5 problemas y soluciones que puede darte ser Seller Central de Amazon

No es ningún secreto entre los sellers que pelean a diario que Amazon es despiadado. Prácticamente los account managers desayunan problemas antes incluso de acceder a la cuenta. Por ello, a continuación, te damos 5 motivos por los que Amazon puede patearte al abismo de la locura. Eso sí, no queremos deprimirte con este artículo por lo tanto te damos también la solución para cada uno de ellos. Aquí en el artículo y también en las sesiones de “Amazofrénicos”, la nueva iniciativa de Innova Digital Export, explicamos los motivos por los cuales nuestro sueño no ha sido tan placentero por culpa de Vendor Central o Seller Central de Amazon.

5 motivos por los que Amazon puede patearte al abismo de la locura (con sus soluciones)

1. Me dijeron que registrar la marca en Amazon Brand Registry es sencillo y me encuentro un rechazo por conducta indebida

Pues, la verdad es que dicho registro es sencillo, así es, pero cuando algo se tuerce en la plataforma, toca remar con más fuerza. El registro de marca en Amazon te permitirá gestionar con más solidez los listings pertenecientes a la marca registrada, encontrar infracciones de propiedad intelectual e informar de ellas, y evitar además falsificaciones. Y hoy en día, Amazon es una jungla por lo tanto… esta acción se ha vuelto más que fundamental. 

Puede suceder que Amazon relacione tu cuenta con una conducta indebida o con otra cuenta que ha infringido gravemente las normas de Amazon, aunque ni siquiera hayas registrado ni una strike. De ser así, cogemos aire y enviamos un recurso en el propio aviso de rechazo de solicitud de marcas.

Qué nos solicitarán en el recurso de Amazon Brand Registry

Una copia escaneada del recibo de la marca comercial. Y si somos fabricantes, el certificado de fabricación. Si no lo somos, un contrato con el fabricante externo que fabrica la mayoría de los productos de la marca. Y además en el último paso del recurso, subiremos una copia de cualquier factura de ventas, suministro o fabricación reciente de los últimos seis meses que incluya uno o varios nombres de productos que vendemos con esa marca. 

¿Hay buenas noticias? Sí, que dicho recurso es revisado entre 2-7 días y si es positivo.. ¡ya tendremos nuestra marca registrada en Amazon Brand Registry!

2. Me quieren derribar un producto con una valoración a mala fe y lo consiguen

Por supuesto, hecha la ley hecha la trampa. Si tu producto está registrando un buen nivel de ventas y eso afecta negativamente a tus competidores, no es de extrañar que alguno de ellos compre tu producto, lo reciba y en su valoración sea tan cruel que es muy evidente que quiere derribar a los usuarios que realizan clic en dicho producto. Y seguramente, ese seller habrá seleccionado a tu producto para que sus anuncios aparezcan como Sponsored Productos (Segmentados) para además robarte a esos leads espantados por su mala review.

¿Qué hacemos? No hay un botón mágico para hacer desaparecer la review, ya que la página de producto “No es tuya”. Cualquier seller puede acceder a la buybox y por lo tanto las reviews también serían para él, incluso la información de la misma. Por lo tanto, borrar una review aunque seas un player más de ese producto no es sencillo. 

Qué puedes hacer ante una mala review

1. Puedes marcar esa review como un abuso. No asegura que Amazon la retire, pero es una forma más de llamar la atención del departamento responsable de la veracidad de las reviews.
2. Aunque el equipo de soporte al vendedor puede ser una lotería con el agente que te atienda, es otra bala a gastar para luchar contra esta acción tan injusta. Te recomendamos abrir un caso en la categoría: “Productos, listing, inventario” -> Investigar otras incidencias de productos, listings, inventario. En ocasiones, encontramos reviews que han sido borradas por Amazon ya que si este atribuye la mala review a una entrega en malas condiciones, Amazon tacha el mensaje de la review y añade una nota indicando que el único responsable es Amazon y por lo tanto esa review no tiene cabida.
3. Si tienes localizado al comprador y puedes contactar con él vía Amazon… Pues intentemos llegar a un acuerdo con él. Si es el caso que estamos trabajando de que nos quieren tumbar un producto, no hay negociación que valga. Pero si es un comprador que realmente se ha pasado de crítico y tenemos un mensaje suyo días previos avisando de su decepción… Vamos a intentar informarle de que haremos lo posible para solucionarlo y en gratitud esperamos la eliminación de la review.
4. ¿Nada funciona y además el producto registra un clarísimo descenso en ventas y % de conversión desde que apareció la review negativa? Vamos a hacer push para conseguir una review muy trabajada y así contrarrestarla. Como compradores, ¿No os ha pasado que estáis leyendo reviews aparentemente fiables y en unas el producto es el peor del mundo y en otras es la mejor compra realizada? Bueno, pues vamos a hablar con una persona conocida que compre habitualmente en Amazon y con su ayuda trabajamos una review perfecta, con vídeo haciendo unboxing, que se vea el producto funcionando, y que eche abajo todas las críticas injustas que nos ha dejado ese Seller competidor.
5. ¿Y si el producto apenas tiene reviews? En ese caso, lo más rápido incluso puede ser crear otro listing nuevo (Diferente EAN o ASIN si conseguimos el permiso de exención) y comenzarlo con reviews reales, anticipándonos así a otra posible acción de ese tipo.

