PcComponentes es una empresa española que, desde su sede murciana, lleva años vendiendo todo tipo de productos de electrónica de consumo a cientos de miles de clientes de todo el país, mucho más diversos de los que su algo noventera denominación podría sugerir.
Ahora que Internet es móvil, y cada vez los portátiles ganan mayor terreno a los clásicos PCs, casi cualquier cacharro tecnológico (o no) tiene cabida en el catálogo de esta conocida tienda online que acumula cada mes alrededor de 10,5 millones de visitas y más de 3 millones de usuarios únicos.
En este artículo la analizaremos en profundidad y veremos si merece o no contar con semejante nivel de popularidad, que le ha llevado a competir con gigantes del sector a nivel mundial.
(Ofrecidos por Netrica)
En un eCommerce con un catálogo tan grande y diverso como el de PcComponentes, es fundamental que la navegación y la localización de los productos sea lo más sencilla y cómoda posigle para los clientes.
En este sentido, PcComponentes parece haber apostado por la sencillez más absoluta, agrupando los artículos de una forma intuitiva, apoyada en la eficacia de su buscador general. Esta apuesta por la simplicidad llega también al diseño. Rompiendo la tendencia de otros de sus competidores, PcComponentes no sobrecarga sus páginas de banners llenos de ofertas y productos en descuento.
De hecho, incluso ha mejorado con el tiempo. El nuevo diseño de PComponentes, lanzado en agosto de 2016, sirvió para renovar la imagen de una web que se había convertido en un clásico del eCommerce español. Así, mientras que en el diseño clásico la página de inicio era prácticamente un mosaico de una gran cantidad ( y variedad) de artículos, con las promociones recluidas en el lateral derecho, el nuevo eCommerce se limita a presentar los principales productos de cada categoría de forma austera… y sencilla.
De hecho, quizá esa simplicidad se vuelve en contra del propio eCommerce cuando trata de presentar grandes textos (como las descripciones de los productos o las condiciones de venta) en una fuente tan pequeña y apocada, que algunos de los contenidos de la web pasan a ser no aptos para miopes.
[Tweet “Ponemos nota a @pccomponentes, uno de los #eCommerce más populares”]
Algo confuso en esta tienda online es la gestión de los envíos. Leyendo sus condiciones de venta queda claro que PcComponentes trabaja con algunas de las principales empresas de paquetería de España (Zeleris, SEUR, Correos o Tourline), y que sus envíos son realmente rápidos (menos de 3 días), pero no es tan evidente el coste que ello va a suponer para el cliente.
De hecho, el importe de los envíos depende, básicamente, de las características del producto y del lugar de envío. Por poner un ejemplo, hacer cruzar de punta a punta de la península un clásico PC de sobremesa puede suponer unos gastos de 14,95€ . En cualquier caso, desde enero de 2018, PcComponentes cuenta con un modelo de suscripción al estilo de Amazon Prime, denominado PcComponentes Premium, con el que sus clientes pueden disfrutar de envíos gratuitos por 15,99 euros al año, en compras superiores a 25 euros.
Por lo demás, PcComponentes cuenta con otros aspectos resaltables, pero con claroscuros. Como una muy interesante función para configurar un PC a la medida de cada cliente, que , sin embargo, no dispone de ningún tipo de ayuda para los (muchos) no expertos en informáticos que piensen que AMD e Intel son los nombres de dos equipos ciclistas.
O como la posibilidad de escoger entre una numerosa variedad de métodos de pago (tarjeta, transferencia, contra reembolso, PayPal, financiación…) pero que carga una comisión del 5% para aquéllos clientes que opten por pagar en mano.
Unas carencias que, en cualquier caso, quedan subsanadas cuando los clientes abren sus paquetes y descubren una pequeña bolsa de caramelos acompañando su compra. Una forma sencilla e inteligente de dejar en los compradores un buen… sabor de boca que ya se ha exportado fuera de nuestras fronteras: desde enero de 2017, PcComponentes expandió notablemente su alcance al culminar su ambiciosa expansión a Portugal, donde ya opera a través de www.pccomponentes.pt.
¿Dónde estarán sus límites?
