eficiencia demostrada. Nunca más comparé a ASOS a pesar de que me gusta la ropa. No ofrecen garantías en las devoluciones y sale MUY CARO. No la recomiendo a menos que cambien su política de devoluciones, indiquen bien sus contactos en la página y mejoren el servicio de atención al cliente. No me ayudaron.
Como compradora habitual de ASOS, te aseguro que tu caso es raro. Siempre que he tenido que devolver algún artículo, el servicio de atención via mailha sido magnífico (no tardan ni 24h. en contestar además que solucionan cualquier duda), además de que el envío por medio de punto Pack no es ni el más económico ni cómodo, yo siempre utilizo el envío postal directamente al centro logístico que tienen en Barcelona de SkyNet, ya que puedes hacer tu el envio por Correos (o el servicio de mensajeria que más te guste) y yo como máximo me he llegado a gastar 3 euros (correo ordinario). Te aseguro que en aproximadamente menos de un mes llegó a ASOS y ellos me enviaron mail confirmando la llegada además de decirme cuanto tardaría mi ingreso. Espero que te haya servido de ayuda y como referencia auna próxima compra
24 horas?? pues chica que suerte, yo llevo 15 días detrás de asos y pasando de mi cara. El pedido ya lo han recibido de vuelta pero las dos veces que me han escrito ha sido para decirme que el pedido tarda 15 dias en llegarles pero que si creo que ya les ha llegado (porque encima esta apunto de finalizar lo de los 28 días) que les adjunte el recibo y les diga que productos devolví y los motivos. Todo estupendo, pero están a años luz del servicio de atención al cliente de amazon por ejemplo. Así que dudo que vuelva a comprar en esta web, más que nada porque no tengo necesidad de sufrir cuando en otra web quizás pagando algo más, recibo el trato que espero. Mi error fue no pagar con paypal, porque les hubiera abierto una disputa. Por cierto lo que compré no era tan siquiera error de talla, es que no tenía nada que ver con lo que se anunciaba en la web. Para mí asos es un 0 bien grande
[…] tienda ASOS, desde su aparción en el año 2000 ha conseguido vender sus productos de moda, complementos y […]
[…] y como te comentamos cuando analizamos su tienda online, ASOS es uno de los gigantes de la eCommercesfera global, junto a empresas como Amazon, eBay o […]
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