3. Soy uno de los players de una buybox. Hoy me han cerrado el listing, he recibido un strike y en las notificaciones vemos que ha sido por “falsificación”

Obviamente nuestro producto no es una falsificación. Y además, sabemos que cuando un Seller ha conseguido registrar la marca de un listing y quiere eliminarnos de la buybox… lo tiene fácil. Y es denunciaros ante Amazon de tener producto falsificado. Amazon no pide pruebas para este tipo de sanción, solo hay que marcarla y Amazon eliminará el listing del inventario del Seller al que denunciemos a través de la cuenta de Amazon Brand Registry”. 

Si un Seller desea realizar esta acción en uno de tus productos, te podrás defender enviando documentación que acredite que tu producto no es falso. Pero… Estos recursos son revisados por bots y no siempre la resolución es favorable. En la propia notificación aparece el email del Seller que nos ha denunciado en su cuenta de Brand registry. Podemos escribirle e indicarle que elimine la denuncia llegando a un acuerdo con el mismo. Pero igualmente, seamos realistas, si nos ha querido eliminar de la buybox, no nos va a perdonar. 

Qué hacer ante esta situación

Si vemos que uno de nuestros listings cuenta con más de 2-3 players en la buybox, siempre intentad conseguir el registro de marca del producto. Aunque no seamos el titular. Siempre podemos registrarla y hablar con el titular para informarle de que deseamos venderla en Amazon. Si no tenemos esto en cuenta, como hemos dicho antes, esto es la jungla y los Sellers más experimentados no van a dejar que les robemos la primera posición de las buybox. Y mucho menos si ellos tienen la marca registrada en su cuenta y nosotros no.

4. Estoy intentando realizar un envío al almacén de Amazon y Seller Central me impide crear el envío por un límite de stock, ¿ahora que hago?

Pues sentimos decir que no solo hay un límite, hay dos. En 2021 Amazon pasó por una profunda crisis de almacenamiento ya que los Sellers más potentes enviaban grandes niveles stock a dichos almacenes, aprovechándose así de la condición de almacenamiento ilimitado que Amazon les concedía por tener buen IPI. ¿Qué sucedió? Que los nuevos sellers o aquellos que realizaban envíos periódicos pero más cortos se encontraban continuos rechazos en los almacenes de Amazon a la llegada de sus camiones. Incluso Amazon llegó a subcontratar almacenes secundarios para almacenar allí stock vendido como listings Prime.

Qué solución propone Amazon

En primer lugar, aumentar el IPI (índice de rendimiento de inventario) mínimo para obtener el almacenamiento ilimitado. Si antes un seller obtenía una puntuación mayor a 400 en este IPI, ya podía enviar los metros cúbicos de stock que quisiera a los almacenes de Amazon. A partir de esa crisis, el IPI mínimo para recibir esa condición sería de 500.

Y además, Amazon asignaba a cada seller un límite de unidades máximas que podía enviar a los almacenes de Amazon. Eso si, no de manera tan transparente como el IPI, el cual puedes ver cómo se calcula de manera objetiva en cada periodo. Por fortuna, la crisis pasó, el IPI vuelve a ser de 400 pero… se mantiene el límite de unidades para cada seller.

• Si tu problema para enviar stock viene porque superas el límite por volumen, accede a la sección “Inventario” -> “Planificación de inventario” y ahí te explicarán que acciones llevar a cabo para mejorar el IPI y así para de 400 para eliminar este primer tipo de límite. Pueden ser acciones como solucionar excedente de inventario, eliminar listing inactivo…
• Si tu problema es el límite por unidades. Solo te queda aumentar el ritmo de ventas manteniendo tu nivel de stock siempre por debajo del límite por unidades. De esta manera, el algoritmo de Amazon detectará que ese nivel se queda muy corto para tu ritmo de ventas y por lo tanto en cuestión de días lo aumentará. No aconsejamos perder tiempo ni energías escribiendo al soporte porque ningún agente va a aumentar el límite por unidades de manera manual. 

Si este es tu problema y esta explicación te ha parecido muy corta, no te preocupes, en este vídeo tienes una explicación mucho más detallada y práctica.

5. No aplican el tipo de IVA correcto a mi producto. Ni siquiera las medidas correctas… Qué hago

Por mucho que miremos el desglose de las ventas una y otra vez, vamos a seguir viendo que Amazon nos está cobrando una tarifa logística que no corresponde con nuestro producto y/o un tipo de IVA que tampoco lo es. ¿Es culpa de Amazon? Sí y no. No desesperemos ni abramos un caso al soporte para desesperarnos aún más. Pero tampoco esperemos a que solucione solo.

Si desde logística de Amazon te están aplicando una tarifa incorrecta y te está derribando el margen de tu producto, solicita una remedición de los ASIN. Te indicamos en el siguiente vídeo cómo hacerlo.

Si Amazon te aplica un tipo de IVA incorrecto y no solo te derriba el margen de tu producto, sino que además te supone un problema fiscal… revisa la ficha de tu listing y marca el tipo de producto que es en términos fiscales. Parece sencillo pero… hay que hacerlo y suele ser un campo que se suele dejar en blanco al crear un listing ya que es opciones. ¿No lo encuentras? En el siguiente vídeo te indicamos cómo hacerlo.