La tecnológica Chegg demanda Google por sus AI Overviews, acusándolas de reducir su tráfico web

Chegg, empresa estadounidense de tecnología educativa, ha presentado una demanda contra Google acusando al gigante tecnológico de perjudicar su tráfico web y, en consecuencia, sus ingresos. Concretamente, Chegg señala a las IA Overviews, las vistas previas generadas por IA para responder a consultas en el buscador, como las culpables de estos perjuicios.

Chegg acusa a Google de competencia desleal

Ayer, 24 de febrero, Chegg hacía públicos sus resultados financieros de 2024, informando de que sus ingresos netos totales habían descendido un 14% hasta situarse en los 617,6 millones de dólares (casi 589M€), mientras que su pérdida neta alcanzó los 837,1 millones de dólares (798,1M€).

Ante esto, la empresa anunciaba que están llevando a cabo «un proceso de revisión estratégica y explorando una variedad de alternativas para maximizar el valor para los accionistas, incluida la adquisición, la realización de una transacción de privatización o la permanencia como una empresa pública independiente».

Pero, además de esto, para revertir la situación, también han decidido interponer una demanda contra Google LLC y Alphabet Inc. en el Tribunal de Distrito de los EE.UU. para el Distrito de Columbia. «Estas dos acciones están relacionadas, ya que no necesitaríamos revisar alternativas estratégicas si Google no hubiera lanzado AI Overviews, o AIO, reteniendo el tráfico que históricamente llegaba a Chegg, lo que afectó materialmente nuestras adquisiciones, ingresos y empleados», explican desde Chegg.

En la demanda se han expuesto tres argumentos principales:

• Trato recíproco: Google obliga a empresas como Chegg a suministrar su contenido exclusivo para incluirlo en su función de búsqueda.
• Mantenimiento del monopolio: Google ejerce su poder monopolístico de forma injusta en el negocio de la búsqueda y lleva a cabo otras conductas anticompetitivas para desplazar a empresas como Chegg.
• Enriquecimiento injusto: Google está cosechando los beneficios financieros del contenido de Chegg sin tener que gastar un céntimo.

Chegg alega que «Google AIO (AI Overviews) ha transformado a Google de un “motor de búsqueda” a un “motor de respuestas“, que muestra contenido generado por IA procedente de sitios de terceros como Chegg. La expansión de AIO por parte de Google obliga al tráfico a permanecer en Google, lo que elimina la necesidad de ir a sitios de fuentes de contenido de terceros. El impacto en el negocio de Chegg es claro. Nuestro tráfico de no suscriptores se desplomó a un -49% en enero de 2025, una reducción significativa respecto de la modesta disminución del 8% que informamos en el segundo trimestre de 2024.

Creemos que no se trata solo de Chegg, sino de que los estudiantes están perdiendo el acceso a un aprendizaje paso a paso de calidad en favor de resúmenes de inteligencia artificial de baja calidad y no verificados. Se trata de la industria editorial digital. Se trata del futuro de la búsqueda en Internet.

En resumen, nuestra demanda cuestiona la competencia desleal de Google, que es injusta, dañina e insostenible. Si bien este procedimiento solo está comenzando, creemos que presentar esta demanda es necesario y está bien fundamentado».

• Google comienza a integrar anuncios patrocinados en los resultados de AI Overviews

Un reciente estudio no dice lo mismo

Terakeet, una empresa que se centra en la gestión de marcas para marcas globales, ha presentado un estudio en el que analiza el impacto de aparecer o no en las AI Overviews de Google en el tráfico web de una página. De acuerdo con el informe, las páginas que aparecen en estos resúmenes generados por IA experimentan un aumento de clics, mientras que aquellas que quedan fuera ven reducida su visibilidad y, por ende, su tráfico.

Terakeet ha segmentado las webs analizadas en función de su posición en las SERP. Las “Top-Ranked” son las que se ubican en las 2 primeras posiciones y las “Lower-Ranked” son las que se ubican entre la posición 3 y la 10. Así mismo también ha diferenciado según la intención de búsqueda de la web, dividiéndolas en transaccionales o informativas.

Algunas de las conclusiones clave que ha extraído el estudio son:

• Consultas informativas: las AI Overviews desviaron el tráfico de las páginas web informativas en las posiciones 1 y 2, pero aumentaron el tráfico de las webs informativas que aparecen entre los puestos 3 y 10.
• Consultas transaccionales: las webs transaccionales incluidas en las AI Overviews consiguen más tráfico, independientemente de su posición en la primera página de Google.
• Consultas transaccionales “Top-Ranked”: las webs incluidas en las AI Overviews tuvieron 3,2 veces más clics que las que no aparecieron en ellas.
• Consultas informativas “Lower-Ranked”: las páginas web incluidas en las AI Overviwes consiguieron el doble de clics que las que aparecieron en un SERP sin AI Overviews.
• Consultas transaccionales “Lower-Ranked”: las webs con presencia en las AI Overviews obtuvieron 3,6 veces más clics que los resultados sin AI Overviews.

En otras palabras, tanto en consultas informativas como en consultas transaccionales, la presencia en AI Overviews genera una ventaja competitiva clara para los sitios web.

Así mismo, la inclusión de las AI Overviews está alterando el comportamiento de los usuarios en los motores de búsqueda. Mientras que antes las posiciones más altas en Google aseguraban un mayor tráfico, este patrón ya no es tan predecible. Esto indica que las estrategias SEO tradicionales deben adaptarse a este nuevo panorama.

Adi Srikanth, científico de datos sénior en Terakeet y autor del estudio, señaló que, «en términos generales, ser excluido de una IA Overview tiene daños mensurables y significativos para una página web. Por el contrario, ser incluido en una IA Overview tiene claros beneficios para las páginas web. Y, en general, la presencia de IA Overviews cambia drásticamente el tráfico web en las páginas web».

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