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online:
23,6%
Podemos ver que sigue habiendo una brecha en estas cuestiones, puesto que 3 de 4 visitantes son varones. Sin embargo, y como vamos a comprobar, también conviene consultar el target etario.
La compra de productos teconológicos está vinculada al público joven y de mediana edad. Es significativo que el 51,2 % de los usuarios tengan menos de 35 años, mientras que los mayores de 55 tan solo representan el 10,9 %. La existencia de productos informáticos y videojuegos puede explicar parte de la situación.
En lo referente a la ubicación geográfica del comprador, responde a la distribución demográfica de España. Una gran concentración en Catalunya, Levante, Madrid y Andalucía, que son las comunidades más pobladas. Entre todas, suman el 77 % de los clientes.
Es significativo el hecho de que el usuario de Pc Componentes responde a un perfil socioeconómico variado. Esto se puede deber a que el comercio cuenta con varios productos de distinto rango de precio. No podemos decir, pues, que haya un determinado perfil de consumidor de la tienda en este aspecto. La inmensa variedad de portátiles, ordenadores, televisores y teléfonos móviles PcComponentes aseguran la diversidad de su clientela.
¿Te ha gustado la review de PcComponentes? ¿Qué tal si echas un vistazo a nuestro Top de las mejores tiendas online de informática en España? ¡Ayúdanos a ponerles nota!
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No pongo menos porque no puedo. Realicé la compra de un terminal iPhone 13, el cual me llegó a mí casa manipulado y sin el producto en la caja (lo habían robado en el transporte entiendo). Tras sus “investigaciones” con la empresa CTT EXPRESS, PcComponentes me comunica que todo ha sido correcto y que cierran la incidencia y no me dan solución ninguna, esperarían ellos que la empresa o el repartidor admitieran el robo. Pero ellos sí tratan como ladrones a sus propios clientes y no dan solución ninguna, y por lo que veo en muchas reseñas no soy el único. No compréis en esta tienda si no queréis arriesgarse a perder vuestro dinero y que no te solucionen nada después de ser tú su cliente y el perjudicado. Por mi parte tengo muy claro que aquí no se queda el tema, pero espero que esta reseña le sirva a otra gente para que no confíen en esta tienducha.
Y esto es lo que hace PcComponentes con las reseñas de sus clientes que no les gustan cuando estos van a poner la realidad.
Fraude de campeonato. Desde el día 1 de mayo llevo esperando respuesta de una compra por el valor superior de 1.200€, el cual a día de hoy (20 días después) sigue sin llegar. He enviado tickets incontables y hablado con prácticamente casi todo el personal de contacto, para que no me resuelvan nada, inclusive no me permitan retirar el pedido o hacer una denuncia. Lo peor de todo es que jueguen con las ilusiones y esperanza de la gente que ahorra o pide presupuesto para un pc que lleva esperando años, para que traten y desesperen a las personas de esta manera. Les informo que no compren en esta empresa multimillonaria, la cual se aprovecha de sus clientes, mienten, malversan información y sobretodo le importan absolutamente nada. He procedido a retirar el pedido, que me devuelvan el dinero e inclusive voy a ponerle una denuncia con mis abogados para que planten cara y expongan los malos tratos recibidos y lo anterior expuesto. A mi no me llegará el tan esperando pc, no podre trabajar en unos asuntos por falta de PC, pero esto no se va a quedar así, todo los papeleos, tiempo perdido, comedero de cabeza, incertidumbre, mal estar general, no van a quedar entre las sombras.
Esto no se le hace a gente que solo quiere poder hacer su vida normal y romper ilusiones por una “empresa fiable” que lo único que nos ha ofrecido son desinformación y infortunios.
el dia 18 de abril ne instalaron una lavadora que no funciona ni desde el primer minuto, estamos a 28 de abril y estos personajes ni me escuchan despues de 50 llamadas y 50 mails eso si siempre he sido yo porque ellos ni puto caso solo dicen que estan en ello, para traerla tres dias y ya casi 11 y sin repuestas, principios de estafadores y sinverguenzas, cuidado con esta gente
Un desastre, compre un horno Bosch y al segundo dia de tenerlo instalado y después de dos usos el cristal interno estallo haciendo la limpieza pirolitica, y lo peor de todo que PcComponentes se lava las manos, CON SOLO DOS DIAS Y DOS USOS, como puede ser. Tenia un gran concepto de esta tienda, llevo gastado en la tienda más de 3000€, soy un comprador asiduo y no me hacen caso, que me haga yo cargo de la reparación.VERGONZOSO. No volverá a comprar aquí y desde luego no volveré a recomendarla, y lógicamente denunciare ante la Oficina del Consumidor.
