En el competitivo mundo del eCommerce, ofrecer una experiencia de búsqueda eficiente y personalizada es clave para aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. A medida que el volumen de productos y datos en las tiendas online crece, las empresas necesitan herramientas más inteligentes que les permitan conectar a los usuarios con los productos adecuados de manera rápida y efectiva. Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) está transformando la búsqueda interna en los eCommerce, facilitando a las tiendas, la capacidad de ofrecer resultados más precisos y relevantes.
Para profundizar en este tema, hoy hablamos con Raúl Jiménez, fundador de EcommFinder, un buscador inteligente con IA integrada, diseñado específicamente para tiendas online. Raúl nos contará cómo esta tecnología está ayudando a mejorar la experiencia del usuario, las ventajas que ofrece a los eCommerce y cómo su plataforma se está posicionando como una solución clave en este ámbito.
Para comenzar, Raúl, cuéntanos un poco sobre el origen de EcommFinder. ¿Cómo surgió la idea de crear un buscador inteligente para eCommerce? ¿Qué necesidad específica queríais resolver?
Teníamos desde hace tiempo, la idea de mejorar los resultados de búsquedas que veíamos en los eCommerce que gestionamos. Los resultados ofrecidos por plataformas como PrestaShop, Magento, WooCommerce eran muy pobres y los servicios que se podían contratar, no integraban analítica, lo que terminaba dando unos resultados aceptables, pero sin tener en cuenta datos analíticos de la tienda. A partir de esta necesidad, surgió la idea de EcommFinder.
Hoy en día, hay muchas herramientas de búsqueda en eCommerce, ¿qué hace diferente a EcommFinder de otras soluciones del mercado?
La integración de la analítica de datos y la inteligencia artificial desde el inicio de la idea de EcommFinder, nos permite recopilar y manejar grandes cantidades de información. Utilizamos algoritmos e inteligencia artificial para procesar y analizar estos datos, lo que nos ayuda a obtener resultados claros y organizados.
El objetivo de todo este proceso es mejorar la tasa de conversión.
¿En qué se enfoca la IA que habéis integrado? Para quienes no están familiarizados con el concepto, ¿cómo funciona exactamente la inteligencia artificial en un buscador para eCommerce?
Usamos dos modelos de IA, uno para interpretar los datos analíticos por factores como ventas, compras conjuntas, navegación y otros factores generales, que nos dicen, que se debe vender en cada periodo; y otro modelo para la interpretación de imágenes, que nos ayuda a sacar información relevante de los productos, que no se encuentra en los datos de los productos, ayudándonos a conseguir resultados, a partir de las imágenes.
¿Cómo mejora la experiencia del usuario? Uno de los mayores retos para los eCommerce es la experiencia de búsqueda de los usuarios. ¿Cómo aborda EcommFinder este reto y qué beneficios ofrece a las tiendas?
El usuario simplemente encuentra lo que busca, haciendo que la conversión mejore en torno al 20% en los usuarios que usan el buscador. El principal beneficio de EcommFinder es ofrecer una herramienta en la que no tiene que intervenir ni preocuparse para ofrecer los mejores resultados a sus clientes, simplemente deberán funcionar.
En cuanto a la personalización, ¿cómo ayuda EcommFinder a personalizar los resultados de búsqueda para cada usuario?
Intentamos no intervenir manualmente en los resultados y así se lo pedimos a los clientes, siempre existe la opción de aumentar la presencia de cierta familia o producto, pero preferimos que el motor de EcommFinder sea el que controla las posiciones.
Hablemos del lado técnico: ¿Cómo es la integración de EcommFinder en un eCommerce? ¿Cuáles son los primeros pasos para una empresa que quiera usar vuestra herramienta?
EcommFinder desarrolla conectores para las principales plataformas PrestaShop, WooCommerce, Shopify… pero siempre existe la posibilidad de una integración a medida, en colaboración con el cliente.
Instalas nuestro conector en tu plataforma eCommerce y empezará a indexar datos, en dos minutos ya estará ofreciendo resultados relevantes, pero con el paso de los días y más datos irá ajustando los resultados aumentando la precisión.
A nivel de datos, ¿qué tipo de información o insights pueden obtener los eCommerce al usar esta herramienta? ¿Cómo pueden aprovechar esos datos para mejorar su rendimiento?
Ofrecemos estadísticas de productos más visitados, más buscados, CTR, conversiones y próximamente incorporaremos las sugerencias de productos no encontrados en la tienda, dando una información muy valiosa sobre los productos que buscan tus clientes y de los que nos dispones, para ganar esas oportunidades de venta.
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente. ¿Cómo ves el futuro de la IA en el mundo del eCommerce, y qué papel jugará EcommFinder en esa evolución?
La IA avanza a un ritmo vertiginoso, siempre estamos entrenando modelos que nos puedan aportar mayor velocidad, mejores sugerencias o el análisis de nuevos datos. EcommFinder pretende ser una alternativa tecnológica más avanzada a lo que conocemos como búsquedas en ecommerce.
Para los eCommerce que aún no han integrado soluciones de búsqueda inteligentes, ¿qué les dirías sobre la importancia de mejorar la búsqueda interna en sus tiendas?
Están perdiendo ventas cada día, los motores de búsquedas que integran las plataformas de eCommerce son muy pobres y sólo tienen en cuenta datos tan básicos como el título, etiquetas y descripción, así es imposible ofrecer unos resultados válidos para el usuario.
Finalmente, Raúl, ¿qué consejo darías a los emprendedores que están comenzando en el mundo del eCommerce y buscan herramientas que realmente marquen la diferencia en su negocio?
Que no se limiten a los pobres resultados que ofrece su plataforma, que integren un buscador interno avanzado, para que sus usuarios puedan encontrar en su catálogo lo que realmente necesitan.
Añadir también que los próximos 16 y 17 de mayo estaremos en el E-Show de Madrid haciendo demostraciones en directo de EcommFinder. Todo aquel que quiera descubrir el potencial de este buscador de primera mano, le esperamos en el stand L42 de IFEMA.
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