Me gustaría hacer llegar a cualquiera que realice compras con PC Componentes que ofrecen en su página artículos que no tienen en stock, además de hacerte creer que recibirás tu pedido en unas fechas, ese día será cuando te informen de las problemáticas de su disponibilidad, pero eso sí, el mismo día que realices la compra te hacen el cobro del artículo del que no disponen. Cuando finalmente, dicen que han recibido el producto (en mi caso, después de 19 días desde que recibieron mi compra) te lo mandan, pero claro, no te lo envían sobre la marcha, sino cuando ellos tienen estipulado los envíos (como mi envío es a Canarias sólo lo hacen los jueves) y da igual que ellos se hayan retrasado considerablemente, que no se envía de manera express sino como si todo hubiera ido bien, asumiendo el cliente el retraso y la tomadura de pelo.
Por otro lado, las opiniones de la página no son fiables, ya que no te dejan comentar y ofrecer al resto de internautas tu experiencia.
Pc Componentes, experiencia nefasta, y trato poco sincero.
Pues la verdad es que el trato de Pc Componentes es nefasto. El dia 20 de noviembre hice un pedido de un articulo y a dia de hoy 4 de diciembre no ha llegado. Desde el dia 23 que indicaban fecha de entrega, he estado llamando y cada vez me han dado una explicación diferente. problemas del sistema, problemas de logistica, y finalmente que no tienen stock. Lo ultimo es que llegará con suerte a partir del 11 de diciembre. La verdad es que nunca más volvere a comprar nada en esta página. La sensacion de indefensión y de desamparo es tremenda.
Unos simberguenzas.Compre un portatil de rastrillo hace mes medio,con su garantia,y su mes de plazo para devolucion.El primer dia me di cuenta de que no funcionaba la salida de auriculares(a pesar de la exaustiva revision a la que segun ellos son sometidos este tipo de articulos).Lo mande para reparar y un mes despues ,sin noticia alguna de mi producto,decidi devolverlo.Me costo como dos horas encontrar un numero decontacto,lo cual ya denota la falta de interes de la empresa por atender las insatisfacciones de sus clientes,y he llamado ya tres veces exigiendo la devolucion de mi dinero..Las tres me ha atendido una amabe persona que me aseguraba que se iva a encargar personalmente y que llamaria en la mayor brevedad posible para solucionar el problema.A dia de hoy sigo sin portatil y sin i dinero,asi que he decidido poner una denuncia por estafa.Ultima vez que confio en este tipo de empresas.CUIDADO!!!es tu tiempo y tu dinero,no permitas que estos estafadores te tomen el pelo!!!!
Never again , me paso a Amazon , pierden un buen cliente , pero es que soy un poco raro , no me gusta que me engañen y me mientan . No cumplen los plazos de entrega ( en mi caso , tres semanas de demora con el cumpleaños de mi hijo por medio , por lo que se quedó sin regalos ) . Unos más del montón , pero empezando por la cola . Chao PCC.
PCCOMPONENTES LAMENTABLE
SI VAS A COMPRAR O TIENES PENSADO HACER UNA COMPRA EN PCCOMPONENTES LEE ESTO ATENTAMENTE.
La primera información que quiero que sepan es que la garantía de pccomponentes, no es 100% de la propia marca o entidad, ya que el servicio técnico que tienen es la marca que te venden, en este caso en smartphones.
Me compre un Smartphone en dicha pagina, en concreto el Xiaomi MiMax 2, no llega a los 6 meses, bueno ahora 8 meses. El problema es cuando a los 6 meses de vida del teléfono se me apaga de forma normal por quedarme sin batería, me pillo fuera de casa y la sorpresa fue que cuando llegue a cargarlo, el teléfono no hacía nada, no encendía, solo vibraba. Después de hacer un rápida búsqueda por google me encuentro que es un fallo común en esta marca y en concreto en este modelo, y que tiene solución, pero como estaba en garantía porque solo tenía 6 meses lo mando al servicio técnico, lo gracioso viene cuando dicen que tiene una “posible” sisi posible, para no mancharse las manos, infiltración de líquidos y que la avería cuesta 106€, me niego porque sé que mi móvil no se ha mojado ni a estado en zonas con humedad como cuarto de baño, cocina, etc. Y lo mejor es que me dicen que si sale alguna avería mas pago yo y que pierdo la garantía de 2 años, bueno han pasado 2 meses y sigo sin teléfono y sin solución. Cuando lo reciba pienso llevarlo a arreglar a alguna tienda de mi ciudad y como la reparación no sea por infiltración de líquidos pienso denunciar, aquí tengo las fotos de la conversación que mantengo con ellos, donde encima se equivocan de nombre y me llaman Guillermo, y donde pasan olímpicamente de mi.
NO COMPREIS EN PCCOMPONENTES.
VER LAS FOTOS DESPUES DE LEER EL TEXTO, O COMO QUERAIS PERO VER LA CONVERSACION.
en general es buen ecommerce, pero a la hora de las devoluciones y cambios tiene mucho que aprender de la eficacia de la atención al cliente de AMAZON
He comprado varias cosas en PcComponentes y nunca tuve ningún problema, hasta que el teléfono móvil que compre en hace 6 meses, me ha empezado a fallar y la pantalla táctil no iba bien. Supuestamente dispone de garantía, así que lo envié al servicio técnico. A los 3 o 4 días aproximadamente me responden que no me cubre la garantía al no ser un fallo de fabricante, sino del propio uso del producto y me adjuntan un informe con una foto del móvil indicando que está rota la pantalla por la esquina superior derecha. Por más que miro la foto no logro encontrar la rotura de la pantalla por ningún lado, ya que el fallo lo tiene en el interior del aparato. Así lo hice saber al servicio técnico, en el cual me ignoraron por completo y me enviaron un enlace a una web con los requisitos de la garantía. Visto la poca seriedad del esta empresa, solicité que me devolvieran mi telefono para llevar a arreglarlo a cualquier otro sitio. Jamás volveré a comprar nada en esta empresa.
Os cuento mi caso, compre una tv de 43″ por unos trescientos y algo euros, la compre para una casa en la que la reforme entera y no vive nadie, esta sin muebles y sin parquet todavia ya que no la acabé, pues bien la colgué la sintonice, y a los 15 dias me puse a conectarle un cable usb para que se pudiesen conectar mejor los pen drives, cual fue mi sorpresa? Que el conector del usb estaba suelto, acto seguido pedi que se la llevasen y me la reemplazasen por otra, despues de tres semanas me responden que no lo cubre la garantia, que si quiero repararlo tengo que pagar 170 euros, y si no unos 40 euros para devolvermela, alegando que fue por mal uso, les explique como tenia la casa y que la television no la use y que en quince dias poco se puede hacer… y nada, esto en una tienda fisica como elcorteingles mediamarkt o carrefour mismamente no hubiese pasado, todo ello por querer ahorrarme 100 euros, al final todavia si la reparase me saldria mucho mas cara, mi consejo, no compreis en pccomponentes, mala atencion, mal servicio tecnico, y te eternizas para hablar con ellos por telefono. Espero que mi opinion os sirva para algo un saludo
Cuando no hay problemas, todo perfecto. Cuando surge uno, son un desastre. Llevo 2 semanas esperando un producto de un pedido incompleto. Y después de proporcionarme un numero de seguimiento con una agencia de transportes falsa, ahora ya ni me responden mis mensajes. He gastado solo este año mas de 2.000 euros en esa web. Pero hasta aquí, ahora tengo que preocuparme de hacer una reclamación a traves de mi banco para que me devuelvan el dinero, y empezar a rellenar formularios de asociaciones de consumidores de la Región de Murcia. Porque su servicio de des-atención al cliente es un completa basura. Aquí todos nos equivocamos, pero la forma de “solucionar” lo que hacen mal, es patética. Yo solo quiero que me devuelvan mi dinero, y a partir de entonces olvidarme de este sitio. Que a mi entender ya no me vale para nada positivo.
Totalmente de acuerdo con tu opinión. A mi me ha pasado algo similar, me llegó un pedido incompleto, la caja venía abierta por un lado, faltaba un componente que me dí cuenta días más tarde. Tanto ellos como la agencia de transporte SEUR, se han lavado las manos. No la recomiendo como tengas un problema, a veces, lo barato sale caro.
La tienda y las ofertas están muy bien. Pero tanto la logística como la atención al cliente, son una basura. Compré un artículo que recibiría en 24/48 horas en casa. Llevo 7 dias esperando y en el panel de control de usuario aún pone en preparación, Seur me envía emails a diario que dicen que me llega “hoy” pero ni aparecen los de Seur, ni logro hablar con alguien de PC componentes. Si quieres comprar a buen precio. Esta tu tienda. Si quieres sufrir más de una semana, esperando un pedido que se supone que te llega en 24/48 horas. También.
Debes añadir que hay un recargo por pagar con PayPal del 1% y como mínimo de 0.90 céntimos. ¿Alguien sabe quien ha hecho la web nueva?
La verdad es que llevo tiempo ya confiando en pccomponentes y no me han decepcionado en ninguna ocasión. Los pedidos han sido bastante puntuales todos. Es una empresa muy seria y de confianza. Además las valoraciones de los usuarios en su página web son muy útiles a la hora de elegir el producto.
No llevo mucho comprando en pccomponentes, concretamente desde marzo de 2016 y publico este comentario a finales de junio de 2016. Aunque lleve poco tiempo, he comprado los suficientes productos como para poder realizar una opinión elaborada sobre esta gran tienda tanto online como física.
Qué decir sobre ellos, pues que son los más profesionales que he visto en el sector, que son dedicados a su trabajo, que la atención al cliente es genial, que no dudan en realizar devoluciones, etc etc etc. He comprado 6 productos con ellos y no tengo ninguna queja, los envíos son muy rápidos, te permiten localizarlos de una manera muy fácil y rápida, tienen promociones y programas de puntos que son muy útiles, el servicio de montaje y testeo de PCs a medida es sinceramente lo mejor que he visto nunca, los precios son los adecuados ya que realmente la totalidad del precio no depende de ellos, y casi todas las tiendas online que he visto están más caras que ellos, los envíos te llegan muy bien embalados y protegidos, y encima tienen el detalle de dejarte un paquete de chucherías con el pedido! Son brutales, mi última compra con ellos fue un PC gaming y la verdad que estoy super contento con ellos. Tienen variedad de productos y por supuesto variedad de precios, se adaptan al bolsillo de cualquiera. Que se me olvidaba, los envíos son de lo más rápidos que puedes encontrar en España. Sinceramente increíble.
Lo dicho, seguid así compañeros de PCCcomponentes, porque os aseguro que así es como vais a manteneros arriba e incluso crecereis más. Pocas veces he estado tan satisfecho con una tienda como la vuestra.
Desde años llevo comprando en PCcomponentes y siempre, repito, siempre, he obtenido satisfacción con el producto que he comprado, tanto desde la web como desde la tienda directamente por no querer esperar al envio, que tan solo son 24 horas, dentro de la Region de Murcia.
La identificación del producto se corresponde con lo que vas a comprar, por lo que no se lleva a ningun tipo de engaño. Expecificaciónes, características, modo de funcionamiento y compativilidades con otros componentes que deseas instalar (en el caso de PC), etc…
En cuanto a la atención al cliente, como en el tema de devoluciones por cualquier motivo, el NO, está fuera de su vocabulario.
Merece la pena el pasear por sus páginas del catálogo y siempre tienen alguna oferta que puede interesar.
Un 10 para ellos.
Seguir así chicos/chicas de PCcomponentes.
Yo por mi parte continuo viendo todas las ventas destacadas de la pagina a diario.
No sé que hacer… dadas las circunstancias “especiales” me parece un precio más que razonable y se acabaron los quebraderos de cabeza con cracks, licencias y parches ¿Qué hariais? ¿Merece la pena? ¿Puedo tener algún problema con la licencia si lo compro OEM sin PC nuevo?
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